要善于同下屬群眾進行溝通協(xié)調(diào)

劉玉瑛

有兩只困倦的刺猬，由于寒冷而擁在一起。但是，因為各自身上都長著刺，于是它們離開了一段距離，但又冷得受不了，它們再湊到一起。幾經(jīng)折騰，兩只刺猬終于找到一個合適的距離，既能互相獲得對方的溫暖而又不至于被扎。

“刺猬”法則就是人際交往中的“心理距離效應(yīng)”。這種“刺猬”法則，對于領(lǐng)導干部與下屬群眾進行有效溝通協(xié)調(diào)也有著一定的啟示作用。

人們常說，距離產(chǎn)生魅力，距離維持魅力。領(lǐng)導干部與下屬群眾交往，也要保持一定的距離。當然，這個距離一定要適當，既不可太近，也不可太遠。領(lǐng)導干部要做好領(lǐng)導工作，應(yīng)該既與下屬群眾保持密切的關(guān)系，以獲得下屬群眾的尊重；又要與下屬群眾保持一定的距離，避免在工作中喪失原則。

尊重下屬，以禮相待。與下屬群眾溝通協(xié)調(diào)，首先要尊重下屬群眾。雖然人與人之間地位有高低，權(quán)力有大小，但在人格上是平等的。因此，領(lǐng)導干部在與下屬群眾溝通協(xié)調(diào)時，一定要尊重下屬群眾的人格，不能盛氣凌人。你尊重了下屬群眾的人格，下屬群眾才能敬重你、擁戴你。

任何下屬群眾都有自尊心，都有人格，上級領(lǐng)導如果能夠尊重下屬群眾，對下屬群眾以禮相待，下屬群眾就會盡心竭力地工作；領(lǐng)導干部如果隨意怠慢和輕視他們，他們就會消極怠工，甚至對領(lǐng)導干部產(chǎn)生怨恨不滿。

對此，早在2000多年前，孟子老先生就對齊宣王講過。他告訴齊宣王說：“君之視臣如手足，則臣視君如腹心；君之視臣如犬馬，則臣視君如國人；君之視臣如土芥，則臣視君如寇仇?！?/p>

信任下屬，以誠相待。領(lǐng)導干部不僅要尊重下屬群眾，還要信任下屬群眾，與下屬群眾坦誠相見。否則，下屬群眾就不會與領(lǐng)導干部齊心協(xié)力。因此，領(lǐng)導干部要心胸坦蕩，放下架子，真誠地對待下屬群眾。馬克思在《1844年經(jīng)濟學哲學手稿》中說過：“只能用愛來交換愛，只能用信任來交換信任，……如果你想感化別人，那你就必須是一個實際上能鼓舞和推動別人前進的人?！边@是經(jīng)驗的總結(jié)。因為在社會生活中，人有各種各樣的需要，信任的需要就是其中的一種。如果下屬的這種需要得到了滿足，他就會增加對領(lǐng)導干部的信任。

關(guān)愛下屬，以情相待。古人云：“感人心者，莫先乎情?！鳖I(lǐng)導干部要與下屬群眾溝通協(xié)調(diào)好關(guān)系，要在尊重、信任的基礎(chǔ)上，關(guān)心愛護下屬群眾，了解下屬群眾的疾苦，“飽而知人之饑，溫而知人之寒，逸而知人之勞?！?/p>

當下屬群眾在生活、工作和學習中遇到困難的時候，領(lǐng)導干部要能及時予以幫助，讓他們感受到上級領(lǐng)導的關(guān)愛之情。只有這樣，上下級之間才能建立起融洽的親情般關(guān)系。

1966年3月8日，河北省邢臺地區(qū)發(fā)生強烈地震。災(zāi)難發(fā)生的第二天，周恩來總理就趕赴災(zāi)區(qū)視察，指導抗震救災(zāi)。大震之后，余震不斷發(fā)生。抗震救災(zāi)指揮部的房屋搖晃劇烈，房頂和墻上的泥土也直往下落。正在指導抗震救災(zāi)工作的周恩來總理身上落了很多土?？紤]到周恩來總理的安全，有人提議讓他馬上離開這里?？芍芏鱽砜偫頁哿藫凵砩系耐琳f：“沒什么，繼續(xù)吧?！边@天夜里，在余震的威脅下，周恩來總理一直在指揮部部署災(zāi)后救援工作到深夜兩點。

在重災(zāi)區(qū)，周恩來總理一個窩棚挨一個窩棚地看望受災(zāi)群眾，對他們說：“你們受災(zāi)了，毛主席派我來看望你們！”他還不時地摸摸老鄉(xiāng)被褥的薄厚。

現(xiàn)場召開的群眾大會上，在白家寨村，周恩來總理多次站在木箱上向大家講話，鼓勵大家戰(zhàn)勝災(zāi)難，重建家園。在何家寨村的會場上，六七級大風卷著黃土撲面而來，周恩來總理把群眾安置在背風的地方，而他自己卻站在木箱上迎著風講話。

視察期間，周恩來總理經(jīng)常顧不上喝水和吃飯，經(jīng)常連續(xù)工作近20個小時。老貧農(nóng)賀金勝激動地說：“總理呀，解放軍把我們救出來，您整天為我們操勞國家大事，還親自來看我們，這可叫我們怎么報答您呢？”

災(zāi)難發(fā)生，身為總理的周恩來，想到的不是自身的安危，而是人民群眾的生命安全，人民群眾的困難如何解決。正是這種對人民群眾的關(guān)愛之情，感動了人民群眾。