李 莎 王翠娟 龐文博
武安市第一人民醫(yī)院
“互聯(lián)網(wǎng)+”在醫(yī)院發(fā)展中的重要作用
李 莎 王翠娟 龐文博
武安市第一人民醫(yī)院
隨著電子計算機和通訊技術的飛速發(fā)展,人類已大踏步的進入了互聯(lián)網(wǎng)時代。生活中的互聯(lián)網(wǎng)技術無處不在,例如銀行、移動公司、醫(yī)院、通訊公司以及超市等都與我們日常生活息息相關。近年來,“互聯(lián)網(wǎng)+”在醫(yī)療領域凸顯的尤為重要。
互聯(lián)網(wǎng)+;家庭醫(yī)生簽約;醫(yī)院發(fā)展
隨著互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)大舉進軍基層醫(yī)院,一幕幕令人耳目一新的就醫(yī)場景不斷涌現(xiàn),或將徹底改變國人的就醫(yī)體驗?,F(xiàn)在很多醫(yī)院的設備、系統(tǒng)都在使用計算機來完成。困擾患者掛號排隊、候診排隊、付費排隊、取藥排隊的問題,如今在武安市第一人民醫(yī)院正在被“互聯(lián)網(wǎng)+”而有所改變。
無需中醫(yī)把脈,亞健康監(jiān)測系統(tǒng)就能對您的身體健康做一個評估。無需做各種輔助影像檢查,紅外線一掃身體,就能預測您身體的哪個地方有患病的風險......“互聯(lián)網(wǎng)+”已經(jīng)成為醫(yī)療行業(yè)中的核心資源。它能夠快速的對需要的信息進行查詢,方便日常辦公,資源共享,同時也節(jié)約紙張,深受大家的歡迎。醫(yī)院綜合運營管理系統(tǒng)(HBOS)、物資管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡智能辦公系統(tǒng)、微信綜合服務平臺、HIS系統(tǒng)、LIS系統(tǒng)、電子圖書系統(tǒng)、預約掛號系統(tǒng)等。
醫(yī)院在門診樓、醫(yī)技樓和住院部投放45臺銀醫(yī)通自助服務終端,患者可以實現(xiàn)自助就診辦卡、充值、掛號、繳費,并在任意時段均可在自助設備上查詢卡中的消費記錄和余額,感受到全新的就醫(yī)體驗,使醫(yī)療消費更加透明放心。
而微信綜合服務平臺則實現(xiàn)了院內全流程就診,患者可通過關注“武安市第一人民醫(yī)院微信公眾號”,綁定院內就診卡或者住院號碼,隨時隨地方便快捷就診。微信綜合服務平臺集醫(yī)院動態(tài)發(fā)布、健康知識宣傳、特色技術推廣、醫(yī)療服務介紹于一體,幫助患者實現(xiàn)預約掛號、網(wǎng)上支付、獲取診療信息服務,還可以及時推送檢查、檢驗報告信息給患者,減少患者排隊等候時間,實現(xiàn)了從網(wǎng)上預約→網(wǎng)上支付→門診看病的閉環(huán)體驗。通過“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”的手段優(yōu)化門診和住院就醫(yī)流程,可實現(xiàn)就醫(yī)信息化管理,提高部門運作效率,減輕窗口醫(yī)護人員負擔,保障有序就醫(yī)。
將細節(jié)做成微秒,將服務做出超值。利用信息化管理系統(tǒng),改變了往日醫(yī)生埋頭書寫病例的狀況,開藥、寫醫(yī)囑、寫病例等一系列工作都在電腦上完成,節(jié)省了很多時間,醫(yī)生把節(jié)省的時間的時間還給病人,更多的在時間用來診治病情。這樣既能大量節(jié)省了紙張又方便資源共享,從而提高醫(yī)院工作效率。
互聯(lián)網(wǎng)將優(yōu)化傳統(tǒng)的診療模式,為患者提供一條龍的健康管理服務。在診療服務中,依靠移動醫(yī)療實現(xiàn)網(wǎng)上掛號、詢診、購買、支付,節(jié)約時間和經(jīng)濟成本,提升患者就醫(yī)過程中的新體驗,并依靠互聯(lián)網(wǎng)在事后與醫(yī)生溝通。打通診前、診中、診后三大環(huán)節(jié)服務通道,構建了一條優(yōu)質、高效的服務鏈條,實現(xiàn)全流程的閉環(huán)互聯(lián)網(wǎng)就醫(yī)環(huán)境。其中映射的,不僅是人性化、個性化的服務流程優(yōu)化,同時也是服務內涵的持續(xù)延伸。
武安市第一人民醫(yī)院于2017年在全院推廣使用企業(yè)號,它的主要功能是為企業(yè)用戶提供移動服務,傳達資訊信息,并進行綜合管理,通過常見的智能手機進行企業(yè)的信息化管理,且只有企業(yè)通訊錄的成員方可關注企業(yè)號,具有安全、高效、便捷、低成本的特點。醫(yī)院建有微信企業(yè)號工作群,醫(yī)院的公告、通知等消息都可以發(fā)布到這里,使大家一目了然,方便彼此交流。
2017年4月17日,醫(yī)院成立了由優(yōu)秀醫(yī)務人員組成“健康促進服務隊”分派到全市22個鄉(xiāng)鎮(zhèn),進入到社區(qū)和農村,上門進行健康指導及疾病預防知識的宣教,使他們不出門就能增加健康常識,掌握常見病、多發(fā)病的防治知識。
2017年8月底,通過“家庭醫(yī)生服務平臺” “居民健康”手機APP完成對所有簽約居民的手機簽約。簽約居民可以實時于醫(yī)生團隊成員實現(xiàn)互動、健康咨詢,管理者可以隨時隨地了解醫(yī)生的簽約、履約情況,了解簽約居民的滿意度。通過這個平臺,一切工作變得簡單化,可視化,增強可操作性,便于主管部門監(jiān)管到位,解決簽約容易履約難的難題。實現(xiàn)了居民、醫(yī)生、管理三者的有機結合,將“互聯(lián)網(wǎng)+”運用到每個簽約居民身上,也保障了簽約、履約的質量。簽約成功后的居民手機端會自動生成一個電子版居民健康卡,這里可以查看家庭成員健康記錄、健康知識、預約掛號、電子病歷、預防接種提醒等等服務。足不出戶,就可以讓簽約醫(yī)生知道自己的健康狀況。讓老百姓真正享有全面的、連續(xù)的、有效的、及時的、個性化的醫(yī)療服務。
利用“互聯(lián)網(wǎng)+”在宣傳方面是越來越重要。通過醫(yī)院微信公眾號、微信群、微博、醫(yī)院網(wǎng)站、借閱機等途徑,把醫(yī)院的新項目、新技術、醫(yī)院動態(tài)、專家坐診消息,健康教育知識等多方面內容宣傳發(fā)布出去。同時,可以大家也可以通過這些渠道了解醫(yī)院就醫(yī)流程、科室特色及專家出診情況等更多準確的消息。有關“互聯(lián)網(wǎng)+”的多方面醫(yī)院宣傳工作正在一步步實施當中,患者體驗度和醫(yī)院服務效率在信息化、移動互聯(lián)網(wǎng)的推動下不斷提升。
互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療有望從根本上改善看病難、看病貴一大難題,在傳統(tǒng)的醫(yī)患模式中,患者普遍存在事前缺乏預防,事中體驗差,事后無服務的現(xiàn)象。而通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療,患者有望從移動醫(yī)療數(shù)據(jù)端監(jiān)測自身健康數(shù)據(jù),做好事前防范?;ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療作為新生事物,正在改變我們的就醫(yī)體驗,也將帶來醫(yī)療體制的變革。但是由于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療模式還并不完善,實踐中面臨許多現(xiàn)實挑戰(zhàn),我們將繼續(xù)我們的開拓創(chuàng)新之路。
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