珠三角地區(qū)公共圖書館老年讀者服務(wù)調(diào)查分析及啟示*

譚繡文

(廣州圖書館，廣東廣州 510623)

讀者服務(wù)

珠三角地區(qū)公共圖書館老年讀者服務(wù)調(diào)查分析及啟示*

譚繡文

(廣州圖書館，廣東廣州 510623)

本文通過調(diào)查珠三角地區(qū)的老年讀者的閱讀喜好、閱讀場所、閱讀途徑的基本信息，分析老年讀者的信息需求特點，再以珠三角地區(qū)25家公共圖書館的實情出發(fā)，從圖書館的經(jīng)費來源、場館設(shè)置、活動頻率、專職人員方面分析老年讀者服務(wù)存在的問題，最終從明晰服務(wù)定位、建立合作實現(xiàn)“引資”、便捷圖書閱覽、開展電腦培訓(xùn)、設(shè)立專門場所、提供專門活動、配置專職服務(wù)人員等方面，提升我國公共圖書館老年服務(wù)水平。

珠三角地區(qū) 公共圖書館 老年讀者服務(wù)

據(jù)國家統(tǒng)計局發(fā)布的人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，我國逐漸進(jìn)入老齡化社會，而在老齡化社會中，面臨的不僅僅是老齡人口增加的問題，針對老年人的服務(wù)和政策跟不上老齡化社會的現(xiàn)狀是我國現(xiàn)在急需解決的難題。而公共圖書館作為最具開放性和公益性的社會文化機(jī)構(gòu)，是人民的“終身學(xué)?！焙徒ㄔO(shè)社會文化的中堅力量。隨著老年人的教育程度相對提高，積極主動為老年讀者開放優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是公共圖書館義不容辭的責(zé)任。為了調(diào)研珠三角地區(qū)老年讀者閱讀情況，提出切實可行的老年閱讀推廣的服務(wù)策略，更好的為老年讀者服務(wù)，本課題采取實證抽樣方法選取珠三角地區(qū)的老年讀者作為調(diào)研對象進(jìn)行分析。

1 調(diào)查問卷分析

筆者通過網(wǎng)絡(luò)問卷分別對珠三角地區(qū)的公共圖書館館長/部門負(fù)責(zé)人/一線工作人員及入館老年讀者進(jìn)行了問卷調(diào)查。問卷從2016年5月開始發(fā)放，回收時間截止至9月初。其中，針對圖書館的問卷發(fā)放25份，回收25份，回收率100%；針對老年群體的問卷發(fā)放1200份，回收1102份，回收率91.8%。受訪的老年讀者基本材料如下：

性別：男性570人，占51.72%；女性522人，占47.91%，拒答4人，男女比例基本持平。

年齡：以60-70歲570人為最高，占51.72%；其次為71-80歲374人，占33.94%；81歲以上的有150人，13.61%；拒答8人，占0.73%。一半以上的60-70歲的老年讀者處于剛退休或即將退休的狀態(tài)，尚未脫離本職業(yè)，選擇入館學(xué)習(xí)。而70歲以上的老年讀者或因身體不便等原因選擇不去圖書館。

文化程度：大專及以上304人最多，占27.59%；其次為高中或中專學(xué)歷的有306人，占27.77%；初中學(xué)歷的有234人，占21.23%；小學(xué)學(xué)歷的有168人，占15.25%；未上過學(xué)，簡單識字的有60人，占5.44%；未上過學(xué)，不識字的有26人，占2.36%；拒答4人，占0.36%?？傮w來說，約90%的老年讀者接受過學(xué)校教育，有一定的識字基礎(chǔ)。

1.1 閱讀喜好程度

通過對老年人閱讀喜好程度的調(diào)查，可以看出老年人對閱讀的需求程度。在珠三角地區(qū)，經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)，故60歲以上的老年人基本處于退休狀態(tài)，擁有比較自由的休息時間。從下表可以看出，所調(diào)查的珠三角地區(qū)的1102位老年人中，有560人很喜歡閱讀，占總?cè)藬?shù)的50.81%；390人對閱讀的喜愛程度一般，占總?cè)藬?shù)的35.39%；130人不喜歡閱讀，占總?cè)藬?shù)的11.79%。

圖1 老年人閱讀喜好程度

學(xué)歷閱讀喜好程度很喜歡一般不喜歡拒答小計大專及以上256(84．21%)40(13．16%)0(0%)8(2．63%)304高中或中專186(60．78%)114(37．25%)6(1．96%)0(0%)306初中88(37．61%)142(60．68%)4(1．71%)2(3．33%)236小學(xué)22(13．1%)80(47．62%)58(34．52%)8(4．76%)168未上過學(xué)，簡單識字6(10%)14(23．33%)38(63．33%)2(3．33%)60未上過學(xué)，不識字2(7．69%)0(0%)24(92．31%)2(3．33%)28合計560(50．81%)390(35．39%)130(11．79%)22(1．99%)1102

從表1受教育程度與對閱讀的喜好程度交叉分析來看，大專及以上學(xué)歷的老年人很喜歡閱讀的人數(shù)是256，占該階段總?cè)藬?shù)的84.21%，不喜歡閱讀的人數(shù)為零，未上過學(xué)且不識字的老年人不喜歡閱讀的人數(shù)為24，占該階段人數(shù)比例的92.31%，說明受教育程度對閱讀的喜好程度有著顯著的影響，受教育程度越高，對閱讀的喜好程度越高，通過閱讀獲取知識是他們老年生活的一部分，而對于文化知識水平較低的老年人而言，閱讀是一件比較困難的事，他們更愿意通過其他方式來豐富他們的老年生活。

1.2 閱讀場所

從對珠三角地區(qū)的老年讀者調(diào)查數(shù)據(jù)可以看出，有954位老年讀者將家中作為主要閱讀場所，占總?cè)藬?shù)的86.57%。家作為閱讀場所在不同年齡層次的老年讀者心中都是不二之選。圖書館作為老年讀者閱讀的第二場所在被調(diào)查的老年讀者當(dāng)中有440人選擇，占總?cè)藬?shù)的39.92%。圖書館因為其豐富的館藏資源、安靜的環(huán)境及豐富多彩的文化活動，成為老年讀者在外閱讀的首要選擇。選擇書店或書城作為閱讀場所的老年讀者有138人，占總?cè)藬?shù)的12.52%，書店可以提供免費、穩(wěn)定及光線充足的座位，是老年讀者在外閱讀的備選場所。選擇療養(yǎng)院作為閱讀場所的老年讀者有28人，占總?cè)藬?shù)的2.54%。少部分的老年讀者或因無子無女或因子女較忙等原因，生活在療養(yǎng)院，由護(hù)工或自己買書或借書在療養(yǎng)院內(nèi)學(xué)習(xí)。將工作場所作為閱讀地點的有36人，占總?cè)藬?shù)的3.26%。有些老年讀者因為返聘等原因依舊在崗位工作，因此也在工作場所學(xué)習(xí)。還有部分老年讀者選擇中小學(xué)學(xué)校附近、公園等場所進(jìn)行短暫的閱讀，主要和老年讀者幫助子女照顧下一代以及晨練習(xí)慣等生活方式有關(guān)[1]。

表2 不同年齡層次老年讀者閱讀場所分布表(多選題)

1.3 閱讀途徑

針對珠三角地區(qū)老年讀者的閱讀途徑調(diào)查，數(shù)據(jù)顯示閱讀途徑為“報刊書籍”的有776人，占總數(shù)的70.41%；“手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)”的有384人，占總數(shù)的34.85%；“廣播電視”的有632人，占總數(shù)的57.35%；與他人交談的有240人，占總數(shù)的21.78%；參加培訓(xùn)的有108人，占總數(shù)的9.8%；其他的有4人，占總數(shù)的0.36%。毋庸置疑的是，老年讀者的閱讀途徑主要是報刊書籍和廣播電視。報刊書籍和廣播電視作為基本的閱讀手段，在一定程度上能滿足老年讀者獲取信息的需求。然而對于老一輩來說，手機(jī)網(wǎng)絡(luò)屬于新興的通訊工具。由于記憶力減退等原因，學(xué)習(xí)較為困難。

表3 不同年齡層次老年讀者閱讀途徑分布表(多選題)

2 老年讀者信息需求特點

2.1 閱讀類型固定

書籍?dāng)?shù)量和質(zhì)量是衡量一個公共圖書館建設(shè)好壞的核心要求。公共圖書館在促進(jìn)老年人閱讀的服務(wù)過程中，閱讀、借閱是最基本的服務(wù)內(nèi)容，因此老年讀者對公共圖書館的需要主要體現(xiàn)在閱讀資源上。在被調(diào)查的1102位老年讀者當(dāng)中，只有約2.36%的讀者沒有上過學(xué)且不識字，大部分的老年讀者在識字的前提下在館內(nèi)學(xué)習(xí)知識。老年讀者主要以閱讀期刊報紙為主，獲取相關(guān)的文獻(xiàn)內(nèi)容。期刊報紙因為其篇幅較短，內(nèi)容新穎，時政性強(qiáng)，能夠滿足老年讀者的閱讀需求。公共圖書館需要不斷更新其報刊陳列柜的報紙，以便老年讀者了解社會現(xiàn)象和生活百態(tài)[2]。

2.2 閱讀內(nèi)容統(tǒng)一

通過對1102份問卷分析得出，老年讀者傾向于閱讀時政新聞、健康娛樂和文學(xué)藝術(shù)類等內(nèi)容。男女性老年讀者關(guān)注的共同點是健康娛樂類的信息，比例分別為65.61%和81.06%。究其原因，主要是女性老年讀者離退休之后重心向家庭轉(zhuǎn)移，家務(wù)較多，難得有空到圖書館休閑看書。進(jìn)入老年階段，閱讀不再只是達(dá)成某種目的的工具，而是豐富生活內(nèi)容、享受生命愉悅的過程[3]。由于大多數(shù)公共圖書館室內(nèi)環(huán)境較好，有大量的雜志報刊、圖書資料可供其閱讀，特別適合老年讀者放松娛樂休閑，公共圖書館是他們?nèi)松南乱粋€精神寄托點。因此，有大量的老年讀者來圖書館尋找屬于自己的那份樂趣，且成為他們?nèi)松囊粋€重要部分，不僅可以愉悅身心，還能陶冶情操。然而，相比于健康娛樂，男性老年讀者更關(guān)注時政新聞。因為每個人自身的發(fā)展與國家和社會的發(fā)展密切相關(guān)，關(guān)心國際時事就是關(guān)心自己的生存環(huán)境，關(guān)心自己的前途命運。

2.3 信息獲取方式多樣化

報刊內(nèi)容豐富，書籍內(nèi)容系統(tǒng)而全面，且均為紙質(zhì)文獻(xiàn)，所以報刊書籍是老年讀者獲取信息的最主要方式。廣播電視作為傳播現(xiàn)代休閑娛樂的主要載體，成為了老年讀者僅次于報刊書籍的重要信息獲取方式之一。同時隨著多媒體技術(shù)的普及，意味著信息獲取的速度更快更便捷，于是，手機(jī)網(wǎng)絡(luò)也成為了老年讀者第三大信息獲取手段。但經(jīng)過交叉分析發(fā)現(xiàn)，超過一半對電腦操作不熟甚至完全不會的老年讀者也把手機(jī)網(wǎng)絡(luò)作為他們獲取信息的主要手段，說明，盡管對手機(jī)網(wǎng)絡(luò)并不熟練，但并不妨礙老年讀者通過多樣化的方式獲取信息。所以，在信息時代的大環(huán)境下，手機(jī)網(wǎng)絡(luò)會成為老年讀者獲取知識的新工具，且占有率會有不斷增多的趨勢。

2.4 網(wǎng)絡(luò)技能應(yīng)用較弱

計算機(jī)的引入對八零年代后的人有較深影響，特別是最新一代，直接進(jìn)入信息時代。然而作為以傳統(tǒng)媒介來獲取知識為主的一代，受到自身條件諸如記憶力減退，肢體協(xié)調(diào)能力欠缺等方面的影響，在接受和應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技能上存在較大障礙，這一問題在所調(diào)查對象中也充分反映出來，有近半數(shù)的老年讀者對電腦操作屬于完全空白，同時學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)技能的渠道也較少，所以他們對圖書館的利用以基本的借閱服務(wù)為主，僅18.27%的老年讀者能獨立操作電腦，所以提高老年讀者網(wǎng)絡(luò)技能應(yīng)用水平是提高老年讀者在信息時代中獲取信息能力的重要內(nèi)容之一。

3 公共圖書館針對老年讀者服務(wù)存在的問題

表4 珠三角25家公共圖書老年服務(wù)內(nèi)容表

3.1 經(jīng)費來源單一

通過對珠三角地區(qū)公共圖書館的調(diào)查結(jié)果顯示，有92.00%的公共圖書館用于老年人服務(wù)的經(jīng)費主要來源于上級撥付的全館業(yè)務(wù)計劃經(jīng)費中的一部分，少部分的公共圖書館因為館小經(jīng)費少等原因，并沒有單獨用于老年讀者服務(wù)的經(jīng)費。上級撥付的專門項目經(jīng)費(針對老年人群)及外部經(jīng)費(募捐、捐贈等)僅占所有公共圖書館的4.00%，經(jīng)費來源缺乏多樣化。公共圖書館作為公益性的文化機(jī)構(gòu)，需要滿足各類人群的閱讀需求。老年讀者作為特殊群體，需要公共圖書館提供多方面的服務(wù)，這就要求有充足的經(jīng)費提供相應(yīng)的服務(wù)。經(jīng)費來源多樣化不僅能緩解圖書館的壓力，還能更好地服務(wù)老年讀者。

3.2 場館設(shè)置不合理

圖書館所處位置的交通并不便利，前往圖書館需要花費大量的時間、費用和精力，這是大多數(shù)老年讀者不經(jīng)常去圖書館的主要原因。數(shù)據(jù)顯示，只有三分之一的老年讀者會選擇去公共圖書館學(xué)習(xí)，接近一半的老年讀者家庭距離最近的公共圖書館需要三十分鐘以上的路程，五分之一的老年讀者因為距離較遠(yuǎn)選擇不去圖書館。有88%的公共圖書館沒有設(shè)置專門的老年閱覽室，

也并沒有將老年讀者從成年讀者群中劃分出來，而是將老年讀者服務(wù)和其他讀者服務(wù)融合在一起開展。大多數(shù)的公共圖書館的燈光、噪音、標(biāo)識、空調(diào)風(fēng)速、溫度等也不能滿足老年人的特殊需求[5-6]。

3.3 老年讀者活動少

雖然有56.00%的公共圖書館將老年讀者作為優(yōu)先或重點服務(wù)人群，但是有64.00%的公共圖書館一年舉行專屬的老年讀者活動的頻率為1-10次，10-30次以上的僅有4.00%，31場以上的有廣東省立中山圖書館、深圳圖書館、江門市五邑圖書館和深圳沙頭角圖書館4家。接近40%的老年讀者認(rèn)為圖書館最應(yīng)改進(jìn)的工作是舉辦活動的類型和頻率，豐富多彩的文化活動是公共圖書館最重要的服務(wù)。要有針對性地開展老年活動，不僅要切合老年讀者的需要，還應(yīng)該保持活動的連貫性、持續(xù)性，同時要有創(chuàng)新精神。

3.4 缺乏專職人員

數(shù)據(jù)顯示，31.76%的老年讀者遇到閱讀困難時，選擇自己摸索并查找工具書。但是37.93%的老年讀者選擇向他人咨詢，還有25.41%的老年讀者選擇放棄閱讀。然而有81.82%的公共圖書館沒有配備相應(yīng)的服務(wù)人員，從而降低老年讀者的閱讀需求。隨著年齡的增大，大多數(shù)老年讀者會出現(xiàn)視力、聽力方面的障礙，表現(xiàn)為行動遲緩、記憶力減退、語言表達(dá)不清等。更為重要的是，老年人有較強(qiáng)的自尊心，部分老人有自卑感，極易受刺激從而傷害到自信心。因此，無論從生理還是心理角度，都需要圖書館配備專職的服務(wù)人員。

4 公共圖書館對于老年讀者服務(wù)的啟示

從本次調(diào)研所發(fā)現(xiàn)的問題中，我們可以清楚地看到：目前我國公共圖書館對于老年人群體的重視程度十分不足。歸根結(jié)底，是因為公共圖書館對于老年讀者服務(wù)的定位偏移所引發(fā)。再加上內(nèi)容缺乏根本活力，導(dǎo)致老年讀者這一群體只能徘徊在公共圖書館服務(wù)的邊緣地帶。因此，筆者認(rèn)為，針對老年讀者群，應(yīng)該由內(nèi)至外地來找解決方案。

4.1 明晰服務(wù)定位，開發(fā)老年讀者生活智慧

定位問題，是每個圖書館在完善自身服務(wù)之時都必須要重申的重點。圖書館從館藏、館員、讀者的簡要分類到館藏類型、專業(yè)館員、健康讀者與障礙讀者的分類，完成了從無到有，從有到優(yōu)的轉(zhuǎn)變。顯然，這并不是結(jié)局。過去，圖書館雖然并未明顯意義上將老年讀者視為障礙讀者，但卻因為老年讀者生理衰老(如視力下降，記憶力減退)等不可避免的原因而對其讀者群有偏向意義的處理態(tài)度，從而引發(fā)老年讀者心理意義上的回避。因此，回歸主旨，重新明晰老年讀者群的服務(wù)定位是不可或缺的。對于這個問題，筆者認(rèn)為，日本社會所提出的新詞匯“老人力”可以提供不少借鑒意義。即放棄對老齡化社會的消極看法，將老年人看作是一個可以繼續(xù)發(fā)光發(fā)熱的群體力量，并想方設(shè)法讓老年人發(fā)揮余熱，引導(dǎo)老年人由“老有所養(yǎng)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤袄嫌兴鶠椤盵7]。由此可見，公共圖書館不能再將老年讀者置于成年讀者和障礙讀者的交叉地帶，而是應(yīng)當(dāng)將老年讀者獨立出來，用全新理念去激勵、引導(dǎo)、開發(fā)老年讀者的人生興趣和生活智慧。

4.2 建立社會合作群，實現(xiàn)協(xié)商“引資”

經(jīng)費問題從來便是各項任務(wù)開展之下的難言之隱。顯然，老年讀者群一向而來的忽視同樣體現(xiàn)在了經(jīng)費問題之上。92%的來源是全館業(yè)務(wù)計劃經(jīng)費，專項經(jīng)費和外來經(jīng)費僅占4%。且不談這4%的經(jīng)費能提供多少幫助，僅是全館業(yè)務(wù)計劃經(jīng)費的變動就可能對老年讀者群服務(wù)帶來巨大影響了。因此，筆者認(rèn)為，針對這個問題，除開向圖書館上級撥款單位強(qiáng)調(diào)開展老年讀者服務(wù)所需的經(jīng)費需求(特別是專項經(jīng)費需求)外，吸引外部經(jīng)費和加強(qiáng)與相關(guān)合作機(jī)構(gòu)的共贏是策略要義。圖書館可以聯(lián)系媒體機(jī)構(gòu)加強(qiáng)宣傳，比如南方都市報、本地電臺等來吸引、號召大眾對于老年群體的關(guān)注和捐贈。其次，可與當(dāng)?shù)乩夏耆朔?wù)中心，養(yǎng)老院等機(jī)構(gòu)共同組織承辦老年讀者專項活動。而活動內(nèi)容則可與本地花鳥、書畫等有關(guān)協(xié)會協(xié)商從而實現(xiàn)“引資”。

4.3 便捷圖書閱覽，開展電腦培訓(xùn)

公共圖書館作為面向大眾的公眾服務(wù)機(jī)構(gòu)，需要平等的對待每一個服務(wù)對象，充分考慮服務(wù)對象的需求。而公共圖書館本身地理位置對老年讀者而言很不便利，尤其老年讀者行動遲緩、精力不濟(jì)，更愿意將家作為閱讀地點的第一選擇對象。在這一方面，美國新南威爾士州公共圖書館采取家庭式上門服務(wù)的方式來為老年讀者提供必要的服務(wù)。筆者認(rèn)為，我國公共圖書館也可以借鑒此種方式，為老年讀者提供電話借書、電話續(xù)借、郵寄送書、上門送書、在線咨詢服務(wù)，等多種方式，讓其在家中也可以享受圖書館閱讀的樂趣[8]。除此之外，公共圖書館還可以提供免費的信息技術(shù)培訓(xùn)，讓館員或大學(xué)生志愿者免費教授，幫助老年讀者掌握上網(wǎng)查詢和利用圖書館信息資源的能力，提高老年讀者的信息素質(zhì)，并建立面向老年人的信息門戶網(wǎng)站，精選老年讀者喜愛的各類興趣書籍包括新聞期刊、健康保健圖書、娛樂雜志等提供在線閱讀。

4.4 設(shè)立專門閱讀室，開辟老人閱讀空間

老年讀者作為讀者中的弱勢群體，需要公共圖書館為其提供更加細(xì)致體貼的服務(wù)。而公共圖書館卻面臨著讀者定位分區(qū)不明確的尷尬局面，我國大部分公共圖書館都沒有專門的供老年讀者閱讀的區(qū)域。為老年讀者開辟專門的閱讀空間是有必要的，一個專門的老年閱讀室，老年讀者在其中可以進(jìn)行閱讀、聊天、上網(wǎng)、聽音樂、飲食等多項活動，能讓老年讀者擁有一種群體認(rèn)同下的安全感，營造祥和安靜的閱讀氛圍，提高老年讀者的閱讀舒適度。國外許多公共圖書館為老年讀者提供有聲書、大字書、放大鏡、老花鏡、輔助聽力設(shè)備等免費外借服務(wù)，我國公共圖書館除此之外還可以設(shè)置柔和的燈光、防滑地板、低矮書架、底層抽屜式沙發(fā)等多項細(xì)節(jié)服務(wù)，設(shè)置老年讀者意見箱，充分考慮老年讀者的需求。當(dāng)然，圖書館最重要的也就是圖書館的藏書了，老年閱讀室內(nèi)可以將書目以最簡單明了的大字標(biāo)明分類圖書，設(shè)立老年讀者讀書專架，娛樂期刊、新聞報紙和保健圖書可以專門劃分大類。

4.5 提供專門活動，配備專職服務(wù)人員

公共圖書館各項讀者活動雖多，但專門面向老年讀者的活動還是較少。公共圖書館可以與社會養(yǎng)老福利機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，提供志愿者服務(wù)，例如：廣州圖書館自2009年創(chuàng)辦了愛心電腦俱樂部，每年定期為老人開展電腦基礎(chǔ)培訓(xùn)，2016年又創(chuàng)辦了“銀發(fā)悅讀中心”，每月定期開展一場老年讀者的智慧學(xué)堂，內(nèi)容包括圖書館知識小講堂或生活技能培訓(xùn)，了解圖書的館藏分布、自助設(shè)備使用、手機(jī)微信使用、旅游安全知識等。根據(jù)以上的調(diào)查結(jié)果，可以看出老年讀者對于閱讀，即精神方面的需求較為看重。公共圖書館應(yīng)該多組織一些專門面向老年讀者的活動，以美國的老橋公共圖書館為例，它專門設(shè)立了國際象棋、橋牌等游戲俱樂部，為老年人提供娛樂休閑的空間，充分滿足老年讀者的精神需求。[9]深圳圖書館的“銀發(fā)閱讀計劃”重點打造了中老年電腦培訓(xùn)班、書畫培訓(xùn)班、攝影培訓(xùn)班、重陽節(jié)文化敬老活動、寫春聯(lián)送祝福等活動，讓老年讀者“老有所學(xué)、老有所樂、老有所為”。老年人往往思維遲緩、表達(dá)不清，公共圖書館館員應(yīng)具有相當(dāng)?shù)哪托?、?xì)心和熱情來服務(wù)每一位老年讀者，與之建立良好的關(guān)系，認(rèn)真負(fù)責(zé)的為老年讀者解答疑惑。[10]另外，老年人對與同齡人的接觸會更有親切感和熟悉感，更容易接受來自同齡人的回答，因此可以設(shè)置專門的老年志愿者、老年專業(yè)陪護(hù)人員來為老年讀者提供咨詢服務(wù)。

〔1〕 邱天助.老人的閱讀習(xí)慣與公共圖書館閱讀需求之調(diào)查研究[J].臺灣圖書館管理季刊,1998(07):11-30

〔2〕 肖雪,王子舟.公共圖書館服務(wù)與老年人閱讀現(xiàn)狀及調(diào)查[J].圖書情報知識,2009(05):35-57

〔3〕 李韶紅,韋小蘭.公共圖書館應(yīng)重視老年讀者服務(wù)工作[J].圖書館學(xué)研究,1999(04):59-60

〔4〕 齊偉.佛山市圖書館老年讀者服務(wù)調(diào)查研究[D].中山大學(xué)碩士學(xué)位論文，2010：5

〔5〕 熊再華.公共圖書館為老年讀者服務(wù)之思考[J].河南圖書館學(xué)刊,2009(03):57-59

〔6〕 孟靜.關(guān)注老年群體提升服務(wù)能力——公共圖書館在老年讀者服務(wù)中的實踐探索[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊,2013(10):148-151

〔7〕 范軍.國外公共圖書館老年讀者服務(wù)的經(jīng)驗與啟示——以美國、日本為例[J].圖書館學(xué)研究,2012(16):95-98

〔8〕 高穎,趙榮.國內(nèi)外圖書館老年群體服務(wù)研究[J].圖書情報工作,2011(S2):221-226

〔9〕 肖雪,周靜.美國公共圖書館老年服務(wù)現(xiàn)狀及對我國的啟示[J].圖書情報工作,2013(04):60-68

〔10〕 張暉.美國公共圖書館老年讀者服務(wù)的啟示[J].圖書館學(xué)刊,2010(08):110-111

Investigation of the Service for the Aged Readers by Public Libraries in the Pearl River Delta Region and the Enlightenment

Tan Xiuwen

The article analyses the characteristics of older readers’ information needs on the basis of reading preferences, basic information reading places, and reading ways of old readers in the Pearl River Delta Region. Then, the paper summarizes the existing problems of the service for the aged readers from the aspects of funding source, building setting, activity frequency and full-time staff, starting from the situation of 25 Public Libraries in the Pearl River Delta. Finally, the paper gives some suggestions for the services for older readers from the aspects of clear positioning, establishing cooperation to achieve “promotion”, convenient reading, carrying out computer training, setting up special places, holding special activities, and allocating full-time service personnel to improve the level of service for the aged readers in Chinese public libraries.

The Pearl River Delta Region; Public library; Service for the aged readers

*本文系2015年廣東省圖書館科研課題“珠三角地區(qū)(銀發(fā)閱讀)服務(wù)研究”(項目編號：GDTK1517)研究成果之一。

G258.2

A

譚繡文，女，副研究館員，從事電子閱覽室管理及計算機(jī)培訓(xùn)等方面的工作，發(fā)表論文多篇。