基于BPR視角下民辦高職院校招生工作的?實踐路徑

李建雄

摘 要：民辦高職教育是實現(xiàn)我國培養(yǎng)數(shù)以億計高素質(zhì)技能型人才目標的重要承載，是促進解決“上學難”問題的重要支撐點，是促進教育教學改革的重要力量。然而，由于生源的逐年減少，如何控制招生成本，做好招生工作、關系到高職院校的生存和發(fā)展。基于此，本文從業(yè)務流程優(yōu)化的視角來探究民辦高職院校的招生工作，推動民辦高職院校招生工作業(yè)務流程優(yōu)化和再造。

關鍵詞：業(yè)務流程優(yōu)化；民辦高職院校；招生工作；實踐路徑

業(yè)務流程再造（Business Process Reengineering，簡稱“BPR”）主要應用于企業(yè)層面，是指對企業(yè)的業(yè)務流程進行根本性思考和重建，以期實現(xiàn)成本減少、質(zhì)量提高、服務優(yōu)化和效率增強的發(fā)展目標，確保企業(yè)能適應外部環(huán)境變化帶來的挑戰(zhàn)。隨著業(yè)務流程優(yōu)化帶來的巨大社會效益，這一理論已廣泛應用于社會各個領域，在高等教育招生工作中也得到關注和應用。當前，民辦高職院校招生工作存在著多目標、多層次、多因素和多元化的特點，在學校規(guī)模不斷擴大和生源逐漸減少的大背景下，迫切需要民辦高職院校招生工作在思想、觀念、體制和方法上進行優(yōu)化。業(yè)務流程優(yōu)化再造理論與招生工作存在著較高的契合度，有助于建設基于價值的流程結(jié)構(gòu)，提高招生工作效果。

一、民辦高職院校招生工作存在的問題審視

1.招生成本過高，浪費嚴重

宣傳是招生工作的頭等大事，展開招生宣傳的方式多種多樣，制作招生簡章是最為基礎的宣傳方式，其次是通過網(wǎng)絡媒介進行宣傳。但是無論是哪一種方式的招生宣傳，都存在著成本過高的問題。尤其在制作招生簡章方面，如果不注重招生信息內(nèi)容，而是過多關注設計是否精美和紙張的質(zhì)量是否上乘，會導致成本過高，浪費嚴重。

2.招生人員素質(zhì)良莠不齊

招生人員是開展招生工作的基本要素，高素質(zhì)、業(yè)務能力強的招生人員往往能高效完成招生任務。然而，部分民辦高職院校招生人員存在著素質(zhì)參差不齊的情況，尤其是一些學校招生人員不足，由學生來替代，由于缺乏系統(tǒng)的招生培訓，招生過程中的規(guī)范性也不夠強，導致在招生工作中可能會影響學校的聲譽。部分學校雖然采用高薪聘請招生人員，招生質(zhì)量明顯提高，但客觀上也會導致學費增長。

3.客戶關系維護手段單一，收效甚微

和地方招生辦建立良好的合作關系是民辦高職院校招生工作的重要組成部分，是確保充足生源的重要手段。但是，少部分民辦高職院校與地方招生辦建立合作關系的手段僅僅停留在表面上，即使各地招辦答應幫忙宣傳，但也是流于形式，招生工作難以落到實處。

二、業(yè)務流程視角下優(yōu)化民辦高職院校招生工作的對策

1.找尋代表性家長，維護客戶關系

流于表面的形式來維護客戶關系實已步履維艱，必須發(fā)揮家長作為宣傳對象的作用，尤其是一些有一定社會地位和影響力的代表性家長，招生人員可以和代表性家長開展聯(lián)合招生，發(fā)揮代表性家長的話語主導作用，能起到樹立學?？诒己玫男Ч?，也有助于維護學校與各地招生辦的客戶關系。

2.主動出擊，開辟“供貨型”學校

在一些欠發(fā)達地區(qū)，由于教育支出存在阻礙，必然存在“供貨型”學校，這些學校大部分學生考試成績不理想，但又有就讀高等院校的良好愿望，對于這一類學校，招生工作一定要與其對接，從建立良好信譽度，維護客戶關系出發(fā)，主動出擊，主動溝通，提高服務質(zhì)量，定會取得良好的招生效果。

3.創(chuàng)新驅(qū)動，完善宣傳工作

在信息化場域下，必須要考慮如何利用信息化手段開展招生宣傳的問題，在內(nèi)容上下功夫，實現(xiàn)宣傳渠道的創(chuàng)新。同時，還可以通過電臺、報紙、雜志等手段，實現(xiàn)新舊媒體的融合，發(fā)揮媒介宣傳的合力，可以有效降低宣傳成本，也能夠收到良好效果。

三、結(jié)語

總之，招生工作是民辦高職院校又好又快發(fā)展的基礎工作，必須在深刻分析當前招生工作問題的基礎上，應用業(yè)務流程優(yōu)化理論，對原有的流程進行重組和再造，才能確保民辦高職院校在激烈的生源競爭中獲得充足且良好生源，真正體現(xiàn)招生工作在民辦高職院校發(fā)展中的價值。

參考文獻：

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