大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書(shū)館微信用戶行為研究

鄭知卉+李宏宇+張嵐

摘要：當(dāng)前是大數(shù)據(jù)盛行的時(shí)代，各種用戶信息行為數(shù)據(jù)分析的結(jié)果影響著人們的生活和學(xué)習(xí)，同時(shí)對(duì)圖書(shū)館的發(fā)展也有著影響。伴隨著信息時(shí)代的不斷前進(jìn)與深入發(fā)展，微信公眾平臺(tái)的出現(xiàn)——一種方便信息流通的新形式。當(dāng)前，微信公眾平臺(tái)的使用率呈上升趨勢(shì)，在高校圖書(shū)館建立微信公眾平臺(tái)成為圖書(shū)館拓展服務(wù)范圍、服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容的新途徑。通過(guò)對(duì)圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)用戶行為的大數(shù)據(jù)分析，可以幫助圖書(shū)館豐富各類(lèi)服務(wù)及業(yè)務(wù)擴(kuò)展，圖書(shū)館用戶流失分析及價(jià)值分析等。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；信息行為；微信

中圖分類(lèi)號(hào)：TP311 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-3044（2016）31-0006-02

數(shù)據(jù)時(shí)代，信息數(shù)據(jù)在各行各業(yè)的應(yīng)用價(jià)值越來(lái)越明顯。在社會(huì)信息不斷變化的環(huán)境里，用戶的信息行為伴隨著表現(xiàn)出多樣化的特征。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下不斷尋找和提高信息的組織方法，通過(guò)有效的信息處理方式滿足信息用戶的需求。圖書(shū)館是信息資源的聚集地和進(jìn)行知識(shí)服務(wù)的場(chǎng)所，弄清用戶的需求和想法有針對(duì)性地開(kāi)展服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)價(jià)值最大化。

當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)在高校普及，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)全校園覆蓋，用戶使用智能手機(jī)基本普及的前提下，圖書(shū)館使用微信平臺(tái)提供信息服務(wù)是非常方便可行的。用戶的服務(wù)需求大部分在微信平臺(tái)上都可以實(shí)現(xiàn)，并且微信平臺(tái)還具有操作方便是、成本低和智能化高的優(yōu)勢(shì)，可以成為圖書(shū)館與讀者互動(dòng)的信息橋梁和紐帶。

1 大數(shù)據(jù)的定義和特征

1.1 大數(shù)據(jù)的定義

什么是大數(shù)據(jù)？至今對(duì)于大數(shù)據(jù)也沒(méi)有給出明確的定義。學(xué)術(shù)界認(rèn)為，大數(shù)據(jù)是一種數(shù)據(jù)形式多樣、數(shù)據(jù)量很大的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。研究機(jī)構(gòu)Gartner的定義：大數(shù)據(jù)是巨量、多樣化、高增長(zhǎng)率的信息資產(chǎn)，數(shù)據(jù)信息的種類(lèi)多樣，處理以及分析數(shù)據(jù)信息的速度不斷加快，并且數(shù)據(jù)的規(guī)模逐漸增大，需要新處理模式來(lái)增強(qiáng)決策能力、洞察發(fā)現(xiàn)力和流程優(yōu)化能力。不同的機(jī)構(gòu)都給出了各自對(duì)大數(shù)據(jù)的理解，總的來(lái)說(shuō)即是：規(guī)模龐大的數(shù)據(jù)集，使用常規(guī)軟件對(duì)信息的獲取與處理需要耗費(fèi)大量時(shí)間。

1.2 大數(shù)據(jù)的特征

大數(shù)據(jù)具有的特征：（1）數(shù)據(jù)海量?；ヂ?lián)網(wǎng)、通訊網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、數(shù)字圖書(shū)館等讓用戶能夠便捷地獲取信息，每天都會(huì)產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，傳統(tǒng)的信息技術(shù)已經(jīng)無(wú)法及時(shí)有效地處理和解決大批數(shù)據(jù)，信息量已經(jīng)是非人工能計(jì)算的。（2）多樣類(lèi)型。伴隨著新技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，獲取信息數(shù)據(jù)的同時(shí)也會(huì)產(chǎn)生新的數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)的類(lèi)型也在不斷增加，可以是網(wǎng)絡(luò)日志、視頻、圖片、地理位置信息，速度等等常見(jiàn)的信息數(shù)據(jù)。（3）處理數(shù)據(jù)速度快?，F(xiàn)在的云計(jì)算技術(shù)快速發(fā)展，為大數(shù)據(jù)的分析提供了技術(shù)支持。數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)生成、動(dòng)態(tài)性強(qiáng)，需要提升數(shù)據(jù)的處理速度與能力，否則數(shù)據(jù)信息將會(huì)很快過(guò)時(shí)而失去利用價(jià)值。用戶不僅要通過(guò)數(shù)據(jù)了解發(fā)生了什么，還要利用數(shù)據(jù)及時(shí)進(jìn)行預(yù)測(cè)。（4）價(jià)值密度低。由于數(shù)據(jù)量大，有用的信息可能較少，導(dǎo)致真正有價(jià)值的信息在大數(shù)據(jù)中比重較低。對(duì)于總量較大的數(shù)據(jù)，獲得有用的信息才是使用數(shù)據(jù)的首要。

2 應(yīng)用微信公眾平臺(tái)的圖書(shū)館服務(wù)模式

今天微信已成為社會(huì)公眾生活的重要內(nèi)容。隨著智能手機(jī)的普及，人們可以通過(guò)手機(jī)完成各種工作，微信鮮明的雙向性和互動(dòng)性，成為當(dāng)今最受歡迎的社交工具。在當(dāng)前時(shí)代背景下，圖書(shū)館作為文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，應(yīng)該順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展潮流，開(kāi)展微信服務(wù)，不斷調(diào)整形式、過(guò)程和范圍，滿足新時(shí)代下讀者的行為需求。

1）信息推送功能。微信訂閱號(hào)與服務(wù)號(hào)的功能是有所不同的但差別不大。在信息推送數(shù)量上訂閱號(hào)每天可以推送一條，而服務(wù)號(hào)每月推送數(shù)量是有限制。兩個(gè)公眾號(hào)可以根據(jù)需求進(jìn)行選擇。可以推送最新通告、資訊，服務(wù)信息等。2）讀者留言功能。讀者可以通過(guò)微信留言方式提出問(wèn)題，圖書(shū)館服務(wù)人員可以在后臺(tái)對(duì)其問(wèn)題進(jìn)行回答。3）書(shū)刊查詢功能。通過(guò)與微信平臺(tái)的接口開(kāi)發(fā)，嵌入書(shū)刊搜索功能。也可以通過(guò)接入鏈接跳轉(zhuǎn)到網(wǎng)頁(yè)中來(lái)實(shí)現(xiàn)檢索功能。4）自助借書(shū)功能。讀者可以使用手機(jī)掃描圖書(shū)中的條碼方便、快捷的完成圖書(shū)的借出。5）數(shù)字資源服務(wù)功能。圖書(shū)館中的數(shù)字資源非常豐富，在微信平臺(tái)上可以實(shí)現(xiàn)對(duì)期刊、報(bào)刊、電子雜志等數(shù)據(jù)庫(kù)的瀏覽、檢索和下載等服務(wù)。6）座位管理功能。高校圖書(shū)館是學(xué)生們學(xué)習(xí)的最優(yōu)場(chǎng)所，而為了使有限的座位資源能夠得到充分利用，需要讀者正確的使用座位管理系統(tǒng)?？梢詫?duì)座位進(jìn)行預(yù)約，分時(shí)段選擇等，最大地滿足了座位的使用率。 7）個(gè)人信息管理功能。圖書(shū)館中的個(gè)人信息是使用圖書(shū)館服務(wù)的必要部分，用戶可以在微信平臺(tái)中管理自己的信息。主要包括個(gè)人信息的查詢、修改、掛失和修改密碼等信息的管理操作。

3 微信平臺(tái)下的用戶信息行為大數(shù)據(jù)分析

微信平臺(tái)使用情況幾個(gè)方面的大數(shù)據(jù)分析：

1）用戶分析。訂閱公眾號(hào)讀者數(shù)量的動(dòng)態(tài)變化也受到時(shí)間因素的影響，特別是9月份新學(xué)期開(kāi)學(xué)時(shí)，讀者關(guān)注的數(shù)量驟增。通過(guò)微信平臺(tái)后臺(tái)所提供的數(shù)據(jù)分析可以看出，在9月1日之前讀者每天的增加人數(shù)在10人左右，9月10日讀者每天的增加人數(shù)在25人左右，到了9月中、下旬讀者每天的增加人數(shù)在65人左右，等到了10月初每天的增加人數(shù)趨于平穩(wěn)，變化不大。

當(dāng)新服務(wù)嵌入到微信公眾平臺(tái)上，就會(huì)出現(xiàn)關(guān)注人數(shù)的迅速變化。公眾號(hào)中加入了座位管理系統(tǒng)與自助借書(shū)功能后，讀者關(guān)注的程度加大，人數(shù)明顯增加。通過(guò)微信公眾平臺(tái)后臺(tái)所提供的數(shù)據(jù)分析可以看出，每天的增加人數(shù)從15人左右猛增到200人，之后幾天關(guān)注的人數(shù)都會(huì)在這個(gè)范圍內(nèi)，幾天之后恢復(fù)到正常值。通過(guò)關(guān)注人數(shù)數(shù)據(jù)的變化可以看出，當(dāng)圖書(shū)館所提供的服務(wù)正是讀者的信息行為所需要的，那么就會(huì)提高關(guān)注度，關(guān)注人數(shù)增加。從累積人數(shù)的數(shù)據(jù)分析來(lái)看微信公眾平臺(tái)的關(guān)注度總體水平呈上升趨勢(shì)。

2）菜單分析。讀者通過(guò)微信公眾號(hào)菜單完成所需的信息服務(wù)行為。新加入的服務(wù)對(duì)讀者大用益處，讀者使用微信公眾號(hào)來(lái)自助完成信息服務(wù)行為的比重加大。通過(guò)圖1、圖2菜單點(diǎn)擊次數(shù)對(duì)比可以明顯得出。

3）消息分析。從微信平臺(tái)后臺(tái)所提供的數(shù)據(jù)分析中提取部分時(shí)間段的數(shù)據(jù)進(jìn)行比較。對(duì)8月底一周，9月份連續(xù)2周的消息發(fā)送數(shù)據(jù)分析中得出，8月29日統(tǒng)計(jì)發(fā)送人數(shù)為29、發(fā)送次數(shù)為60、人均發(fā)送次數(shù)為2.1。9月5日統(tǒng)計(jì)發(fā)送人數(shù)為63、發(fā)送次數(shù)為145、人均發(fā)送次數(shù)為2.3。9月12日統(tǒng)計(jì)發(fā)送人數(shù)為66、發(fā)送次數(shù)為127、人均發(fā)送次數(shù)為1.9。9月份新新學(xué)期開(kāi)學(xué)時(shí)，讀者數(shù)量有所增加，消息發(fā)送人數(shù)增加為8月份的2倍、消息發(fā)送次數(shù)增加為8月份的2.5倍、人均發(fā)送次數(shù)基本不變，為2次。

當(dāng)有讀者關(guān)注和感興趣的服務(wù)或信息上線時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)消息發(fā)送數(shù)量增加。對(duì)10月份連續(xù)3周的消息發(fā)送數(shù)據(jù)分析中得出，10月10日統(tǒng)計(jì)發(fā)送人數(shù)為679、發(fā)送次數(shù)為1368、人均發(fā)送次數(shù)為2.0。10月17日統(tǒng)計(jì)發(fā)送人數(shù)為294、發(fā)送次數(shù)為570、人均發(fā)送次數(shù)為1.9。10月24日統(tǒng)計(jì)發(fā)送人數(shù)為336、發(fā)送次數(shù)為667、人均發(fā)送次數(shù)為2.0。關(guān)注度高的服務(wù)剛出現(xiàn)時(shí)，消息的發(fā)送有所增加，過(guò)后就會(huì)趨于平穩(wěn)。10月份后兩周消息發(fā)送人數(shù)減少為10月份第一周二分之一、消息發(fā)送次數(shù)減少為10月份第一周二分之一、人均發(fā)送次數(shù)基本不變，為2次。

分析可以看出微信消息的發(fā)送人數(shù)和數(shù)量取決于微信公眾平臺(tái)所提供的服務(wù)。從提高讀者興趣的角度來(lái)看，發(fā)布一些具備時(shí)效性的實(shí)用信息對(duì)讀者更有益處并且能夠得到更好的反饋和關(guān)注度。

4 結(jié)束語(yǔ)

高校圖書(shū)館通過(guò)使用微信公眾平臺(tái)來(lái)為讀者開(kāi)展服務(wù)，可以輕松融入讀者，方便直接地推送圖書(shū)館的各種服務(wù)信息和資源。微信公眾平臺(tái)的開(kāi)發(fā)模式能夠非常簡(jiǎn)潔地、輕松地將圖書(shū)館已有的服務(wù)通過(guò)微信公眾號(hào)展示出來(lái)，具有很強(qiáng)的可擴(kuò)展性。圖書(shū)館不要忽視智能手機(jī)給人們所帶來(lái)的便利條件，充分發(fā)揮微信公眾平臺(tái)的作用，為讀者提供多層次、全方位的服務(wù)。

社會(huì)科技水平迅速發(fā)展，圖書(shū)館要順應(yīng)時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，盡力滿足讀者的各種信息行為需求，通過(guò)構(gòu)建微信公眾服務(wù)平臺(tái)，借肋多層次和多層面的方式，探索和挖掘出讀者的習(xí)慣和態(tài)度，制訂個(gè)性化有針對(duì)性信息服務(wù)方法，走向順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的圖書(shū)館服務(wù)的創(chuàng)新模式，進(jìn)而促進(jìn)新時(shí)代圖書(shū)館的發(fā)展。