統(tǒng)一通信“一統(tǒng)江山”

有些最佳的技術(shù)革新并非來自創(chuàng)造新東西，而是將一些看似不同的方案整合到一起。其中最好的一個(gè)例子就是UC（統(tǒng)一通信）。UC不再是獨(dú)立的電話系統(tǒng)、即時(shí)消息服務(wù)和其它的通信方案，而是一個(gè)將上述方面合并起來的集中化平臺(tái)。通過UC，我們不但可以使雇員、客戶、其它用戶更為輕松地與他人平穩(wěn)地交流，而且還可以創(chuàng)造一些新情境，可以在不同的通道中實(shí)現(xiàn)協(xié)作，完成任務(wù)。

UC方案將以前分離的通信和協(xié)作領(lǐng)域融合到一起，或者說統(tǒng)一起來。關(guān)鍵的技術(shù)領(lǐng)域是電話技術(shù)、電話會(huì)議（語音、Web、視頻）、即時(shí)消息傳輸和展現(xiàn)、統(tǒng)一消息傳輸（語音郵件、電子郵件、傳真等）。這些方案的其它關(guān)鍵部分是：客戶（軟件和硬件設(shè)備終端，如視頻攝像或手機(jī)中的UC應(yīng)用）、將UC與其它業(yè)務(wù)應(yīng)用集成起來的方法（通常是基于API的）、與工作流的協(xié)作應(yīng)用進(jìn)行的集成、企業(yè)的社交網(wǎng)絡(luò)，還有內(nèi)容管理。

內(nèi)部部署與UCaaS

UC（統(tǒng)一通信）作為一個(gè)基本概念已經(jīng)存在很長(zhǎng)時(shí)間，廠商們引入了視頻會(huì)議和基于存在的系統(tǒng)來幫助雇員更好地協(xié)作，而不必關(guān)心他們所處的位置。這些UC平臺(tái)至少在傳統(tǒng)上是作為內(nèi)部方案來實(shí)施的，由此，個(gè)人或視頻會(huì)議的任何一端都需要某種專用的硬件和軟件來進(jìn)行通信。隨著早期移動(dòng)設(shè)備的大量增長(zhǎng)，UC平臺(tái)廠商們開始引入移動(dòng)應(yīng)用，所以，只要用戶擁有一個(gè)帶有攝像機(jī)和麥克風(fēng)的設(shè)備，就能夠與同事舉行會(huì)議。統(tǒng)一通信不僅涉及傳統(tǒng)的視頻會(huì)議，還有智能手機(jī)、平板電腦及更多的其它設(shè)備。

不過，在過去的幾年中，越來越多的技術(shù)都在朝著基于云的方向發(fā)展，UCaaS（統(tǒng)一通信即服務(wù)）已經(jīng)出現(xiàn)。從企業(yè)方面來看，使得UCaaS很有意思的是，使UCaaS區(qū)別于傳統(tǒng)的統(tǒng)一通信的主要不同點(diǎn)就在其組合性的交付模式和定價(jià)結(jié)構(gòu)。事實(shí)上，二者是同一種東西，只是消費(fèi)模式不同。這種UCaaS服務(wù)運(yùn)行在某種平臺(tái)上，但是企業(yè)要為服務(wù)或使用付費(fèi)，通常按照每個(gè)月每個(gè)用戶花多少錢來計(jì)算，而不是客戶必須為平臺(tái)的許可證付費(fèi)。這在本質(zhì)上就將以前的資本支出成本變?yōu)橐环N持續(xù)性的運(yùn)營支出成本。

雖然很多公司已經(jīng)朝著UCaaS發(fā)展，但這并非所有企業(yè)都如此。事實(shí)上，依據(jù)企業(yè)的規(guī)模及其如何使用統(tǒng)一通信，有很多因素可以影響到企業(yè)的決策。根據(jù)Gartner的調(diào)查，有一些普遍的因素推動(dòng)著公司朝著UCaaS方向進(jìn)展，其中包括不必管理內(nèi)部的UC平臺(tái)、能夠跟上技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，還可以選擇更短期的合同等。另一方面，有些普遍性的原因也在阻止公司采用UCaaS，其中包括這樣一個(gè)事實(shí)：這種技術(shù)相對(duì)較新，另外，有些公司就是喜歡將基礎(chǔ)架構(gòu)放在本地，還有些公司不希望撒手放開面向UC的人員。

值得注意的是，“某種技術(shù)或產(chǎn)品即服務(wù)”這種風(fēng)格的產(chǎn)品往往可以使中小企業(yè)使用其不能管理的或負(fù)擔(dān)不起的技術(shù)，而且還可以使更大規(guī)模的企業(yè)有機(jī)會(huì)在更大規(guī)模上節(jié)約開支。

與任何更新的交付服務(wù)的方法一樣，公司需要花費(fèi)時(shí)間才能放下對(duì)基礎(chǔ)架構(gòu)的某些部分的責(zé)任。隨著UCaaS繼續(xù)成熟和市場(chǎng)達(dá)到平穩(wěn)，我們可以很樂觀地認(rèn)為，越來越多的公司為了成本節(jié)約和純粹的易用性而做出選擇。

改變方向

隨著最近UCaaS的發(fā)展以及這種部署風(fēng)格的采用，在總體上統(tǒng)一通信在過去的幾年已經(jīng)有了巨大的進(jìn)步。其中的一個(gè)巨大變化就是，將各種不同的會(huì)議模式整合成全能型的會(huì)議。這最終意味著很多公司并不是用分享的會(huì)議方案來實(shí)現(xiàn)視頻、音頻、Web協(xié)作，而是只采用一種能夠同時(shí)交付上述所有不同特性的會(huì)議方案，并且是在同樣的虛擬會(huì)議空間內(nèi)部實(shí)現(xiàn)。

另一個(gè)主要的改變是公司將更多的重點(diǎn)放在協(xié)作功能上。另外，更多的公司將UC放在數(shù)字工作場(chǎng)景的更寬廣的背景下，而且雇員參與也更多。

由于移動(dòng)設(shè)備和寬帶互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的普遍存在，雇員們能夠在幾乎任何地方工作，這使得統(tǒng)一通信平臺(tái)更為重要。雇員對(duì)于能夠在家中、在路上、在辦公室中的工作，擁有很高的期望。

雇員們需要一種平滑的協(xié)作體驗(yàn)，這就使得廠商們將更多的功能加入到方案中，促使整個(gè)UC生態(tài)進(jìn)一步演變。

主要益處

統(tǒng)一通信的好處是很明顯的，但是實(shí)施統(tǒng)一通信的真正可見利益，尤其是實(shí)施UCaaS的好處，是潛在的成本節(jié)約。企業(yè)不必購買電話服務(wù)、即時(shí)通信服務(wù)、視頻會(huì)議服務(wù)、電子郵件服務(wù)的許可證，而是將上述的所有功能放到一個(gè)易于使用且更易于管理的地方。此外，如果企業(yè)要遵循UCaaS的路線，尤其是如果企業(yè)選擇一種以移動(dòng)性為主的方法，甚至就不必發(fā)生任何的前期成本。企業(yè)還可以決定是否投資視頻板以及提供更傳統(tǒng)的視頻會(huì)議和協(xié)作感的更高級(jí)技術(shù)。

除了這些更可見的利益，還有一些涉及生產(chǎn)效率提高和更難衡量的可能更為重大的好處。例如，企業(yè)不能為這樣的能力定價(jià)：所有的雇員都可以在世界上的幾乎任何地方在單一項(xiàng)目上一起工作。以前所需要的基礎(chǔ)架構(gòu)升級(jí)和重大的前期成本變得就像在智能手機(jī)或平板電腦上下載一個(gè)應(yīng)用程序一樣簡(jiǎn)單。我們不必再進(jìn)行復(fù)雜的視頻會(huì)議設(shè)置來支持遠(yuǎn)程工作人員。UC為雇員在項(xiàng)目上一起工作創(chuàng)造了許多嶄新的機(jī)會(huì)，從而可能帶來更好的整體效率提高。

關(guān)注什么

如同任何技術(shù)一樣，企業(yè)最終選擇的廠商和方案依賴于企業(yè)計(jì)劃如何使用方案。對(duì)于已經(jīng)擁有專業(yè)IT團(tuán)隊(duì)的大公司，可能需要選擇在內(nèi)部平臺(tái)的建設(shè)方面更為出色的廠商。

如果是稍小的企業(yè)，或者是正在尋求更注重托管的企業(yè)，那么，最佳的選擇是在UCaaS領(lǐng)域的諸多“領(lǐng)袖”廠商。

總體而言，很常見的情況是企業(yè)要尋求可以在性能、功能、定價(jià)結(jié)構(gòu)等方面對(duì)企業(yè)有意義的廠商和方案，因?yàn)樽罱K說來，UC主要是為了提升用戶的工作效率，而擁有出色的用戶體驗(yàn)可以提升方案的采用和使用。

所以，對(duì)于“該選擇什么方案”這個(gè)問題的答案，企業(yè)不應(yīng)有什么困難。

因?yàn)檫@依賴于企業(yè)希望通過這種方案來達(dá)到什么目的，或者說實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)。企業(yè)的雇員可能重視通過視頻和音頻會(huì)議的即時(shí)消息傳輸和基于文本的通信，那么，投資購買全功能的平臺(tái)就未必是企業(yè)的最佳選擇。

但如果是其它情況，那么，企業(yè)可能希望選擇包括視頻會(huì)議組件和基于文本的消息傳遞，再加上共享桌面的功能以及在項(xiàng)目上進(jìn)行協(xié)作的方案。

企業(yè)應(yīng)提出一系列具體需要，這不但有助于決定選擇哪種方案最適用于企業(yè)，而且還可以幫助企業(yè)決定選擇內(nèi)部部署的方案或是作為服務(wù)的方法。