檔案館應(yīng)用社交媒體創(chuàng)新檔案服務(wù)的內(nèi)容

黃霄羽+郭煜晗+王丹+馮磊

摘要：本文系統(tǒng)研究檔案館如何應(yīng)用社交媒體創(chuàng)新檔案服務(wù)的內(nèi)容?？傮w而言，引入社交媒體可以構(gòu)建新形式、多層次和富有趣味的檔案服務(wù)內(nèi)容。新形式方面，社交媒體不僅可以對(duì)現(xiàn)有的服務(wù)進(jìn)行更新，也可提供全新的服務(wù)形式；多層次方面，可以在縱向和橫向?qū)哟紊咸峁┓?wù)；趣味性方面，檔案館可依托特色館藏、趣味內(nèi)容和創(chuàng)新形式來(lái)增添檔案服務(wù)的趣味性。

關(guān)鍵詞：檔案館社交媒體服務(wù)內(nèi)容

Abstract：This article concentrates on the con？ tent of archival service through social media in ar？ chives. It systematically studies the new forms， lev？ els and enjoyment of archival service. In the aspect of new forms， social media can not only update the current forms， but also can create new forms. In terms of levels， social media can help provide ser？ vices vertically and horizontally. Besides， archives can add enjoyment to archival service with featured collections， interesting content and original forms.

Keywords： Archives；Social media；Service； Content

社交媒體憑借其強(qiáng)大的資源整合、發(fā)布與交互功能為檔案服務(wù)提供了創(chuàng)新的發(fā)展契機(jī)。服務(wù)內(nèi)容是影響檔案服務(wù)質(zhì)量和水平的主要因素之一，因此是檔案館應(yīng)用社交媒體創(chuàng)新檔案服務(wù)的重要議題。本文所指的“內(nèi)容”是綜合概念，即從形式、層次和特點(diǎn)三方面來(lái)體現(xiàn)檔案館應(yīng)用社交媒體創(chuàng)新檔案服務(wù)的內(nèi)容體系。筆者認(rèn)為，檔案館可借助社交媒體構(gòu)建新形式、多層次和富趣味的檔案服務(wù)內(nèi)容，從而提高服務(wù)質(zhì)量，產(chǎn)生更好的服務(wù)效果。

一、應(yīng)用社交媒體提供創(chuàng)新形式的檔案服務(wù)

應(yīng)用社交媒體創(chuàng)新檔案服務(wù)的形式主要表現(xiàn)為兩個(gè)方面：一是對(duì)現(xiàn)有服務(wù)進(jìn)行變革或更新；二是借助社交媒體的功能或特點(diǎn)直接提供全新的服務(wù)形式。

（一）變革或更新現(xiàn)有檔案服務(wù)

傳統(tǒng)檔案服務(wù)包括檔案的借閱、檢索、編研、咨詢(xún)和展覽等。檔案館引入社交媒體之前，上述服務(wù)主要靠人工進(jìn)行，服務(wù)效率較低，用戶(hù)滿(mǎn)意度不高。檔案館應(yīng)用社交媒體可促進(jìn)這些服務(wù)的變革或更新，表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：

1.對(duì)借閱服務(wù)進(jìn)行補(bǔ)充，提供更廣闊的查檔平臺(tái)。借閱服務(wù)是檔案服務(wù)中最普遍和最古老的服務(wù)，一般以閱覽室查閱為主。應(yīng)用社交媒體后，檔案館的借閱服務(wù)無(wú)需受時(shí)空限制，既能保留用戶(hù)借助網(wǎng)絡(luò)查閱檔案的優(yōu)勢(shì)，又能充分利用社交媒體的強(qiáng)大功能為用戶(hù)提供更廣闊的查閱平臺(tái)。如我國(guó)福建省檔案局的“福建檔案”微信公眾號(hào)設(shè)有“查閱咨詢(xún)”欄目，并附有詳細(xì)的查閱指南，公眾可隨時(shí)隨地根據(jù)需要了解館藏檔案，提出查閱請(qǐng)求。

2.對(duì)檢索服務(wù)進(jìn)行變革，增強(qiáng)檢索服務(wù)的互動(dòng)性。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，檢索服務(wù)已由傳統(tǒng)手工檢索變?yōu)橛?jì)算機(jī)檢索，檢索效率大大提高。應(yīng)用社交媒體可促使檔案檢索服務(wù)具有更強(qiáng)大的功能。美國(guó)國(guó)家檔案館已積極應(yīng)用多種社交媒體更新檢索服務(wù)，用戶(hù)可借助多達(dá)25種社交媒體來(lái)檢索聯(lián)邦政府的公開(kāi)文件及數(shù)字化館藏。加拿大國(guó)家圖書(shū)檔案館已把社交媒體變成檔案檢索的新應(yīng)用，提高了用戶(hù)對(duì)館藏檔案的可利用性，并增加了研究學(xué)習(xí)的途徑。國(guó)外檔案館應(yīng)用社交媒體變革檢索服務(wù)的表現(xiàn)不僅只是創(chuàng)造更多的工具提高檢索效率和質(zhì)量，還增強(qiáng)了檢索中的即時(shí)互動(dòng)性，提升了檢索服務(wù)的用戶(hù)滿(mǎn)意度。

3.對(duì)編研服務(wù)進(jìn)行更新，降低出版成本，增強(qiáng)編研服務(wù)的開(kāi)放性和交互性。編研作為檔案館整合、發(fā)布資源的一種方式，傳統(tǒng)的紙質(zhì)出版成本較高，而且成果發(fā)布周期較長(zhǎng)。一方面，社交媒體的應(yīng)用可為檔案館的編研出版提供新平臺(tái)，還能在編研過(guò)程中即時(shí)發(fā)布階段性成果，既減少了紙質(zhì)出版的成本，又縮短了成果的發(fā)布周期。另一方面，社交媒體的應(yīng)用增加了編研出版的開(kāi)放性和交互性，檔案館可及時(shí)獲得用戶(hù)反饋，吸納批評(píng)意見(jiàn)，這種交互將大大提高編研效率和質(zhì)量，促進(jìn)用戶(hù)對(duì)檔案館的認(rèn)知。如美國(guó)國(guó)家檔案館創(chuàng)造了網(wǎng)絡(luò)信息品牌《今日文獻(xiàn)》（Todays Docu？ ment），每日從館藏中挖掘一則有意義的美國(guó)歷史故事及相關(guān)文檔照片，以畫(huà)廊的形式展示，并同步發(fā)布在社交媒體上。[1]

4.對(duì)咨詢(xún)服務(wù)進(jìn)行調(diào)整，提供實(shí)時(shí)咨詢(xún)。檔案咨詢(xún)服務(wù)包括兩種，一是檔案館通過(guò)館藏查詢(xún)直接為用戶(hù)提供檔案實(shí)體或內(nèi)容的咨詢(xún)報(bào)告；二是檔案人員利用專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，為用戶(hù)在學(xué)習(xí)研究或檔案利用中遇到的疑難問(wèn)題進(jìn)行指導(dǎo)。傳統(tǒng)的咨詢(xún)服務(wù)因受時(shí)空限制，無(wú)論是口頭、書(shū)面還是電函咨詢(xún)，都需要花費(fèi)雙方較多的時(shí)間和精力。而應(yīng)用社交媒體可改善這一問(wèn)題，讓實(shí)時(shí)咨詢(xún)成為可能。例如，檔案館應(yīng)用Facebook、Twitter、微信等交互性較強(qiáng)的社交媒體能實(shí)現(xiàn)與用戶(hù)的實(shí)時(shí)互動(dòng)交流，及時(shí)為用戶(hù)答疑解惑。如英國(guó)國(guó)家檔案館的社交媒體直播聊天室（Live chat）每周二至周五的13：00-17：00提供即時(shí)聊天室服務(wù)，用戶(hù)可向文件檔案專(zhuān)家咨詢(xún)與檔案或研究相關(guān)的問(wèn)題。[2]

5.對(duì)展覽服務(wù)進(jìn)行補(bǔ)充，提高了展覽的技術(shù)含量。除現(xiàn)有的現(xiàn)場(chǎng)展覽、流動(dòng)展覽和網(wǎng)絡(luò)展覽外，檔案館應(yīng)用社交媒體可增加在線展覽的多種平臺(tái)。如2015年10月，美國(guó)國(guó)家航空航天局用“阿波羅計(jì)劃?rùn)n案”（Project Apollo Archive）賬號(hào)在Flickr上公布了總計(jì)1.2萬(wàn)余張阿波羅登月計(jì)劃的原始照片。[3]筆者之一曾在新聞研究中指出“NASA此次發(fā)布空前規(guī)模的珍貴照片檔案，沒(méi)有選擇自己的官網(wǎng)，而是選擇了Flickr這一社交媒體。這正是新聞的最大亮點(diǎn)——檔案服務(wù)與社交媒體的匹配”。[4]一方面，該局基于自身需求——讓照片檔案公布的影響最大化，還原史實(shí)并消除懷疑；另一方面，借助Flickr的優(yōu)勢(shì)——專(zhuān)注圖片分享，用戶(hù)數(shù)量龐大，互動(dòng)效果突出。二者相結(jié)合，使展覽取得了更好的效果。此外，社交媒體提供展覽服務(wù)利于提高展覽的技術(shù)含量。據(jù)報(bào)道，美國(guó)國(guó)家航空航天局應(yīng)用Flickr公布阿波羅計(jì)劃的照片檔案還被網(wǎng)民重新開(kāi)發(fā)——一位名為湯姆的網(wǎng)民就以下載照片為原材料，應(yīng)用3D技術(shù)制作成動(dòng)態(tài)圖像上傳到網(wǎng)絡(luò)，產(chǎn)生了栩栩如生的立體效果，讓人可模擬登月的現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景。[5]

（二）全新的檔案服務(wù)形式

社交媒體在改變或更新現(xiàn)有檔案服務(wù)的同時(shí)，還衍生出了不少全新的服務(wù)形式，如定制推送、智能終端應(yīng)用、檔案眾包、創(chuàng)作發(fā)表等。與現(xiàn)有檔案服務(wù)相比，這些全新的檔案服務(wù)形式更加人性化、智能化和個(gè)性化，拉近了公眾與檔案館的距離，有利于改變檔案館以往刻板的社會(huì)形象。

1.定制推送服務(wù)。檔案館根據(jù)用戶(hù)需求，或通過(guò)記錄用戶(hù)的興趣偏好、專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域和瀏覽歷史等信息建立用戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，借助智能代理等技術(shù)定期向用戶(hù)推送具有針對(duì)性的信息內(nèi)容或解決方案。社交媒體以其強(qiáng)大的互動(dòng)功能，幫助檔案館主動(dòng)提供定制推送服務(wù)。定制推送服務(wù)在國(guó)內(nèi)外檔案館已有應(yīng)用：首先，這種服務(wù)具有針對(duì)性。如我國(guó)杭州市城市建設(shè)檔案館利用微信公眾平臺(tái)持續(xù)向特定用戶(hù)推送“建設(shè)工程檔案移交100問(wèn)”，介紹城建檔案的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和利用指南。其次，這種服務(wù)具有集成性，檔案館借助社交媒體，根據(jù)用戶(hù)的需求和習(xí)慣推送多種形式的服務(wù)。如簡(jiǎn)易信息聚合（RSS）就是將博客文章、新聞、音頻和視頻的網(wǎng)摘（即網(wǎng)絡(luò)收藏夾）打包發(fā)送，幫助用戶(hù)體驗(yàn)來(lái)源信息的一站式服務(wù)，快速獲取最新資源。再次，這種服務(wù)具有便捷高效的特點(diǎn)，如美國(guó)國(guó)家檔案館推出在線定制服務(wù)，用戶(hù)只需在該網(wǎng)站注冊(cè)，就可直接訂閱檔案，并通過(guò)信用卡在線支付，省時(shí)省力。[6]

應(yīng)用社交媒體提供定制推送服務(wù)還可起到宣傳和引導(dǎo)作用，更有效地實(shí)現(xiàn)檔案的歷史和現(xiàn)實(shí)價(jià)值，形成一種良性循環(huán)。如“微信聚”是以發(fā)布、展示微信用戶(hù)訂閱為目標(biāo)的微信導(dǎo)航網(wǎng)站，網(wǎng)站匯集了最優(yōu)秀的微信公眾信息資源，檔案館可免費(fèi)將公眾號(hào)發(fā)布在“微信聚”上，讓3億的微信用戶(hù)共同關(guān)注，這樣就有利于擴(kuò)大檔案館的宣傳范圍。檔案館還可根據(jù)用戶(hù)在社交媒體上的社會(huì)關(guān)系吸引潛在用戶(hù)，開(kāi)展個(gè)性化的推薦服務(wù)。[7]

2.智能終端移動(dòng)App服務(wù)。隨著智能終端的廣泛應(yīng)用，不少社交媒體推出了移動(dòng)客戶(hù)端。移動(dòng)App具有信息推送精準(zhǔn)、用戶(hù)黏性高、使用方便三個(gè)特點(diǎn)。鑒于移動(dòng)App在溝通交流和信息傳播方面的巨大優(yōu)勢(shì)，國(guó)內(nèi)外一些檔案館已開(kāi)始嘗試將其引入檔案實(shí)踐，并取得了可喜的成績(jī)。國(guó)內(nèi)方面，福建省檔案館開(kāi)發(fā)了教育類(lèi)App“福建省檔案專(zhuān)業(yè)人員繼續(xù)教育網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)”，受到使用者一致好評(píng)；廣州市檔案館針對(duì)游客推出了旅游類(lèi)App“廣州市國(guó)家檔案館”，使用人數(shù)和社會(huì)影響力正逐年擴(kuò)大。國(guó)外方面也有不少檔案館利用移動(dòng)社交媒體為用戶(hù)提供檔案服務(wù)，如美國(guó)國(guó)家檔案館為適應(yīng)不同用戶(hù)群體，推出一系列移動(dòng)社交媒體平臺(tái)，包括“教師文獻(xiàn)”“總統(tǒng)文件、肯尼迪與古巴導(dǎo)彈危機(jī)”“今日文獻(xiàn)”等，這種細(xì)分用戶(hù)群體的做法也有借鑒價(jià)值。

3.檔案眾包服務(wù)。美國(guó)記者杰夫·豪威將眾包定義為“一個(gè)公司或機(jī)構(gòu)把過(guò)去由員工執(zhí)行的工作任務(wù)，以開(kāi)放的形式外包給非特定的（而且通常是大型的）大眾網(wǎng)絡(luò)的做法”。[8]檔案眾包主要有兩個(gè)特點(diǎn)，一是檔案館充分利用群眾智慧和力量，拓展人力資源，減輕工作壓力。如美國(guó)國(guó)家檔案館利用Flickr發(fā)布館藏照片和文件，并邀請(qǐng)公眾在發(fā)布照片上標(biāo)注標(biāo)簽、發(fā)表評(píng)論、進(jìn)行注釋和補(bǔ)充信息，分享各自的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，完善了館藏。[9]二是為有興趣或有知識(shí)專(zhuān)長(zhǎng)的人提供了參與檔案工作的機(jī)會(huì)，使之從服務(wù)對(duì)象轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)提供者。協(xié)同編輯是較有代表性的一種形式，目前國(guó)內(nèi)外已有許多檔案館開(kāi)始應(yīng)用維基百科等協(xié)同編輯型社交媒體。如英國(guó)國(guó)家檔案館曾在維基（Glamwiki）上發(fā)起《便西拉智訓(xùn)》（Valor Ecclesiasti？ cus）的多語(yǔ)言翻譯編輯活動(dòng)，包括法語(yǔ)、德語(yǔ)、意大利語(yǔ)、日語(yǔ)等。[10]

4.創(chuàng)作發(fā)表服務(wù)。創(chuàng)作發(fā)表服務(wù)是隨博客等創(chuàng)作發(fā)表型社交媒體的興起而出現(xiàn)的服務(wù)，簡(jiǎn)單而言是指檔案館利用社交媒體為用戶(hù)提供平臺(tái)，用戶(hù)在相應(yīng)平臺(tái)上發(fā)布自己的創(chuàng)作或分享?yè)碛械馁Y源，其服務(wù)對(duì)象既有檔案館及其人員，也包括公眾。具體表現(xiàn)為：（1）檔案館可利用社交媒體發(fā)布活動(dòng)信息、工作動(dòng)態(tài)和館藏資源。如美國(guó)國(guó)家檔案館建立了檔案工作者博客、國(guó)家檔案館教育博客、黑人歷史博客等，支持用戶(hù)對(duì)相關(guān)事件或活動(dòng)發(fā)表評(píng)論。（2）檔案人員可在社交媒體上從一線工作者的角度分享工作情況，為同行提供借鑒或幫助公眾進(jìn)一步了解檔案工作的現(xiàn)實(shí)。如英國(guó)國(guó)家檔案館特別針對(duì)檔案館工作人員設(shè)有國(guó)家檔案館博客，鼓勵(lì)檔案人員分享其工作實(shí)務(wù)和工作情緒。（3）公眾也可利用社交媒體分享文字、圖片、音視頻等，美國(guó)國(guó)家檔案館使用的一款輕博客Tumblr就具備這種功能。[11]

二、應(yīng)用社交媒體設(shè)計(jì)不同層次的檔案服務(wù)

檔案館在面對(duì)不同用戶(hù)時(shí)需要分層次提供檔案服務(wù)內(nèi)容，包括縱向和橫向?qū)哟?，更精?zhǔn)地滿(mǎn)足不同用戶(hù)的不同需求。

（一）縱向?qū)哟蔚臋n案服務(wù)

檔案館在社交媒體環(huán)境下提供服務(wù)要從微觀、中觀、宏觀角度進(jìn)行考慮，體現(xiàn)出縱向上的層次性。具體來(lái)說(shuō)，個(gè)人、機(jī)構(gòu)和社會(huì)對(duì)于檔案服務(wù)的需求不盡相同，檔案館需遵循有的放矢理念，對(duì)于個(gè)人、機(jī)構(gòu)和社會(huì)三個(gè)不同層次的用戶(hù)，選擇恰當(dāng)?shù)纳缃幻襟w類(lèi)型提供符合用戶(hù)需求和特點(diǎn)的專(zhuān)門(mén)服務(wù)。

從微觀層次上看，檔案館要面向個(gè)人提供服務(wù)，即為個(gè)人用戶(hù)提供館藏資源的查詢(xún)或相關(guān)問(wèn)題的指導(dǎo)。個(gè)人用戶(hù)通常有特定目的，這一層面的服務(wù)可進(jìn)一步細(xì)分為三種情況。一是有學(xué)術(shù)研究需求的用戶(hù)，他們對(duì)所需檔案的專(zhuān)業(yè)性要求較高，主要利用檔案來(lái)獲取相關(guān)信息，以解決個(gè)人學(xué)術(shù)上的疑問(wèn)。一方面，檔案館可為此類(lèi)用戶(hù)提供在線借閱和復(fù)制服務(wù)，讓用戶(hù)根據(jù)自身需要借閱檔案，并支付一定費(fèi)用來(lái)獲取復(fù)制件，如美國(guó)國(guó)家檔案館官網(wǎng)上就提供這種服務(wù)。[12]另一方面，檔案館可利用社交媒體直接發(fā)布館藏資源，為用戶(hù)提供豐富的研究材料。如英國(guó)國(guó)家檔案館利用You？ Tube共享館藏中與歷史文化相關(guān)的數(shù)字資源，包括城市變遷史、著名戰(zhàn)爭(zhēng)史、歷史人物介紹等。[13]二是有實(shí)際工作需求的用戶(hù)，他們更注重效率，希望盡快利用檔案解決實(shí)際問(wèn)題。因此，檔案館可利用社交媒體為其提供實(shí)時(shí)咨詢(xún)服務(wù)，如英國(guó)國(guó)家檔案館利用Twitter這類(lèi)輕博客打造的問(wèn)答平臺(tái)（Q&A），對(duì)公眾利用檔案時(shí)產(chǎn)生的疑問(wèn)進(jìn)行回答。[14]三是有文化休閑需求的用戶(hù)，他們追求精神層面的放松和文化素養(yǎng)的提高，對(duì)于檔案內(nèi)容通常沒(méi)有特定要求。檔案館可利用社交媒體發(fā)布一些趣味性較強(qiáng)的館藏資源。

從中觀層次上看，檔案館要面向機(jī)構(gòu)提供服務(wù)，主要是為政府機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位或社會(huì)組織提供檔案管理的指導(dǎo)。此類(lèi)服務(wù)的對(duì)象從個(gè)人上升到機(jī)構(gòu)層面，但服務(wù)內(nèi)容基于具體某個(gè)機(jī)構(gòu)的實(shí)際需求，因此仍具有針對(duì)性。無(wú)論是政府機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位還是社會(huì)組織，在工作中都不可避免地產(chǎn)生大量文件檔案，若能科學(xué)管理，將成為單位的潛在寶藏。而在文檔管理方面，檔案部門(mén)具備專(zhuān)業(yè)人才、專(zhuān)業(yè)技能等各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)，應(yīng)積極利用社交媒體與機(jī)構(gòu)分享經(jīng)驗(yàn)，提供有益指導(dǎo)。如加拿大國(guó)家圖書(shū)檔案館就借助社交媒體加強(qiáng)與其他政府機(jī)構(gòu)的交流互動(dòng)，并向其提供社交媒體文件管理指南，幫助政府機(jī)構(gòu)更好地管理政府文件。[15]

從宏觀層次上看，檔案館要面向社會(huì)提供服務(wù)，即以滿(mǎn)足社會(huì)整體利益為目的，主動(dòng)提供相關(guān)服務(wù)，傳承社會(huì)記憶。此類(lèi)服務(wù)面向社會(huì)，沒(méi)有針對(duì)性，需要檔案館發(fā)揮主導(dǎo)作用，加強(qiáng)館藏資源開(kāi)發(fā)利用。檔案是社會(huì)記憶的承載物，在社交媒體時(shí)代檔案館需借助新技術(shù)來(lái)推動(dòng)人類(lèi)歷史文化的傳播。為此，檔案館可對(duì)館藏資源進(jìn)行開(kāi)發(fā)編研并在社交媒體平臺(tái)上發(fā)布，或利用社交媒體舉辦相關(guān)展覽。如前文所述美國(guó)國(guó)家航空航天局在Flickr上公布美國(guó)阿波羅登月計(jì)劃的原始照片，還原了事實(shí)真相。

（二）橫向?qū)哟蔚臋n案服務(wù)

除縱向?qū)哟瓮?，檔案服務(wù)也要體現(xiàn)出社群之間的橫向?qū)哟涡?。社?huì)的發(fā)展和技術(shù)的進(jìn)步，推動(dòng)了不同社群的形成和建立，包括基于地理位置、種族、身份、情感、信仰、愛(ài)好等因素形成的共同體。這些社群希望通過(guò)檔案來(lái)記錄歷史，留存記憶，尋求認(rèn)同感和歸屬感。社交媒體的顯著特征是基于社會(huì)關(guān)系進(jìn)行信息傳播，打破了區(qū)域的限制，為社群提供了向社會(huì)發(fā)聲、在線溝通與交流的平臺(tái)，因此它的興盛也帶動(dòng)了社群的蓬勃發(fā)展和集聚。

檔案館在應(yīng)用社交媒體創(chuàng)新檔案服務(wù)時(shí)應(yīng)立足社交媒體的優(yōu)勢(shì)，注重不同社群之間的橫向聯(lián)系，針對(duì)社群的特征和需要提供相應(yīng)的服務(wù)。如加拿大國(guó)家圖書(shū)檔案館針對(duì)當(dāng)?shù)赝林用袢后w啟動(dòng)了國(guó)家原住民照片識(shí)別項(xiàng)目，把因紐特人的有關(guān)照片數(shù)字化，制作成圖片畫(huà)廊，發(fā)布在Facebook、Flickr、Podcast等多種社交媒體中，邀請(qǐng)因紐特人辨認(rèn)和標(biāo)記有關(guān)其祖先的照片，增強(qiáng)原住民群體的歸屬感和認(rèn)同感。又如我國(guó)江蘇省檔案館借助微信平臺(tái)向畢業(yè)生群體發(fā)布畢業(yè)手續(xù)辦理、檔案政策等信息，為大學(xué)畢業(yè)生群體提供幫助，獲得更順利的職業(yè)發(fā)展。

三、應(yīng)用社交媒體提供趣味性的檔案服務(wù)

社交媒體的多媒體功能、開(kāi)放與互動(dòng)等技術(shù)優(yōu)勢(shì)為檔案館開(kāi)展趣味性的檔案服務(wù)提供了有利條件。檔案館可從依托特色館藏、趣味內(nèi)容和創(chuàng)新形式等方面著手，提高檔案服務(wù)的趣味性，吸引更多公眾參與。

（一）依托特色館藏提供趣味檔案服務(wù)

擁有特色館藏是檔案館轉(zhuǎn)變服務(wù)方式的前提和基礎(chǔ)，檔案館應(yīng)通過(guò)各種渠道加強(qiáng)對(duì)館藏資源的收集和特色化建設(shè)。首先，檔案館可充分開(kāi)發(fā)自身館藏資源顯現(xiàn)特色。如廣東省檔案館依托館藏，在2016年“國(guó)際檔案日”期間，與廣州市檔案館和廣州地鐵集團(tuán)有限公司合作，為市民打造了一趟“檔案專(zhuān)列”有軌電車(chē)，[16]讓市民在出行的同時(shí)有機(jī)會(huì)普及檔案知識(shí)。其次，檔案館可加強(qiáng)與其他檔案機(jī)構(gòu)合作，通過(guò)館藏共享來(lái)展現(xiàn)特色。2016年9月28日，江蘇省檔案館與德國(guó)海德堡市檔案館聯(lián)合舉辦“干杯！海德堡·啤酒文化與歷史圖片展”，[17]豐富的館藏令參觀者贊嘆不已?？梢?jiàn)，尋求館際合作是檔案館創(chuàng)新服務(wù)的一條可行之路。再次，檔案館可加強(qiáng)特色征集工作。征集是檔案館豐富館藏的有效途徑，也是為用戶(hù)提供趣味檔案服務(wù)的有效手段。如2016年G20峰會(huì)期間，浙江省檔案館聯(lián)合杭州日?qǐng)?bào)，發(fā)起題為“我與G20”檔案征集活動(dòng)，捐贈(zèng)者不僅可建立一個(gè)“我與G20”寶盒并永久典藏于省檔案館，還將有機(jī)會(huì)參與G20杭州峰會(huì)展覽。[18]這種特色征集不僅豐富了檔案館藏，也調(diào)動(dòng)了市民參與檔案工作的積極性，讓公眾更多地感受到檔案的魅力。

（二）依托檔案趣味內(nèi)容提供趣味服務(wù)

檔案服務(wù)的創(chuàng)新很大程度上需要趣味性的檔案內(nèi)容作支撐，有趣的內(nèi)容才能吸引更多公眾的關(guān)注。這需要檔案館借助社交媒體的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，利用新奇獨(dú)特的創(chuàng)意開(kāi)發(fā)館藏。例如加拿大國(guó)家檔案館在社交媒體上舉辦了“個(gè)人簽名”的檔案活動(dòng)，展品包括文字稿、照片、圖畫(huà)、錄音文件和視頻文件等。[19]又如福建省檔案館在畢業(yè)季時(shí)啟動(dòng)“尋找青春記憶”的查檔活動(dòng)，將本省百余年間十幾所高等學(xué)校的學(xué)籍檔案、通訊錄、同學(xué)錄、知青檔案以及畢業(yè)生分配檔案借助微博和微信發(fā)布，為公眾在這些檔案背后尋找曾經(jīng)的青春記憶提供了機(jī)會(huì)和渠道。這些內(nèi)容富有趣味性的檔案項(xiàng)目和服務(wù)大大提升了檔案館的社會(huì)影響力，產(chǎn)生了良好的服務(wù)效果。

（三）依托創(chuàng)新形式的服務(wù)提供趣味服務(wù)

檔案館要提供趣味性的檔案服務(wù)，服務(wù)形式的創(chuàng)新是關(guān)鍵。一是檔案館可將檔案服務(wù)與文化產(chǎn)業(yè)相結(jié)合，主動(dòng)為用戶(hù)提供趣味性強(qiáng)的文化產(chǎn)品和服務(wù)。如美國(guó)國(guó)家檔案館曾于2015年3月圍繞特定主題“探索美國(guó)餐飲文化史”開(kāi)展了一系列頗具特色的活動(dòng)，主要包括專(zhuān)家講座、固定展和巡回展。[20]在web2.0時(shí)代，社交媒體的興起為檔案與文化產(chǎn)業(yè)的結(jié)合更是提供了新的契機(jī)和平臺(tái)。一方面，檔案館可推出一些文化產(chǎn)品，如武漢市檔案館推出的“武漢檔案”手機(jī)檔案信息及文化推送系統(tǒng)，用戶(hù)下載移動(dòng)App就能隨時(shí)隨地查看檔案館的海量數(shù)字資源。[21]另一方面，檔案館可對(duì)館藏資源進(jìn)行編研和開(kāi)發(fā)，以一種輕松有趣的方式在社交媒體上發(fā)布。如美國(guó)國(guó)家檔案館把館藏照片做成GIF動(dòng)圖，在知名GIF搜索引擎Giphy上發(fā)布，吸引了大量讀者。[22]二是檔案館可適當(dāng)為用戶(hù)提供體驗(yàn)式服務(wù)。如美國(guó)俄勒岡州檔案館曾在2015年萬(wàn)圣節(jié)舉辦活動(dòng)“謀殺案探秘之旅”，以當(dāng)?shù)匾黄?9世紀(jì)末發(fā)生的著名謀殺案為背景，挑選出館藏相關(guān)歷史檔案設(shè)計(jì)成破案游戲，邀請(qǐng)當(dāng)?shù)鼐用袂皝?lái)參與。居民根據(jù)館藏檔案的提示，在指定的通道對(duì)每一關(guān)進(jìn)行破解，解開(kāi)謎題后方能進(jìn)入下一關(guān)。[23]

注釋及參考文獻(xiàn)：

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[16]廣州“檔案專(zhuān)列”有軌電車(chē)開(kāi)通啦！[EB/OL].[2016-12-16].http：//news.163.com/16/0606/20/ BOTG9HI900014AEE.html.

[17]“干杯！海德堡·啤酒文化與歷史圖片展”在南京舉辦. [EB/OL].[2016-12-18]. http：//js.ifeng.com/ a/20161008/5034515_0.shtml.

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[20]黃霄羽，于海娟.檔案與文化產(chǎn)業(yè)結(jié)合的新亮點(diǎn)——美國(guó)國(guó)家檔案館“探索美國(guó)餐飲文化史”引發(fā)的思考[J].檔案學(xué)通訊，2015（5）：101-104.

[21]武漢海量檔案資源“裝進(jìn)”手機(jī)[EB/OL].[2016-12-19].http：//news.sina.com.cn/o/2013-06-10/ 014627364510.shtml.

[22]美國(guó)檔案館把史料做成了GIF，各種酷炫！[EB/OL].[2016- 12- 17].http：//news.163.com/16/1014/ 16/C3BQJT7P000181MU.html.

[23]黃霄羽.查問(wèn)題立規(guī)范現(xiàn)珍藏增趣味舞動(dòng)社交媒體——2015年國(guó)際檔案界回眸[J].中國(guó)檔案，2016（2）：66-69.