電力營銷信息化工作發(fā)展途徑探究

古 吟

江西省送變電建設公司

1 電力營銷信息化概念

隨著計算機和網絡技術的普及，我國各行各業(yè)都加速推進信息化建設的進程，對電力營銷而言，其信息化管理工作已經取得了很大的進步。電力營銷信息化具體是指通過在電力營銷工作中融入信息技術的作用，使得電力行業(yè)改變傳統(tǒng)粗放型的發(fā)展模式，向著集約型和高科技型模式轉變。對電力營銷信息管理而言，其核心在于有效整合國家電網及其下屬公司，通過現(xiàn)代化信息技術的作用構建信息化的營銷管理系統(tǒng)，最終實現(xiàn)信息與資源的共享。

2 信息化對電力企業(yè)營銷服務的作用

2.1 提高了業(yè)擴報裝流程的管理水平

通過SG186系統(tǒng)的應用，將營銷工作人員的權限管理分配清晰，每項業(yè)務有了標準的流程和規(guī)定的時限，通過預警以及超期的系統(tǒng)自動提示功能，起到了自動催辦、提醒的效果。

2.1.1 審批嚴格。通過SG186系統(tǒng)建立嚴格的審批控制流程，可以控制不同職責的員工進行系統(tǒng)的操作錄入，并且在給予客戶答復之前必需經各主管領導審批，對不符合營業(yè)規(guī)則和設計規(guī)定的方案，都將回退重做。

2.1.2 監(jiān)督有方。SG186系統(tǒng)在每一個環(huán)節(jié)上都規(guī)定了操作時限，時限一旦超期，系統(tǒng)將自動提出超期原因對話框，起到對超期、預警等情況進行監(jiān)督、考核的作用。如發(fā)現(xiàn)業(yè)務處理有問題，則可以選擇召回、退回、終止或暫停業(yè)務處理，直到問題解決為止，并且必須要注明原因。

2.1.3 分析統(tǒng)計。SG186系統(tǒng)可以提供多重系統(tǒng)查詢功能，如用戶名稱、地址、電源、轄區(qū)、線損等等，幫助管理者作出需要的報表，來反映某一時期用電業(yè)擴業(yè)務的報裝情況、送電完成情況，進行統(tǒng)計分析等，為下一階段工作改善提供及時的信息

2.2 拓寬營銷服務的形式

客戶服務部門已經越來越多的應用高科技手段來為客戶服務。例如：全國電力95598服務熱線，為客戶提供24小時服務，解決客戶的報修，停電通知、電費查詢、客戶回訪、客戶投訴、業(yè)務解答、專業(yè)咨詢等，形成了自動監(jiān)控，閉環(huán)管理。高科技信息化應用還為客戶提供了多渠道、多途徑的繳費方式。例如：與銀行建立的電費自動代扣方式，與有線電視網絡建立的電卡表自動購電系統(tǒng)等，都大大了方便了客戶，為客戶提供了多種選擇的機會，受到了客戶的高度認可。

3 電力營銷信息化工作發(fā)展途徑

3.1 促進電力營銷信息化系統(tǒng)的完善化發(fā)展

在電力營銷信息化系統(tǒng)的建設中，遵循“先試點、后推行”的原則，電力企業(yè)所有成員包括領導和員工，共同努力，保證前期準備到試點運行的順利，然后落實到應用推行的階段，逐步推進電力營銷信息化建設的進程。

3.2 創(chuàng)新營銷管理系統(tǒng)

電力公司應該優(yōu)化現(xiàn)有的營銷模式，加快推進資源整合工作。形成以提升服務質量為導向，以信息技術為后盾的新型營銷管理模式。并完善服務體系建設，包括售前、售中與售后，促進服務方式的多樣化發(fā)展。此外，還可以創(chuàng)新電費收繳方式，與便民化服務融合，保證客戶享受到便捷、經濟的優(yōu)質服務。還可以利用網絡的優(yōu)勢，對客戶信息的信譽做出判斷，發(fā)掘潛在客戶的價值及其市場潛力，為電力營銷策略的制定提供參考。

3.3 強化安全管理措施

在現(xiàn)階段，雖然互聯(lián)網發(fā)展非常迅速，但是也存在一些問題。例如，網絡的安全存在隱患，現(xiàn)在社會中存在很多網絡欺騙的行為，影響人們的正常生活。因此，我國電力營銷信息化網絡的建設中，網絡安全制定管理的建立與完善是很重要的。一定要加強對電力信息安全示范工程的建設，通過用戶層、網絡層、數(shù)據(jù)層等建立全方位的網絡安全體系。同時，還可以對工作人員進行技術安全培訓，不斷強化工作人員的安全意識，建立信息安全監(jiān)控體系，不斷提高電力影響系統(tǒng)的信息安全水平。

3.4 業(yè)擴報裝網絡化

供電企業(yè)提出了“優(yōu)質服務、一口對外、首問負責制、一條龍服務”的服務理念，但是還難以滿足客戶的要求。在實際工作中，存在申請資料多、受理網點少、流程繁瑣等情況，因而很難讓客戶體會到“優(yōu)質、真誠、方便”等服務。這樣就可以應用互聯(lián)網和信息化技術，客戶可以在家中上網，了解所需申請資料，填寫并打印報裝申請表，而在我們的電力單位在接到電子報裝申請后，通過電子檔案，以及互聯(lián)戶籍、工商、土地等網絡系統(tǒng)核實客戶信息，確定后可派相關人員，在約定好的時間到現(xiàn)場核對取回客戶的報裝資料，勘察方案。這樣，不僅省去了客戶報裝申請的復雜流程，也降低了建設營業(yè)網點的成本。

3.5 客戶檔案信息化

現(xiàn)階段，客戶檔案資料越來越全，也越來越多，為檔案管理工作帶來了新的挑戰(zhàn)。即怎樣優(yōu)化解決電子客戶檔案的查閱、接收、保管、存儲，以及檔案的真實性、完整性等問題。在電力數(shù)據(jù)電子化和業(yè)務網絡化水平逐漸提高的今天，客戶檔案大量增加，由于客戶檔案資料涉及到設計、設備、施工等單位的選定、資質報審、委托書等，可以利用信息化網絡鏈接查詢，存儲資質，在有限的檔案存儲空間內，解決歸檔存儲問題。進而大大減少紙制檔案的信息化管理。加快檔案信息化、數(shù)字化建設。

總而言之，在我國電力行業(yè)迅速發(fā)展的今天，營銷信息化管理對電力企業(yè)降低運營成本、提高服務質量具有重要意義。所以，新時期電力企業(yè)要立足長遠，加強推進營銷信息化管理的發(fā)展，建立現(xiàn)代化電力營銷平臺，積累竟爭優(yōu)勢。

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