非暴力溝通

齊向宇

周六休息，可老同學(xué)舒毅供職的公司單休，她讓我?guī)兔ψ鯬PT去。辦公室對面是會議室，半敞著門。人稱“毒舌女”的HR經(jīng)理張琳又罵走了一位下屬。只聽咣的一腳踹門聲：“爺不伺候了！”留下余氣未消的張琳叉腰怒吼：“愛哪哪去！”

“有話不能好好說嗎？非搞得這么暴力?！笔嬉愫臀倚÷曕止?。

我說，就言語粗俗的概率講，主管是普通員工的三倍。其實主管斗氣傷人更傷體；就如同蜜蜂蜇人，把整個生命用在對人的一次之中。再瞧顏值挺好的張琳，在走廊里一露臉，真是白里透著紅，紅里透著黑，黑不溜秋，綠了吧唧的……

星云大師收徒納眾，告誡眾生最多的一句話是，要做“臉上無嗔”的人。無嗔，就是不惱怒不生氣，磨煉心性，供養(yǎng)圓融世界。管理心理學(xué)家杰里·科隆納說：你永遠(yuǎn)不要指望一個不和諧的團(tuán)隊能做出好的產(chǎn)品。

杰里的話我贊同。熟識一企業(yè)老板，辦事雷厲風(fēng)行?！八{(lán)瘦”的是，沒一位員工能入他的法眼。員工說他活像質(zhì)量上好的木炭，外焦里也焦。一遇問題就發(fā)飆，動不動就拍桌子、瞪眼睛。問題帶來情緒，情緒不解決問題。年終，有員工往他辦公室的門縫里塞進(jìn)一張紙條，上面寫著：“非暴力溝通是您對咱下屬最好的福利?！?/p>

傳說獵豹捕捉獵物三次未果便會氣絕身亡，這大概就是“豹脾氣”的由來吧。職場有兩條幽深的隧道：一條命名為“人與人的抗?fàn)帯?，另一條命名為“人與人的和諧”。豹脾氣，有“符號性憤怒”之稱，一般身為BOSS的人很在乎自己在組織中的話語權(quán)，繃得太緊，一觸即怒，這就難免讓下屬成為出氣筒。因此，上司對自我的情緒管理，關(guān)涉一個組織或團(tuán)隊，是走向抗?fàn)庍€是走向和諧。兩條路關(guān)涉私德也關(guān)涉公德。

德魯克說，沒有什么比高效地做那些根本不需要做的事更無效了。當(dāng)你改變不了結(jié)果時，發(fā)脾氣是最低級的處理方式。壞了事情，失了人心。

徐小姐是市場部的蒙娜麗莎女神，無論遇到多難纏的客戶，她胸口即使雷霆萬鈞，唇齒間卻依然云淡風(fēng)輕，讓對方滿意地掏出錢來。問其訣竅：以對方為中心。你說話讓人舒服的程度，決定你所能到達(dá)的高度。

“非暴力溝通帶給人們的是慢得下來的力量，允許自己停步甚至退步，尊重自己以及每個人的節(jié)奏，越來越從容，越來越慢得起，慢下來與當(dāng)下的自己、當(dāng)下的關(guān)系在一起，體會一種悟出來的美好?！?/p>

將馬歇爾·盧森堡的這句話送給這兩位“豹脾氣”管理者。于是，毒舌女要修得一顆柔軟心，下屬不再人心惶惶；暴力男也開始控制情緒，員工離職率驟減。

非暴力溝通不會太難，正如孔子所言：內(nèi)敬而外恭也。