旅游勝地該消消不祥之“氣”了

2016年末，“東北女游客在餐廳被打毀容”事件下文未卜，今年春節(jié)剛過，麗江又曝出一起“外地游客因催飯遭毆打”事件。

媒體報道稱，2月4日上午，有游客到麗江古城一個名叫“快活林”的飯店吃飯。因為點的豆?jié){長時間不來，怕耽誤下一站行程，就說了兩句“能不能快點”之類的話。誰知女老板直接回了句：“愛吃就吃，不吃滾蛋！”

游客質(zhì)問：為什么罵臟話？因此遭店員圍堵、威脅。游客報警后，當(dāng)?shù)鼐降浆F(xiàn)場了解認(rèn)為：店家確實不對，讓雙方相互諒解，相互道歉。然而讓當(dāng)事游客始料未及的是，當(dāng)他們離開時，再次遭飯店的人持刀棍毆打、尾隨。

在景區(qū)屢屢發(fā)生游客遭毆打、威脅，這類事情雖為美景微塵、稀少個案，但對游客來講，美麗景區(qū)面臨安全隱患，憧憬旅程變身傷心之游。若此類事情不能得到有效治理，傷害最大的不是幾個游客，而是景區(qū)的持續(xù)發(fā)展。

就在兩起事件發(fā)生的間隙，麗江旅游發(fā)展委員會公布了2016年麗江市旅游接待情況，數(shù)據(jù)顯示，2016年麗江共接待海內(nèi)外游客3519.91萬人次，其中國內(nèi)游客3404.1萬人次，占96.7%。旅游總收入合計608.76億元人民幣。以旅游為主的第三產(chǎn)業(yè)對該市經(jīng)濟(jì)增長的貢獻(xiàn)率超過70%。當(dāng)?shù)孛课迦司陀幸蝗藦氖孪嚓P(guān)行業(yè)。而在麗江旅游業(yè)萌芽興起的上世紀(jì)90年代中期，當(dāng)?shù)啬昃哟慰腿舜芜€不足百萬。

也就是說，麗江，這座能讓人留住歷史記憶的城市，因歷史底蘊而聚集了人氣，因人氣越來越旺而蓄積了業(yè)態(tài)發(fā)展的名氣，因業(yè)態(tài)發(fā)展的名氣而養(yǎng)成了“八方來客必到我家”的傲氣，傲氣十足就多少有些得意忘形的牛氣，牛氣登峰造極就變成了脾氣，脾氣不加控制，就有了“愛吃就吃，不吃滾蛋！”的霸氣，霸氣只漲不消，就有了看游客百般不順的怨氣，由怨生恨，才有了敢對游客持刀棍毆打、尾隨的匪氣。而這些氣量壓縮在一個城池之內(nèi)，就會導(dǎo)致旅游行業(yè)內(nèi)的瘴氣，蔓延下去，景區(qū)的繁榮遲早會過氣。

游客與旅業(yè)接待地本應(yīng)相輔相成、相互交融，為什么會生出一幕幕帶血的鬧劇呢？

筆者認(rèn)為，這是國內(nèi)旅游市場體系在日臻完善過程中，還存有尚未補(bǔ)齊的短板所致。補(bǔ)齊短板，政府首先要不護(hù)短，敢作為，積極主動地消消旅游勝地的不祥之“氣”；其次，國家要建立新的旅游市場體系、旅游產(chǎn)業(yè)宏觀調(diào)控體系和綜合創(chuàng)新體系，圍繞市場建立資源配置機(jī)制，轉(zhuǎn)變增長方式，依靠模式、科技、政策、資本等方面的集成創(chuàng)新來實現(xiàn)效率型增長。

有一句名言說：人是世間最美的風(fēng)景。景美人好客，游客才有再來之念；景美客優(yōu)雅，主人才會有歡迎再來之心，二者相輔相成。當(dāng)然，每到節(jié)假日旅游旺季，景區(qū)游客爆棚，人流熙攘，車堵店喧，接待能力有限，景區(qū)的霸氣、牛氣肯定少不了，“愛來不來”的念頭，也會無形中滋長。傲氣、脾氣、匪氣、怨氣等不祥之氣，也會集中爆發(fā)，消除這些不祥之氣，除了游客提素質(zhì)、接待增能力外，行業(yè)主管部門和地方，也是有許多工作可做的。