袁帥 萬(wàn)海峰：在安保一線(xiàn)做工行的盾牌

袁 帥/自述本刊特約記者 張躍（中國(guó)工商銀行湖北省分行 安全保衛(wèi)部）/供稿

袁帥 萬(wàn)海峰：在安保一線(xiàn)做工行的盾牌

YUAN SHUAI,WAN HAIFENG:BEING THE SHIELD OF ICBC ON THE FRONT LINE OF SECURITY

袁 帥/自述
本刊特約記者 張躍（中國(guó)工商銀行湖北省分行 安全保衛(wèi)部）/供稿

保安，在很多人眼里，不過(guò)是站站崗，維持一下秩序。然而，深入到工行安全保衛(wèi)的一線(xiàn)，才讓人真正體會(huì)到安保工作的“高端、大氣、上檔次”。我行共有3千余名安保員工，他們默默奮斗在一線(xiàn)，為全行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)保駕護(hù)航。本刊從中選取了兩位，從他們的故事中，或許我們能更直接了解安保工作、了解安保人員。

我叫袁帥，之前做過(guò)柜員，在辦公室寫(xiě)過(guò)文字，也當(dāng)過(guò)客戶(hù)經(jīng)理。2015年8月，我與安全保衛(wèi)部結(jié)緣，目前，我的重要職責(zé)之一就是負(fù)責(zé)“外部欺詐風(fēng)險(xiǎn)信息系統(tǒng)”在四川省分行的應(yīng)用和推廣。這是一套工行自主研發(fā)的系統(tǒng)，簡(jiǎn)而言之，就是在銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)，系統(tǒng)將巡檢匹配系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中的風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)，如果與收錄的風(fēng)險(xiǎn)信息吻合，就會(huì)自動(dòng)報(bào)警。

袁帥：年輕的安保專(zhuān)家四川省分行安全保衛(wèi)部外部欺詐風(fēng)險(xiǎn)管理崗員工總行“兩個(gè)平臺(tái)”先進(jìn)個(gè)人

這個(gè)系統(tǒng)很強(qiáng)大，能為一線(xiàn)柜員精準(zhǔn)攔截電信詐騙。所以，在接到這個(gè)任務(wù)后，我立馬全身心投入，先是自學(xué)，翻閱行內(nèi)的操作辦法，熟悉相應(yīng)的業(yè)務(wù)，不懂的地方，就去查資料、問(wèn)同行。

為了增加系統(tǒng)的數(shù)據(jù)量，我要與公安部門(mén)打交道，從他們那里要到客戶(hù)的風(fēng)險(xiǎn)信息、詐騙信息、卡號(hào)等，錄入到我們的系統(tǒng)里?？蛻?hù)信息越多、越詳細(xì)，那么，業(yè)務(wù)部門(mén)在工作中就越能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)發(fā)出預(yù)警。

除了公安部門(mén)，還有檢察院，也是我經(jīng)常要跑的地方。去那里，主要搜集合作商的行受賄記錄，或者是將他們的“污點(diǎn)”登記進(jìn)去，這樣，就能給集中采購(gòu)部門(mén)提供參考。

我以前在網(wǎng)點(diǎn)待過(guò)，做過(guò)對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理，這方面的經(jīng)驗(yàn)為我現(xiàn)在的工作提供了不少幫助，比如，我了解到信貸部門(mén)對(duì)客戶(hù)的訴訟信息、環(huán)保處罰、安全生產(chǎn)信息比較看重，那么，一方面就積極要求我們轄內(nèi)的分行去搜集這些信息，另一方面也聯(lián)系總行，希望能從高層角度去提供一些這樣的名單，將它們收錄進(jìn)我們的系統(tǒng)里。

2015年10月，我有了一個(gè)去總行安全保衛(wèi)部門(mén)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，待了5個(gè)月。在那里，我學(xué)到了更多、更全的業(yè)務(wù)和知識(shí)，以及主動(dòng)、創(chuàng)新的工作精神。

交流結(jié)束后，我回到省分行，決定重新開(kāi)展自己的工作。我們轄內(nèi)二級(jí)分行的安保隊(duì)伍，人員不足、年齡偏大、操作技能也很弱，所以我放棄了傳統(tǒng)的集中培訓(xùn)和遠(yuǎn)程培訓(xùn)，而是帶著大家貼近用戶(hù)、實(shí)際操作。我認(rèn)為，在目前專(zhuān)業(yè)條線(xiàn)人員不足的情況下，快速建立起一支轉(zhuǎn)型的團(tuán)隊(duì)很重要，授人以魚(yú)，不如授之以漁，我感覺(jué)我的戰(zhàn)斗開(kāi)始了。

記得在2016年的10月，僅一個(gè)星期，我就到省分行營(yíng)業(yè)部、遂寧分行、瀘州分行3家機(jī)構(gòu)，舉辦了2場(chǎng)針對(duì)員工操作技能的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，2場(chǎng)針對(duì)客戶(hù)的系統(tǒng)推介會(huì)，上門(mén)跑了10家企業(yè)客戶(hù)。這里要解釋一下，我們的系統(tǒng)也面向客戶(hù)收費(fèi)使用，比如，通過(guò)查詢(xún)我們的系統(tǒng)，企業(yè)客戶(hù)可以知曉它的交易對(duì)象、員工的風(fēng)險(xiǎn)情況，如果有不良信息，那么它就可以放棄這個(gè)交易對(duì)象或者不聘用該員工。

所以，那段時(shí)間，白天，我?guī)е?dāng)?shù)胤中型律祥T(mén)營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)讓他們親自參與，進(jìn)一步熟悉產(chǎn)品特點(diǎn)和營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程。晚上，我就與當(dāng)?shù)匕脖Ｈ藛T一起將白天從客戶(hù)那里了解到的風(fēng)險(xiǎn)防控上的需求，不斷與同類(lèi)產(chǎn)品對(duì)比、總結(jié)，然后向總行反饋用戶(hù)的意見(jiàn)。

2016年以來(lái)，我在省分行多個(gè)地區(qū)舉辦了10余期培訓(xùn)班，培訓(xùn)人員200余人次，調(diào)研回訪(fǎng)客戶(hù)30余家?，F(xiàn)在回想，真的很忙。這一路的辛酸苦辣，一言難盡。好在，經(jīng)過(guò)近一年的努力，我行外部欺詐工作在全國(guó)排名進(jìn)入前五，較之前有了很大提升；系統(tǒng)的銷(xiāo)售量和銷(xiāo)售金額也有了突破。同時(shí)，我自己也獲得了總行2015年度“兩個(gè)平臺(tái)”先進(jìn)個(gè)人稱(chēng)號(hào)，這種肯定，使我充滿(mǎn)了自信和動(dòng)力。

點(diǎn)評(píng)：

歐陽(yáng)平

四川省分行安全保衛(wèi)部總經(jīng)理

袁帥是我們四川省分行安全保衛(wèi)條線(xiàn)的年輕人之一，他的工作做得非常好。在我們這里，有這么一群年輕人，他們的平均年齡不到35歲，從不同業(yè)務(wù)條線(xiàn)匯集到這里來(lái)，他們是全行安保專(zhuān)業(yè)轉(zhuǎn)型過(guò)程中的主力軍、探索者、實(shí)踐者。這群年輕人不僅為安保這項(xiàng)傳統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)帶來(lái)了活力，注入了新的血液，還充滿(mǎn)著對(duì)未來(lái)的思考和夢(mèng)想。我希望他們能夠做好準(zhǔn)備，迎接機(jī)遇和挑戰(zhàn)，腳踏實(shí)地，敬業(yè)愛(ài)崗，在這個(gè)平臺(tái)上，盡情發(fā)揮，盡情創(chuàng)造！

萬(wàn)海峰：聘用保安員成為行內(nèi)“領(lǐng)頭羊”湖北鄂州分行聘用保安員湖北省金融系統(tǒng)安全保衛(wèi)工作先進(jìn)個(gè)人省分行安全保衛(wèi)工作先進(jìn)個(gè)人鄂州市金融機(jī)構(gòu)安全保衛(wèi)工作先進(jìn)個(gè)人

在周?chē)搜劾?，萬(wàn)海峰是一個(gè)話(huà)不多的小伙子，他更多的時(shí)間是盯著眼前那塊大屏幕，這是鄂州分行的報(bào)警監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)綜合管理平臺(tái)，通過(guò)這個(gè)大屏幕，就可以實(shí)時(shí)監(jiān)控各網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)行情況。隨著科技的發(fā)展，金融安保面臨著嚴(yán)峻的治安形勢(shì)，2013年，總行啟動(dòng)了總、省、市行三級(jí)報(bào)警監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目建設(shè)，鄂州分行就是試點(diǎn)行之一。

那年3月，鄂州分行全面啟動(dòng)該項(xiàng)目，萬(wàn)海峰也被指派到了這個(gè)項(xiàng)目。對(duì)萬(wàn)海峰而言，大學(xué)的專(zhuān)業(yè)是物流管理，當(dāng)下的工作是安保，兩者的相差，需要他付出更多的努力。

項(xiàng)目初期，他跟著平臺(tái)建設(shè)公司對(duì)金庫(kù)、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、自助銀行、重點(diǎn)部位的安防設(shè)施進(jìn)行升級(jí)改造，對(duì)平臺(tái)聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行調(diào)試。這是一項(xiàng)非常復(fù)雜的工作，老的設(shè)備要換新，不能兼容的設(shè)備也需要升級(jí)。在調(diào)試過(guò)程中，如果設(shè)備出現(xiàn)故障，加班加點(diǎn)也是常事。

“從前端安防設(shè)施改造，到平臺(tái)搭建、平臺(tái)設(shè)備集成、平臺(tái)運(yùn)行管理，我都不記得克服了多少難關(guān)和故障，有時(shí)為了想一個(gè)解決辦法，整夜整夜睡不著。”

就這樣，經(jīng)過(guò)一整年的努力，到2014年2月28日，報(bào)警監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)綜合管理平臺(tái)在鄂州分行投入試運(yùn)行。然而，這只是一個(gè)試運(yùn)行，期間，每日事件記錄、每周運(yùn)行分析是雷打不動(dòng)要完成的，還要收集運(yùn)行過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，向第三方技術(shù)公司反饋。

鄂州分行監(jiān)控報(bào)警聯(lián)網(wǎng)管理中心有8名專(zhuān)職安保人員，負(fù)責(zé)全行1個(gè)金庫(kù)、18個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、37個(gè)自助銀行及市行本部等重點(diǎn)部位的24小時(shí)值守?，F(xiàn)在，全域網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)了監(jiān)控報(bào)警聯(lián)網(wǎng)，坐在值班室里，就可以對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)行情況了如指掌?？梢哉f(shuō)，鄂州分行的試點(diǎn)成功，為湖北分行其他12個(gè)市州行積累了不少經(jīng)驗(yàn)，這里有萬(wàn)海峰的一份心血。

邊建、邊學(xué)、邊實(shí)踐，萬(wàn)海峰從“菜鳥(niǎo)”變成了行家里手，也使他在周邊市工行小有名氣，要是他們的報(bào)警監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)出現(xiàn)了什么毛病，首先想到的就是萬(wàn)海峰，他也保持著隨叫隨到的習(xí)慣。

有一次，凌晨2點(diǎn)，他還在醫(yī)院陪護(hù)家人，突然接到中心電話(huà)，說(shuō)全行監(jiān)控視頻無(wú)法查看，他立馬趕回中心，憑自己所學(xué)，成功解決了這個(gè)問(wèn)題。

又一次，他還在休假，黃岡分行打來(lái)電話(huà)，說(shuō)部分網(wǎng)點(diǎn)監(jiān)控視頻無(wú)法查看，電視墻黑屏，他仍舊二話(huà)不說(shuō)，趕回中心，通過(guò)遠(yuǎn)程桌面連接，查找出了原因，排除了故障。

由于技術(shù)過(guò)硬，他自然就成了技術(shù)培訓(xùn)的領(lǐng)頭人，他的頭銜也在增加，比如，集中培訓(xùn)的講師、日常操作的技師、新上崗人員的啟蒙師。

制式服裝、黑皮鞋，是萬(wàn)海峰日常工作的標(biāo)配，每天，他會(huì)提早10分鐘到崗，先和值班人員做好交接工作，接班。然后，開(kāi)始對(duì)所有網(wǎng)點(diǎn)報(bào)警布撤防、押運(yùn)交接款環(huán)節(jié)、外包人員履職情況進(jìn)行檢查。除此之外，他每天都會(huì)檢查中心機(jī)房的電源線(xiàn)路和溫濕度，讓機(jī)房空調(diào)保持制冷。下班前，再對(duì)所有網(wǎng)點(diǎn)的報(bào)警布撤防檢查一遍，才安心走出大門(mén)。

《金融言行》：作為一名聘用安保人員，你有沒(méi)有感覺(jué)到落差？

剛開(kāi)始會(huì)有落差，后來(lái)我就調(diào)整好了心態(tài)。不管未來(lái)的人生如何，我都會(huì)把握現(xiàn)在的機(jī)會(huì)。這是一個(gè)具有良好文化氛圍、美好品牌形象、優(yōu)秀銀行人的集體，在這里，我不光可以把工作做好，還感受到了優(yōu)秀的企業(yè)文化和價(jià)值理念，這是我人生最寶貴的經(jīng)歷。

《金融言行》：你怎么理解安保工作？

安保工作的本質(zhì)是安全防范和損失預(yù)防，隨著現(xiàn)代化水平的提升，各種安防技術(shù)的應(yīng)用，安保工作開(kāi)始由“人防”向“技防”轉(zhuǎn)變，科技含量逐漸加大，對(duì)我們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作技能也提出了更高的要求。

《金融言行》：你最珍視自己的哪種品質(zhì)？

責(zé)任心和敬業(yè)心。

《金融言行》：新的一年，你有什么期許？

好好工作，提升技能。嗯，也想提升工資待遇。