面向行業(yè)需求的電子商務(wù)人才培養(yǎng)探索與實踐——以服裝行業(yè)為例

廣州市紡織服裝職業(yè)學(xué)校 陳任緋

面向行業(yè)需求的電子商務(wù)人才培養(yǎng)探索與實踐——以服裝行業(yè)為例

廣州市紡織服裝職業(yè)學(xué)校 陳任緋

本文通過分析電子商務(wù)專業(yè)的人才供需矛盾，以服裝行業(yè)為例，介紹了面向行業(yè)需求培養(yǎng)電子商務(wù)人才的必要性，并從專業(yè)定位、師資建設(shè)、校企合作、課程建設(shè)等方面探索面向服裝行業(yè)需求的電子商務(wù)人才培養(yǎng)方案。

服裝行業(yè) 電子商務(wù) 人才培養(yǎng)

隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，社會 對電子商務(wù)人才的需求也在持續(xù)上升。應(yīng)經(jīng)濟發(fā)展要求，從2000年開始，各大院校就相繼開設(shè)了電子商務(wù)專業(yè)，電子商務(wù)成為當(dāng)下熱門專業(yè)，許多學(xué)生爭相報讀。隨著電子商務(wù)企業(yè)規(guī)模的發(fā)展和壯大，電商領(lǐng)域逐漸出現(xiàn)“千金易得，一將難求”的境況。據(jù)《2015年度中國電子商務(wù)人才狀況調(diào)查報告》顯示，75%的電商企業(yè)存在人才缺口(中國電子商務(wù)研究中心《2015年度中國電子商務(wù)人才狀況調(diào)查報告》)，人才短缺已成為困擾各大電商企業(yè)的突出問題。因此，電子商務(wù)專業(yè)的畢業(yè)生也就成了“香餑餑”，供不應(yīng)求。但事實卻大相徑庭，每年各大院校提供十多萬的電子商務(wù)應(yīng)屆畢業(yè)生，卻并不太受電子商務(wù)企業(yè)的歡迎。很多企業(yè)表示對校園招聘期望值不高，學(xué)校并不能提供企業(yè)需要的電子商務(wù)人才。為什么會出現(xiàn)這種供需矛盾，值得我們深刻反思。

1 電子商務(wù)專業(yè)人才供需矛盾的問題分析

針對電子商務(wù)專業(yè)人才供需矛盾問題，很多學(xué)校都對企業(yè)和畢業(yè)生做了回訪調(diào)查工作，總結(jié)了最根本的問題是來自企業(yè)對電商人才的要求與傳統(tǒng)教育模式之間的矛盾。

(1)傳統(tǒng)院校的教育體系存在很大的滯后性，學(xué)習(xí)的知識和電商發(fā)展進度脫節(jié)嚴(yán)重。

(2)大多數(shù)學(xué)校沒有理解企業(yè)的需求，培養(yǎng)的學(xué)生缺乏實戰(zhàn)經(jīng)驗，不能滿足企業(yè)的需求。

(3)傳統(tǒng)電子商務(wù)專業(yè)存在專業(yè)定位不夠明確、培養(yǎng)方向不夠清晰、開設(shè)的課程大而全等問題。這些問題導(dǎo)致很多學(xué)生感覺“什么都學(xué)、什么都學(xué)不精”。

針對上述問題，很多學(xué)校也做出了相應(yīng)的調(diào)整和改變，重新定位電子商務(wù)專業(yè)的培養(yǎng)方向，有些學(xué)校將電子商務(wù)培養(yǎng)方向往橫向細分：移動方向、跨境方向、物流方向、營銷方向等；有些學(xué)校將電子商務(wù)專業(yè)結(jié)合行業(yè)往縱向細分：旅游方向、汽車方向、農(nóng)業(yè)方向、服裝方向等。以服裝行業(yè)為例，廣州市紡織服裝職業(yè)學(xué)校則依托服裝行業(yè)優(yōu)勢，以服裝企業(yè)的用人需求為核心，與當(dāng)?shù)胤b企業(yè)進行深度合作，探討培養(yǎng)具有服裝行業(yè)特色的電子商務(wù)人才。

2 面向行業(yè)需求的電子商務(wù)人才培養(yǎng)背景

據(jù)艾瑞網(wǎng)統(tǒng)計顯示，2015年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模3.8萬億，服飾類占比超20%(中商情報網(wǎng))。廣東作為我國的紡織服裝大省，企業(yè)數(shù)量眾多，且以中小企業(yè)居多，市場品牌競爭日益激烈。電子商務(wù)作為一種新的商業(yè)模式和管理技術(shù)，隨著其強勁的發(fā)展勢頭，大大沖擊了傳統(tǒng)服裝行業(yè)的業(yè)務(wù)。因此，傳統(tǒng)服裝企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)型電子商務(wù)，加入電子商務(wù)的銷售行列，帶動行業(yè)轉(zhuǎn)型升級。以2015“雙十一”為例，天貓的交易額就高達912億元(中商情報網(wǎng))，廣東服裝品牌有著不俗表現(xiàn)，茵曼、初語、歐時力、歌莉婭、駱駝服飾、MO&Co等，都創(chuàng)造了可喜的銷售業(yè)績。

在這個環(huán)境下，廣東的服裝電商企業(yè)具有良好的發(fā)展勢頭和發(fā)展前景，但用人卻遇到了尷尬。一打開招聘網(wǎng)站，服裝企業(yè)招聘電子商務(wù)從業(yè)人員的信息比比皆是。用人單位抱怨：“懂服裝的人員不懂電子商務(wù)，懂電子商務(wù)的人員不懂服裝?！逼髽I(yè)在投入資金開展電子商務(wù)時，發(fā)現(xiàn)原有的服裝銷售人員對電子商務(wù)平臺的操作能力欠缺，不懂得如何利用網(wǎng)絡(luò)推廣新產(chǎn)品。而招進來的電子商務(wù)人員又不懂得服裝商品知識。面對如此大的服裝電商人才缺口，只有行業(yè)和職業(yè)教育深度融合，服裝行業(yè)與電子商務(wù)專業(yè)緊密結(jié)合才能培養(yǎng)出企業(yè)所需的人才，才能服務(wù)好地方服裝企業(yè)，解決人才匱乏的問題。學(xué)校就是在這種環(huán)境背景下，開設(shè)了電子商務(wù)專業(yè)，立足本地服裝商圈，與服裝企業(yè)深度結(jié)合，進行服裝內(nèi)銷和服裝外銷的電子商務(wù)人才培養(yǎng)。

3 面向行業(yè)需求的電子商務(wù)人才培養(yǎng)方案探索

3.1 以行業(yè)需求為核心，明確專業(yè)定位和培養(yǎng)方向

3.1.1 依托服裝行業(yè)，培養(yǎng)對內(nèi)的服裝電子商務(wù)人才

學(xué)校通過對開設(shè)電子商務(wù)專業(yè)進行可行性研究，認(rèn)為電子商務(wù)作為一個專業(yè)，范圍太大，必須要依托具體的行業(yè)來開設(shè)才能更具體，更有針對性。于是結(jié)合企業(yè)的用人需求、學(xué)校的優(yōu)質(zhì)資源、以及周邊服裝商圈的地理優(yōu)勢，于2011年開設(shè)了電子商務(wù)(服裝網(wǎng)絡(luò)營銷)專業(yè)。本專業(yè)有著明確的定位，就是主要面向當(dāng)?shù)氐姆b企業(yè)，要求學(xué)生能利用各種電子工具幫助企業(yè)在網(wǎng)上開展商務(wù)活動。培養(yǎng)目標(biāo)主要為：要求學(xué)生具有高度責(zé)任感和良好的職業(yè)道德素養(yǎng)，掌握計算機信息技術(shù)、市場營銷、管理、紡織服裝的知識，具有利用網(wǎng)絡(luò)開展商務(wù)活動的能力，適應(yīng)企業(yè)電子商務(wù)領(lǐng)域工作崗位的應(yīng)用型、技能型人才。要求學(xué)生除了要掌握電子商務(wù)的知識，還要懂得服裝行業(yè)的知識，為服裝企業(yè)開展國內(nèi)電商業(yè)務(wù)提供人才。

3.1.2 緊隨服裝行業(yè)動態(tài)，培養(yǎng)對外的服裝電子商務(wù)人才

近年來，跨境電商的發(fā)展空前火爆，尤其是在廣東地區(qū)。在服裝行業(yè)，外貿(mào)服裝的出口量年年穩(wěn)步上升，廣東省作為中國紡織服裝的主要出口大省之一，每年紡織服裝出口排名都位于全國前列。在這樣的環(huán)境下，服裝外貿(mào)企業(yè)同樣存在用人瓶頸，人才要求既要懂得電子商務(wù)、服裝知識，還要懂得英語和對外貿(mào)易知識。因此，學(xué)校緊隨服裝行業(yè)的發(fā)展動態(tài)和企業(yè)的用人需求，在鞏固原專業(yè)的同時，與時俱進開拓新的專業(yè)方向，于2015年成功申報了跨境電商專業(yè)。本專業(yè)主要依托服裝行業(yè)優(yōu)勢，培養(yǎng)既懂得服裝商品知識，又具有相應(yīng)的英語交流能力，并且能夠使用最新的電子商務(wù)營銷方法來從事進出口業(yè)務(wù)的實用型和復(fù)合型國際電子貿(mào)易人才。通過開拓新的專業(yè)方向，不斷填補服裝產(chǎn)業(yè)鏈中職業(yè)教育的空缺，為服裝外貿(mào)企業(yè)輸送急需的人才。

3.2 加強師資隊伍建設(shè)，提高人才培養(yǎng)質(zhì)量

人才培養(yǎng)質(zhì)量的關(guān)鍵取決于師資隊伍的質(zhì)量，而“雙師型”教師是教師隊伍建設(shè)的著力點和方向。職業(yè)學(xué)校的學(xué)生，強調(diào)理論基本夠用，實踐實訓(xùn)為主。為了提升學(xué)生的實踐實訓(xùn)能力，要求教師要具備行業(yè)知識，具有企業(yè)的一線經(jīng)驗。但目前學(xué)校的現(xiàn)狀是很多教師并沒有相關(guān)的企業(yè)工作經(jīng)驗，都是理論型的教師居多。因此為了加大培養(yǎng)“雙師型”教師的力度，學(xué)校會定期派遣教師到服裝電子商務(wù)企業(yè)進行學(xué)習(xí)和掛崗鍛煉，將最新學(xué)到的知識傳授給學(xué)生。此外學(xué)校還聘請了企業(yè)一線的高層管理人員、技術(shù)專家進校園，為學(xué)生兼職授課，通過結(jié)合企業(yè)真實的案例，使教學(xué)內(nèi)容更加貼合實際，提高教學(xué)效果。學(xué)校通過師資引進和自身培養(yǎng)相結(jié)合，優(yōu)化教學(xué)隊伍，提高人才培養(yǎng)質(zhì)量。

3.3 加強校企合作，發(fā)揮各自優(yōu)勢實現(xiàn)互利共贏

3.3.1 引企入校，共建電子商務(wù)實訓(xùn)基地

學(xué)校從2012年開始和廣州歐族島服飾有限公司簽訂校企合作協(xié)議，共同開設(shè)電子商務(wù)實訓(xùn)中心，之后還設(shè)立了“楊麗萍設(shè)計工作室”。學(xué)校為企業(yè)提供場地，企業(yè)進駐學(xué)校開展O2O電子商務(wù)運營活動和服裝設(shè)計開發(fā)。電子商務(wù)實訓(xùn)中心包括兩個區(qū)域，品牌服裝線下體驗店+線上電子商務(wù)運營區(qū)。通過引企入校，學(xué)生可以全程參與企業(yè)的電子商務(wù)項目，包括商品拍攝、網(wǎng)店客服、美工設(shè)計、運營推廣等。學(xué)生在課后輪流進入電子商務(wù)實訓(xùn)中心進行兼職掛崗鍛煉，從事兼職客服、兼職美工等崗位，到了換季的時候在線下體驗店幫企業(yè)進行商品促銷。在專業(yè)課上，教師可以將企業(yè)真實的項目引入課堂，以具體的工作過程為導(dǎo)向，如為企業(yè)設(shè)計網(wǎng)店促銷海報、撰寫軟文等項目，讓學(xué)生參與。如果學(xué)生的作品一旦采用，企業(yè)還會有獎勵性措施。通過這種項目式教學(xué)法，可以大大提升學(xué)生參與的積極性和主動性，以及培養(yǎng)學(xué)生解決實際問題的能力。

3.3.2 利用行業(yè)特點，工學(xué)結(jié)合，提升學(xué)生的專業(yè)實踐能力

利用“6·18”、“11·11”等大型電商促銷日為契機，與服裝企業(yè)合作，工學(xué)結(jié)合，頂崗實踐，全面提升學(xué)生的專業(yè)技能和動手實操能力。大型電商活動日是各大電商企業(yè)甩庫存，沖銷量的關(guān)鍵期。面對流量爆增的電商促銷日，無論是前臺的客服崗位，還是后臺的快遞倉庫，都面臨著嚴(yán)峻考驗。企業(yè)會在之前做好很多準(zhǔn)備工作，如招聘大量員工，做好前臺后臺的崗位培訓(xùn)工作等。一旦活動結(jié)束，又會面臨精簡人員的矛盾。因此，與學(xué)校合作，就可以很好的化解這一矛盾。學(xué)校先后和廣州鼎駿貿(mào)易有限公司、廣州原上服飾實業(yè)有限公司進行了為期一周的校企雙十一合作項目，并取得了較好的效果。企業(yè)節(jié)省了人力成本，學(xué)生提前到企業(yè)感受真正的工作環(huán)境和崗位，可以大大的提升專業(yè)實踐能力，回校后針對自身的知識體系查缺補漏，有針對性的進行補充學(xué)習(xí)。

3.3.3 推進“名師講堂”項目，提升學(xué)生的行業(yè)和專業(yè)認(rèn)知度

推進“名師講堂”進校園項目，從合作企業(yè)聘請校企合作理事和專業(yè)建設(shè)指導(dǎo)委員會專家，包括當(dāng)?shù)仉娮由虅?wù)行業(yè)協(xié)會、知名電商企業(yè)和服裝企業(yè)的專家學(xué)者為學(xué)生開設(shè)講座，讓學(xué)生了解行業(yè)和專業(yè)的發(fā)展趨勢和最新動向，提升學(xué)生的行業(yè)和專業(yè)認(rèn)知度。如今年學(xué)校邀請了中國十佳服裝設(shè)計師屈汀南先生，為學(xué)生詮釋了《捕捉時尚、傳承手藝》的主題講座，展現(xiàn)了服裝行業(yè)職業(yè)發(fā)展的廣闊天地；邀請廣州西果記公司的總經(jīng)理吳小波先生，以自己的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷為例子，分享了《從兩萬到兩億，白手創(chuàng)業(yè)你能行》創(chuàng)業(yè)講座。通過“名師講堂”，學(xué)生除了可以現(xiàn)場感受名師的魅力，還提高了學(xué)生的職業(yè)生涯規(guī)劃意識和創(chuàng)業(yè)意識。

3.3.4 利用行業(yè)資源，加大校外實習(xí)基地的建設(shè)

積極利用各種服裝行業(yè)資源，不斷開發(fā)新的實習(xí)基地，加大校外實習(xí)基地的建設(shè)，以滿足學(xué)生專業(yè)實訓(xùn)和頂崗實習(xí)的需要。每年畢業(yè)季，學(xué)校與企業(yè)共同舉辦校園招聘雙選會，大大提升了學(xué)生的專業(yè)對口率和就業(yè)率。另外，進一步推進訂單班培養(yǎng)方案，和服裝企業(yè)進行校企深度合作，定向培養(yǎng)輸送人才。

3.4 定期召開專家指導(dǎo)委員會，加強課程體系的建設(shè)和改革

通過定期召開專家委員會，和行業(yè)專家共同交流探討，加強電子商務(wù)專業(yè)課程體系的建設(shè)和改革。市場永遠不是一成不變的，我們要根據(jù)行業(yè)的變化而進行相應(yīng)的教學(xué)改革。課程的開設(shè)以就業(yè)為導(dǎo)向，圍繞客服運營、美工設(shè)計兩大就業(yè)方向來開設(shè)專業(yè)課程。為了突出行業(yè)特色，課程體系還要融入服裝特色的課程，如《服裝商品學(xué)》、《服飾搭配》、《服裝營銷》、《服裝英語》等。另外，還與企業(yè)專家共同開發(fā)課程，如今年順利完成市級精課程《服飾推銷》的建設(shè)工作。

3.5 參加與企業(yè)合辦的技能競賽，以賽促學(xué)、以賽促教

電子商務(wù)競賽形式多數(shù)是在一個虛擬的系統(tǒng)環(huán)境，讓學(xué)生完成各項電子商務(wù)技能操作，或者是撰寫電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)方案。從去年開始，廣州市技能競賽增添了一項“雙十一”電子商務(wù)客服競賽。競賽由教育局與本地知名服裝企業(yè)共同合辦，以電子商務(wù)行業(yè)盛事“雙十一”為載體，以服裝企業(yè)作為競賽場地，由企業(yè)的專家對競賽學(xué)生進行培訓(xùn)，讓學(xué)生使用千牛軟件直面顧客，完成導(dǎo)購、咨詢等工作任務(wù)?？己酥饕悦嫦颉熬W(wǎng)店客服”的工作崗位職業(yè)能力要求為考核目標(biāo)，參照企業(yè)真實的KPI考核方式，對選手在執(zhí)行“雙十一”等網(wǎng)店客服真實工作任務(wù)時的綜合表現(xiàn)進行評分。通過為期三周的競賽，可以讓學(xué)生體驗真實的工作崗位，明確崗位職責(zé)、要求、考核體系等，大大提升了操作技能和水平。而教師通過全程指導(dǎo)，可以熟悉企業(yè)的培訓(xùn)內(nèi)容，明確企業(yè)的用人要求和標(biāo)準(zhǔn)、崗位的職業(yè)能力等，從而更新知識體系，完善教學(xué)內(nèi)容，提高教學(xué)水平。

以行業(yè)的需求為核心，和服裝企業(yè)深度合作共同培養(yǎng)電子商務(wù)人才，這種培養(yǎng)模式使電子商務(wù)人才培養(yǎng)質(zhì)量得到顯著提升，學(xué)生的專業(yè)操作能力更強、求職目標(biāo)方向更加明確。通過行業(yè)檢驗，每年培養(yǎng)出來的學(xué)生供不應(yīng)求，就業(yè)率高達95%以上。今后，學(xué)校會繼續(xù)延續(xù)這種人才培養(yǎng)模式，致力于培養(yǎng)具有服裝行業(yè)特色的、符合服裝行業(yè)發(fā)展需求的電子商務(wù)人才。

[1] 方剛.具有行業(yè)特色的電子商務(wù)人才培養(yǎng)的探索與實踐[J].長沙鐵道學(xué)院學(xué)報,2013,6(2).

[2] 李莉.面向行業(yè)需求的電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)改革探索[J].中國電子商務(wù),2013,10(18).

[3] 任力,趙妍.我國高校服裝電子商務(wù)人才的培養(yǎng)[J].浙江理工大學(xué)學(xué)報,2012,11(6).

F710.4

A

2096-0298(2016)10(c)-166-03

陳任緋(1982-)，女，漢族，廣東人，電子商務(wù)講師，碩士，主要從事電子商務(wù)方面的研究。