轉(zhuǎn)型背景下傳統(tǒng)零售企業(yè)020電子商務(wù)發(fā)展及對(duì)策研究

趙瑩

內(nèi)容摘要：目前，隨著國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的逐步發(fā)展及移動(dòng)智能客戶端的全方位普及，加之多數(shù)零售企業(yè)開(kāi)始逐漸走上產(chǎn)業(yè)升級(jí)及創(chuàng)新之路，種種因素催生了O2O電子商務(wù)模式的迅猛發(fā)展，許多企業(yè)紛紛涉足這一領(lǐng)域，以此打造良好的企業(yè)形象，并提高企業(yè)利潤(rùn)及業(yè)績(jī)。但與此同時(shí)，應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到，當(dāng)前我國(guó)企業(yè)在該領(lǐng)域內(nèi)仍然處于探索階段，各類機(jī)制不甚健全，在發(fā)展過(guò)程中也存在諸多問(wèn)題。本文基于這一現(xiàn)狀，對(duì)我國(guó)企業(yè)所遇到的諸多問(wèn)題予以深入剖析，并提出有針對(duì)性的解決方案，以此促進(jìn)傳統(tǒng)零售企業(yè)的順利轉(zhuǎn)型。

關(guān)鍵詞：傳統(tǒng)零售企業(yè) O2O 電子商務(wù) 轉(zhuǎn)型

引言

“電子商務(wù)”這一名詞最早被廣泛提及始于20世紀(jì)90年代初期，且社會(huì)各界對(duì)其的關(guān)注只增不減，由此也成就了多個(gè)商業(yè)奇跡。據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計(jì)，我國(guó)在2011年的電子商務(wù)領(lǐng)域內(nèi)成交額達(dá)到了7萬(wàn)億元，與上年同期相比增加了約46%。同時(shí)，在隨后多年中該成交額均呈現(xiàn)出持續(xù)穩(wěn)定的增長(zhǎng)趨勢(shì)，年均增速接近40%，并于2015年突破26萬(wàn)億元。值得注意的是，我國(guó)不僅在該領(lǐng)域內(nèi)的整體水平實(shí)現(xiàn)了巨大進(jìn)步，還涌現(xiàn)出若干極具綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力及發(fā)展?jié)摿Φ碾娮由虅?wù)企業(yè)，其中尤以阿里巴巴企業(yè)集團(tuán)最為典型。該集團(tuán)涉足了B2B貿(mào)易、零售及支付、公司管理軟件及生活分類信息等諸多領(lǐng)域及產(chǎn)業(yè)，其憑借著自身巨大的影響力被國(guó)內(nèi)外權(quán)威界稱為與亞馬遜、雅虎、eBay 和AOL等齊名的互聯(lián)網(wǎng)模式經(jīng)營(yíng)典范。與此同時(shí)，基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的電子商務(wù)模式也極大地改變了傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式及管理模式，尤其是隨著電子商務(wù)在零售業(yè)中的應(yīng)用逐漸深入，國(guó)內(nèi)零售企業(yè)發(fā)生了翻天覆地的變化，其經(jīng)營(yíng)模式也由之前的單一經(jīng)營(yíng)逐步發(fā)展到如今網(wǎng)上銷售與傳統(tǒng)門店相結(jié)合的經(jīng)營(yíng)模式。當(dāng)前全球零售業(yè)巨頭也積極利用自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不斷拓展我國(guó)市場(chǎng)，此舉對(duì)國(guó)內(nèi)銷售企業(yè)是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)，但是與此同時(shí)，國(guó)內(nèi)企業(yè)更應(yīng)該在其中找準(zhǔn)自身定位，積極增強(qiáng)自身實(shí)力，從而促進(jìn)自身進(jìn)步。

綜上所述，國(guó)內(nèi)零售企業(yè)龍頭應(yīng)該在這一行業(yè)改革階段牢牢把握機(jī)會(huì)，抓住機(jī)遇，并根據(jù)國(guó)內(nèi)外行業(yè)發(fā)展環(huán)境及自身企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，制定適合自身的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，并能夠善于學(xué)習(xí)國(guó)外優(yōu)秀企業(yè)先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理理念及銷售經(jīng)驗(yàn)，做到為我所用，這也是國(guó)內(nèi)企業(yè)所需要面對(duì)的共同挑戰(zhàn)。因此促進(jìn)國(guó)內(nèi)零售企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，能夠有效增強(qiáng)其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力及綜合實(shí)力。

傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型O2O模式的迫切性

當(dāng)前國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)企業(yè)多呈現(xiàn)出發(fā)展較為成熟、業(yè)務(wù)種類多樣化且競(jìng)爭(zhēng)度高的特點(diǎn)，其發(fā)展也極大地促進(jìn)了國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。O2O模式的產(chǎn)生及發(fā)展不但對(duì)企業(yè)產(chǎn)生重大影響，更對(duì)消費(fèi)者以往的購(gòu)物習(xí)慣產(chǎn)生了強(qiáng)有力的沖擊，這也迫切需要企業(yè)進(jìn)行有效轉(zhuǎn)型。

（一）企業(yè)受到的沖擊

O2O模式的迅速發(fā)展極大地沖擊了以往企業(yè)賴以生存的銷售渠道，也因此對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)產(chǎn)生了巨大影響。據(jù)我國(guó)權(quán)威部門發(fā)布的相關(guān)公告統(tǒng)計(jì)， 2011-2014年我國(guó)O2O模式形成了約3000億元的市場(chǎng)規(guī)模。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，社會(huì)公眾的生活需求逐漸呈現(xiàn)出多樣化、豐富化的特點(diǎn)，人們已經(jīng)不僅僅滿足于去購(gòu)物超市或者市場(chǎng)中消費(fèi)，還有相當(dāng)多的人群開(kāi)始紛紛關(guān)注并進(jìn)行餐飲、娛樂(lè)、運(yùn)動(dòng)及服務(wù)類項(xiàng)目的消費(fèi)。同時(shí)，還涵蓋了一些價(jià)格比較昂貴的商品及在門店無(wú)法獲得實(shí)體體驗(yàn)的商品，這是傳統(tǒng)銷售模式無(wú)法提供的。此外，傳統(tǒng)的實(shí)體店在服務(wù)范圍上也與互聯(lián)網(wǎng)銷售商有著天壤之別，例如僅僅一家天貓商城的店鋪，便可以將其銷售及服務(wù)對(duì)象面向全國(guó)，這是當(dāng)前國(guó)內(nèi)任何一家傳統(tǒng)實(shí)體店都無(wú)法企及的，也從某種程度上刺激了傳統(tǒng)銷售企業(yè)開(kāi)始關(guān)注并入駐線上銷售。此外，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展及各類移動(dòng)智能終端的出現(xiàn)，社會(huì)公眾對(duì)于手機(jī)、筆記本電腦及平板電腦的依賴逐漸加重，這一趨勢(shì)愈演愈烈，傳統(tǒng)銷售企業(yè)在面對(duì)這一社會(huì)現(xiàn)狀時(shí)愈發(fā)顯得力不從心，也促使其紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)B2C、C2C電子商務(wù)戰(zhàn)場(chǎng)。但是需要強(qiáng)調(diào)的是，傳統(tǒng)的B2C、C2C平臺(tái)無(wú)法滿足新時(shí)代下消費(fèi)者的消費(fèi)及生活習(xí)慣，且傳統(tǒng)企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中暴露出的銷售方式單一、商品同質(zhì)化嚴(yán)重等問(wèn)題也逐漸凸顯。

（二）企業(yè)轉(zhuǎn)型機(jī)遇分析

不可否認(rèn)的是，隨著O2O模式的逐漸發(fā)展，傳統(tǒng)企業(yè)會(huì)受到強(qiáng)有力的沖擊，但也并非所有企業(yè)均是這場(chǎng)轉(zhuǎn)型的犧牲者，其中不乏一些實(shí)體店零售商紛紛就此開(kāi)拓線上市場(chǎng)，也因此獲得了可觀的利潤(rùn)收入。例如沃爾瑪便將線上銷售與線下銷售進(jìn)行良好的結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了彼此相互促進(jìn)，也由此促進(jìn)了資源的合理配置。綜合來(lái)看，傳統(tǒng)企業(yè)在轉(zhuǎn)型時(shí)多會(huì)存在如下機(jī)遇：

“互聯(lián)網(wǎng)+”促進(jìn)了網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的發(fā)展。隨著時(shí)代的進(jìn)步及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)購(gòu)觀念已經(jīng)逐漸深入人心。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截至2015年6月份，國(guó)內(nèi)上網(wǎng)人數(shù)超過(guò)了6.6億人，在相關(guān)購(gòu)物平臺(tái)上注冊(cè)的消費(fèi)者數(shù)量超過(guò)3.7億人，與上年相比增加了1000多萬(wàn)人；同時(shí)，使用手機(jī)平臺(tái)進(jìn)行購(gòu)物的人群也逐漸增多。當(dāng)前，隨著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展，其已經(jīng)逐漸滲入企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式及管理理念中，市場(chǎng)上越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始謀求涉足新的市場(chǎng)，企圖借助O2O平臺(tái)整合企業(yè)資源，實(shí)現(xiàn)線上銷售與線下銷售的充分結(jié)合，以此實(shí)現(xiàn)更大的利潤(rùn)收入。

O2O模式改變了顧客的購(gòu)買行為。我國(guó)有關(guān)部門提出的電子商務(wù)發(fā)展意見(jiàn)中指出，當(dāng)前需要采取措施促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)銷售企業(yè)對(duì)自身供應(yīng)鏈管理進(jìn)行合理優(yōu)化，以此為消費(fèi)者提供良好的消費(fèi)體驗(yàn)，同時(shí)促進(jìn)其增強(qiáng)自身的輻射服務(wù)范圍，并對(duì)服務(wù)模式進(jìn)行有效創(chuàng)新；同時(shí)，對(duì)百貨商場(chǎng)及各類專業(yè)性市場(chǎng)等傳統(tǒng)銷售平臺(tái)進(jìn)行有效創(chuàng)新，促使其依托線下豐富的資源開(kāi)拓線上業(yè)務(wù)，以此促進(jìn)兩者優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)及協(xié)同發(fā)展。

當(dāng)前，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的逐步普及與智能手機(jī)功能的日趨強(qiáng)大，社會(huì)公眾在線上便可以實(shí)現(xiàn)生活繳費(fèi)、信用卡還款、刷卡及掃碼支付等多種簡(jiǎn)便快捷的操作，不僅極大地豐富了傳統(tǒng)支付方式，更促使了消費(fèi)者購(gòu)物行為轉(zhuǎn)向移動(dòng)智能客戶端。據(jù)相關(guān)資料統(tǒng)計(jì)，隨著網(wǎng)上支付方式的逐漸多元化及大眾消費(fèi)方式的逐漸成熟，國(guó)內(nèi)本地生活在O2O模式上的市場(chǎng)規(guī)模由2010年的440億元一躍發(fā)展到2014年的2300多億元，其中餐飲業(yè)市場(chǎng)規(guī)模于2014年突破940億元，比上年同期增長(zhǎng)率超過(guò)50%，在該平臺(tái)上的用戶也接近2億人。

綜上所述，O2O模式實(shí)現(xiàn)了線下銷售與線上銷售的有效結(jié)合，不但促進(jìn)了傳統(tǒng)銷售行業(yè)實(shí)現(xiàn)全新的突破與發(fā)展，更從某種程度上改變了消費(fèi)者長(zhǎng)期以來(lái)形成的購(gòu)買習(xí)慣。同時(shí)，當(dāng)前企業(yè)在發(fā)展該模式上仍然存在非常大的發(fā)展空間與潛力，促進(jìn)線上與線下的結(jié)合，能夠有效幫助企業(yè)走出日益嚴(yán)峻的困境，也能夠?yàn)槠涑晒α⒆銍?guó)際市場(chǎng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型O2O模式面臨的挑戰(zhàn)

當(dāng)前企業(yè)雖然面臨著非常大的發(fā)展機(jī)遇，不少企業(yè)也在積極尋求突破，企圖逐步發(fā)展O2O電子商務(wù)，以此實(shí)現(xiàn)線上銷售與線下管理的良好結(jié)合。然而，我們必須正視這一現(xiàn)實(shí)，當(dāng)前國(guó)內(nèi)多數(shù)企業(yè)在電子商務(wù)發(fā)展水平上與國(guó)外仍然存在非常大的差距，信息化發(fā)展水平也比較落后，所謂的O2O模式僅僅處于摸索階段，其發(fā)展也正面臨著如下多方面的挑戰(zhàn)：

（一）同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重

當(dāng)前多數(shù)企業(yè)在O2O模式發(fā)展上仍然處于探索發(fā)展階段，結(jié)合以往國(guó)外發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，該模式的發(fā)展需要企業(yè)為其制定專門的發(fā)展及經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，還需要根據(jù)企業(yè)自身優(yōu)勢(shì)及特點(diǎn)來(lái)選擇適合自身發(fā)展的服務(wù)對(duì)象及內(nèi)容，這其中難免會(huì)出現(xiàn)商業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的同質(zhì)化現(xiàn)象。以優(yōu)惠券的促銷模式為例，便有多家相似的O2O銷售企業(yè)，同質(zhì)化現(xiàn)象十分嚴(yán)重，多數(shù)企業(yè)在這一發(fā)展過(guò)程中仍然存在盈利渠道單一的現(xiàn)象，即主要依靠廣告收入進(jìn)行盈利，而并未探索出其它盈利渠道，最終難免會(huì)誤入價(jià)格戰(zhàn)的惡性循環(huán)之中。眾所周知，該模式的發(fā)展只有充分發(fā)展多家線下商家才能順利將消費(fèi)者引入線上，這使得企業(yè)不得不充分發(fā)展線下商家數(shù)量，而過(guò)分注重?cái)?shù)量的增加又會(huì)使其放松對(duì)入駐商家質(zhì)量的把控及服務(wù)的監(jiān)督，這會(huì)從某種程度上引發(fā)一些質(zhì)量及服務(wù)問(wèn)題，從而引發(fā)消費(fèi)者的不滿。

（二）線下物流能力需要提升

當(dāng)前雖然大多數(shù)O2O模式面向的群體仍然是本地消費(fèi)者，即多數(shù)交易僅需要消費(fèi)者拿著付款的電子憑證去實(shí)體店進(jìn)行購(gòu)物或者消費(fèi)，這其中不會(huì)產(chǎn)生儲(chǔ)存及物流供給的問(wèn)題，但是隨著O2O模式在外賣、生鮮、蛋糕、鮮花等多種供給市場(chǎng)的逐步發(fā)展，促進(jìn)了上門服務(wù)模式的發(fā)展，若干企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)自身上門服務(wù)的承諾，不得不優(yōu)化自身物流配送能力。而當(dāng)前多數(shù)企業(yè)在這一方面存在很大不足，由于其若依托自身實(shí)力自建物流便會(huì)增加企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本，而若依托其它配送商又難以保證配送及服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)若干商家甚至不愿自己進(jìn)行配送，極大地影響了服務(wù)質(zhì)量及效率。

（三）線上信息平臺(tái)支撐能力有待提高

在當(dāng)前大數(shù)據(jù)時(shí)代，O2O模式在線下的數(shù)據(jù)分析及拓展能力能夠?qū)οM(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)產(chǎn)生巨大影響，該模式需要企業(yè)在線上及線下的業(yè)務(wù)融合成全方位、無(wú)障礙的服務(wù)系統(tǒng)。然而當(dāng)前多數(shù)企業(yè)在轉(zhuǎn)型過(guò)程中，普遍做法是在公司內(nèi)成立一個(gè)全新的部門，并由此生產(chǎn)新產(chǎn)品或者開(kāi)拓新業(yè)務(wù)，以此實(shí)現(xiàn)企業(yè)所謂的O2O模式。所以，如何平衡發(fā)展及有效融合線上線下的發(fā)展便是該模式能否發(fā)揮作用的重要環(huán)節(jié)。

O2O電商所涉及的經(jīng)營(yíng)交易信息涵蓋了商品、物流及消費(fèi)者自身信息等多方面內(nèi)容，這也是O2O模式大數(shù)據(jù)的重要來(lái)源。企業(yè)在向O2O模式轉(zhuǎn)型時(shí)數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險(xiǎn)將會(huì)增加，其在發(fā)展過(guò)程中不但要有效預(yù)防數(shù)據(jù)丟失，還要防止其遭到惡意攻擊。所以，企業(yè)迫切需要在未來(lái)加大資金投入，以加強(qiáng)自身信息化建設(shè)。

（四）O2O電商人才儲(chǔ)備不足

企業(yè)向O2O模式轉(zhuǎn)型需要強(qiáng)大的人才資源的支撐，尤其是在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及電子商務(wù)知識(shí)方面的人才更是求才若渴。通常情況下，O2O電商人才主要指能夠熟練運(yùn)用O2O信息技術(shù)，對(duì)該模式下的生產(chǎn)、管理及營(yíng)銷思路駕輕就熟的專業(yè)人才，其能夠進(jìn)行有效的市場(chǎng)分析，能夠敏銳洞悉市場(chǎng)變化并積極做出反應(yīng)，提出相應(yīng)解決對(duì)策。當(dāng)前，該模式在我國(guó)尚處于發(fā)展初期，所以在該領(lǐng)域內(nèi)的人才培養(yǎng)也剛剛起步，需要一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程。

（五）管理者的互聯(lián)網(wǎng)思維有待提升

企業(yè)轉(zhuǎn)型O2O模式，不僅需要技術(shù)支撐和電商人才，還需要企業(yè)管理者在思維和觀念上提升對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)識(shí)，傳統(tǒng)企業(yè)的營(yíng)銷模式是以產(chǎn)品為中心，由企業(yè)決定生產(chǎn)哪類商品，消費(fèi)者購(gòu)買企業(yè)生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品。O2O模式的核心是以用戶為中心，企業(yè)按照用戶需求生產(chǎn)商品，很多企業(yè)管理者將O2O模式視為將上線用戶轉(zhuǎn)化為線下消費(fèi)者的營(yíng)銷模式，導(dǎo)致零售企業(yè)O2O模式創(chuàng)新乏力。所以，傳統(tǒng)零售企業(yè)管理者提升對(duì)互聯(lián)網(wǎng)思維的認(rèn)識(shí)是企業(yè)發(fā)展O2O模式的關(guān)鍵。

（六）商家行為的監(jiān)管機(jī)制需規(guī)范化

對(duì)O2O經(jīng)營(yíng)者的監(jiān)管滯后，部分O2O經(jīng)營(yíng)為爭(zhēng)取商業(yè)資源，擴(kuò)大領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，減低對(duì)商家的資質(zhì)審核標(biāo)準(zhǔn)，致使假冒偽劣商品、不符食品安全標(biāo)準(zhǔn)的商品出現(xiàn)，損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，造成不良的社會(huì)影響。公平競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)環(huán)境、遵紀(jì)守法的商家是發(fā)揮O2O模式潛力的前提條件。同時(shí)，也需要相關(guān)的主管部門加強(qiáng)監(jiān)管，制定法律法規(guī)，規(guī)范行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型O2O模式的對(duì)策建議

（一）傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型O2O發(fā)展模式選擇

陳佑成和郭東強(qiáng)（2015）指出O2O 模式的發(fā)展是一個(gè)需要協(xié)作與互動(dòng)的商業(yè)過(guò)程，該過(guò)程十分復(fù)雜。進(jìn)行O2O運(yùn)營(yíng)的企業(yè)充當(dāng)了顧客與本地區(qū)內(nèi)線下商家之間互動(dòng)的橋梁。我們能夠借助大數(shù)據(jù)分析方法對(duì)顧客的消費(fèi)及瀏覽記錄、個(gè)人信息及購(gòu)買意愿等進(jìn)行深入分析，促使其能夠使用線上平臺(tái)實(shí)現(xiàn)購(gòu)買行為，并在線上完成支付。此外，企業(yè)與本地的線下商家共同參與訂單的查詢及準(zhǔn)備活動(dòng)，同時(shí)O2O企業(yè)能夠?yàn)槠涮峁┫鄳?yīng)的營(yíng)銷方案，由此促進(jìn)其實(shí)現(xiàn)最大化的商業(yè)價(jià)值，獲得更大的商業(yè)機(jī)會(huì)。此外，顧客可以到本地線下商業(yè)中進(jìn)行商品購(gòu)買及服務(wù)體驗(yàn)等活動(dòng)，同時(shí)其可以將所產(chǎn)生的購(gòu)買體驗(yàn)及意見(jiàn)建議等通過(guò)評(píng)論的方式反饋給O2O企業(yè)。該企業(yè)便會(huì)依據(jù)反饋進(jìn)行深入分析及追蹤，并由此客觀評(píng)估本地線下商家的信譽(yù)。同時(shí)，消費(fèi)者也可以通過(guò)線上評(píng)價(jià)及信譽(yù)等相關(guān)信息，實(shí)現(xiàn)自身購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)的積累，以此為下一次購(gòu)物活動(dòng)提供一定借鑒。根據(jù)該模式所提供服務(wù)的差異及參與程度的不同，將O2O模式具體劃分為線上引流、交易服務(wù)及資源整合三種不同模式。

線下引流類。該模式在發(fā)展前期能夠有效解決企業(yè)所存在的信息不對(duì)稱問(wèn)題，不會(huì)妨礙企業(yè)傳統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)，還能夠使用O2O平臺(tái)打開(kāi)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，使得企業(yè)能夠充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)傳播性廣的特征，將自身所生產(chǎn)的產(chǎn)品或者服務(wù)面向更多消費(fèi)者，以此實(shí)現(xiàn)線下引流。值得一提的是，企業(yè)能夠通過(guò)這一模式促進(jìn)顧客快捷地進(jìn)行購(gòu)物行為，并能夠在線下享受到良好的服務(wù)。通常情況下，只要企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品能夠?qū)崿F(xiàn)線上銷售，便能夠通過(guò)該模式進(jìn)行銷售，該模式轉(zhuǎn)型較為簡(jiǎn)單，適用性也較強(qiáng)。

交易服務(wù)類。企業(yè)不但可以創(chuàng)立自主經(jīng)營(yíng)的電子商務(wù)公司，還可以與第三方平臺(tái)進(jìn)行合作，從而將企業(yè)向交易服務(wù)類的O2O進(jìn)行轉(zhuǎn)型。當(dāng)前，在全球外貿(mào)領(lǐng)域，若干商品均出現(xiàn)O2O交易平臺(tái)。該類平臺(tái)主要是通過(guò)向商家收取交易傭金的方式實(shí)現(xiàn)自身盈利，在我國(guó)比較典型的交易服務(wù)類O2O有聚劃算、美團(tuán)等。據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計(jì)，當(dāng)前在國(guó)內(nèi)使用該服務(wù)類平臺(tái)的用戶還不足四成，這表明其仍然存在著很大的發(fā)展空間。

資源整合類。當(dāng)O2O模式發(fā)展?jié)u趨成熟之后便會(huì)產(chǎn)生資源整合類模式，這也是企業(yè)進(jìn)行全面轉(zhuǎn)型的重要標(biāo)志。該類轉(zhuǎn)型模式多發(fā)生在傳統(tǒng)零售企業(yè)中，通常情況下，企業(yè)規(guī)模越小，其轉(zhuǎn)型也會(huì)越迅速，相應(yīng)產(chǎn)生的損失也會(huì)越小。值得注意的是該類模式發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是實(shí)現(xiàn)線下數(shù)據(jù)與線上數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)且準(zhǔn)確對(duì)接，一些傳統(tǒng)企業(yè)紛紛成立電商公司，不但對(duì)本單位的某種線下資源進(jìn)行整合，還對(duì)其實(shí)體店進(jìn)行有效整合。傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型O2O多發(fā)生在餐飲服務(wù)行業(yè)，涵蓋了百貨、服務(wù)及其它生活服務(wù)行業(yè)等多種行業(yè)，該類型代表了O2O模式在未來(lái)的發(fā)展方向，其能夠?yàn)橄M(fèi)者提供完美的解決方案，并能實(shí)現(xiàn)多方的無(wú)縫對(duì)接及資源的有效整合，從而將O2O模式灌輸?shù)缴a(chǎn)銷售過(guò)程的每個(gè)環(huán)節(jié)。

（二）傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型O2O 模式對(duì)策

提高O2O模式服務(wù)水平。針對(duì)當(dāng)前企業(yè)轉(zhuǎn)型O2O模式時(shí)普遍存在的商品及服務(wù)過(guò)于同質(zhì)化的現(xiàn)象，可以通過(guò)以下措施解決：首先，O2O 電商平臺(tái)可以對(duì)線下商家進(jìn)行評(píng)估調(diào)查，查證其承諾的虛實(shí)；其次，加強(qiáng)自身與當(dāng)?shù)叵麉f(xié)的合作與溝通，確保在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)能夠得到及時(shí)有效的解決及處理；再次，可以加強(qiáng)自身與顧客之間的直接溝通與交流，直接了解其對(duì)自身平臺(tái)的滿意程度及預(yù)期；最后，可以適當(dāng)拓展服務(wù)范圍，不但將服務(wù)定位于中間人，還需要強(qiáng)化服務(wù)咨詢及培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)。

提升線下物流能力。通常情況下，要確保消費(fèi)者獲得最佳的消費(fèi)體驗(yàn)，必須加強(qiáng)企業(yè)自身物流配送能力。企業(yè)在發(fā)展轉(zhuǎn)型初期可以致力于對(duì)現(xiàn)有物流體系進(jìn)行深度改造及有效整合重構(gòu)，以此有效聚集閑散的物流資源，并可通過(guò)社區(qū)內(nèi)的便民服務(wù)站等實(shí)現(xiàn)最后一公里的配送。該類做法不需要承擔(dān)較高風(fēng)險(xiǎn)，但是在服務(wù)質(zhì)量上得不到有效保障。此外，若該企業(yè)對(duì)于產(chǎn)品的配送時(shí)間及配送方式方面有著嚴(yán)格要求，則適合自建專業(yè)的物流配送中心，以在最大程度上縮短配送及送貨時(shí)間，并注重與線上服務(wù)平臺(tái)的有效結(jié)合，以此增強(qiáng)線下物流能力。

提升平臺(tái)操作能力。O2O服務(wù)商可以與政府及有關(guān)部門共同致力于該模式的發(fā)展，同時(shí)對(duì)于企業(yè)及個(gè)人會(huì)員資料的真實(shí)性等進(jìn)行確認(rèn)。同時(shí)，需要對(duì)平臺(tái)準(zhǔn)入機(jī)制進(jìn)行有效規(guī)范，在確保會(huì)員資料真實(shí)性的前提下，提高入會(huì)門檻，以此對(duì)虛假信息進(jìn)行有效防范，并能夠增強(qiáng)該平臺(tái)的可信度及抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力。此外，還可以綜合考慮買賣雙方的需求及搜索習(xí)慣，提升平臺(tái)的專業(yè)性及針對(duì)性，強(qiáng)化平臺(tái)優(yōu)勢(shì)。資源整合類O2O需要想方設(shè)法提升服務(wù)質(zhì)量及顧客對(duì)其品牌的忠誠(chéng)度，而交易服務(wù)類O2O則需要提升自身平臺(tái)專業(yè)性，為會(huì)員提供更為專業(yè)化的服務(wù)，提高自身的感知優(yōu)勢(shì)。

加強(qiáng)專業(yè)電商人才的培養(yǎng)。企業(yè)O2O人才的數(shù)量及質(zhì)量關(guān)乎企業(yè)發(fā)展的成敗，所以企業(yè)要提升自身競(jìng)爭(zhēng)力，必須加強(qiáng)專業(yè)人才的培養(yǎng)，可以通過(guò)為員工提供深造進(jìn)修機(jī)會(huì)、人才引進(jìn)及交流合作等方式，增強(qiáng)業(yè)務(wù)水平，強(qiáng)化公司內(nèi)部員工對(duì)該模式的感知水平，以此形成一支高素質(zhì)的專業(yè)隊(duì)伍。在發(fā)展過(guò)程中需要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并實(shí)時(shí)關(guān)注電子商務(wù)的最新發(fā)展動(dòng)態(tài)，結(jié)合產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，預(yù)判其未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。同時(shí)，著重引進(jìn)既懂傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式又對(duì)信息互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)有所研究的復(fù)合型人才，并致力于成立高素質(zhì)的數(shù)據(jù)分析及營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。

參考文獻(xiàn)：

1.郭馨梅，張健麗，劉艷.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代我國(guó)零售業(yè)發(fā)展對(duì)策研究—基于網(wǎng)絡(luò)零售與傳統(tǒng)零售業(yè)融合發(fā)展視角分析[J].價(jià)格理論與實(shí)踐，2014（7）

2.竇如令.電子商務(wù)在我國(guó)建筑業(yè)的應(yīng)用研究[J].中國(guó)電子商務(wù)，2014（4）

3.趙武.電子商務(wù)對(duì)我國(guó)國(guó)際貿(mào)易的影響及應(yīng)用研究[J].改革與戰(zhàn)略，2016（1）

4.彭曉.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代我國(guó)傳統(tǒng)零售業(yè)的發(fā)展之路[J].中國(guó)經(jīng)貿(mào)，2014（7）

5.宋江燕.論電子商務(wù)對(duì)國(guó)際貿(mào)易的創(chuàng)新發(fā)展[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究，2015（14）

6.黃曉菲.運(yùn)用電子商務(wù)發(fā)展我國(guó)鄉(xiāng)村旅游探析[J].價(jià)格月刊，2016（4）

7.朱一丹.電子商務(wù)在服務(wù)貿(mào)易中的應(yīng)用效果及影響研究[J].金融經(jīng)濟(jì)（理論版），2013（16）

8.高媛，郭立甫.我國(guó)跨境電子商務(wù)英文網(wǎng)頁(yè)設(shè)置應(yīng)用中的問(wèn)題及其改進(jìn)[J].對(duì)外經(jīng)貿(mào)實(shí)務(wù)，2015（11）

9.徐巖，牛小會(huì)，王麗新.電子商務(wù)在我國(guó)種業(yè)企業(yè)中的應(yīng)用探討[J].安徽農(nóng)業(yè)科學(xué)，2015（14）

10.林振強(qiáng).物流助力傳統(tǒng)零售和電子商務(wù)共同發(fā)展—訪蘇寧易購(gòu)物流顧問(wèn)袁吉晴[J].物流技術(shù)與應(yīng)用，2014（4）