深圳地區(qū)公共圖書館老年讀者服務(wù)狀況研究★

陳莉莉

(深圳圖書館 廣東 深圳 518036)

深圳地區(qū)公共圖書館老年讀者服務(wù)狀況研究★

陳莉莉

(深圳圖書館 廣東 深圳 518036)

為構(gòu)建公共圖書館老年讀者服務(wù)全城聯(lián)動的服務(wù)模式，在調(diào)查了深圳地區(qū)9個公共圖書館開展老年讀者服務(wù)的狀況后，從圖書、期刊、音像資料三方面分析老年讀者的借閱行為，提出了公共圖書館開展老年讀者服務(wù)的策略。

公共圖書館；深圳；老年讀者；讀者服務(wù)

隨著老齡人口的不斷增多，我國人口老齡化趨勢正在逐漸加快，形勢日益嚴(yán)峻，中國已于1999年進(jìn)入老齡社會，是較早進(jìn)入老齡社會的發(fā)展中國家之一。截止到2010年11月1日，60歲以上的老年人有1.78億，占我國總?cè)丝诘?3.26%，這一數(shù)字還在不斷增加[1]。

深圳被稱為一個年輕的移民城市，隨著經(jīng)濟(jì)社會的飛速發(fā)展，年輕育齡人口的不斷涌入，隨遷而來的老年人也在逐年增多。雖然目前深圳還不是真正意義上的老齡化城市，但老齡人口的增長規(guī)模和速度飛快，離“老齡化”的距離不遠(yuǎn)了。根據(jù)老年人口抽樣調(diào)查顯示，在性別結(jié)構(gòu)上，男性占48.5%，女性占51.5%；年齡結(jié)構(gòu)上，60歲至64歲的老人占老年人總數(shù)的41%，65歲至69歲占26.5%，70歲至74歲占14.3%，75歲至79歲占9.7%，80歲以上占8.5%，呈現(xiàn)中間年齡比例減少、兩頭年齡比例不斷提高的特點。深圳老年人的結(jié)構(gòu)與其他城市不同，集中表現(xiàn)在高學(xué)歷老人比例較高，大專以上學(xué)歷老人高達(dá)18.2%，這也對深圳地區(qū)公共圖書館老年讀者服務(wù)提出了更高的要求。

公共圖書館作為社會文化機構(gòu)的重要組成部分，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起開展社會教育的社會職能，提供休閑閱讀服務(wù)，承擔(dān)文化交流場所的功能，開展特色活動，豐富老年人的精神文化生活。針對深圳地區(qū)公共圖書館開展老年讀者服務(wù)的情況，課題組向深圳圖書館及福田、南山、羅湖、鹽田、寶安、龍崗、光明、坪山區(qū)館發(fā)放了調(diào)查問卷，回收9份，回收率100%。同時對來到圖書館的老年讀者發(fā)放了112份調(diào)查問卷，回收了100份，回收率89.3%。

1 深圳地區(qū)公共圖書館開展老年讀者服務(wù)的現(xiàn)狀

1.1 服務(wù)理念

面對日趨嚴(yán)峻的人口老齡化形勢，考慮本地區(qū)老齡人口的閱讀需求，9家參與調(diào)查的公共圖書館有4家明確表示已經(jīng)將老年讀者作為圖書館優(yōu)先或重點服務(wù)人群，有1家表示以后有打算將老年讀者作為重點服務(wù)對象，2家圖書館對于是否重點開展無法確定，只有2家圖書館受人力資源及經(jīng)費的制約，暫時不考慮開展老年讀者服務(wù)。這體現(xiàn)了深圳地區(qū)大多數(shù)公共圖書館已經(jīng)意識到老年讀者服務(wù)將在圖書館服務(wù)中占據(jù)越來越重要的位置。

1.2 服務(wù)內(nèi)容

根據(jù)回收的問卷數(shù)據(jù)顯示，全市參與調(diào)查的9家公共圖書館均沒有特設(shè)的老年閱覽室，也沒有特別的老年文獻(xiàn)專區(qū)，老年讀者服務(wù)與其他服務(wù)融合在一起開展。在老年讀者服務(wù)內(nèi)容上比較單一，只提供傳統(tǒng)的大眾化的文獻(xiàn)借閱服務(wù)，提供助視設(shè)備的圖書館也比較少。在開展活動方面，只有深圳圖書館及鹽田區(qū)圖書館開展了老年專屬讀者活動，其他館都是通過開展養(yǎng)生講座等方式吸引老年人參與，但是這個講座并非只針對老年人，只是老年人參與相對較多而已。

1.3 對外合作

根據(jù)調(diào)查問卷顯示，參與調(diào)查的9家公共圖書館，有對外合作為老年讀者服務(wù)的有深圳圖書館、光明館、福田館、龍崗館、鹽田館5家，合作機構(gòu)主要為社會公益組織、愛心企業(yè)及老干部中心等老年聚集的場所和單位。公共圖書館之間缺乏聯(lián)動性，沒有與同樣開展老年讀者服務(wù)的圖書館合作。

2 深圳地區(qū)老年讀者閱讀狀況分析

根據(jù)回收的100份有效老年讀者調(diào)查問卷顯示，參與調(diào)查的老年讀者中，60歲至69歲的老年讀者占比為62%，此年齡段老年人以隨子女來深照顧小孩者居多，這也與前文本地區(qū)老齡人口抽樣調(diào)查的年齡結(jié)果相吻合。

在文化程度方面，大專及以上學(xué)歷者占了60%，體現(xiàn)了深圳老年讀者整體教育水平較高。在日均閱讀時間方面，閱讀時間在2小時以上的讀者高達(dá)42%，1-2小時的讀者達(dá)36%，表明深圳老年讀者閱讀興趣濃厚，也從側(cè)面體現(xiàn)了深圳這一書香城市人人熱愛閱讀、人人尊重閱讀的特點。

在利用圖書館頻率方面，每月來圖書館5次以上的老年讀者占了34%，2-5次的讀者達(dá)48%，這表明公共圖書館已經(jīng)成為老年人學(xué)習(xí)休閑的重要場所。

在使用圖書館服務(wù)方面，老年讀者較常用的有參加培訓(xùn)(58%)、借閱書刊(52%)及參加活動(44%)。這體現(xiàn)了傳統(tǒng)的借閱服務(wù)依然占據(jù)重要的位置，但是老年讀者已經(jīng)不滿足于此，他們更希望參加圖書館提供的技能培訓(xùn)及文化活動，提升自己的文化技能及知識素養(yǎng)。

在閱讀內(nèi)容方面，老年讀者平時主要關(guān)注的熱點有文學(xué)藝術(shù)(52%)、健康娛樂(50%)、時政要聞(42%)、歷史地理(34%)、專業(yè)知識(26%)及與老年人相關(guān)的政策法規(guī)(14%)。這體現(xiàn)了老年讀者的閱讀以休閑娛樂為主，專業(yè)化學(xué)習(xí)較少，更加注重個人健康養(yǎng)生。各公共圖書館可根據(jù)老年人的實際閱讀需求，補充相關(guān)的文獻(xiàn)，為成立老年文獻(xiàn)專區(qū)提供資源參考。

在閱讀輔具方面，僅有12%的受訪者表示在閱讀過程中完全不需要放大鏡、老花鏡等助視設(shè)備，12%的老年讀者偶爾需要，76%的老年人表示離不開或是經(jīng)常需要老花鏡、放大鏡。因此，考慮老年讀者的實際情況，在老年讀者較為集中的報刊區(qū)服務(wù)臺，可配備一些放大鏡、老花鏡等助視設(shè)備，以滿足不時之需。

在參與活動方面，68%的受訪者表示曾經(jīng)參加過公共圖書館舉辦的活動，其中每月參加一次以上活動的讀者高達(dá)74%，這表明圖書館舉辦的系列活動對于老年人有很強的吸引力，他們愿意經(jīng)常參與。老年人喜歡參加的活動類型有專題講座(80%)、技能培訓(xùn)(42%)、讀書會和座談會(38%)、展覽(30%)及征文(10%)。專題講座能有針對性地在短時間內(nèi)提供老年人所需要的信息，還可參與現(xiàn)場互動，所以最受老年人青睞，尤以養(yǎng)生保健講座為甚。技能培訓(xùn)如電腦、書畫、攝影等課程因其公益性、切合老年人的實際需求、互動性強等特點也深受老年人喜愛。讀書會和座談會能夠為有相同閱讀興趣的老年人提供一個溝通交流的平臺，圖書館只需提供一個場地，牽頭組織，讓老年讀者自行管理，便可成立老年讀書會，為老年讀者提供一個交流學(xué)習(xí)的好去處。

此外，在調(diào)查過程中，近半的有文藝特長的老年讀者表示愿意分享自己的知識技巧，成為圖書館的文化志愿者或是培訓(xùn)教師，義務(wù)為老年人提供培訓(xùn)輔導(dǎo)。這也為圖書館開展老年讀者活動提供了一個思路，可以考慮加入老年志愿者的力量。

3 深圳地區(qū)公共圖書館老年讀者借閱情況分析

為了解深圳地區(qū)老年讀者的文獻(xiàn)閱讀需求，分析老年讀者的閱讀興趣，課題組從深圳圖書館之城大數(shù)據(jù)中，提取了2013-2015年三年中，全市60周歲以上持證讀者在我館的借閱數(shù)據(jù)，從期刊、圖書、音像資料三方面分析老年讀者的閱讀取向，為老年文獻(xiàn)專區(qū)的成立提供資源參考。

3.1 2013-2015年圖書借閱分類情況分析

通過分析數(shù)據(jù)可知，借閱量處于第一梯隊的為I類(文學(xué))，3年平均借閱量達(dá)到總借閱量的50.58%，這與文學(xué)類圖書通俗易讀且品種多、復(fù)本量大有關(guān)。借閱量處于第二梯隊分別為K類(歷史地理)及R類(醫(yī)學(xué))，3年平均借閱量分別占總借閱量的10.46%和8.4%。60歲以上讀者群基本是退休在家的老人，時間充裕，他們選擇I類(文學(xué))圖書，可以消磨時間。同時因為經(jīng)歷了人生的起起伏伏和歷史上的很多重大事件，還有些老人想利用身體還硬朗的時候出外旅游，這樣K類(歷史、地理)圖書是他們選擇較多的圖書。另外，因為疾病多發(fā)于老年人，安穩(wěn)地保養(yǎng)身體控制疾病是他們最需要的，所以此年齡段的讀者群借閱R類(醫(yī)學(xué))圖書明顯增加。為了豐富老年生活，不少老年讀者借閱T類(工業(yè))方面的生活圖書，還有J類(藝術(shù))來充實自己的生活。

值得注意的是,2013-2015年G類(文化、科學(xué)、教育、體育)圖書借閱量在當(dāng)年圖書借閱總量中占的比重一直處于逐年上升狀態(tài)，這說明，G類圖書相對其他類來說，越來越受到讀者的關(guān)注。深圳是一個年輕的城市，大批的高學(xué)歷年輕人在深圳成長，成為父母，這一批人非常重視下一代的教育，作為承擔(dān)養(yǎng)育孩子重要力量的老年人也順應(yīng)時代發(fā)展需求積極學(xué)習(xí)，而此時整個社會對家庭教育的重視引發(fā)大量的有關(guān)圖書出版，這也體現(xiàn)在圖書的借閱趨勢上。

3.2 2013-2015年期刊借閱情況分析

期刊借閱數(shù)據(jù)中，分類借閱量居首的是I類，其次是C類、Z類、R類和K類。60歲以上讀者多為退休在家的老人，時間充裕，借閱量大，且借閱興趣不易隨時間改變，所以基本上以《中國故事》《民間故事》《小小說選刊》等為代表的文學(xué)類、以《讀者》《中外文摘》《特別關(guān)注》等為代表的文摘類、以《知音》《三聯(lián)生活周刊》為代表的社會生活類及醫(yī)學(xué)衛(wèi)生類都是這些讀者的共同選擇。這一階段讀者的一個有別于其他年齡段的借閱類別是以《炎黃春秋》為代表的中國歷史類雜志，雜志用事實說話，主要記述、探索當(dāng)代一些重大事件，這些事件許多是這部分讀者親身參與，或早有耳聞的，所以深受老人們喜愛。

3.3 2013-2015年音像資料借閱情況分析

由于音像資料編目的特殊性，音像資料并不嚴(yán)格按照中圖法分類，而是按照音像題名首字母排列，因此統(tǒng)計時以題名為參考。深圳圖書館館藏音像資料近1.8萬種，14.5萬片，包括電視劇、電影及語言學(xué)習(xí)、紀(jì)錄片等。根據(jù)統(tǒng)計結(jié)果，借閱最多的為熱播電視劇，藝術(shù)類、生活類及紀(jì)錄片借閱人數(shù)較少，這也反映了老年讀者借閱音像資料主要以休閑娛樂為主，通過視頻學(xué)習(xí)并不是老年人獲取知識的主要選擇。

3.4 讀者滿意度分析

老年讀者對深圳地區(qū)公共圖書館服務(wù)滿意度較高，92%的受訪者認(rèn)為當(dāng)?shù)貓D書館能完全滿足或是基本滿足他們的文化需求。也有一小部分讀者希望增加相關(guān)的文獻(xiàn)資源，多開展一些豐富多彩的老年活動及培訓(xùn)，這也是以后公共圖書館努力的方向。

4 公共圖書館老年讀者服務(wù)發(fā)展策略

4.1 更新服務(wù)理念，重視老年讀者服務(wù)

中國老齡化形勢日趨嚴(yán)峻，人口老齡化必將帶來一些新的矛盾和壓力，對經(jīng)濟(jì)、社會和文化的發(fā)展提出新的挑戰(zhàn)。老年人要積極參與到社會中去，通過參與外界活動，來獲得主觀幸福感和生活滿意度。政府和社會應(yīng)努力創(chuàng)造條件讓老年人回歸社會，讓老人有充分的機會參與所在社會的經(jīng)濟(jì)、文化和政治生活，充分發(fā)揮其技能、經(jīng)驗和智慧。圖書館作為社會文化機構(gòu)的重要組成部分，應(yīng)當(dāng)順應(yīng)時代發(fā)展需求，重視老年讀者服務(wù)，樹立為老年人服務(wù)的理念，滿足龐大老年人群的知識需求，豐富老年人文化生活。

4.2 了解當(dāng)?shù)乩夏曜x者實際需求，設(shè)立專門的老年閱覽室

公共圖書館應(yīng)當(dāng)注重了解老年讀者的實際需求，在日常工作中與老年讀者多溝通，了解他們真正的文化需求。在館舍條件允許的情況下，圖書館應(yīng)當(dāng)成立專門的老年閱覽室，為老年讀者構(gòu)建適宜的閱讀空間，也為老年活動的長期開展提供相對獨立的場地[2]。在閱覽室設(shè)施設(shè)備上，要進(jìn)行無障礙設(shè)施的改造，為行動不便的老年讀者提供方便。閱覽室內(nèi)應(yīng)當(dāng)提供老花鏡、放大鏡、助視器、朗讀設(shè)備等輔助閱讀設(shè)備，同時配備常用藥品，將老人閱覽室打造成老年朋友的另一個家。圖書館應(yīng)當(dāng)針對老年讀者共同的閱讀愛好，配備合適的文獻(xiàn)資源。在閱讀材料的載體上，圖書館首先應(yīng)當(dāng)提供傳統(tǒng)的紙本文獻(xiàn)如圖書、報刊等，尤其要增加熱門報刊如《參考消息》《環(huán)球時報》《炎黃春秋》等的副本數(shù)量。其次圖書館可以設(shè)置大字本圖書、圖文書專架，設(shè)置老年閱報專區(qū)，方便老年讀者閱讀。還可以增加有聲資源、光盤、視頻音像資料等電子資源建設(shè)。

4.3 開展豐富多彩的老年讀者專屬活動

公共圖書館除了提供必備的文獻(xiàn)資源服務(wù)，滿足銀發(fā)族的閱讀需求外，還應(yīng)該針對老年讀者開展一系列豐富多彩的培訓(xùn)活動。深圳圖書館于2014年啟動了“銀發(fā)閱讀計劃”，通過老年電腦培訓(xùn)、中老年書畫培訓(xùn)、中老年攝影講座等形式讓老年讀者老有所學(xué)，老有所樂，老有所為。圖書館可以通過館員的知識針對老年人的需求開展技能培訓(xùn)，也可以與相關(guān)社會機構(gòu)合作，由老年人為老年人傳授知識，充分發(fā)揮老年人的積極性，體現(xiàn)其社會價值，還可以通過文化沙龍的形式，為老年人搭建一個溝通交流的平臺，讓更多的有豐富人生經(jīng)驗的老年人分享他們的故事。

4.4 加強圖書館之間的聯(lián)動，建立老年讀者服務(wù)合作網(wǎng)絡(luò)

保障老年讀者服務(wù)可持續(xù)發(fā)展，不能僅靠一個圖書館的力量，而是應(yīng)當(dāng)加強地區(qū)圖書館之間的館際合作。中心館應(yīng)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌主導(dǎo)作用，將區(qū)館、街道館、社區(qū)圖書館納入服務(wù)體系，制定完善的服務(wù)計劃，通過基層圖書館將服務(wù)延伸到城市的各個角落。深圳已經(jīng)實現(xiàn)了圖書館之城統(tǒng)一服務(wù)，一卡在手，全城通用，無論哪個圖書館的借閱證都可以借閱全市任意圖書館的文獻(xiàn)資源。加強館際合作，除了實現(xiàn)文獻(xiàn)資源的互通外，還應(yīng)在老年讀者服務(wù)層面有更多的交流與合作，成立一個全市的老年服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，共同策劃、組織讀者活動，傾聽老年讀者的心聲，將他們喜聞樂見的活動推廣至全市?？梢宰尭鲄^(qū)老年讀者就近利用圖書館的資源，參與活動，解決老年讀者出行不便的煩惱，也能真正意義上完善深圳圖書館之城建設(shè)。

4.5 重視與相關(guān)機構(gòu)合作

老齡化是需要全社會共同面對的問題，圖書館應(yīng)當(dāng)注重與老年人集中的社會相關(guān)機構(gòu)如老干部中心、社區(qū)老齡大學(xué)、敬老院、愛心企業(yè)等的合作。圖書館可以為這些機構(gòu)提供文獻(xiàn)資源，定期開展送書活動，實現(xiàn)資源共享。同時可以聯(lián)合老年攝影協(xié)會、老年書畫協(xié)會等專門協(xié)會為普通老年讀者開展講座、培訓(xùn)，還可以動員愛心機構(gòu)如醫(yī)院等為老年人免費義診，開展養(yǎng)生保健知識講座等活動，群策群力，實現(xiàn)為老年人服務(wù)的全市聯(lián)動。

4.6 引入志愿者的力量

圖書館一直在探索更好為老年人服務(wù)的模式，能在圖書館人力資源有限的情況下，發(fā)揮老年讀者的積極主動性，引入老年志愿者的力量，在一些活動中如老年讀書會實現(xiàn)自我管理、自我組織。我們可以提供專門的場地作為學(xué)習(xí)活動場所，由館員及志愿者定期舉辦外語、計算機、文學(xué)創(chuàng)作、健康養(yǎng)生等專題講座。也可根據(jù)老年人的特長及興趣愛好開設(shè)書畫班、合唱團(tuán)、樂器演奏班等，講師及講課方式、講課時間全部由老年人自己安排。這樣既減輕了圖書館員的工作量，能將精力放在老年活動策劃、活動宣傳方面，擴(kuò)大老年活動的輻射面及影響力，也能讓老年人實現(xiàn)老有所學(xué)，老有所樂，老有所為。

[1]全國老齡工作委員會辦公室.中國人口老齡化發(fā)展趨勢預(yù)測研究報告[EB/OL].(2006-02-24)[2016-09-25].http://www.china.com.cn/chinese/news/1134589.htm.

[2]陳莉莉.公共圖書館開展老年閱讀推廣活動的思考——以深圳圖書館為例[J].四川圖書館學(xué)報,2015,(6):34-37.

A Survey of Public Library Services for the Aged Readers in Shenzhen Area

Chen Li-li

In order to construct the whole city linkage service mode of the public libraries for the aged readers, based on the survey of the reading service for the aged readers in 9 public libraries, this paper analyzes the aged readers borrowing behavior from the following 3 aspects: books, periodicals, audio-visual materials; and it suggests the strategies of developing reading service in public libraries for the aged readers.

Public Libraries; Shenzhen；Service for the Aged Readers; Reader service

本文系2016-2017年度深圳市圖書情報研究課題“深圳市公共圖書館老年讀者服務(wù)模式研究”階段性成果。

G250

A

10.13897/j.cnki.hbkjty.2017.0010

陳莉莉(1985-)，女，深圳圖書館館員。

2016-11-29 責(zé)任編輯：劉麗斌)