匯聚青春力量?打造服務(wù)品牌

雷春?童榮

李芳是畢節(jié)市七星關(guān)區(qū)國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳的外聘人員，2015年以勞務(wù)派遣方式從金沙過來后，她就決心“扎根”這里，因?yàn)椤斑@里有一個(gè)舒心的工作環(huán)境和一個(gè)充滿活力的團(tuán)體”。

李芳還清楚的記得，第一天到七星關(guān)區(qū)國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳上班時(shí)，陌生的環(huán)境、全新的工作，讓她不得不處處留心、時(shí)時(shí)在意，有點(diǎn)無所適從。但晚上在食堂大廳聚餐時(shí)，雷春局長(zhǎng)的一句“生活還習(xí)慣吧”，讓新來的年輕人心里的顧慮和緊張頓時(shí)煙消云散。“倍感溫暖，完全沒有‘威嚴(yán)的感覺?！崩罘颊f。

“單位經(jīng)常組織我們參加各種活動(dòng)，積極創(chuàng)造條件讓大家融入到國(guó)稅這個(gè)團(tuán)體中來，寓工作于生活，有一種家的溫暖與幸福?！币荒甓嗟臅r(shí)間，李芳在辦稅服務(wù)大廳不但成為業(yè)務(wù)上的一把好手，還是參加各種活動(dòng)的積極分子。

在畢節(jié)市七星關(guān)區(qū)國(guó)稅局爭(zhēng)創(chuàng)“全國(guó)青年文明號(hào)”的過程中，還有許多像李芳一樣的優(yōu)秀青年，扎根一線奉獻(xiàn)青春。

“‘青年文明號(hào)是高度職業(yè)文明的一種認(rèn)可，是文明從業(yè)以及良好的敬業(yè)意識(shí)和精神的充分體現(xiàn)，展示了當(dāng)代青年的精神風(fēng)貌。只有積極為青年職工創(chuàng)造舒心的工作環(huán)境，他們才能保持良好的工作狀態(tài)，才會(huì)得到納稅人的認(rèn)可和肯定，我們才敢談‘青年文明號(hào)創(chuàng)建?！碑吂?jié)市七星關(guān)區(qū)國(guó)稅局局長(zhǎng)雷春如是說。

弘揚(yáng)時(shí)代精神 激發(fā)青春活力

采訪七星關(guān)區(qū)國(guó)稅局辦稅服務(wù)大廳副主任丁杰時(shí)，他剛剛巡查了兩個(gè)辦稅服務(wù)廳回來，下午還要到其他兩個(gè)廳查看。丁杰幾乎每天都在重復(fù)同樣的工作：不停接聽解答各個(gè)辦稅服務(wù)廳工作人員打來的業(yè)務(wù)咨詢電話，穿梭在各個(gè)辦稅服務(wù)廳之間查看工作情況，與納稅人面對(duì)面溝通解決各種問題。

2015年，七星關(guān)區(qū)國(guó)稅局黨組決定調(diào)丁杰到辦稅服務(wù)大廳工作，剛開始他還有點(diǎn)抵觸，因?yàn)椤耙皇瞧拮庸ぷ鞯剡h(yuǎn)，孩子太小，沒人照顧；二是辦稅服務(wù)大廳工作壓力大，尤其是七星關(guān)區(qū)處于市政府所在地，工作量更大”。后來經(jīng)過反復(fù)考慮，丁杰同意到辦稅服務(wù)大廳工作一年時(shí)間。2016年3月，一年期滿，但丁杰卻沒有提出調(diào)整工作崗位的申請(qǐng)，“習(xí)慣了辦稅服務(wù)廳充實(shí)的工作和團(tuán)隊(duì)的積極向上精神，我怕到其他科室會(huì)不適應(yīng)”。

“七星關(guān)區(qū)國(guó)稅局承擔(dān)著36436戶納稅人的各項(xiàng)涉稅業(yè)務(wù)辦理工作，占市管戶的27%，分4個(gè)辦稅服務(wù)點(diǎn)，最遠(yuǎn)的在金海湖新區(qū)?！碑吂?jié)市七星關(guān)區(qū)國(guó)稅局副局長(zhǎng)張燦告訴記者，不但工作量大任務(wù)重，服務(wù)還必須保質(zhì)保量的跟上。

為此，七星關(guān)區(qū)國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳這支由48人組成、平均年齡29歲的青年先鋒隊(duì)伍，緊緊圍繞“青春獻(xiàn)稅收、服務(wù)創(chuàng)一流”這一主題，向著創(chuàng)建“全國(guó)青年文明號(hào)”的目標(biāo)，唱響了一曲服務(wù)稅戶、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的青春“稅歌”。

為了爭(zhēng)創(chuàng)這項(xiàng)榮譽(yù)，七星關(guān)區(qū)國(guó)稅局花了不少心思。成立“青年文明號(hào)”創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定創(chuàng)建方案及創(chuàng)建臺(tái)帳，健全黨團(tuán)組織，堅(jiān)持“一周一學(xué)一查”的學(xué)習(xí)制度，即一周組織一個(gè)下午的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)一個(gè)專題，進(jìn)行一次“爭(zhēng)創(chuàng)”，引導(dǎo)年青干部找準(zhǔn)人生坐標(biāo)和努力方向。

同時(shí)，通過定期開展納稅服務(wù)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)、傳幫帶、戶外素質(zhì)拓展等多項(xiàng)活動(dòng)，全面提高干部職工工作和服務(wù)能力。截至目前，七星關(guān)區(qū)國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳有25人取得各層次會(huì)計(jì)資格證書，4人取得法律職業(yè)資格證，15人進(jìn)入省、市級(jí)人才庫。在畢節(jié)市政府、畢節(jié)市國(guó)稅局、七星關(guān)區(qū)國(guó)稅局組織的崗位大練兵，“激情稅月·稅語爭(zhēng)鋒”主題辯論賽、“踐行文朝榮精神·爭(zhēng)做試驗(yàn)區(qū)先鋒”主題演講比賽、“稅收故事傳烏蒙”小品曲藝匯演、“我為提高納稅服務(wù)質(zhì)量獻(xiàn)一策”征文比賽等多項(xiàng)活動(dòng)中獲得一等獎(jiǎng)、優(yōu)秀組織獎(jiǎng)等榮譽(yù)。

“要實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，相關(guān)措施必須跟上。”雷春說，七星關(guān)區(qū)國(guó)稅局制定出臺(tái)《七星關(guān)區(qū)辦稅廳績(jī)效管理工作實(shí)施細(xì)則》，推行考核結(jié)果與績(jī)效獎(jiǎng)掛鉤制度，將績(jī)效考核結(jié)果直接與調(diào)動(dòng)提拔、年終評(píng)先選優(yōu)掛鉤，營(yíng)造良好的“比學(xué)趕超”氛圍；開展每月一星活動(dòng)，評(píng)選“最佳服務(wù)之星”和“最佳學(xué)習(xí)之星”，先后有28人（次）被評(píng)為“最佳服務(wù)之星”和“最佳學(xué)習(xí)之星”；創(chuàng)建星級(jí)服務(wù)單位，提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，充分體現(xiàn)“便利、快捷、高效”的服務(wù)宗旨，連續(xù)4年被評(píng)為“四星級(jí)納稅服務(wù)單位”，2016年有6人被評(píng)為省、市級(jí)“納稅服務(wù)之星”。

傳遞藍(lán)色情懷 展現(xiàn)青春風(fēng)采

畢節(jié)市七星關(guān)區(qū)國(guó)稅局以爭(zhēng)創(chuàng)“全國(guó)青年文明號(hào)”為契機(jī)，充分展示文明從業(yè)和敬業(yè)精神。

為推進(jìn)“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”，鼓勵(lì)農(nóng)民工返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)就業(yè)，畢節(jié)市七星關(guān)區(qū)國(guó)稅局組織實(shí)施特色團(tuán)建項(xiàng)目“傳遞藍(lán)色情懷，助力‘雁歸興貴主題實(shí)踐活動(dòng)”。活動(dòng)特設(shè)“返鄉(xiāng)農(nóng)民工綠色通道”，開設(shè)“納稅人學(xué)堂”，建立納稅服務(wù)微信平臺(tái)，設(shè)置咨詢熱線，組織青年干部深入工廠，向涉農(nóng)企業(yè)、返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)者宣傳稅法、輔導(dǎo)辦稅。

2015年以來，七星關(guān)區(qū)國(guó)稅局工作人員共走訪農(nóng)民工創(chuàng)辦企業(yè)235戶，開展“稅源貸”爭(zhēng)取項(xiàng)目資金4300萬元，發(fā)放“稅源貸”1180萬元。農(nóng)民工創(chuàng)辦企業(yè)為社會(huì)提供就業(yè)崗位1279個(gè)，新增就業(yè)人數(shù)1251人?！皞鬟f藍(lán)色情懷，助力‘雁歸興貴主題實(shí)踐活動(dòng)”因此入選團(tuán)中央“團(tuán)建優(yōu)品匯”網(wǎng)絡(luò)評(píng)選，獲得“服務(wù)群眾類”第十二名的成績(jī)。

為了做好服務(wù)，讓納稅人少跑腿，七星關(guān)區(qū)國(guó)稅局?jǐn)y手33名來自企業(yè)的財(cái)務(wù)人員和辦稅人員組成納稅服務(wù)志愿者團(tuán)隊(duì)，向全區(qū)納稅人提供公益化、個(gè)性化、專業(yè)化的納稅服務(wù)。志愿者隊(duì)伍成立以來，先后開展了稅收政策義務(wù)宣傳及業(yè)務(wù)輔導(dǎo)、送稅法進(jìn)企業(yè)、志愿者“坐診”辦稅廳、金稅三期首日運(yùn)行納稅輔導(dǎo)、發(fā)放《致全國(guó)“營(yíng)改增”納稅人的一封信》、“營(yíng)改增”首日納稅申報(bào)輔導(dǎo)等一系列主題活動(dòng)，接待納稅人4300余人次，解答涉稅疑難問題587個(gè)，發(fā)放稅收宣傳資料17600余份。

“始終將微笑貫穿服務(wù)的始終?！弊哌M(jìn)七星關(guān)區(qū)國(guó)稅局辦稅服務(wù)大廳，“微笑在臉、服務(wù)在心”的宣傳標(biāo)語映入眼簾，咨詢臺(tái)、導(dǎo)稅臺(tái)、志愿者服務(wù)臺(tái)，以及自助排號(hào)機(jī)、自助申報(bào)機(jī)、電子觸摸查詢機(jī)，資料取閱架一應(yīng)俱全，為納稅人提供更加準(zhǔn)確、快捷的服務(wù)。2016年5月18日，七星關(guān)區(qū)國(guó)稅局代表全省國(guó)稅系統(tǒng)在200多家單位參加的團(tuán)省委工作交流會(huì)上作《微笑服務(wù)從心開始》的主題交流發(fā)言，得到團(tuán)省委有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和與會(huì)代表的一致好評(píng)。

在做好本職工作的同時(shí)，七星關(guān)區(qū)國(guó)稅局還成立了青年愛心小分隊(duì)，引導(dǎo)青年團(tuán)員積極參與各項(xiàng)社會(huì)公益活動(dòng)。利用休息時(shí)間到敬老院開展以“家溫暖”為主題的關(guān)愛老人活動(dòng)；到畢節(jié)市兒童福利院開展以“關(guān)愛弱勢(shì)群體，傳遞稅務(wù)溫暖”為主題的關(guān)愛殘疾兒童活動(dòng)；深入村寨的空巢老人、孤寡老人、貧困學(xué)子、留守兒童和五保戶家中，開展“愛心傳遞，連接你我”愛心幫扶活動(dòng)，地震時(shí)為災(zāi)區(qū)人民送去愛心，凝凍時(shí)為大街小巷清除積雪，充分展現(xiàn)青年風(fēng)采。

隨著創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)的持續(xù)開展，七星關(guān)區(qū)國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳以“文明在行動(dòng)·滿意在國(guó)稅”為目標(biāo)，干部職工綜合素養(yǎng)不斷提升，納稅人滿意度大幅提高。多次獲市、區(qū)團(tuán)委的推介和區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)的肯定，并先后獲得 “貴州省青年文明號(hào)”、全省國(guó)稅系統(tǒng)“雷鋒式示范窗口”以及“全省國(guó)稅系統(tǒng)先進(jìn)基層黨組織”“全市五四紅旗團(tuán)支部”等榮譽(yù)稱號(hào)。（責(zé)任編輯/哈文麗）