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淺析電力企業(yè)智能化抄表核算收費(fèi)及其應(yīng)用
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抄表、核算及收費(fèi)是電力企業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)。隨著時(shí)代和社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步,民眾對(duì)用電的需求量不斷擴(kuò)大,使得供電企業(yè)工作人員的工作量攀升,壓力不斷加重,人工抄表核算的收費(fèi)方式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足工作的需要。此時(shí),智能化應(yīng)用在電力抄表核算收費(fèi)業(yè)務(wù)中的重要性日益凸顯。本文主要分析了電力企業(yè)抄表核算收費(fèi)智能化的意義,以及智能化在抄表核算收費(fèi)過程中的具體應(yīng)用,以期為相關(guān)部門的工作提供參考。
抄表;核算;收費(fèi);智能化
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,社會(huì)民眾對(duì)用電的需求量也日益攀升,電力市場(chǎng)空前活躍。然而,傳統(tǒng)的手工抄表核算收費(fèi)的模式已不能滿足社會(huì)大眾的需要,弊端慢慢凸顯,工作人員工作效率低下,工作量大,人工核算難度大,而智能化的應(yīng)用突破了傳統(tǒng)抄表收費(fèi)核算模式的技術(shù)弱點(diǎn),提高了電力企業(yè)員工的工作效率,切實(shí)提高了抄表核算收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)水平。因此,智能化應(yīng)用在電力企業(yè)的抄表核算收費(fèi)業(yè)務(wù)中具有重要的意義,也是發(fā)展的必然趨勢(shì)。
人工抄表的任務(wù)量大,需要配置大量的工作人員,導(dǎo)致了供電公司人力資源緊張。而智能化的應(yīng)用,能夠減少人力資源的浪費(fèi),提高電力企業(yè)工作人員的工作效率,對(duì)于核算收費(fèi)中可能存在的風(fēng)險(xiǎn),也能科學(xué)合理的預(yù)測(cè)和控制,優(yōu)化了電力服務(wù)的水平,能有效提升客戶對(duì)企業(yè)服務(wù)的滿意度。
隨著電力市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展,電力營(yíng)銷的技術(shù)也有了很大的改進(jìn)。但目前,傳統(tǒng)的人工抄表核算收費(fèi)模式仍存在于許多電力企業(yè)中,傳統(tǒng)的現(xiàn)場(chǎng)抄表、人工核算、人工收費(fèi)降低了工作人員的工作效率,制約了企業(yè)的轉(zhuǎn)型和進(jìn)一步發(fā)展,因此,電力企業(yè)實(shí)行抄表核算收費(fèi)智能化是一個(gè)必然的選擇,這將有助于企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升,建設(shè)供電企業(yè)的大營(yíng)銷體系[1]。
由于電力企業(yè)采集系統(tǒng)的成功建設(shè),電力企業(yè)工作越來越專業(yè)化和智能化。這就要求電力企業(yè)抄表核算收費(fèi)的業(yè)務(wù)迅速轉(zhuǎn)變,改變傳統(tǒng)低效的工作模式,提高核算業(yè)務(wù)的工作效率和質(zhì)量,更好地適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展。
首先電力企業(yè)需要按照電力企業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求,按照一定的條理和次序,安裝智能電表和終端,提高智能電表和終端的安裝比例,加大智能電表的覆蓋率,這將有助于客戶資料信息的收集和整理,推廣供電信息采集系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)智能核算收費(fèi)業(yè)務(wù)。其次,我們要建立智能化數(shù)據(jù)系統(tǒng),拓展集中遠(yuǎn)程抄表的范圍,對(duì)所有用電客戶的信息自動(dòng)收集,有利于實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程抄表,實(shí)現(xiàn)智能化數(shù)據(jù)系統(tǒng)的對(duì)接,提高工作效率,減少人力資源的浪費(fèi)和供電企工作人員的工作量,降低企業(yè)成本,提升客戶對(duì)工作的滿意度。實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)與用戶的雙贏。
為避免人工抄表的失誤,提高數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,供電企業(yè)應(yīng)在保留原有業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,加裝智能表和電力采集系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)了對(duì)用戶用電信息的收集,包括制定抄表計(jì)劃,上傳抄表數(shù)據(jù),核算電費(fèi)、收費(fèi)等過程,實(shí)現(xiàn)抄表核算一體化,節(jié)省了人力和物力。同時(shí),抄表核算一體化模式還能避免人工抄表的失誤,實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶用電信息科學(xué)的分析,從而為電力營(yíng)銷提供了重要參考。
隨著科技發(fā)展的日新月異,供電企業(yè)要緊跟時(shí)代步伐,不斷創(chuàng)新管理模式,探索新的核算收費(fèi)模式,開展多渠道收費(fèi)平臺(tái),引進(jìn)自助繳費(fèi)終端,不斷方便老百姓的生活。例如,以前人們繳費(fèi)要排很久的隊(duì),引進(jìn)自助繳費(fèi)終端以后,能有效避開人力的高峰,節(jié)省了時(shí)間,同時(shí)也為電力企業(yè)節(jié)約了人力資源。同時(shí),企業(yè)還可以與中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通等企業(yè)合作,利用它們的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì),提供多種不同的繳費(fèi)方式,實(shí)現(xiàn)多渠道收費(fèi),從而更好地為人民服務(wù)。
智能化預(yù)警系統(tǒng)的應(yīng)用,使得企業(yè)可以對(duì)抄表、核算、收費(fèi)的過程實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè),對(duì)核算的時(shí)限合理控制,有很高的可靠性。智能化在電力企業(yè)抄表核算收費(fèi)過程中的應(yīng)用,還可以規(guī)范核算收費(fèi)行為,全面優(yōu)化管理水平。智能技術(shù)的應(yīng)用,還可以及時(shí)處理異常信息,實(shí)現(xiàn)任務(wù)的實(shí)時(shí)監(jiān)督,做到實(shí)時(shí)監(jiān)管,盡早處理,最大限度地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)[2]。
電力企業(yè)的工作人員在抄表核算的過程中,可以運(yùn)用智能技術(shù)中檔案檢查、運(yùn)行異常檢查等板塊,復(fù)核抄表核算收費(fèi)過程,減少工作的失誤,彌補(bǔ)人工抄表核算收費(fèi)的缺陷,對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行實(shí)施監(jiān)督,集中監(jiān)測(cè),實(shí)現(xiàn)抄表核算收費(fèi)的全程閉環(huán)管理,有利于規(guī)范工作人員行為,降低人工核算的誤差。
總之,電力企業(yè)抄表核算收費(fèi)的智能化應(yīng)用,能夠有效克服傳統(tǒng)手工操作模式的弊端,提高了抄表核對(duì)的準(zhǔn)確性,提高了工作效率,減少工作人員的工作量,緩解了工作人員的工作壓力,避免了人力資源的浪費(fèi),人力資源的配置得到優(yōu)化,增加了企業(yè)對(duì)流程的監(jiān)控,具有實(shí)時(shí)性的特點(diǎn),有效地規(guī)避了風(fēng)險(xiǎn),同時(shí)也規(guī)范了工作程序,加強(qiáng)了綜合管理,提升了電力服務(wù)的品質(zhì),因此客戶也能享受到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),這對(duì)于提升企業(yè)形象,增加企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力具有重要的意義。
[1] 胡亞永,黃民發(fā),向保林.智能營(yíng)銷管理新模式探析——抄表核算自動(dòng)化管理[J].企業(yè)技術(shù)開發(fā),2014(30).
[2] 彭云峰.計(jì)算機(jī)智能化在電力抄表核算業(yè)務(wù)中的應(yīng)用[J].電子技術(shù)與軟件工程,2014(05).