煤炭企業(yè)辦公室接待工作思路研究

李志偉

中圖分類號：F272.9 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2016）10-000-01

摘 要 在煤炭企業(yè)公務活動中，辦公室需對來訪者進行迎送、聯(lián)系、招待、接談以及咨詢等活動，這些活動被稱之為辦公室接待。煤炭企業(yè)辦公室的這種接待工作，在其經(jīng)營中發(fā)揮著極為重要的作用。隨著接待工作對企業(yè)發(fā)展的影響逐步提升，接待工作的需求變得日益復雜。為滿足辦公室接待工作的需要，工作人員就得掌握必要的技巧。本文就煤炭企業(yè)辦公室接待工作進行簡單分析。

關(guān)鍵詞 煤炭企業(yè) 辦公室接待 思路

隨著煤炭企業(yè)逐步發(fā)展，辦公室工作人員需要根據(jù)實際情況轉(zhuǎn)變工作作風，改進工作方法，加大服務力度，提高服務質(zhì)量。在新形勢下，黨委與政府對辦公室工作提出新的要求。在適應其業(yè)發(fā)展期間，如何做好煤炭企業(yè)辦公室接待工作成為重要的研究課題。

一、增強辦公室接待工作認識

從工作屬性來看，接待本就具有政治性。辦公室接待工作可以說是企業(yè)文化、形象與交流的重要方式。做好辦公室接待工作，能夠提高煤炭企業(yè)的知名度，優(yōu)化企業(yè)形象，擴大企業(yè)在本區(qū)域的影響力。與此同時，我國是傳統(tǒng)的文明禮儀之邦，做好接待工作，對來訪者表示友好熱情，促使其感受到賓至如歸。弘揚我國優(yōu)秀傳統(tǒng)的同時，還充分展示了企業(yè)優(yōu)秀文化。辦工作接待工作的開展，其實是體現(xiàn)工作人員綜合管理水平與良好素質(zhì)的機會。因此，煤炭企業(yè)應高度重視辦公室接待工作，并將其落實到日常工作中。唯有如此，才能夠為企業(yè)轉(zhuǎn)型奠定堅實的基礎(chǔ)，才可在煤炭企業(yè)經(jīng)營管理中營造出和諧的氛圍。

二、加大接待人員的素質(zhì)培訓

為保證煤炭企業(yè)辦公室工作能夠順利的開展，且取得預期的效果，就需要加大接待人員的素質(zhì)培訓。通過培訓提高工作人員的崗位技能。首先，提高業(yè)務水平。提高業(yè)務水平，就得了解辦公室接待熱源缺什么，隨后才能夠有針對性的補什么。由企業(yè)辦公室統(tǒng)一組織，采取業(yè)務講座、技能演練、模擬演練、會議培訓、交流考察、輪崗實訓等多種方式，提高煤炭企業(yè)辦公室接待人員的業(yè)務水平，由此才能夠培養(yǎng)出一批高素質(zhì)的接待人員。與此同時，在實際接待工作開展的過程中，要求每一位接待工作人員設立自己的工作備忘錄，隨時記錄接待中遇到的問題、接待中失當?shù)淖龇ㄒ约昂笃诠ぷ鲬斖晟频牡胤剑源颂岣呓哟?。其次，提升接待人員綜合素質(zhì)。為提升煤炭企業(yè)辦公室接待人員的綜合素質(zhì)，應加強接待人員對國家政策、重大新聞、民俗文化、文化禮儀、歷史知識、法律法規(guī)以及企業(yè)文化等各方面知識的學習。提高接待人員的綜合素質(zhì)，培養(yǎng)出學習型與復合型的綜合性人才。要求接待工作人員在實際工作中搜集不同資料。并能夠?qū)⑺鸭降馁Y料運用到實際接待工作中，提高接待工作質(zhì)量。

三、加強管理

任何一項工作的開展，都應遵循必備的工作程序。為提高煤炭企業(yè)辦公室接待工作質(zhì)量，應當加強管理，不斷規(guī)范接待工作程序。第一，制定適應企業(yè)實際情況的接待規(guī)則與程序。為保證辦公室接待質(zhì)量，應將“精、細、嚴”作為接待的標準。從接待準備工作直至接待前的聯(lián)絡，再對接待的對象制定出具體的接待方案。隨后還需對方案的執(zhí)行進行研究，保證接待工作能夠像生產(chǎn)程序一般完成。保證接待工作能夠根據(jù)接待程序與規(guī)則實施。任何一項操作，任何一個細節(jié)，都不得馬虎，保證接待工作能夠有條不紊的實施，保障接待工作能夠順利完成。在辦公室接待工作中，細節(jié)決定成敗體現(xiàn)的非常明顯。而人與人之間的差異均會體現(xiàn)在接待工作。如果煤炭企業(yè)辦公室接待的準備工作不充分，執(zhí)行力度不堅決，將會產(chǎn)生小的失誤，但也有可能引發(fā)大的影響。精細化各項管理，同時還可進行模擬性演練，保證接待工作能夠如逾期的順利開展。第二，樹立大局意識。在煤炭企業(yè)辦公室接待工作中，應樹立大局意識，精細各項接待流程。在接待人員受到來訪信息后，應根據(jù)來賓的訪問目的、身份地位、訪問安排以及逗留時間等因素來確定接待的規(guī)格，以便能夠制定出具體的接待方案，在領(lǐng)帶審批后下發(fā)各部門。在接待工作開展的過程中，各部門應嚴格按照接待方案緊密配合，顧全大局做好接待工作。所有參與接待的工作人員，應具備大局意識，形象意識與中心意識，團結(jié)協(xié)作，統(tǒng)一行動，保證各個接待細節(jié)。即使每一次的接待工作不能做到十全十美，但是每一位接待人員應當具備大局意識，促使接待效果達到最優(yōu)化。第三，加強接待工作人員的廉政教育。廉政教育對煤炭企業(yè)辦公室工作人員具有非常重要的影響。培養(yǎng)工作人員的廉潔自律意識，促使其在工作中能夠秉持企業(yè)的各項規(guī)章制度，嚴格遵守黨紀法規(guī)。打造一支素質(zhì)過硬、業(yè)務精湛、品格優(yōu)秀的接待工作隊伍。而接待人員也應保持潔身自好，抵御誘惑，保持接待工作的純潔性與高效性。

四、結(jié)語

隨著煤炭企業(yè)的逐步發(fā)展，辦公室接待工作影響力不斷提升。而辦公室接待工作的復雜程度也在不斷加大。為做好煤炭企業(yè)辦公室接待工作，需在了解該項工作性質(zhì)的基礎(chǔ)上，不斷優(yōu)化接待工作，實現(xiàn)接待與其效果。

參考文獻：

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