大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書(shū)館信息服務(wù)發(fā)展及對(duì)策研究

閻 迪

(遼寧大學(xué)圖書(shū)館 遼寧 沈陽(yáng) 110136)

大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書(shū)館信息服務(wù)發(fā)展及對(duì)策研究

閻 迪

(遼寧大學(xué)圖書(shū)館 遼寧 沈陽(yáng) 110136)

以大數(shù)據(jù)時(shí)代下的圖書(shū)館信息服務(wù)為研究背景，通過(guò)分析這一時(shí)代背景下的圖書(shū)館信息服務(wù)發(fā)展需求，從事業(yè)管理、技術(shù)應(yīng)用、人才培養(yǎng)等三個(gè)方面提出了大數(shù)據(jù)時(shí)代的圖書(shū)館信息服務(wù)發(fā)展策略。

大數(shù)據(jù)；圖書(shū)館；信息服務(wù)；數(shù)據(jù)挖掘

1 引言

近年來(lái)，大數(shù)據(jù)成為了繼移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算技術(shù)之后最具活力的一個(gè)熱門(mén)詞[1]，人類(lèi)也隨著大量異構(gòu)數(shù)據(jù)的產(chǎn)生和挖掘而進(jìn)入到了大數(shù)據(jù)時(shí)代。對(duì)圖書(shū)館而言，大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)不僅為圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展帶來(lái)了新的機(jī)遇，同時(shí)也要求圖書(shū)館信息服務(wù)要基于大數(shù)據(jù)進(jìn)行一場(chǎng)方興未艾的革命，即不但要更新服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)方式，還要構(gòu)建大數(shù)據(jù)時(shí)代符合讀者需求的圖書(shū)館信息服務(wù)格局。因此，開(kāi)展大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書(shū)館信息服務(wù)研究，分析大數(shù)據(jù)時(shí)代的圖書(shū)館信息服務(wù)發(fā)展需求，尋求大數(shù)據(jù)時(shí)代的圖書(shū)館信息服務(wù)發(fā)展策略，進(jìn)而全面提升圖書(shū)館信息服務(wù)水平，既是圖書(shū)館面臨的重要任務(wù)，也是當(dāng)前亟待解決的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。

2 大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書(shū)館信息服務(wù)發(fā)展需求

大數(shù)據(jù)時(shí)代，整個(gè)社會(huì)最大的發(fā)展特征就是數(shù)據(jù)增長(zhǎng)迅速，且類(lèi)型多樣、結(jié)構(gòu)復(fù)雜。這些變化趨勢(shì)的呈現(xiàn)也對(duì)以信息服務(wù)為主要職能之一的圖書(shū)館提出了更高的要求，對(duì)其發(fā)展產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，使其信息服務(wù)在理念、模式等方面出現(xiàn)了新的表現(xiàn)和特征。

2.1 圖書(shū)館信息服務(wù)理念的創(chuàng)新需求

《大數(shù)據(jù)時(shí)代》作者維克托·邁爾·舍恩伯格將大數(shù)據(jù)革命的理念概括為：(1)不是抽樣數(shù)據(jù)，而是全部數(shù)據(jù)；(2)不再追求數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)，而是接受數(shù)據(jù)的紛繁復(fù)雜；(3)不再追求因果性，而是更要關(guān)注相關(guān)性[2]。基于這樣的特征與時(shí)代驅(qū)動(dòng)，圖書(shū)館需轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的信息服務(wù)思維模式，樹(shù)立正視數(shù)據(jù)復(fù)雜度、努力探索數(shù)據(jù)相關(guān)性的大數(shù)據(jù)信息服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館信息服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。筆者以為：圖書(shū)館的大數(shù)據(jù)思維主要是：用“大數(shù)據(jù)思維”解決傳統(tǒng)信息服務(wù)遇到的問(wèn)題，打破“信息孤島”消除“數(shù)字鴻溝”,實(shí)現(xiàn)互通共享；將大數(shù)據(jù)思維應(yīng)用于信息服務(wù)中，以提升服務(wù)效率；及時(shí)獲取社會(huì)熱點(diǎn)信息，為讀者提供服務(wù)；挖掘記錄了人類(lèi)活動(dòng)的多類(lèi)型數(shù)據(jù)，特別是占比達(dá)到了95%的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)價(jià)值，為政府決策、用戶行為分析等提供支撐作用。

2.2 圖書(shū)館信息服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型需求

大數(shù)據(jù)給圖書(shū)館信息服務(wù)帶來(lái)了深刻的變革，豐富和改變了圖書(shū)館與用戶(讀者)的關(guān)系，由人工化向智能化、由被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)、由單一數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)向互聯(lián)式服務(wù)的圖書(shū)館信息服務(wù)模式轉(zhuǎn)型也勢(shì)在必行。

(1)圖書(shū)館信息服務(wù)模式由人工服務(wù)模式向智能服務(wù)模式轉(zhuǎn)變。大數(shù)據(jù)時(shí)代，傳統(tǒng)的圖書(shū)館人工服務(wù)模式遠(yuǎn)不能滿足大數(shù)據(jù)時(shí)代用戶的信息服務(wù)需求，圖書(shū)館信息服務(wù)必須實(shí)現(xiàn)智能化。實(shí)現(xiàn)智能化的意義和作用主要表現(xiàn)在：一是有效提高圖書(shū)館信息服務(wù)能力，解決人工無(wú)法完成的任務(wù)，如對(duì)海量信息數(shù)據(jù)的關(guān)鍵詞抽取、智能抓取等[1]。二是能夠提升服務(wù)對(duì)象的決策能力。智能化的圖書(shū)館通過(guò)采用先進(jìn)數(shù)據(jù)的處理技術(shù)，提升信息數(shù)據(jù)收集和處理高級(jí)復(fù)雜的數(shù)據(jù)能力，如對(duì)視頻、圖片、文本等信息數(shù)據(jù)的獲取與處理，進(jìn)而可以實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)用戶特別是政府機(jī)構(gòu)的決策支撐能力。三是使圖書(shū)館增加數(shù)據(jù)資料智能分析功能。讀者可以利用圖書(shū)館智能化設(shè)備對(duì)所需的數(shù)據(jù)資料進(jìn)行智能分析，使其能夠高效、精準(zhǔn)的檢索到所需的內(nèi)容，為讀者帶來(lái)很多便利；四是有利于圖書(shū)館知識(shí)的發(fā)現(xiàn)和挖掘，把隱性知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)轱@性知識(shí)[3]，有效的提升圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)水平。

(2)圖書(shū)館信息服務(wù)模式由被動(dòng)服務(wù)模式向主動(dòng)服務(wù)模式轉(zhuǎn)變。圖書(shū)館傳統(tǒng)的被動(dòng)服務(wù)模式，存在的服務(wù)滿意度不高、主動(dòng)意愿不強(qiáng)等問(wèn)題在大數(shù)據(jù)時(shí)代尤為突出，從被動(dòng)服務(wù)模式向以讀者為中心、通過(guò)滿足讀者個(gè)性化需求來(lái)實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)延伸[4]的主動(dòng)服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型需求也迫在眉睫。同時(shí)，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，主動(dòng)的服務(wù)模式還可以利用用戶閱讀行為等數(shù)據(jù)來(lái)實(shí)現(xiàn)用戶潛在需求的分析與預(yù)知，使主動(dòng)服務(wù)模式更加富有人工智能特征。

(3)圖書(shū)館信息服務(wù)模式由單一數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)模式向互聯(lián)式服務(wù)模式轉(zhuǎn)變。由于單一式服務(wù)模式圖書(shū)館數(shù)據(jù)庫(kù)只由個(gè)別的圖書(shū)館數(shù)據(jù)庫(kù)組成，其信息資源數(shù)量與種類(lèi)較少，無(wú)法適應(yīng)大數(shù)據(jù)環(huán)境下的讀者需求，大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)則為這個(gè)難題的解決提供了從資源、技術(shù)到應(yīng)用的條件與契機(jī)，即向互聯(lián)式服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變基礎(chǔ)。具體來(lái)說(shuō)，圖書(shū)館互聯(lián)式服務(wù)模式就是由多個(gè)數(shù)字圖書(shū)館聯(lián)合的信息服務(wù)模式，各個(gè)數(shù)字圖書(shū)館廣泛參與，實(shí)現(xiàn)信息資源互聯(lián)共享，并且提供數(shù)據(jù)信息化的服務(wù)方式多種多樣，方便讀者使用。例如：2013年廈門(mén)大學(xué)圖書(shū)館開(kāi)展的個(gè)性化服務(wù)“圖·時(shí)光”，它是通過(guò)收集并整理畢業(yè)生的借閱歷史、入館記錄、論文題目等信息資料，經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)系統(tǒng)的分析處理后反饋給畢業(yè)生，為廣大畢業(yè)生提供在校期間的學(xué)習(xí)生活資料[5]。因此，互聯(lián)式服務(wù)模式對(duì)信息的共享和流通具有很大的促進(jìn)作用，能夠最大化的滿足讀者需求。

2.3 圖書(shū)館信息服務(wù)能力的提升需求

隨著一些大數(shù)據(jù)信息處理技術(shù)在圖書(shū)館廣泛應(yīng)用，使大數(shù)據(jù)時(shí)代的圖書(shū)館增加了許多信息服務(wù)功能，提升了圖書(shū)館信息服務(wù)能力。數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)為讀者提供數(shù)據(jù)檢索服務(wù)，如德國(guó)卡爾斯魯厄大學(xué)圖書(shū)館通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)統(tǒng)計(jì)分析用戶在不同時(shí)間段檢索數(shù)據(jù)行為，開(kāi)發(fā)了BibTip 資源檢索系統(tǒng)，對(duì)用戶使用量多的文獻(xiàn)數(shù)據(jù)資源進(jìn)行選購(gòu)[6]。應(yīng)用大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)為讀者提供個(gè)性化服務(wù)，如國(guó)內(nèi)的CNKI數(shù)據(jù)庫(kù)已經(jīng)具備基于用戶使用數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)文獻(xiàn)推薦功能。如美國(guó)Exlibris公司通過(guò)使用SFX數(shù)據(jù)庫(kù)中的用戶數(shù)據(jù)經(jīng)行整合、分析挖掘，研發(fā)的BX學(xué)術(shù)推薦系統(tǒng)，能夠針對(duì)讀者的興趣愛(ài)好向其提供學(xué)術(shù)推薦服務(wù)[7]。這樣圖書(shū)館既可以為讀者提供信息數(shù)據(jù)服務(wù)，也可以提供相關(guān)技術(shù)服務(wù)，讀者可以使用軟件進(jìn)行科研分析，以此了解相關(guān)科研領(lǐng)域的熱點(diǎn)。這既滿足了讀者需要又提升了圖書(shū)館在科研領(lǐng)域中的作用，更促進(jìn)圖書(shū)館服務(wù)能力的提升。

2.4 圖書(shū)館信息服務(wù)價(jià)值的凸顯需求

大數(shù)據(jù)處理分析技術(shù)在圖書(shū)館得到普遍應(yīng)用，這極大的增強(qiáng)了圖書(shū)館數(shù)據(jù)分析和存儲(chǔ)能力，為讀者提供服務(wù)的同時(shí)，也為圖書(shū)館創(chuàng)造了新的價(jià)值。如圖書(shū)館可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)了解讀者的借閱行為、閱讀興趣、閱讀習(xí)慣、檢索能力[8]，從而改進(jìn)現(xiàn)有的信息服務(wù)，提高圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量；如當(dāng)讀者利用電子書(shū)閱讀器閱覽圖書(shū)館的電子資料時(shí)，電子書(shū)閱讀器記錄讀者閱讀該書(shū)所需時(shí)間、閱讀的喜好程度以及閱讀的行為，然后將通過(guò)數(shù)據(jù)分析得到讀者對(duì)該類(lèi)圖書(shū)的興趣愛(ài)好。讀者再次使用這款閱讀器時(shí)，將根據(jù)讀者的興趣愛(ài)好，優(yōu)先向讀者提供喜愛(ài)的電子圖書(shū)，從而增加資源的利用效率，提升數(shù)據(jù)信息資源的利用價(jià)值。此外還可以將讀者的信息反饋給圖書(shū)出版社，這樣出版社就可以根據(jù)讀者讀書(shū)的信息，預(yù)測(cè)讀者閱讀興趣愛(ài)好、研究方向，從而有針對(duì)性的改變出版策略，從而產(chǎn)生市場(chǎng)價(jià)值。作家也可以根據(jù)圖書(shū)館反饋的讀者對(duì)書(shū)刊評(píng)價(jià)信息來(lái)改進(jìn)作品，提升創(chuàng)作水平，使自己的作品更受讀者歡迎。這樣圖書(shū)館、出版社、作者都可利用讀者信息數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)了一種數(shù)據(jù)多次利用，創(chuàng)造出了許多新的價(jià)值。

3 大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書(shū)館信息服務(wù)發(fā)展策略

3.1 構(gòu)建科學(xué)的管理體系

構(gòu)建科學(xué)的管理體系，是提升圖書(shū)館大數(shù)據(jù)服務(wù)能力的重要組成部分。因此，為了保障圖書(shū)館大數(shù)據(jù)建設(shè)有條不紊的推進(jìn)，必須建立科學(xué)的管理機(jī)制。對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代構(gòu)建科學(xué)管理體系的圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，主要就是：成立專(zhuān)門(mén)的數(shù)據(jù)管理機(jī)構(gòu)，制定統(tǒng)一的數(shù)據(jù)獲取、使用、管理、分享的政策[9]，建立信息資源共享平臺(tái)；成立專(zhuān)業(yè)的數(shù)據(jù)管理部門(mén)負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)管理和有關(guān)服務(wù)；加強(qiáng)各個(gè)部門(mén)的數(shù)據(jù)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作，為大數(shù)據(jù)工程提供制度保障。如在美國(guó)一些高校中的MIT、弗吉尼亞大學(xué)及康奈爾大學(xué)圖書(shū)館成立了專(zhuān)門(mén)的“研究數(shù)據(jù)管理服務(wù)工作組(RDMSG)”，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)解決數(shù)據(jù)管理中遇到的問(wèn)題[10]。因此，要構(gòu)建科學(xué)的管理體系，還要注重發(fā)揮其在圖書(shū)館大數(shù)據(jù)服務(wù)中的組織作用，研究圖書(shū)館大數(shù)據(jù)服務(wù)出現(xiàn)的新情況，解決新問(wèn)題。

3.2 提升大數(shù)據(jù)的應(yīng)用水平

大數(shù)據(jù)技術(shù)是指從數(shù)量巨大、種類(lèi)繁多的數(shù)據(jù)中，獲得對(duì)用戶有價(jià)值信息的技術(shù)。因此，圖書(shū)館為了適應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代的發(fā)展需要，就要將先進(jìn)的大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用到圖書(shū)館日常工作中，以完成對(duì)大量、快速、高效、精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)處理，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館處理信息能力的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

(1)利用大數(shù)據(jù)即時(shí)實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館數(shù)據(jù)類(lèi)型的統(tǒng)一及整合。首先采用抽取、映射、收割、導(dǎo)入等大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)類(lèi)型不同的圖書(shū)館數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)處理；然后歸類(lèi)映射到標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)類(lèi)型處理表達(dá)式，對(duì)不同類(lèi)別的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合；最后形成格式統(tǒng)一，結(jié)構(gòu)清晰的數(shù)據(jù)。此外還需根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行各種信息數(shù)據(jù)分類(lèi)，進(jìn)而提高信息數(shù)據(jù)檢索能力和數(shù)據(jù)處理能力，最后建立一個(gè)數(shù)據(jù)信息規(guī)范統(tǒng)一、相互融合關(guān)聯(lián)的文獻(xiàn)與數(shù)字資源保障體系。

(2)利用大數(shù)據(jù)來(lái)提高大量、異構(gòu)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和計(jì)算能力。大數(shù)據(jù)時(shí)代，圖書(shū)館應(yīng)具有較高的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)效率，以及實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)分析處理能力，以此建立保障其服務(wù)的高可擴(kuò)展性、高可用性數(shù)據(jù)庫(kù)。因此，圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)有效地運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)分析技術(shù)和云計(jì)算分布式存儲(chǔ)技術(shù)。其中，數(shù)據(jù)庫(kù)分析技術(shù)是一種有效的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)技術(shù)，如NoSQL、MapReduce和Hadoop。這些數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)具有大規(guī)模并行處理、操作簡(jiǎn)單等優(yōu)勢(shì)，非常適合處理非結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)；云計(jì)算分布式存儲(chǔ)技術(shù)是大數(shù)據(jù)領(lǐng)域中的另一種有效的存儲(chǔ)技術(shù)，它是利用分布式數(shù)據(jù)云存儲(chǔ)技術(shù)和相關(guān)的虛擬技術(shù)，可以將整合后的數(shù)據(jù)按照一定的規(guī)律有序排列，能夠有效提高圖書(shū)館數(shù)據(jù)計(jì)算與存儲(chǔ)效率，大大的增強(qiáng)了圖書(shū)館數(shù)據(jù)存儲(chǔ)服務(wù)能力。

(3)利用大數(shù)據(jù)技術(shù)增強(qiáng)非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的分析與挖掘的能力。為了應(yīng)對(duì)處理數(shù)量龐大、種類(lèi)繁多的數(shù)據(jù)，圖書(shū)館需要運(yùn)用多種大數(shù)據(jù)分析挖掘技術(shù)，通過(guò)分析挖掘讀者行為而向讀者提供個(gè)性化信息服務(wù)。其主要數(shù)據(jù)處理方法是內(nèi)容算法和協(xié)同過(guò)濾的算法。協(xié)同過(guò)濾算法是通過(guò)分析讀者信息數(shù)據(jù)，為讀者構(gòu)建個(gè)性化行為模型，并結(jié)合讀者行為挖掘數(shù)據(jù)庫(kù)中的模型，為讀者提供個(gè)性化服務(wù)。

3.3 構(gòu)建大數(shù)據(jù)人才體系

大數(shù)據(jù)相關(guān)技術(shù)在圖書(shū)館的應(yīng)用，其技術(shù)含量高、操作難度大，對(duì)圖書(shū)管理人員提出了更高技術(shù)要求。因此，培養(yǎng)一批熟練應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)、具備大數(shù)據(jù)服務(wù)理念的人才隊(duì)伍是大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書(shū)館的最重要任務(wù)，也是做好圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。從服務(wù)理念來(lái)考量，圖書(shū)館大數(shù)據(jù)人才就是責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，能積極調(diào)動(dòng)自身的主觀能動(dòng)性，能夠更加積極的投入到圖書(shū)館資源建設(shè)、用戶服務(wù)等事業(yè)發(fā)展之中，推動(dòng)圖書(shū)館事業(yè)的向前發(fā)展；從技術(shù)應(yīng)用來(lái)看，圖書(shū)館大數(shù)據(jù)人才需要掌握數(shù)據(jù)挖掘、用戶服務(wù)、資源建設(shè)等領(lǐng)域常見(jiàn)的技術(shù)與工具；從知識(shí)儲(chǔ)備來(lái)看，圖書(shū)館大數(shù)據(jù)人才不僅有著一定的圖書(shū)館學(xué)、計(jì)算機(jī)等信息科學(xué)基礎(chǔ)，還需具備心理學(xué)、管理學(xué)等學(xué)科背景，能夠勝任學(xué)科館員、嵌入式知識(shí)服務(wù)等工作崗位[11]。對(duì)圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)人才的培養(yǎng)，除進(jìn)行一定的招聘引進(jìn)外，還更應(yīng)該重視現(xiàn)有崗位人員的培養(yǎng)與培訓(xùn)。如根據(jù)圖書(shū)館人員的能力和素質(zhì)，結(jié)合崗位的要求，科學(xué)的分配人才；根據(jù)工作需要，提供技術(shù)培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平和工作能力；建立科學(xué)的人才發(fā)展機(jī)制，使每一位優(yōu)秀員工都有著廣闊的事業(yè)發(fā)展前景。

4 結(jié)語(yǔ)

本文以大數(shù)據(jù)時(shí)代下的圖書(shū)館信息服務(wù)為研究背景，通過(guò)分析這一時(shí)代背景下的圖書(shū)館信息服務(wù)發(fā)展需求，從事業(yè)管理、技術(shù)應(yīng)用、人才培養(yǎng)等三個(gè)方面提出了大數(shù)據(jù)時(shí)代的圖書(shū)館信息服務(wù)發(fā)展策略，以期增強(qiáng)圖書(shū)館大數(shù)據(jù)信息服務(wù)能力，進(jìn)而推動(dòng)圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展。

[1]嚴(yán)浪.大數(shù)據(jù)在圖書(shū)館的應(yīng)用與對(duì)策[J].圖書(shū)館學(xué)刊，2014，(5)：54-57.

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Research on Library Information ServiceDevelopment and its countermeasures in Big Data Age

Yan Di

Based on the era of large data background of library information service, this paper puts forward the development strategy of library information service from the aspects of career management, technology application and talent cultivation by analyzing the development requirement of library information service.

Big Data; Library; Information Service; Data Mining

G252

A

10.13897/j.cnki.hbkjty.2017.0011

閻迪(1988-)，男，碩士，遼寧大學(xué)圖書(shū)館助理館員。

2016-11-03 責(zé)任編輯：張靜茹)