移動上網(wǎng)用戶瀏覽體驗(yàn)研究及設(shè)計(jì)

張曉穎

摘 要： 以往提出的移動上網(wǎng)用戶瀏覽體驗(yàn)方法未對用戶和移動上網(wǎng)產(chǎn)品進(jìn)行深度研究，導(dǎo)致設(shè)計(jì)出的移動上網(wǎng)瀏覽界面的可讀性和網(wǎng)絡(luò)連通能力不強(qiáng)。因此，提出一種新型移動上網(wǎng)用戶瀏覽體驗(yàn)方法。其中，影響因素研究平臺根據(jù)瀏覽體驗(yàn)影響因素預(yù)測模型給出對移動上網(wǎng)瀏覽體驗(yàn)各項(xiàng)影響因素的研究結(jié)果。根據(jù)研究結(jié)果對移動上網(wǎng)瀏覽界面的顯示層、人機(jī)交互層和資源層進(jìn)行設(shè)計(jì)。

關(guān)鍵詞： 移動上網(wǎng)； 瀏覽體驗(yàn)； 研究平臺； 網(wǎng)絡(luò)連通

中圖分類號： TN911?34； TP393.01 文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A 文章編號： 1004?373X（2017）03?0147?03

Research and design of mobile Internet users browsing experience

ZHANG Xiaoying

（Chongqing Institute of Engineering， Chongqing 400039， China）

Abstract： Since the user and mobile Internet products aren′t researched deeply using the proposed mobile Internet users browsing experience method， and it leads to that the designed mobile Internet browsing interface has poor readability and network connectivity ability， a new method of mobile Internet users browsing experience is put forward. The influence factor research platform gives the research results of each influence factor of the mobile Internet browsing experience according to browsing the experience influence factor prediction model. The display layer， human?computer interaction layer and resource layer of the mobile Internet browsing interface were designed according to the above research results.

Keywords： mobile Internet； browsing experience； research platform； network connectivity

0 引 言

隨著科技的不斷發(fā)展，電子產(chǎn)品層出不窮。而手機(jī)、平板電腦這些便于攜帶且價(jià)格低廉的電子產(chǎn)品，已成為人們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚纳a(chǎn)、生活工具，移動上網(wǎng)是隨之產(chǎn)生的一種便捷、廉價(jià)的網(wǎng)頁瀏覽方式[1?3]。由于經(jīng)濟(jì)體質(zhì)的變更，電子市場開始以用戶需求為其主要研究與設(shè)計(jì)方向。其中，最重要的用戶需求就是移動上網(wǎng)的良好瀏覽體驗(yàn)[4?6]。

用戶瀏覽體驗(yàn)主要來源于人機(jī)交互，電子市場以往提出的移動上網(wǎng)用戶瀏覽體驗(yàn)方法并沒有對用戶和移動上網(wǎng)產(chǎn)品進(jìn)行深度研究，致使設(shè)計(jì)出的移動上網(wǎng)瀏覽界面的可讀性和網(wǎng)絡(luò)連通能力不強(qiáng)，如文獻(xiàn)[7]提出基于文獻(xiàn)分析的移動上網(wǎng)用戶瀏覽體驗(yàn)方法，對有用內(nèi)容進(jìn)行分析和整理，以此設(shè)計(jì)移動上網(wǎng)瀏覽界面。但設(shè)計(jì)者并未做用戶調(diào)研，導(dǎo)致移動上網(wǎng)瀏覽界面可讀性不強(qiáng)。文獻(xiàn)[8]基于交談?wù){(diào)研提出移動上網(wǎng)用戶瀏覽體驗(yàn)方法，這種方法設(shè)計(jì)出的移動上網(wǎng)瀏覽界面可讀性較強(qiáng)，但過于契合用戶需求致使界面網(wǎng)絡(luò)連通能力降低。文獻(xiàn)[9]提出基于對比研究的移動上網(wǎng)用戶瀏覽體驗(yàn)方法，通過對比以往所提方法的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行移動上網(wǎng)瀏覽界面的設(shè)計(jì)，但并未根據(jù)用戶不斷變化的需求進(jìn)行移動上網(wǎng)瀏覽界面的更新，導(dǎo)致其可讀性不強(qiáng)。文獻(xiàn)[10]基于案例分析提出移動上網(wǎng)用戶瀏覽體驗(yàn)方法，這種方法對典型用戶瀏覽體驗(yàn)案例進(jìn)行分析，設(shè)計(jì)出用戶滿意度較高的移動上網(wǎng)瀏覽界面，但只能在高性能電子產(chǎn)品中使用。

本文以用戶瀏覽體驗(yàn)為設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)，提出一種新型的移動上網(wǎng)用戶瀏覽體驗(yàn)方法，使設(shè)計(jì)出的移動上網(wǎng)瀏覽界面具有較強(qiáng)的可讀性和網(wǎng)絡(luò)連通能力。

1 移動上網(wǎng)用戶瀏覽體驗(yàn)方法設(shè)計(jì)

移動上網(wǎng)用戶瀏覽體驗(yàn)方法由兩部分組成，分別是影響因素研究平臺和移動上網(wǎng)瀏覽界面。該方法利用影響因素研究平臺，對用戶在移動上網(wǎng)中可能遇到的影響自身瀏覽體驗(yàn)的因素進(jìn)行研究，并以研究結(jié)果為重點(diǎn)解決對象，對移動上網(wǎng)瀏覽界面進(jìn)行設(shè)計(jì)。

1.1 影響因素研究平臺

影響因素研究平臺提供了包括對移動上網(wǎng)位置、電子產(chǎn)品性能和用戶心理的移動上網(wǎng)用戶瀏覽體驗(yàn)影響因素的研究。

1.1.1 移動上網(wǎng)位置因素

對移動上網(wǎng)來說，用戶電子產(chǎn)品的使用位置幾乎無死角，除偏遠(yuǎn)山區(qū)和一些特殊場所外，甚至在電梯和高空中，用戶的電子產(chǎn)品均可以移動上網(wǎng)。由此產(chǎn)生的位置影響因素也較多，例如：在人流和車流較多的場所，用戶對電子產(chǎn)品的操作性能下降，移動上網(wǎng)用戶瀏覽體驗(yàn)也相應(yīng)變?nèi)?；在公交、地鐵上，用戶通常需要單手持電子產(chǎn)品進(jìn)行操作，這也會對移動上網(wǎng)用戶瀏覽體驗(yàn)造成影響；在旅游景點(diǎn)、建筑工地中，移動上網(wǎng)信號往往較弱，降低了移動上網(wǎng)用戶的瀏覽體驗(yàn)；當(dāng)用戶由相對熟悉的環(huán)境轉(zhuǎn)換到陌生環(huán)境中時(shí)，也可能會產(chǎn)生移動上網(wǎng)瀏覽界面的使用終止，進(jìn)而減弱移動上網(wǎng)用戶的瀏覽體驗(yàn)。

基于以上因素分析可知，若想完全消除移動上網(wǎng)位置因素是不可能的。為此，提出移動上網(wǎng)用戶瀏覽體驗(yàn)方法，通過電子產(chǎn)品定位技術(shù)為用戶提供與移動上網(wǎng)位置相匹配的移動上網(wǎng)瀏覽界面，并在移動上網(wǎng)信號較弱的位置減少圖片、視頻在移動上網(wǎng)瀏覽界面出現(xiàn)的幾率。

1.1.2 電子產(chǎn)品性能因素

電子產(chǎn)品性能因素是不可控的，為此，需要為不同性能的電子產(chǎn)品設(shè)計(jì)其專屬的移動上網(wǎng)瀏覽界面。由于移動上網(wǎng)瀏覽界面不會占用電子產(chǎn)品較多的內(nèi)存使用率，故應(yīng)主要從電子產(chǎn)品的分辨率入手設(shè)計(jì)移動上網(wǎng)瀏覽界面。2015年電子產(chǎn)品的分辨率統(tǒng)計(jì)圖見圖1。

由圖1可知，電子產(chǎn)品分辨率類型較多，移動上網(wǎng)用戶瀏覽體驗(yàn)方法可將其分為高、中、低三個檔位進(jìn)行移動上網(wǎng)瀏覽界面的具體設(shè)計(jì)。

1.1.3 用戶心理因素

用戶心理因素在影響因素研究平臺中是重點(diǎn)研究對象，其影響原理如圖2所示。

由圖2可知，移動上網(wǎng)瀏覽界面對用戶心理的影響包括瀏覽刺激、存儲和記憶，記憶又分為瞬時(shí)記憶和長久記憶，刺激性較大的移動上網(wǎng)瀏覽界面產(chǎn)生的記憶丟棄概率較小，大腦將其存儲為長久記憶的可能性便會增強(qiáng)。而只有瞬時(shí)記憶才會產(chǎn)生瀏覽體驗(yàn)，故在減少記憶丟棄概率的同時(shí)，也要保證移動上網(wǎng)瀏覽界面造成用戶長久記憶所占的比例。

根據(jù)上述對用戶心理因素的研究設(shè)計(jì)移動上網(wǎng)瀏覽界面的人機(jī)交互區(qū)域，增強(qiáng)移動上網(wǎng)瀏覽界面的可讀性。

1.2 移動上網(wǎng)瀏覽界面設(shè)計(jì)

移動上網(wǎng)用戶瀏覽體驗(yàn)方法根據(jù)影響因素研究平臺給出的研究結(jié)果對移動上網(wǎng)瀏覽界面進(jìn)行具體設(shè)計(jì)，如圖3所示。

由圖3可知，設(shè)計(jì)的移動上網(wǎng)瀏覽界面由顯示層、人機(jī)交互層和資源層組成。

顯示層的作用是接入用戶和網(wǎng)絡(luò)管理員的瀏覽請求，瀏覽請求中包括移動上網(wǎng)位置信息和電子產(chǎn)品性能信息，可方便人機(jī)交互層為不同用戶分配相應(yīng)的移動上網(wǎng)瀏覽界面。

人機(jī)交互層與顯示層相接，瀏覽請求將在該層進(jìn)行具體實(shí)現(xiàn)。人機(jī)交互層與顯示層和資源層的接口應(yīng)該是互相獨(dú)立的，這樣可方便移動上網(wǎng)瀏覽界面的實(shí)時(shí)更新，調(diào)整用戶對移動上網(wǎng)瀏覽界面的記憶類型。

資源層對移動上網(wǎng)瀏覽界面中的新聞資源和管理指令進(jìn)行存儲，并為人機(jī)交互層提供資源調(diào)用接口，使移動上網(wǎng)瀏覽界面的網(wǎng)絡(luò)連通能力得以增強(qiáng)。

2 移動上網(wǎng)用戶瀏覽體驗(yàn)方法軟件設(shè)計(jì)

以移動上網(wǎng)用戶瀏覽體驗(yàn)方法為影響因素研究平臺提供瀏覽體驗(yàn)影響因素預(yù)測模型作為移動上網(wǎng)瀏覽界面的設(shè)計(jì)參考。

將[（xi，yi）]設(shè)為影響因素的特征向量坐標(biāo)，對[（xi，yi）]進(jìn)行優(yōu)化可實(shí)現(xiàn)最優(yōu)瀏覽體驗(yàn)。徑向基函數(shù)能夠使移動上網(wǎng)用戶瀏覽體驗(yàn)無限趨近于最優(yōu)，影響因素的徑向基函數(shù)[K]滿足下式：

[min12i=1jj=1mCK（xi，yi）=j=1mC（xi，yi）] （1）

式中：[C]是[K]的精度；[m]是需要進(jìn)行優(yōu)化的影響因素?cái)?shù)量；[j]是其序列。

[K]的精度[C]是未知的，求出[C]的值便能夠確定[K]的最優(yōu)解，進(jìn)而獲取瀏覽體驗(yàn)影響因素預(yù)測模型的最終解。本文移動上網(wǎng)用戶瀏覽體驗(yàn)方法利用精度預(yù)測法求[C]值。

首先將影響因素集合[T]分割為[n]項(xiàng)，將所提移動上網(wǎng)用戶瀏覽體驗(yàn)方法的預(yù)測精度設(shè)為[Ai；]再將影響因素集合[T]分割為[n+1]項(xiàng)，其預(yù)測精度設(shè)為[A2，…，]如此往復(fù)進(jìn)行[i]次，得到預(yù)測精度[Ai，]此時(shí)徑向基函數(shù)[K]的精度[C]可表示為：

[C=1ii=1nAi] （2）

設(shè)式（1）的最優(yōu)解為[（αi，αj），]則有：

[αj=yi-i=1mαiyiK（xi，yi）] （3）

瀏覽體驗(yàn)影響因素預(yù)測模型[Pi]滿足式（4）：

[logPi1-Pi=α+βxi] （4）

式中：[α，β]分別表示[αi]的正值解和負(fù)值解。

3 實(shí)驗(yàn)分析

3.1 實(shí)驗(yàn)準(zhǔn)備

為了驗(yàn)證本文所提移動上網(wǎng)用戶瀏覽體驗(yàn)方法是否能夠有效提高移動上網(wǎng)用戶的瀏覽體驗(yàn)，現(xiàn)對設(shè)計(jì)的移動上網(wǎng)瀏覽界面的可讀性和網(wǎng)絡(luò)連通能力進(jìn)行分析，并令本文界面與電子市場以往提出的一些移動上網(wǎng)瀏覽界面進(jìn)行實(shí)驗(yàn)對比，對比對象有文獻(xiàn)分析界面和交談?wù){(diào)研界面。在某城市的街道、工地、風(fēng)景區(qū)和學(xué)校隨機(jī)挑選出100名實(shí)驗(yàn)人員，在實(shí)驗(yàn)人員的電子產(chǎn)品上安裝三種移動上網(wǎng)瀏覽界面，分別是本文界面、文獻(xiàn)分析界面和交談?wù){(diào)研界面。

3.2 移動上網(wǎng)瀏覽界面的可讀性分析

在對移動上網(wǎng)瀏覽界面可讀性分析實(shí)驗(yàn)中，可讀性評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)包括瀏覽時(shí)間和體驗(yàn)滿意度，圖4，圖5給出三種界面下，實(shí)驗(yàn)人員在各場所的瀏覽時(shí)間和瀏覽體驗(yàn)滿意度的平均值。

由圖4，圖5可知，實(shí)驗(yàn)人員在不同移動上網(wǎng)瀏覽界面下的瀏覽時(shí)間差別較大。其中，實(shí)驗(yàn)人員在本文界面的瀏覽時(shí)間遠(yuǎn)高于其他兩種界面；從實(shí)驗(yàn)人員瀏覽體驗(yàn)滿意度折線圖中可以看出，本文界面的瀏覽體驗(yàn)滿意度最高，維持在[89.7%，100%]之間。上述實(shí)驗(yàn)結(jié)果可以證明，由本文方法設(shè)計(jì)出的移動上網(wǎng)瀏覽界面具有較強(qiáng)的可讀性。

3.3 移動上網(wǎng)瀏覽界面網(wǎng)絡(luò)連通能力分析

本文界面、文獻(xiàn)分析界面和交談?wù){(diào)研界面的移動上網(wǎng)瀏覽界面網(wǎng)絡(luò)連通能力是根據(jù)界面的網(wǎng)絡(luò)延遲進(jìn)行分析的。網(wǎng)絡(luò)延遲越低，證明移動上網(wǎng)瀏覽界面的網(wǎng)絡(luò)連通能力越強(qiáng)，其對比圖如圖6所示。

由圖6可知，本文界面的網(wǎng)絡(luò)延遲最小，在工地和風(fēng)景區(qū)這些移動上網(wǎng)信號較弱的場所也能夠?qū)崿F(xiàn)網(wǎng)絡(luò)流量的最大化利用，證明由本文方法設(shè)計(jì)出的移動上網(wǎng)瀏覽界面具有較強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)連通能力。

4 結(jié) 論

本文以增強(qiáng)移動上網(wǎng)用戶瀏覽體驗(yàn)作為設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)，提出一種新型的移動上網(wǎng)用戶瀏覽體驗(yàn)方法。該方法由影響因素研究平臺和移動上網(wǎng)瀏覽界面組成，影響因素研究平臺對用戶可能遇到的影響自身瀏覽體驗(yàn)的因素進(jìn)行研究，并根據(jù)研究結(jié)果對移動上網(wǎng)瀏覽界面進(jìn)行設(shè)計(jì)。實(shí)驗(yàn)結(jié)果表明，所提方法可以有效增強(qiáng)移動上網(wǎng)用戶的瀏覽體驗(yàn)。

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