校長在管理工作中要善于思維拓荒

陳向陽

學校管理者要做善于思維的引領者，必須具有良好的思維品質，學會如何清晰、有遠見和周全地思考。無論是學校的發(fā)展戰(zhàn)略，還是各種事實發(fā)生的決策要求，都對管理者提出了越來越嚴峻的挑戰(zhàn)。因此，如何系統(tǒng)、科學地思考問題，實現教育決策水平的提升，是擺在教育管理者面前的一個重要課題。在探討這個問題之前，我們首先需要對各種思考內容和思維有一個了解，綜合各個方面進行考慮。這里將思維歸納為六個維度，在各種不同的決策和管理過程中，這些不同的思維按照不同的次序交織在一起，影響著決策的正確性、安全性和效率。了解、掌握和統(tǒng)籌運用這些維度，應當是教育管理者特別是校長的基本思維素養(yǎng)。

一、基礎維度——信息的處理能力與思考能力

無論是何種管理決策，都無法脫離事實依據。問題的關鍵在于：教育管理者能否確定自己的決策是建立在客觀事實的基礎之上？

對于客觀事實的思考屬于批判性思考范疇，它的要點在于求真——管理者所獲得的任何信息的真實性、可靠性如何？例如，當教師、學生和家長三方處于某種矛盾狀態(tài)，學校管理者是應當維護教師的權益、學生的尊嚴，還是家長的利益？這其實是一個難以問答的問題。如果管理者簡單粗暴地認定應當如何，很可能會對另外的相關方造成傷害，如果由此產生了任何不良的影響，我們必然認為管理者沒有做出正確的判斷和決策。

當管理者面臨作出一個重大決策時，首先需要考慮到的就是決策的依據是什么？這個依據來自于何處？它是否可靠？它是否足夠詳細、清晰？如果判斷結果是否定的，那就意味著決策可能存在重大的風險。正如西方諺語所說：“垃圾輸入，垃圾輸出”。它的意思是：如果輸入的信息是錯誤和不真實的信息，那么輸出的也只能是失誤的決策。

這意味著對于學校管理者而言，科學地收集、處理和分析信息，是科學決策和正確決策的基礎。自然科學的發(fā)展基礎是客觀事實，人文科學的發(fā)展基礎同樣是客觀事實，只有充分尊重事實，以實事求是的態(tài)度研究問題，才能做出正確的決策。

二、風險維度——對風險的推測能力和分析能力

客觀事實是不容修飾的，同時也是確定的，正如哲學家所言，一件事情不會存在兩個事實。但是對于尚未發(fā)生的事情，以一元化的線性思維是不能幫助我們做出正確判斷的。

作為學校管理者，必須建立一種基于可能性的概率性推測能力。換言之，對于尚未發(fā)生的事情，要從多個角度推測其可能的結果，這對于決策正確尤為重要。在推測結果的若干角度中，風險角度是最為重要的一個角度。要確保決策正確，就必須對風險進行深入的思考。越是重大的決策，就越是要把風險思考擺在重要的位置上。在學校管理過程中，充分、深入地考慮各種風險，同樣關系到了決策是否安全。

對于風險維度的思考，通常需要考慮以下幾個方面：決策直接的不良影響有哪些？決策執(zhí)行難度有哪些？決策對各相關方可能造成的不良影響有哪些？決策的長期結果中有哪些不良影響？需要明確的是，風險不是否定，不能因為某個風險就簡單否決了某個決策，關鍵是要看風險發(fā)生時有沒有應對辦法。因此，風險思考的關鍵在于考慮風險的性質，是重大風險還是一般風險，是可以應對的風險還是不可應對的風險。通過充分考慮風險，并對風險做出分類和相應的對策，這是提高決策安全性和科學性的一個重要前提。

三、積極維度——對價值的分析能力和機會把握能力

談到決策的科學性，我們不能不說的一個話題就是積極心態(tài)。其實，要保持的不僅僅是積極的心態(tài)，還有科學的積極思考方法。

某跨國鞋業(yè)公司派出兩個調查員到非洲某個地方做市場調研。第一個調查員的報告說：這個地方的人們都是光著腳的，這意味著當地人對鞋子根本沒有需求，這個地方不可能賣出一雙鞋子。另外一個調查員的報告說：這個地方的人們都是光著腳的，這意味著當地的皮鞋市場是一片空白，如果我們現在到那里發(fā)展，那里將來就會成為我們的天下。兩個調查員在相同的事實基礎上卻得出了不同的結論，這是令人困惑的，究竟誰的結論正確呢？

與風險的思考道理相同，如果風險是概率性的，機會同樣是概率性的。作為管理者，當然不能盲目樂觀，因為盲目樂觀是決策失誤的一個重要誘因。但是如果管理者完全失去了對機會的捕捉能力，只是一味想著規(guī)避風險，那并不意味著管理者可以作出很好的決策。

在現實中有許多這樣的例子，如前一段時期某縣政府網站上出現了一幅縣領導視察工作的照片，但照片上的人看上去是漂浮在路面上。很快有網民圍觀并強烈質疑，各種批評隨之而來。面對危機，當地政府管理者迅速發(fā)表了一封致歉信，承認這張照片是通過技術合成的。隨后，政府網站上登出了大量該縣風景的照片，向所有網友介紹說這些好山好水好風光不是PS的，用輕松幽默的話語化解了網友的質疑和怨氣，同時借助這個事件推廣了地方旅游景點。由此可見，在面對危機的時刻，該縣政府管理者能夠迅速捕捉到事件有價值的一面，這是他們最終做出精彩決策的重要原因。

四、創(chuàng)新維度——以變通思考能力的提高帶動創(chuàng)造力的發(fā)展

對于管理者而言，判斷和分析最終都不能取代創(chuàng)造性的想法。在決策過程中，如何實現價值的擴大，如何規(guī)避風險，如何解決問題，這些都離不開創(chuàng)造力?？梢哉f，沒有創(chuàng)造力支持的決策，往往是平庸的決策。

構成創(chuàng)造力的一個重要因素就是思維的變通性。實現思維變通需要一種特殊的文化支持，沒有暢所欲言的文化環(huán)境，就不會有各種意見的充分表達，沒有各種意見的充分表達，就很難實現想法的融合和變通。打造變通思維能力，實現創(chuàng)新的關鍵點有三個：第一是肯定和接受，意思是當組織進行創(chuàng)造性思考的時候，要避免批評和拒絕別人的新想法甚至怪想法；第二是建議越多越好，因為真正有價值的建議都是站在金字塔的頂端，如果沒有巨大的塔座支撐，很難得到一個絕好的想法；第三是需要放松，在進行創(chuàng)造性思考的過程中，思維狀態(tài)是呈發(fā)散狀的，越是輕松的環(huán)境，越是有利于人們想法的發(fā)散，越是有利于人們產生想法的變通。

事實上，當以上三個關鍵點都能得到落實的時候，也就實現了我們經常談論的頭腦風暴。高價值的決策一定是伴隨高度創(chuàng)新的，實現創(chuàng)新的思維變通需要通過頭腦風暴的環(huán)節(jié)。

五、感知維度——管理者的直覺把握能力和情感控制能力

我們在談到科學管理和科學決策的時候，總是強調要排除感情因素的干擾，不可以感情用事。然而事實上不談論感性因素并不意味著管理者就真的排除了這個干擾因素。

在管理過程中，有很多內容是與感性因素相關的，如，管理者的領導力、人格魅力和情商因素等，這些都是與管理和決策息息相關的因素。在教育學生的過程中，教育工作者都會關注非智力因素在教育教學中的價值和影響。而在管理決策過程中，同樣存在著一些“非理性因素”。這往往是我們的管理者可能忽略的因素。

一方面，我們需要經驗的支持，而經驗在很多時候會帶給管理者某種“感覺”，這些“感覺”在某些時候是很有價值的。另一方面，假設和猜想是基于感性的，眾所周知，假設和猜想是科學發(fā)展與進步的源泉，居里夫人說，“如果沒有感知就不會有假設，如果沒有假設就無須科學的驗證和論斷，沒有科學的驗證和論斷，科學發(fā)展也就無從談起”。

六、全局維度——整體思考把握能力和系統(tǒng)思維組織能力

對于管理者而言，戰(zhàn)略、決策都不是陌生的字眼，與之相伴的另一個詞匯——“大局觀”，更是耳熟能詳。如何具備這種大局觀呢？在此我們需要引入一個心理學概念——元認知。元認知指的是針對思考本身進行的思考。這是一種要求超然和冷靜、審慎的思維視角，在這個維度，管理者以一種自省的態(tài)度，反觀諸己，檢視自己決策過程中對于信息基礎，對于情感、感知，對于風險，對于機會把握以及對于創(chuàng)新究竟如何思考。

從這個角度而言，思考本身需要一種策略，而這個策略就成為決策思考過程中的一個獨特的維度。管理者要在這個維度決定思考的焦點何在，要在這個維度決定整個決策思考的步驟，檢視思考的流程，檢驗思考的結果，檢查是否從所有的維度全面思考了問題。因此，這是一個全局性的整體思考維度，這也是一個高度管理特性的維度，把這個維度比喻成決策思考的導演實不為過。

以上六個不同的思考維度，構建了管理者完善、全面的決策思考模型。為了便于記憶，我們把各個維度的英文單詞首寫字母摘錄下來：Risk（風險維度）、Information（信息基礎維度）、General（全局維度）、Hopeful（積極維度）、Transform（變通思維的創(chuàng)新維度）、Sensitivity（感知維度）。六個首寫字母剛好可以組合成一個單詞Rights——這是“權利”的意思，意即通過各個維度的思維，最終構成管理所應獲得的收益，而Right是Rights的原形，或許隱喻正確的思維模式將帶來管理者最終的收益——有效的決策。從事校長工作的朋友們不妨在工作中試一試這六種維度。

（作者單位：江蘇宿遷市教育局）