開設(shè)“五扇門”，減少來電話數(shù)量

黃崇飛

教師、家長(zhǎng)致電校長(zhǎng)是想咨詢事情、反映情況、匯報(bào)工作，還是提出建議呢？無論哪種情況，都是出于對(duì)學(xué)校發(fā)展的關(guān)注，校長(zhǎng)都應(yīng)該接聽。但是來電話太多，就會(huì)影響到校長(zhǎng)的正常工作?？墒翘?hào)碼保密、關(guān)閉手機(jī)又會(huì)失去很多了解情況的機(jī)會(huì)，會(huì)疏遠(yuǎn)校長(zhǎng)與群眾的關(guān)系。如果能夠變堵為疏，為來電話者打開“五扇門”，就能有效減少來電話的數(shù)量，減輕校長(zhǎng)的負(fù)擔(dān)。

第一扇門：設(shè)立校長(zhǎng)意見箱。在校門口、教學(xué)樓、行政樓懸掛校長(zhǎng)信箱，同時(shí)在網(wǎng)上開通校長(zhǎng)郵箱，郵箱地址就貼在校長(zhǎng)信箱上，同時(shí)公布在學(xué)校網(wǎng)站里。意見箱由校長(zhǎng)辦公室負(fù)責(zé)管理，每天查看一次。一般問題由相關(guān)科室直接回復(fù)，重大問題由校長(zhǎng)親自解決，疑難問題在行政會(huì)上討論通過。要重視每一封來信，對(duì)每一封來信都要做到認(rèn)真回復(fù)。

第二扇門：發(fā)放學(xué)校通聯(lián)卡。以班級(jí)為單位制作通聯(lián)卡發(fā)放給家長(zhǎng)，在卡上公布校長(zhǎng)、各辦公室、各科室負(fù)責(zé)人、班主任、科任教師的電話號(hào)碼以及他們的職責(zé)；給每位教師發(fā)一張印有全體教師電話的通聯(lián)卡。這樣，有事的時(shí)候，教師、家長(zhǎng)就可以把電話打給相應(yīng)的責(zé)任人。對(duì)于來電，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和教師要認(rèn)真對(duì)待，能自行回復(fù)的要及時(shí)回復(fù)，不能自行回復(fù)的要把問題轉(zhuǎn)交給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，由他們負(fù)責(zé)回復(fù)。

第三扇門：發(fā)放征求意見表。學(xué)校定期向教師和家長(zhǎng)發(fā)放征求意見表，征求他們對(duì)學(xué)校管理的意見和建議，意見收集起來后，要進(jìn)行分類整理，然后交給相關(guān)科室處理。對(duì)于意見，學(xué)校要及時(shí)作出回復(fù)，暫時(shí)無法回復(fù)的要作出說明。

第四扇門：開通交流群。在網(wǎng)上開通教師交流群、家校交流群、班級(jí)交流群，在群里及時(shí)發(fā)布學(xué)校信息，及時(shí)解答教師、家長(zhǎng)、學(xué)生的問題，及時(shí)收集教師、家長(zhǎng)、學(xué)生提出的意見和建議。也可以在網(wǎng)上建立校園論壇，便于家長(zhǎng)和教師通過發(fā)帖的方式與學(xué)校交流。

第五扇門：設(shè)立校務(wù)公告欄。在校門口處和教學(xué)樓前分別設(shè)立校務(wù)公告欄。校門口的公告欄主要服務(wù)于家長(zhǎng)，及時(shí)公布學(xué)生的放假信息、學(xué)校的活動(dòng)安排、各類收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)生參賽以及獲獎(jiǎng)信息等。教學(xué)樓前的公告欄主要服務(wù)于教師，公布學(xué)校的周歷安排、教師的各項(xiàng)考核得分、學(xué)校的賬務(wù)開支、論文參賽通知、教師的獲獎(jiǎng)信息等。

當(dāng)教師、家長(zhǎng)有不清楚的問題時(shí)，能夠找到查詢的地方；有意見時(shí)，能夠找到反映的地方；有困難時(shí)，能夠找到解決的地方。這樣，他們就不會(huì)事事致電校長(zhǎng)了，校長(zhǎng)的電話自然就少了，同時(shí)，讓其他領(lǐng)導(dǎo)能夠零距離地傾聽教師和家長(zhǎng)的心聲，讓教師能夠零距離地傾聽家長(zhǎng)和學(xué)生的心聲，能增強(qiáng)他們的責(zé)任感，提高他們工作熱情。

（作者單位：新疆博樂市錦繡小學(xué)）