導(dǎo)游專業(yè)班級旅行社管理模式探究

丁建

摘 要：國家之所以重視職業(yè)教育，是因為職業(yè)教育所培養(yǎng)的人才能迅速適應(yīng)職業(yè)崗位需要，它在對接產(chǎn)業(yè)、職業(yè)方面有著區(qū)別于其他傳統(tǒng)教育不可替代的作用。因此，如何有效實現(xiàn)這種對接，是每個職教工作者應(yīng)該結(jié)合自身工作實際去思考的問題。以旅行社企業(yè)化管理模式對導(dǎo)游專業(yè)班級進管理，對班風(fēng)的樹立、學(xué)生的自主管理、職業(yè)道德的培養(yǎng)、心理素質(zhì)的提升、職業(yè)習(xí)慣的養(yǎng)成、社會與職業(yè)環(huán)境的適應(yīng)都有著積極的促進作用。

關(guān)鍵字：班級管理；旅行社；對接；角色；企業(yè)

職業(yè)教育是我們國家教育事業(yè)的重要組成部分，是我國現(xiàn)代教育的重要組成部分。在十二屆全國人大四次會議上所作的《政府工作報告》中，李克強總理將“加快健全現(xiàn)代職業(yè)教育體系”寫進報告，國家主席習(xí)近平更是提出了“加快發(fā)展職業(yè)教育，讓每個人都有人生出彩機會”的要求。國家之所以重視職業(yè)教育，是因為職業(yè)教育所培養(yǎng)的人才能迅速適應(yīng)職業(yè)崗位需要，它在對接產(chǎn)業(yè)、職業(yè)方面有著區(qū)別于其他傳統(tǒng)教育不可替代的作用。因此，如何有效實現(xiàn)這種對接，是每個職教工作者應(yīng)該結(jié)合自身工作實際去思考的問題。在中等職業(yè)教育學(xué)校，對學(xué)生的管理也應(yīng)服務(wù)于這種對接。

筆者長期以來擔(dān)任導(dǎo)游專業(yè)班級的管理工作，經(jīng)過長期研究發(fā)現(xiàn)，以旅行社企業(yè)化管理模式對導(dǎo)游專業(yè)班級進管理，對班風(fēng)的樹立、學(xué)生的自主管理、職業(yè)道德的培養(yǎng)、心理素質(zhì)的提升、職業(yè)習(xí)慣的養(yǎng)成、社會與職業(yè)環(huán)境的適應(yīng)都有著積極的促進作用。

一、導(dǎo)游專業(yè)班級旅行社管理的原則

（一）突出學(xué)生主體地位，放權(quán)學(xué)生自我管理

避免班主任在管理中出現(xiàn)主觀性、隨意性強的老弊端。班主任更多是時候一個“董事長”或“運營總監(jiān)”的身份，要允許學(xué)生發(fā)揮自我才智，包容學(xué)生的個性特點，引導(dǎo)學(xué)生樹立自我意識，形成自我發(fā)展評價，實現(xiàn)自我管理。

（二）簡化“旅行社”架構(gòu)，突出核心素質(zhì)能力培養(yǎng)

班級作為學(xué)校的基本單元，不可能完全脫離于學(xué)校做到完全“企業(yè)化”。因此，要結(jié)合學(xué)校管理的需要，將旅行社企業(yè)架構(gòu)進行簡化，與班級架構(gòu)實現(xiàn)對接，突出主要職業(yè)崗位的核心地位和關(guān)鍵能力的培養(yǎng)。

（三）因材布崗，競爭上崗與輪調(diào)相結(jié)合

前期，要充分結(jié)合班級管理崗位和旅行社管理崗位要求，選用能力與崗位相匹配的學(xué)生擔(dān)任班干、團干職務(wù)，保證“旅行社”有效運行，樹立實施班級企業(yè)化管理的信心。后期，運營穩(wěn)定之后，要堅持關(guān)鍵崗位競爭上崗，平行崗位輪調(diào)的原則，讓每一位學(xué)生都有機會憑能力去鍛煉自己。

（四）全程評估，適時干預(yù)

班主任既要做到放權(quán)學(xué)生，又要做到全程監(jiān)控，適時進行干預(yù)，不能把企業(yè)化班級管理變質(zhì)為“放羊”式管理。

二、導(dǎo)游專業(yè)班級旅行社管理模式的實施

（一）協(xié)調(diào)各方教育力量

對導(dǎo)游專業(yè)班級實施旅行社管理，是一種班級管理創(chuàng)新，需要得到名方教育力量的理解、支持和配合。班主任要先組織由教務(wù)科、學(xué)生科、科任老師、家長參與的說明會，使導(dǎo)游專業(yè)班級旅行社化管理常態(tài)化，不是一時“過家家”。各方教育力量要以旅行社“職業(yè)人”的角度去對學(xué)生操行、習(xí)慣養(yǎng)成、思想道德進行引導(dǎo)和評價。

（二）引導(dǎo)學(xué)生進行角色轉(zhuǎn)換，樹立“職業(yè)人”意識

對學(xué)生進行旅行社化班級管理的說明會，要求學(xué)生以“職業(yè)人”言行要求自己并參與到“旅行社”的發(fā)展和建設(shè)中去。

（三）旅行社與班級制度對接、重制

將班級制度與旅行社企業(yè)制度進行對接、重制。主要包括“崗位制度”、“旅行社考勤制度”、“辦公報批制度”、“旅行社獎懲制度”、“儀容儀表制度”、“薪酬制度”“財務(wù)制度”、“導(dǎo)游人員管理制度”等。對接和重制要突出制度的嚴格性、可操性、考核的公平性。

（四）旅行社企業(yè)文化與班級文化對接、重制

企業(yè)文化是企業(yè)員工在經(jīng)濟活動中共同具有的理想信念、價值觀念和行為準則。將旅行社企業(yè)中服務(wù)至上、團結(jié)拼搏、有效溝通、嚴謹細心的企業(yè)文化與班級文化進行對接、重制，將職業(yè)行為模仿內(nèi)化為職業(yè)精神。

（五）旅行社人事架構(gòu)與班干部架構(gòu)對接、重制

結(jié)合旅行社組織結(jié)構(gòu)類型和班級管理的特點，以30人左右班級可以采取旅行社“平行部門式組織架構(gòu)”（如圖1）。

在沒有擔(dān)任公司管理層職務(wù)的普通“導(dǎo)游”隊伍中，選5名工作紀律監(jiān)察委員會，針對旅行社領(lǐng)導(dǎo)層的工作、紀律進行監(jiān)督考核，協(xié)助班主任開展考核工作，“工作紀律監(jiān)察委員會主任”由班主任擔(dān)任。

（六）指導(dǎo)和協(xié)調(diào)

“旅行社”運行過程中，要根據(jù)制定的崗位職責(zé)要求，在尊重學(xué)生自我管理的前提下，對各部門開展工作進行指導(dǎo)和協(xié)調(diào)，保障“旅行社”正常運行，避免學(xué)校統(tǒng)一管理發(fā)生沖突。

（七）考核與獎勵

建立崗位考核機制，制定崗位業(yè)績考核表。以周為單位，對“旅行社”管理層和廣大“導(dǎo)游”進行考核，考核要突出自評與他評結(jié)合原則。其中對管理層的考核中，個人自評分占20%，員工評分占30%，監(jiān)察委員會評分占30%，任課教師評分占20%；對普通“導(dǎo)游”員工考核，個人自評分占20%，管理層評分占40%，任課教師占20%，監(jiān)察委員會評分占20%。對普通員工的評分中，管理層評分占40%，是為了保障學(xué)生自我管理的地位?？己撕髮T工發(fā)放“工資”，工資可以是班主任簽章的“支票”，其中金額按操行分1分相當(dāng)于100元人民幣“兌換”。

（八）職位晉升與輪調(diào)

根據(jù)“員工”在各自崗位上取得的業(yè)績，在每個學(xué)期期末，舉行職位晉升和輪調(diào)。對于總經(jīng)理和副總經(jīng)理職務(wù)，任何員工可以根據(jù)自身業(yè)績提出申請，并制定擬申請職務(wù)工作開展計劃書，由全體員工和監(jiān)察委員會進行“面試”。對于其他管理層職業(yè)實行輪調(diào)制度，普通員工也可以根據(jù)個人業(yè)績參加“面試”競爭上崗。

三、導(dǎo)游專業(yè)班級旅行社企業(yè)化管理模式實施的幾個關(guān)鍵

（一）營造旅行社的企業(yè)氛圍

可以通過制定旅行社宣傳標語，張貼導(dǎo)游工作規(guī)范，職業(yè)經(jīng)理人工作規(guī)范，制定職務(wù)銘牌，制定公司口號，改變稱呼等手段。如稱呼普通員工為X導(dǎo)，稱呼班長為X總，稱呼其他管理崗位同學(xué)為X經(jīng)理。老師上課時將同學(xué)們好改為各位“導(dǎo)游”好等，營造出旅行社的企業(yè)氛圍。

（二）尊重學(xué)生職業(yè)角色

尊重學(xué)生職業(yè)角色，才能幫助學(xué)生樹立學(xué)生職業(yè)意識。在日常學(xué)習(xí)、生活、工作中，嚴格要求的同時，要從言行上尊重學(xué)生是一名社會職業(yè)人的角色，避免說教式交流和溝通，而應(yīng)該以平等身份和學(xué)生對話，以身作則，以事論事，以理服人。

（三）仔細做好對接

班主任在實施旅行社化班級管理前，一定要做好企業(yè)文化與班級文化對接，企業(yè)制度與班級制度對接，企業(yè)崗位職責(zé)與班干、團干崗位職責(zé)對接，避免班級企業(yè)運行無依據(jù)，考核憑主觀，管理走過場的問題出現(xiàn)。

參考文獻

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