公共關系管理對塑造企業(yè)形象的作用

◆莊雨楨

公共關系管理對塑造企業(yè)形象的作用

◆莊雨楨

本文首先簡要分析了公共關系對于企業(yè)形象塑造所起到的作用，然后結合當下實際情況，探討了不同發(fā)展階段中企業(yè)的公共關系重點。希望能以此為相關人員提供參考，幫助企業(yè)進行科學的公共關系管理，并塑造出良好的企業(yè)形象。

公共關系；企業(yè)形象；塑造

一、公共關系對于企業(yè)形象塑造所起到的作用

（一）協(xié)調和消費者之間的關系。 樹立好公共關系，可以有效協(xié)調企業(yè)同消費者之間的關系。當前社會處在市場經濟的背景下，企業(yè)如果具備良好的形象與口碑，將能使其在未來的經營中更容易獲得成功。而企業(yè)和市場之間的關系，在一定程度上就取決于企業(yè)同消費者之間的關系。就市場法則而言，其遵從的是“顧客便是上帝”的真理，要打造良好的企業(yè)形象，就必須要獲得消費者的喜愛與認同，這也是企業(yè)生存及發(fā)展的關鍵基礎所在。顧客便是消費者，是企業(yè)提供服務的對象，并且也是企業(yè)公共關系建立的重心所在。企業(yè)和消費者之間存有相互依賴的關系，但同時也有一些矛盾存在。企業(yè)實施“全員公關”，就是要確保服務意識、質量意識和形象意識等都能滲透到員工的思想當中，從而給企業(yè)提供正確的行動指導理念。一旦企業(yè)喪失了消費者的信賴，那么其基本也就走到了終點。因此，公共關系在企業(yè)管理中顯得尤為重要，其是企業(yè)與消費者相互溝通的核心途徑。[1]

（二）協(xié)調和員工之間的關系。打造企業(yè)形象、提升企業(yè)競爭力的關鍵前提之一就是要讓員工滿意。因為員工是各部門的重要構成元素，只有員工相互協(xié)作和分工，才能達到各司其職的局面，進而提高企業(yè)的經濟效益。部門成員之間具有著相互依存和制約的關系，并且也有著相似或相近的行為準則以及工作目標。領導者便屬于企業(yè)最高層的指揮，在內部公共關系當中處在特殊的位置上。對于企業(yè)形象的建立而言，領導者的作用是無法替代的。因此，領導者需要將員工的關系放在最重要的位置，以此處理好內部公共關系，并協(xié)調好員工和企業(yè)之間的關系。要積極解決員工的實際問題，關心員工的切身利益，并在企業(yè)中構建起競爭關系與信息關系。只有這樣，才能使員工獲得成就感、信賴感與安全感。

（三）協(xié)調與政府之間的關系。企業(yè)在政府眼中的形象是至關重要的，因此企業(yè)必須要樹立和政府之間的良好關系。政府是國家的掌權機關，因此企業(yè)也必須在政府部門的管理之下進行運作，和政府相關機構也有著分不開的聯(lián)系。政府對于企業(yè)的評價是帶有一定傾向性的，這和社會公眾的評價有所相似。所以，如果能構建起同政府之間的積極關系，必然有利于企業(yè)未來的發(fā)展，并能夠給企業(yè)帶來意想不到的收獲。對此，企業(yè)可以經常與政府人員保持溝通和聯(lián)系，時常向政府部門匯報消息。并在政府各個部門當中，都努力建立起優(yōu)良的企業(yè)形象和信譽，借此擴大自身在政府部門內所產生的影響。[2]

二、不同發(fā)展階段中企業(yè)的公共關系重點分析

在不同的發(fā)展階段，企業(yè)的公共關系重點也有所不同。因此，公共關系的相關工作人員需要掌握針對性的傳播方法，結合不同時段的企業(yè)發(fā)展特征，完善溝通與傳播的工作，以此打造出更加完美的企業(yè)形象。

首先，在創(chuàng)業(yè)的初始階段，應當及時讓各個地區(qū)的群眾都了解企業(yè)狀況，并樹立起良好的初步形象，讓公眾在剛開始時便能對企業(yè)產生較好的印象。這種第一印象是十分重要的，有益于為企業(yè)將來的發(fā)展作好鋪墊。

其次，在企業(yè)的發(fā)展階段，比如順利發(fā)展階段，這時候一旦企業(yè)的形象塑造跟不上其經濟發(fā)展的腳步，就容易出現(xiàn)問題。例如有兩個或以上的企業(yè)合并，或是添加新設備、推出新產品、建設新廠房，以及企業(yè)搬遷或是改組等，這時就急切地需要建立良好的公共關系。在這個時間段，公共關系工作的溝通及傳播應當主要集中在維護企業(yè)的聲譽上面，要盡可能地為企業(yè)塑造良好的形象，同時鞏固現(xiàn)有的成就，取得消費者的信任。如此才能有助于企業(yè)實現(xiàn)進一步發(fā)展，不至于前功盡棄。

最后，企業(yè)發(fā)展難免會遇到一些危急時期，比如遭遇各種風險等。在這個時候，企業(yè)領導者及公共關系工作人員必須要保持冷靜的狀態(tài)，不能消沉失望，而是要看準時機，采用機動性、靈活性強的宣傳手段，讓公眾能夠在較短的時間內快速接納企業(yè)產品。決策人員和公共關系處理人員都要隨時秉持實事求是的思想，對企業(yè)進行合理整頓，優(yōu)化經營管理方法，改善服務模式，以此打造出新的企業(yè)形象。

結束語

由上可知，公共關系管理對于企業(yè)形象的塑造而言能夠發(fā)揮出極大的效用。作為企業(yè)領導者和公共關系工作人員，需要結合不同發(fā)展階段中企業(yè)的實際情況，采用針對性的方法打造出優(yōu)良的企業(yè)形象，以此獲取消費者的信賴，并促進企業(yè)長期繁榮穩(wěn)定發(fā)展。

[1]王榆淞.公共關系管理對塑造企業(yè)形象的作用[J].企業(yè)改革與管理,2016,(05):31.

[2]孫濤.公共關系管理對塑造企業(yè)形象的作用[J].現(xiàn)代國企研究,2016,(18):36.

成都市中和中學）