2016年，奔馳贏在“天道酬勤”

□本刊記者 管宏業(yè)

“二十三，糖瓜粘”，今天是民間俗稱的“小年”，灶王爺上天的日子，也標(biāo)志著正式進(jìn)入“過(guò)大年”的節(jié)奏。

對(duì)奔馳汽車而言，“過(guò)大年”的喜慶勁兒在2016年表現(xiàn)得尤為強(qiáng)烈。過(guò)去一年里，奔馳在華共交付480944 輛新車，同比增長(zhǎng) 28%，創(chuàng)造最佳年度銷量紀(jì)錄，實(shí)現(xiàn)成立以來(lái)第46 個(gè)月的連續(xù)增長(zhǎng)。也正是憑借中國(guó)市場(chǎng)給力，在時(shí)隔11年后，奔馳重奪全球高檔車銷量冠軍。

奪冠過(guò)程中，產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)最容易被感知解讀。其中，旗艦座駕S級(jí)轎車?yán)^續(xù)保持其在細(xì)分市場(chǎng)中的領(lǐng)導(dǎo)地位；C級(jí)車成功突破固有格局，同比增長(zhǎng)達(dá)37%；全新E級(jí)車自上市以來(lái)備受青睞，至今處于供不應(yīng)求的狀態(tài)。與此同時(shí)，奔馳SUV家族創(chuàng)造了同比增長(zhǎng)40%的業(yè)績(jī)。國(guó)產(chǎn)家族同比增長(zhǎng)高達(dá)37%。新生代家族同比增長(zhǎng)59%。此外，smart品牌同比增長(zhǎng)61%，AMG品牌同比增長(zhǎng)21%，在各個(gè)產(chǎn)品細(xì)分市場(chǎng)，皆創(chuàng)造在華最佳銷量紀(jì)錄。

產(chǎn)品為表 創(chuàng)新為本

外行看熱鬧內(nèi)行看門道，一輛輛閃亮奔馳的新車背后，產(chǎn)品因素只是一方面，真正推動(dòng)持續(xù)熱銷的主因，是過(guò)去一年里奔馳在各個(gè)維度的突破創(chuàng)新。

北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)公司總裁兼首席執(zhí)行官倪愷表示認(rèn)為，2016年是梅賽德斯-奔馳在華的創(chuàng)新之年，除了類似于全新E級(jí)這樣的智能產(chǎn)品外，奔馳還推出了具有創(chuàng)新的服務(wù)?！拔覀兺瞥隽薟eChat MyCar和全新Mercedes me電子商務(wù)平臺(tái)，在北京開設(shè)了Mercedes me三里屯體驗(yàn)店，此外，我們?cè)诮?jīng)銷商網(wǎng)點(diǎn)推行數(shù)字化展廳，為客戶提供更高效、更溫馨的展廳體驗(yàn)。我們還啟動(dòng)了梅賽德斯-奔馳和smart品牌的共享出行試點(diǎn)項(xiàng)目，讓更多人、更方便地體驗(yàn)奔馳的產(chǎn)品陣容?！闭勂疬^(guò)去一年奔馳的創(chuàng)新之舉，倪凱一口氣地說(shuō)道。

同樣值得驕傲的是，過(guò)去一年里，奔馳與經(jīng)銷商合作伙伴實(shí)現(xiàn)了健康、盈利、可持續(xù)性的發(fā)展。北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)公司高級(jí)執(zhí)行副總裁李宏鵬介紹，2016年，奔馳與經(jīng)銷商心往一處想，勁往一處使，延續(xù)了“合則贏”的佳話。據(jù)了解，過(guò)去一年，奔馳在華超過(guò)400家經(jīng)銷店中，90%實(shí)現(xiàn)盈利，這在當(dāng)下賣車不賺錢的行業(yè)背景下并不多見。

李宏鵬自豪地說(shuō)，如今，奔馳經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為行業(yè)的標(biāo)桿及楷模。從由第三方進(jìn)行的豪華車品牌經(jīng)銷商滿意度調(diào)查結(jié)果可以看出，三年前奔馳的排位還在第6位，而2015、2016連續(xù)兩年已經(jīng)在經(jīng)銷商滿意度調(diào)查排名中名列榜首。

“俗話說(shuō)天時(shí)不如地利，地利不如人和，人和是奔馳制勝的法寶?！崩詈犍i認(rèn)為。通過(guò)建立不同層級(jí)的透明、平等、順暢的溝通機(jī)制，有了有效溝通，才能互相理解，彼此信任，有了信任的基礎(chǔ)，才能精誠(chéng)合作，贏得市場(chǎng)。他強(qiáng)調(diào)，所謂“奔馳之道”，很重要的一方面就在于“合則贏”。

段建軍認(rèn)為，之所以奔馳能夠在2016年取得傲人成績(jī)，就是因?yàn)閺漠a(chǎn)品投放到經(jīng)銷商服務(wù)，再到內(nèi)部員工投入，關(guān)鍵在于所有奔馳人淋漓盡致地展示了“心所向、馳以恒”的精神內(nèi)涵與價(jià)值取向。

段建軍講了一個(gè)感人的例子。北京奔馳市場(chǎng)經(jīng)理崔琳工作時(shí)頭部不慎被桌角嚴(yán)重磕傷，血流不止，被醫(yī)生告知“傷口太深，需要全麻縫合三針”。但頭部全麻可能短時(shí)間失憶、從而影響正在緊張籌備中的上市活動(dòng)。崔琳要求，不打麻藥直接手術(shù)，護(hù)士根本不同意。但為了第二天的工作，她愣是咬著自己的胳膊，沒(méi)打麻藥挺了過(guò)來(lái)。

上市當(dāng)天，崔琳戴著帽子，頭部纏著繃帶，最終向完美呈現(xiàn)了一場(chǎng)上市活動(dòng)?；顒?dòng)結(jié)束后，崔琳眼前一黑摔倒在廁所里。有人問(wèn)她：“為什么這么拼？”她回答：那是因?yàn)槲掖_實(shí)熱愛。

步步為營(yíng) 天道酬勤

類似的例子在奔馳比比皆是。2016年11月17日，當(dāng)?shù)?00萬(wàn)輛國(guó)產(chǎn)奔馳車駛?cè)氍F(xiàn)場(chǎng)時(shí)，李宏鵬熱淚盈眶，心中涌出無(wú)限激動(dòng)、感恩與自豪，因?yàn)樗宄?，僅用10年時(shí)間就在中國(guó)制造并成功銷售了100萬(wàn)輛國(guó)產(chǎn)車，對(duì)奔馳而言到底意味著什么，這是如此沉甸甸的一個(gè)里程碑；2016年12月31日，奔馳已經(jīng)提前數(shù)日完成年度銷售目標(biāo)，當(dāng)其他廠家開始舉杯歡慶時(shí)，段建軍與他的同事為能拿到精確的銷售數(shù)字、批發(fā)數(shù)字和庫(kù)存數(shù)字還在繼續(xù)奮戰(zhàn)，為了給一季度制定精確的計(jì)劃，為了在新的一年里有一個(gè)好的起始，段建軍以他的專業(yè)與敬業(yè)，催人奮進(jìn)，感染周圍。

從2013年至今，來(lái)華四年的英國(guó)人倪愷被他的同事們深深感動(dòng)了。對(duì)于2016的成績(jī)，他總結(jié)為：步步為營(yíng)、天道酬勤。生性幽默的倪凱說(shuō)，來(lái)中國(guó)后他學(xué)會(huì)了一個(gè)成語(yǔ)——聞雞起舞?！伴_始我以為黎明起舞是一件很浪漫的事，后來(lái)我深刻感受到，這個(gè)成語(yǔ)表明了中國(guó)是多么珍惜‘勤奮’這一美德?！?/p>

當(dāng)筆者向倪愷就過(guò)去一年的成績(jī)表示祝賀時(shí)，他謙虛地表示：成績(jī)只是代表過(guò)去，未來(lái)還需更加努力。如果說(shuō)過(guò)去一年里奔馳通過(guò)創(chuàng)新、通過(guò)勤勉取得了一點(diǎn)成績(jī)，那么2017年里，奔馳將“持盈守成、砥礪前行”。談到2017年，奔馳將會(huì)繼續(xù)發(fā)動(dòng)強(qiáng)大的產(chǎn)品攻勢(shì)，將上市15款新產(chǎn)品，迎接“非凡駕馭”梅賽德斯-AMG 品牌誕生50周年，進(jìn)一步發(fā)展“瞰思戰(zhàn)略”，完善數(shù)字化客戶體驗(yàn)，繼續(xù)大力深化網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，進(jìn)行數(shù)字化展廳升級(jí)?！拔覀兗磳⑦~入金雞之年。新的一年我們將面臨什么？ 我向大家許諾：新的一年，我們一定會(huì)聞雞起舞，因?yàn)槲覀儓?jiān)信，天道酬勤！”

媒體溝通會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，北京奔馳的三駕馬車——倪愷、李宏鵬與段建軍一起，擼起袖子，為來(lái)賓包起可口的餃子，一個(gè)個(gè)餃子里包含著來(lái)自奔馳的溫度、態(tài)度與維度。屋內(nèi)祥和歡樂(lè)，年味十足；屋外雪花飛舞，瑞雪兆豐年！