論員工的需求與管理

徐佳宏(中國石油西南管道蘭成渝輸油分公司,四川 成都 610036)

論員工的需求與管理

徐佳宏(中國石油西南管道蘭成渝輸油分公司,四川 成都 610036)

人類需求是推動個體奮斗、科技進步和社會發(fā)展的根本動力。管理者如何借力員工需求實現(xiàn)高效管理，促進企業(yè)發(fā)展，也是一個值得探討的話題。當然，由于不同管理者個人風格與管理模式不同，應在遵循基本規(guī)律的基礎上有所區(qū)別、創(chuàng)新或延伸。

員工需求;企業(yè)發(fā)展;管理模式

1 人的需要的五個等級

人的需要分為依次由低級向高級呈正梯形狀發(fā)展的五大需要，即生理需要、安全需要、社會需要、尊重需要和自我實現(xiàn)需要。生理需要包括衣食住行，這是維持人類生存的基本需要。安全需要包括人身安全、財產(chǎn)安全、職業(yè)安全，政治安全、健康安全等需要。社會需要即歸屬與愛的需要，人們希望自己隸屬于某個組織或群體，其工作業(yè)績得到認可，并得到和諧的人際關系和良好的友情、親情和愛情。尊重需要即自尊和受人尊重的需要。人們總是希望自己在社會地位、知識、能力、名譽、人格、成就等各方面得到社會的認可和尊重；同時樹立起自尊心，并尊重他人。自我實現(xiàn)需要即挖掘個人潛能、實現(xiàn)個人理想和抱負的需要，這是最高層次的需要。上述五層需要從低到高依次遞進：當人的某一層需要得到最低限度滿足后，就會追求高一層需要，比如最基本的生理需要得到滿足后就會追求安全需要；安全需要滿足后社會需要又成為高一層追求，后面是尊重需要、自我實現(xiàn)需要，如此逐級上升，成為推動個體努力奮進的內(nèi)在動力。同時，當需要發(fā)展到高層次之后，低層次需要仍將繼續(xù)存在，有時甚至還十分強烈。

2 人的需要的互補性

人的各種需要是互補的，如果較高層次需要的滿足受到抑制，人們就會對較低層次的需要變得尤為強烈，即回歸低層次需要來彌補高層次需要的缺失。比如企業(yè)員工的尊重需要得不到滿足，或者企業(yè)沒有給員工提供實現(xiàn)自我價值的平臺，員工就會對最基本的生理需要變得尤為強烈——對提高薪酬待遇的需要明顯增加。反之，如果員工較高層級需要得到充分滿足，他們就會相對淡化低層需要。比如企業(yè)設法將崗位打造成員工實現(xiàn)自我價值的平臺，其工作業(yè)績得到實質性認可與肯定，員工就會通過努力奮斗去提高自己的待遇或地位，讓基本需求變成實現(xiàn)自我價值的動力。這樣一來，籠統(tǒng)盲目的低層需要就會明顯減少。

3 如何利用“優(yōu)勢需要”實現(xiàn)高效管理

由于個體自身及社會環(huán)境的種種限制或挫折，現(xiàn)實中的需要不可能完全按上面描述的五個需要層次逐級上升。有時人們會把低層級需要比如生理需要作為“優(yōu)勢需要”，即以追求財富和生活享受為人生目標。有時人們會把追求高層精神需要比如自我實現(xiàn)作為“優(yōu)勢需要”。還有人把尊重需要或社會需要作為“優(yōu)勢需要”，努力使自己成為德高望重和受人尊敬的人。在企業(yè)，管理者可以利用“優(yōu)勢需要”進行員工整體或個體管理。特別是國有企業(yè)，有限的薪酬待遇有時難以滿足員工的物質需要，那么管理者就要通過一定的管理措施把員工的“優(yōu)勢需要”引導到精神需要上來，淡化員工低層級需要。比如如何為員工創(chuàng)造一個和諧友好的人際環(huán)境以滿足其社會需要，如何讓員工更受尊重，如何讓崗位本身成為實現(xiàn)員工自我價值的平臺等等?？傊髽I(yè)要努力去滿足員工精神需要，管理者應立足企業(yè)實際，結合自身風格，想方設法、創(chuàng)新思路，以不同方法達到相同目的，實現(xiàn)正能量高效管理。

在中國要把“需要層次理論”落到實處，還需要增加一個“快樂心情需要”。我們眼見許多中國人在執(zhí)行力方面似乎比較任性隨意，就像一種“基因性社會心理”，直接導致了責任心的隨意性——隨心而定。健全的制度和嚴格的管理有時可以解決問題，但有時卻不管用，心情糟糕時員工可能不受制度和權力的控制，富士康的中國員工曾經(jīng)以死抗爭表達不滿，的確值得深思。雖然在國企中一般不用擔心員工自殺，但隨心而定的責任心呢？“你快樂嗎？”“你幸福嗎？”這些問題對中國人來說似乎比其他國家民族意義更深遠。每個中國人似乎都在尋找快樂心情和幸福感，這種強烈的需要滲透到馬斯洛所說的“五層需要”當中把它們串起來。如果“快樂心情需要”得不到滿足，什么金錢物質、安全和諧、自我價值，什么責任心，“統(tǒng)統(tǒng)與我無關，我已看破紅塵。”這就是中國人的“社會基因性任性”，管理者必須承認并泰然接受之，想想自己也是“任性基因攜帶者”。因此中國人的問題必須用中國的辦法來解決，“我工作、我快樂”尤為重要。雖然讓每個員工每時每刻都保持快樂心情是天方夜譚，但讓大部分員工大部分時間保持快樂還是可以做到的。除了認可員工業(yè)績、尊重員工勞動、提供良好的人際環(huán)境和個人發(fā)展平臺外，充分發(fā)揮工會和青團組織職能開展有意義的文體娛樂活動也是重要途徑之一。同時，國企“五必談、五必訪”是發(fā)現(xiàn)并解決員工個人困難和思想問題的重要途徑，應堅持。事實上，對五個層次需要以及快樂心情需要的滿足度，決定著員工對企業(yè)的忠誠度，即員工對企業(yè)有感情、自覺遵守企業(yè)規(guī)范、愿意為企業(yè)持續(xù)負責地工作等。

4 結語

掌握員工需求是做好員工管理的深層基礎，是以人為本的精髓。管理者要按照員工的不同需要進行管理，并注意管理理論的本土落地。要強化和引導員工的成就動機，弱化權力動機，使權力動機控制在能夠促進員工積極上進的合理范圍內(nèi)。