電力企業(yè)知識管理體系的構(gòu)建與應(yīng)用

許諾

（廣東電網(wǎng)公司東莞供電局，東莞523000）

電力企業(yè)知識管理體系的構(gòu)建與應(yīng)用

許諾

（廣東電網(wǎng)公司東莞供電局，東莞523000）

企業(yè)知識是企業(yè)生產(chǎn)力要素和重要的戰(zhàn)略資產(chǎn)、智慧資本，是企業(yè)最為核心的無形資產(chǎn)，企業(yè)對知識管理和應(yīng)用能力直接影響到企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力和可持續(xù)發(fā)展水平。在研究和分析企業(yè)知識管理體系理論的基礎(chǔ)上，結(jié)合東莞供電局的對知識管理的實(shí)際應(yīng)用需求，探討并提出電力企業(yè)知識分類體系，以及如何在電力企業(yè)建立并推行知識管理體系，為進(jìn)一步提升企業(yè)知識管理和應(yīng)用水平提供新的思路。

電力；企業(yè)知識庫；知識管理體系；知識管理信息系統(tǒng)

0 引言

自彼得·F·德魯克[1-2]于1898年提出知識管理理論以來，以知識管理研究為對象的企業(yè)管理理論一度成為國內(nèi)外學(xué)術(shù)研究的熱點(diǎn)之一。眾多研究者普遍認(rèn)為，企業(yè)知識管理就是綜合運(yùn)用戰(zhàn)略、組織、文化、管理與信息技術(shù)為手段，通過對企業(yè)內(nèi)外部知識進(jìn)行獲取、分類管理、分類與共享、交流、學(xué)習(xí)與應(yīng)用、促進(jìn)創(chuàng)新等一系列活動(dòng)的價(jià)值鏈，運(yùn)用組織的智慧循環(huán)提高企業(yè)的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，最終提高企業(yè)核心競爭力的一種管理活動(dòng)。在知識經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，知識逐漸成為企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中最活躍的支撐因素，知識積累和應(yīng)用是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)增長的源泉。目前，電力企業(yè)面臨國家能源戰(zhàn)略調(diào)整、電力體制改革等諸多復(fù)雜多變的外部環(huán)境壓力，電力企業(yè)知識未經(jīng)過系統(tǒng)性地規(guī)劃和共享，無法滿足用知識管理的創(chuàng)新理念來提升企業(yè)的應(yīng)變能力、創(chuàng)新能力、整合能力、學(xué)習(xí)能力和經(jīng)營能力的需求[3]。本文在研究和分析知識管理體系理論的基礎(chǔ)上，構(gòu)建了電力企業(yè)知識分類管理體系，并進(jìn)一步結(jié)合東莞供電局的實(shí)際應(yīng)用需求，初步探討了如何在電力企業(yè)建立并推行知識管理體系，為進(jìn)一步提升電力企業(yè)知識管理和應(yīng)用水平提供新的探索。

1 電力企業(yè)知識分類體系模型

1.1 常見的知識分類方法知識的分類也稱為知識管理和應(yīng)用的維度，可用來定義知識特性、使用的角度、領(lǐng)域方向以及方法，知識的分類體系是企業(yè)知識體系建設(shè)中必不可少的部分。知識的常見分類如表1所示。

1.2 知識具有多維屬性特征

由上表分類可知，知識存在多種分類方式和方法，每種分類方法可看成一個(gè)知識的維度。知識是一個(gè)較為立體的存在和表達(dá)，它不是單一存在的，是具有多維度和多屬性的特征。例如知識是有時(shí)間維度的，會(huì)隨著時(shí)間的變化而產(chǎn)生知識變化和更新；知識是有地理緯度的，不同地方對同一事務(wù)的認(rèn)知是存在差異的；知識更是有業(yè)務(wù)和、專業(yè)緯度的，不同專業(yè)同一業(yè)務(wù)以及同一專業(yè)不同業(yè)務(wù)的知識均存在較明顯的差異性；同時(shí)知識還可以按照載體、產(chǎn)生的途徑、呈現(xiàn)形式等方面進(jìn)行分類。

綜上所述，知識具有多維度屬性，這就要求我們在研究知識管理和進(jìn)行知識應(yīng)用時(shí)，要充分考慮知識多維交叉的特征，必須從多個(gè)角度和方向進(jìn)行管理、使用我們所需的知識。

表1 知識分類維度表

1.3 電力企業(yè)知識分類模型

知識是多維度的特征給知識的管理和應(yīng)用帶來了一定的挑戰(zhàn)，沒有一種管理模式或工具可以直觀地呈現(xiàn)知識的多維特性。同時(shí)，電力企業(yè)是一個(gè)業(yè)務(wù)復(fù)雜、崗位分工細(xì)致、工種眾多、專業(yè)性較很強(qiáng)的行業(yè)，傳統(tǒng)的單一體系的知識分類的方法難于滿足知識應(yīng)用和管理的需求，必須以應(yīng)用為導(dǎo)向構(gòu)建科學(xué)的分類模型。

（1）基于電力業(yè)務(wù)領(lǐng)域分類發(fā)的一級分類。我們參照電力行業(yè)的業(yè)態(tài)設(shè)置和業(yè)務(wù)信息化的規(guī)劃進(jìn)行電力企業(yè)知識分類模型的建立。電力企業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域劃分如圖1所示：

圖1 電力企業(yè)知識分類（一級）結(jié)構(gòu)

（2）基于專業(yè)分類法的二級分類。在這里將業(yè)務(wù)領(lǐng)域規(guī)定為知識的第一階分類，并對二階知識分類進(jìn)行設(shè)置，按照兩級分類設(shè)計(jì)后發(fā)現(xiàn)共有76個(gè)知識分支，具體如表2所示。

（3）使用詞條實(shí)現(xiàn)多維度分類。在這里筆者按照電力企業(yè)員工的使用習(xí)慣，基本采用業(yè)務(wù)和專業(yè)的方法進(jìn)行分類。上述的其他方法將設(shè)置成關(guān)鍵詞和知識詞條，并設(shè)置字條之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系后，將字條與具體的知識相關(guān)聯(lián)后建立知識庫，這樣就形成了電力企業(yè)專有的多維度知識分類體系，并直接面向應(yīng)用提供方便。

2 電力企業(yè)知識管理體系的構(gòu)建

2.1 企業(yè)知識管理的內(nèi)涵

知識管理是一種全新的經(jīng)營管理模式[4-5]，其出發(fā)點(diǎn)是將知識視作企業(yè)重要的戰(zhàn)略資源，把最大限度地掌握和利用知識作為提高企業(yè)競爭力的關(guān)鍵。企業(yè)家斯科特·庫柏庫柏認(rèn)為：信息與人的認(rèn)知能力的結(jié)合導(dǎo)致了知識的產(chǎn)生。知識管理就是利用信息創(chuàng)造行為的過程。也正是知識管理的目標(biāo)。商業(yè)領(lǐng)袖卡爾·弗拉保羅認(rèn)為：知識管理是運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力。筆者通過研究認(rèn)為：企業(yè)知識管理是借助于信息技術(shù)，把對知識采集、存儲(chǔ)、共享與交流、學(xué)習(xí)與應(yīng)用、創(chuàng)新等過程條理化和系統(tǒng)化，通過知識應(yīng)用者的廣泛參與，循環(huán)提升知識向企業(yè)創(chuàng)新的轉(zhuǎn)化能力，使知識更好地服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略。

2.2 知識分類與知識管理體系的關(guān)系

研究知識管理體系的目的是提升知識的應(yīng)用價(jià)值，使其更好地為企業(yè)的管理、經(jīng)營和發(fā)展的服務(wù)。知識分類是企業(yè)知識的一種外在表現(xiàn)形式和使用途徑。知識分類是企業(yè)管理體系的構(gòu)建和推行的基礎(chǔ)，是知識管理體系建設(shè)的重要內(nèi)容之一。

2.3 電力企業(yè)知識管理體系架構(gòu)

通過研究我們認(rèn)為電力企業(yè)知識管理體系主要包括企業(yè)戰(zhàn)略、崗位職責(zé)、管理流程、業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)活動(dòng)、核心競爭力和內(nèi)外部環(huán)境之間的關(guān)系和相互作用。體系架構(gòu)如圖2所示：

表2 二階知識領(lǐng)域分類

圖2 電力企業(yè)知識體系架構(gòu)圖

（1）企業(yè)戰(zhàn)略是知識體系建立的前提。企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)一切經(jīng)營和管理活動(dòng)的基礎(chǔ)和指導(dǎo)綱領(lǐng)，知識管理體系建立要按照企業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)行。

（2）企業(yè)業(yè)務(wù)流程是知識體系建立的基礎(chǔ)。業(yè)務(wù)與流程是知識管理的基礎(chǔ)，電力企業(yè)業(yè)務(wù)流程分為17個(gè)業(yè)態(tài)，電力知識管理要以業(yè)態(tài)為基礎(chǔ)，統(tǒng)籌考慮綜合內(nèi)外部的環(huán)境因素。

（3）企業(yè)業(yè)務(wù)與經(jīng)營活動(dòng)的知識循環(huán)的核心。企業(yè)知識管理通過知識活動(dòng)的循環(huán)實(shí)現(xiàn)知識的持續(xù)增值，不斷提升企業(yè)知識的數(shù)量與質(zhì)量以及傳播效率。電力企業(yè)知識活動(dòng)的循環(huán)為：電力知識庫定義-知識獲取-知識共享服務(wù)-知識更新-知識應(yīng)用等，這與現(xiàn)階段電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)自主創(chuàng)新管理理念和技術(shù)路徑十分吻合。

（4）企業(yè)核心競爭力是目標(biāo)。企業(yè)知識管理以構(gòu)建和提升企業(yè)核心競爭力為最終目標(biāo)。核心競爭力對電力企業(yè)知識活動(dòng)的運(yùn)作起到引導(dǎo)作用，電力企業(yè)知識活動(dòng)的循環(huán)應(yīng)該圍繞企業(yè)自身的核心競爭力展開。

（5）內(nèi)外部環(huán)境是保障。企業(yè)知識管理離不開內(nèi)外部環(huán)境的支持，同時(shí)內(nèi)外部環(huán)境對知識管理體系的施行產(chǎn)生影響，對知識管理活動(dòng)起到輔助和支持作用。

2.4 電力企業(yè)知識共享平臺(tái)系統(tǒng)的建設(shè)

知識管理目地是為了便于知識的系統(tǒng)化管理和發(fā)揮價(jià)值。電力企業(yè)知識共享平臺(tái)系統(tǒng)可為企業(yè)各類用戶提供進(jìn)行知識分享和創(chuàng)新的系統(tǒng)平臺(tái)，我們將企業(yè)散落在各處的知識通過獲取、分類和處理，轉(zhuǎn)化成為用戶能夠理解的適當(dāng)?shù)男问奖硎境鰜?，如：文字、流程圖、圖形、圖表等，在這個(gè)平臺(tái)上用戶可以操作查找自己所需要的知識。系統(tǒng)架構(gòu)圖2所示：

（1）電力企業(yè)知識共享平臺(tái)系統(tǒng)以知識數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)建立知識庫和知識集合，采用社群協(xié)同方式實(shí)現(xiàn)知識共享、應(yīng)用和創(chuàng)造知識全過程管理和應(yīng)用。

圖3 電力企業(yè)知識共享平臺(tái)系統(tǒng)架構(gòu)圖

（2）系統(tǒng)基于B/S架構(gòu)實(shí)現(xiàn)，共分為存儲(chǔ)層、服務(wù)處理層、應(yīng)用層，其中存儲(chǔ)層包括按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)知識的分類和存放，同時(shí)包含對知識庫的備份存儲(chǔ)；服務(wù)處理層連接數(shù)據(jù)和應(yīng)用層的關(guān)鍵層，指元數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)交換、數(shù)據(jù)質(zhì)量等功能和服務(wù)；應(yīng)用層包括系統(tǒng)的操作界面和向用戶提供的應(yīng)用功能。

（3）知識管理流程符合知識價(jià)值鏈，且具有嚴(yán)格的權(quán)限控制體系，確保知識庫中知識的及時(shí)性和有效性；系統(tǒng)建立了實(shí)踐問答社群功能，為跨部門與地域的員工建立點(diǎn)對點(diǎn)的知識交流，增強(qiáng)自我學(xué)習(xí)和提升的意識。

（4）通過使用該共享系統(tǒng)，企業(yè)用戶可以按照自身知識結(jié)構(gòu)和使用需求，通過使用關(guān)鍵字、字條等快速進(jìn)行知識檢索和定位，實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識的應(yīng)用和創(chuàng)新。企業(yè)知識共享平臺(tái)系統(tǒng)的開發(fā)和成功應(yīng)用，為形成適應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略與知識管理相結(jié)合的一體化管理模式提供了幫助，從而有力地促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)知識管理體系的落地。

（5）系統(tǒng)主要功能包括：知識全文檢索、知識分類檢索、知識查詢、知識更新、知識地圖（重點(diǎn)展示主體知識和關(guān)聯(lián)知識）、知識分享、詞條管理、系統(tǒng)管理等功能。

3 電力企業(yè)知識管理體系應(yīng)用實(shí)施措施

通過總結(jié)知識管理體系在東莞供電局應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，我們認(rèn)為知識管理體系應(yīng)用實(shí)施措施如下：

（1）建立電力企業(yè)知識管理的管理。遵照電力企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、組織戰(zhàn)略、人才戰(zhàn)略、企業(yè)文化等戰(zhàn)略規(guī)劃，在此基礎(chǔ)上對知識管理進(jìn)行中長期規(guī)劃，建立知識管理的組織、流程和行動(dòng)計(jì)劃、評價(jià)準(zhǔn)則等。

（2）建立并持續(xù)完善知識分類體系。隨著電力改革深化，電力企業(yè)的職能將會(huì)面臨重新定位和市場化的競爭格局，組織機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、客戶服務(wù)等方面會(huì)持續(xù)進(jìn)行調(diào)整，電力企業(yè)知識體系也應(yīng)隨之更新和持續(xù)完善，電力企業(yè)要建立起一套動(dòng)態(tài)的知識分類體系。

（3）知識庫使用要進(jìn)行分級權(quán)限的設(shè)定。體系化的知識管理離不開企業(yè)知識庫，推行知識管理體系必須要建立企業(yè)知識庫。知識庫的使用要設(shè)置嚴(yán)格的分級權(quán)限進(jìn)行管理，在提升知識共享效力的同時(shí)要規(guī)避企業(yè)核心知識泄密的風(fēng)險(xiǎn)。

（4）劃并建立知識庫與共享系統(tǒng)。知識共享系統(tǒng)是推行企業(yè)知識管理的手段之一。電力企業(yè)信息化程度較高，建設(shè)電力企業(yè)知識共享平臺(tái)系統(tǒng)在開發(fā)技術(shù)和工具方面較為成熟，是電力企業(yè)知識管理體系推行較容易實(shí)施的措施。

4 結(jié)語

本文提出了電力企業(yè)知識分類模型和知識管理體系的設(shè)計(jì)與實(shí)施措施，設(shè)計(jì)并開發(fā)了電力企業(yè)知識共享平臺(tái)系統(tǒng)，并在東莞供電局進(jìn)行了推廣實(shí)施。通過知識管理體系的研究和知識共享平臺(tái)系統(tǒng)的實(shí)施，有效地實(shí)現(xiàn)了知識系統(tǒng)化管理和共享，為知識管理體系的建立和推行提供了較為先進(jìn)的技術(shù)手段，同時(shí)為電力企業(yè)知識管理模式創(chuàng)新提出新的探索和實(shí)踐。

[1]彼得·F·德魯克.楊開峰等譯.知識管理[M].北京:中國人民大學(xué)出版社.（《哈佛商業(yè)評論》精粹譯叢）,2004

[2]郝建蘋.國內(nèi)外知識管理研究現(xiàn)狀綜述[J].情報(bào)雜志，2003,22(08):17-19.

[3]柴華奇,王瑛.現(xiàn)代企業(yè)知識管理體系的構(gòu)建[J].情報(bào)雜志,2008(06).

[4]賴芨宇,蔡紅.基于ERP的知識管理系統(tǒng)模型[J].東華大學(xué)學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版),2009,35(6):726-730.

[5]趙冬梅.以數(shù)字化圖檔管理為基礎(chǔ)構(gòu)建設(shè)計(jì)行業(yè)知識管理體系[J].河北企業(yè),2014(03):15-16.

作者簡介：

許諾（1986-），男，廣東深圳人，本科，工程師，研究方向?yàn)殡娏ζ髽I(yè)信息化系統(tǒng)與管理

Construction and App lication of Power Enterprise Know ledge Management System

XU Nuo

（Dongguan Power Supply Bureau,Guangdong Power Grid Company,Dongguan 523000)

The know ledge is the productivity elements of enterprise,is smart and important,and also is core of enterprise intangible assets.Enterprise knowledgemanagement capability directly affects the enterprise's innovation and sustainable development ability.Based on the research and analysis of the theory of enterprise knowledge management system,combining the actual application requirements of the Dongguan power supp ly bureau,discusses the power enterprise knowledge classification system,and how to establish and implement know ledgemanagement system in the power enterprise,in order to further enhance the level of enterprise knowledgemanagement and application to provide new ideas.

Power;Enterprise Knowledge Base;Knowledge Management System;Knowledge Management Information System

1007-1423（2017）03-0049-05

10.3969/j.issn.1007-1423.2017.03.013

2016-09-20

2017-01-12