治理理論視角下公民參與政府購(gòu)買(mǎi)公共服務(wù)研究

李洪山++范思陽(yáng)

摘要：隨著治理理念的不斷深化和發(fā)展，我國(guó)政府將公民參與引入到政府購(gòu)買(mǎi)公共管理的過(guò)程中，然而政府也面臨著如何提高公民參與的有效度和參與度的問(wèn)題。以參與保障為基礎(chǔ)，結(jié)合參與主體、參與方式、參與形式、參與程度、參與評(píng)估五大參與維度，本文構(gòu)建了公民參與政府購(gòu)買(mǎi)公共服務(wù)模型，從公民參與必要性到糾偏，將公民參與融入到政府購(gòu)買(mǎi)公共服務(wù)的全過(guò)程，為公民有效參與及提高公民參與度提供了新的研究思路和框架。

關(guān)鍵詞：公共治理；政府購(gòu)買(mǎi)公共服務(wù)；公民參與；有效性；制度建設(shè)

中圖分類號(hào)：D63-3文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號(hào)：1002-7408（2017）02-0009-05

引言

在以傳統(tǒng)官僚制為核心的行政管理模式中，公共管理的主體與客體被嚴(yán)格劃分，且管理主體相對(duì)于客體擁有絕對(duì)的權(quán)力。隨著20世紀(jì)70年代初全球石油危機(jī)的爆發(fā)，西方發(fā)達(dá)國(guó)家經(jīng)濟(jì)跌入谷底，政府為求生存紛紛進(jìn)行改革，許多國(guó)家轉(zhuǎn)向以“經(jīng)濟(jì)、效率、效能”為目標(biāo)的管理改革運(yùn)動(dòng)，公共治理理論作為一種新的處理公共事務(wù)的方式在國(guó)家與社會(huì)權(quán)力分配過(guò)程中興起。國(guó)家不再是唯一的公共服務(wù)提供者，企業(yè)、社會(huì)組織可以積極參與公共服務(wù)供給，形成了多方參與、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的格局。在公共治理主體由一元向多元轉(zhuǎn)變的大背景下，政府與市場(chǎng)、社會(huì)等形成的契約、合作關(guān)系在公共事務(wù)方面的范圍日益擴(kuò)大，近些年政府向社會(huì)力量購(gòu)買(mǎi)公共服務(wù)以其提高效率和節(jié)約成本的做法已為許多國(guó)家推崇。在我國(guó)，政府購(gòu)買(mǎi)公共服務(wù)也成為轉(zhuǎn)變政府職能、簡(jiǎn)政放權(quán)的重要環(huán)節(jié)，特別是在十八屆三中全會(huì)后，“國(guó)家治理體系”“政府治理能力”等治理理論的提出，為我國(guó)公民參與公共治理提供了理論支撐。

20 世紀(jì)六七十年代，在政府和市場(chǎng)相繼失效的大背景下，公民參與的浪潮開(kāi)始興起。公共治理主體由一元向多元的轉(zhuǎn)變并不是單純地吸納、接收公民的意見(jiàn)與建議，而是使公民作為治理的主體與政府共同參與到公共治理活動(dòng)中去。公民作為公共服務(wù)的接收者是整個(gè)過(guò)程的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，作為公共治理活動(dòng)的參與者，也必須肩負(fù)起監(jiān)管和反饋的責(zé)任和義務(wù)?，F(xiàn)階段我國(guó)政府購(gòu)買(mǎi)公共服務(wù)正呈現(xiàn)方興未艾之勢(shì)，但公民在政府購(gòu)買(mǎi)公共服務(wù)過(guò)程的參與缺失、參與無(wú)效、參與無(wú)序等問(wèn)題仍然顯著。只有公民有效地參與到這個(gè)過(guò)程中，政府提供的公共服務(wù)才會(huì)是真正順應(yīng)民意、符合民心的服務(wù)，才能是高質(zhì)量、高效率的服務(wù)。

一、我國(guó)政府購(gòu)買(mǎi)公共服務(wù)中公民參與存在的問(wèn)題

目前，政府購(gòu)買(mǎi)公共服務(wù)在我國(guó)的發(fā)展正呈現(xiàn)方興未艾之勢(shì)，但公民作為政府購(gòu)買(mǎi)公共服務(wù)過(guò)程的主體之一在該過(guò)程中仍存在參與缺失、參與無(wú)效、參與無(wú)序等問(wèn)題，致使公民未能充分發(fā)揮作用、承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

1公民參與缺失。目前，我國(guó)一些學(xué)者已經(jīng)意識(shí)到公民參與在政府購(gòu)買(mǎi)公共服務(wù)過(guò)程中的重要性，但在購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的實(shí)際操作過(guò)程中則沒(méi)能或極少引入公民參與。由于缺乏公民參與政府購(gòu)買(mǎi)公共服務(wù)的系統(tǒng)性框架，在購(gòu)買(mǎi)服務(wù)之前的公民需求調(diào)查及購(gòu)買(mǎi)服務(wù)之后的公民意見(jiàn)反饋也大多流于形式，這就導(dǎo)致公民參與在該過(guò)程中沒(méi)有發(fā)揮相應(yīng)的作用，公民也沒(méi)能承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。首先，一些政府部門(mén)僅僅將公民視為公共服務(wù)的簡(jiǎn)單接收者，還沒(méi)有意識(shí)到公民在政府購(gòu)買(mǎi)公共服務(wù)過(guò)程中的主體作用，很少讓公民參與其中；其次，公民參與意識(shí)不高，主動(dòng)性不夠，缺少相應(yīng)的責(zé)任意識(shí)，使得即使在政府動(dòng)員的情況下，一部分公民也不愿意參與到政府購(gòu)買(mǎi)公共服務(wù)的過(guò)程中；最后，缺乏公民參與到政府購(gòu)買(mǎi)公共服務(wù)方面的制度支持，且缺少相應(yīng)的將公民參與與政府購(gòu)買(mǎi)公共服務(wù)過(guò)程相結(jié)合的系統(tǒng)，使得公民參與無(wú)法貫穿到政府購(gòu)買(mǎi)的全過(guò)程。

2公民參與無(wú)效。在鼓勵(lì)公民參與到政府購(gòu)買(mǎi)公共服務(wù)的過(guò)程中時(shí)，也要強(qiáng)調(diào)公民的有效參與。無(wú)效參與不僅無(wú)法真正發(fā)揮公民的作用，也提高了政府的成本，不利于政府購(gòu)買(mǎi)公共服務(wù)系統(tǒng)形成上升機(jī)制。目前仍存在在政府購(gòu)買(mǎi)特定領(lǐng)域公共服務(wù)時(shí)，公民由于專業(yè)素質(zhì)的缺失而導(dǎo)致無(wú)法有效參與；且由于缺少特定的公民參與政府購(gòu)買(mǎi)公共服務(wù)的專業(yè)系統(tǒng)，使得公民參與無(wú)序且不能完全發(fā)揮其作用；政府在購(gòu)買(mǎi)公共服務(wù)信息發(fā)布環(huán)節(jié)也存在一定缺失，信息不對(duì)稱或難以獲得導(dǎo)致公民無(wú)法準(zhǔn)確理解政策，也很難使其有效地參與其中。

3公民參與無(wú)序。公民參與的無(wú)序狀態(tài)不僅體現(xiàn)在參與程序的不規(guī)范，同時(shí)也體現(xiàn)在公民參與機(jī)制的不健全?，F(xiàn)階段大部分有關(guān)我國(guó)公民參與政府購(gòu)買(mǎi)公共服務(wù)的制度都只是原則性的規(guī)定，缺少對(duì)參與過(guò)程程序性及技術(shù)性的具體設(shè)計(jì)。在政府購(gòu)買(mǎi)公共服務(wù)的過(guò)程中，何時(shí)需要公民參與，怎樣進(jìn)行公民參與，都需要有明確的規(guī)定，這樣才能使公民有序地參與到該過(guò)程。同時(shí)，缺少相應(yīng)的系統(tǒng)框架將公民參與過(guò)程與政府購(gòu)買(mǎi)公共服務(wù)過(guò)程有機(jī)結(jié)合起來(lái)，由于公民參與的無(wú)規(guī)律性，只有存在相應(yīng)的系統(tǒng)模型和機(jī)制保障，才能在公民希望進(jìn)行參與時(shí)能及時(shí)且規(guī)范地找到參與方式及參與途徑。

二、公民參與政府購(gòu)買(mǎi)公共服務(wù)模型的構(gòu)建

從上述分析中可以看出，目前我國(guó)政府購(gòu)買(mǎi)公共服務(wù)中公民參與還存在諸多問(wèn)題，但大部分學(xué)者的相關(guān)研究仍處在理論探討階段，缺乏建構(gòu)系統(tǒng)性模型為公民參與到政府購(gòu)買(mǎi)公共服務(wù)提供技術(shù)與方法的支持。本文試圖在治理理論視角下構(gòu)建公民參與政府購(gòu)買(mǎi)公共服務(wù)模型，為我國(guó)公民有效參與政府購(gòu)買(mǎi)公共服務(wù)提供系統(tǒng)的框架及體系。

1模型構(gòu)建的基本原則。公共治理理論的提出標(biāo)志著傳統(tǒng)意義上的政府職能定位發(fā)生了變化，也打破了公共責(zé)任完全由政府承擔(dān)的慣性思維。政府不再是公共事務(wù)唯一的參與者，市場(chǎng)和公民也參與進(jìn)來(lái)，共同合作達(dá)成公共目標(biāo)。從上述分析中可以得出，公民參與政府購(gòu)買(mǎi)公共服務(wù)模型在構(gòu)建時(shí)應(yīng)遵循以下原則：第一，強(qiáng)調(diào)公共權(quán)力多元性。政府雖然是購(gòu)買(mǎi)公共服務(wù)的核心，但社會(huì)力量與公民的參與也必不可少，在多元治理的模式下，特別是在政府購(gòu)買(mǎi)公共服務(wù)的過(guò)程中，在強(qiáng)調(diào)政府核心地位的同時(shí)，只有三方共擔(dān)責(zé)任且厘清責(zé)任邊界，才能促進(jìn)政府購(gòu)買(mǎi)公共服務(wù)進(jìn)一步發(fā)展。第二，強(qiáng)調(diào)公民參與有效性，這是公民參與政府購(gòu)買(mǎi)公共服務(wù)的根本原則。在政府購(gòu)買(mǎi)公共服務(wù)的過(guò)程中，什么時(shí)候需要公民參與、哪些公民可以參與、怎樣進(jìn)行公民參與等都是為了回答公民如何有效參與的問(wèn)題，只有實(shí)現(xiàn)公民的有效參與，才能真正保證公共服務(wù)的質(zhì)量和效率。第三，強(qiáng)調(diào)各類主體的回應(yīng)性。在政府購(gòu)買(mǎi)公共服務(wù)的系統(tǒng)中，政府需及時(shí)對(duì)公民參與情況進(jìn)行反饋，首先需要就公民提出異議的情況給予回應(yīng)，其次要接受其監(jiān)督，對(duì)公民回應(yīng)的及時(shí)性及重視程度不僅影響著公民參與的主動(dòng)性與積極性，也影響著政府購(gòu)買(mǎi)公共服務(wù)系統(tǒng)的完善和改進(jìn)。

2模型構(gòu)建的基礎(chǔ)框架。根據(jù)目前我國(guó)公民參與政府購(gòu)買(mǎi)公共服務(wù)問(wèn)題分析及模型構(gòu)建的原則，筆者選擇了托馬斯的公民有效決策模型和劉紅巖的公共決策有效參與模型作為模型構(gòu)建的基礎(chǔ)框架。

上世紀(jì)60年代中期，在美國(guó)興起了新公民參與運(yùn)動(dòng)，當(dāng)時(shí)公民投身于公共服務(wù)，積極展示公民資格，以主人翁的姿態(tài)直接參與到社會(huì)治理活動(dòng)中，加快了自主管理能力的民主治理進(jìn)程。但隨著公共事務(wù)管理的日趨復(fù)雜，公民參與過(guò)程暴露出一些問(wèn)題。約翰·托馬斯認(rèn)為應(yīng)客觀、理性、全面地研究公民參與問(wèn)題，除了研究公民參與的重要性，也應(yīng)嘗試解決公民參與有效性等實(shí)際問(wèn)題。托馬斯在公民參與領(lǐng)域進(jìn)行了大量的研究與調(diào)查，構(gòu)建了公民參與有效決策模型，該模型完善了公共管理研究領(lǐng)域，為此后的研究學(xué)者提供了研究框架。首先，托馬斯對(duì)公民參與適宜度進(jìn)行了界定，認(rèn)為“公民參與適宜度取決于最終決策中政策質(zhì)量要求和政策可接受性要求之間的相互限制”，一些公共政策問(wèn)題需要更多地滿足決策質(zhì)量要求，而另一些公共政策問(wèn)題則更看重公民對(duì)政策的可接受程度。其次，托馬斯以七個(gè)問(wèn)題明確公民參與的范圍、程度和頻率，提出五種公眾參與模型，公共治理者可以根據(jù)公共決策的性質(zhì)在這個(gè)模型中選擇適合的公民參與途徑，具體如圖1。

1234567決策質(zhì)量要求是什么？政府有充足的信息嗎？問(wèn)題是否結(jié)構(gòu)化？公民接受性是決策執(zhí)行必須的嗎？誰(shuí)是相關(guān)公眾？相關(guān)公眾與公共管理機(jī)構(gòu)目標(biāo)是否一致？在選擇解決方案時(shí)，相關(guān)公眾存在沖突嗎？圖1公民參與有效決策模型

注：A0=自主式管理決策， A1=改良式自主管理決策， A2=分散式公民協(xié)商決策， A3=整體式公民協(xié)商決策， A4=公共決策托馬斯的公民參與有效決策模型對(duì)公民在參與公共管理者制定及執(zhí)行公共政策的過(guò)程中的范圍及參與形式的選擇提供了操作方法，為公共政策制定者提供了將公民參與與公共政策結(jié)合的思考框架。雖并沒(méi)有就“公眾應(yīng)該如何有效參與”的問(wèn)題給出建議，但仍為公民參與政府購(gòu)買(mǎi)公共服務(wù)模型的構(gòu)建提供基礎(chǔ)依據(jù)及完善空間。

總體來(lái)看，托馬斯所構(gòu)建的公民參與有效決策模型在眾多公民參與研究模型中有一定的開(kāi)創(chuàng)性，且在此后的公民參與研究領(lǐng)域成為基礎(chǔ)性模型，為學(xué)者們進(jìn)一步進(jìn)行深入研究提供了理論基礎(chǔ)，但在國(guó)情不同的背景下公民參與的具體形式和發(fā)展階段仍存在不一致的情況。國(guó)內(nèi)很多學(xué)者認(rèn)為托馬斯的公民有效決策模型能夠順利實(shí)施的前提或者蘊(yùn)含的前提是完全負(fù)責(zé)的政府及積極參與公共事務(wù)的公民，然而現(xiàn)階段我國(guó)的公民參與并不具備這樣的條件。目前，我國(guó)公民參與公共事務(wù)的管理活動(dòng)也隨著我國(guó)民主政治的快速發(fā)展而逐漸增多，然而和西方一些國(guó)家相比還是有一定差距。

結(jié)合我國(guó)實(shí)際國(guó)情，學(xué)者劉紅巖在托馬斯的公民參與有效決策模型的基礎(chǔ)上對(duì)該模型進(jìn)行了本土化重構(gòu)，構(gòu)建了公共決策有效參與模型，如圖2所示。該模型以實(shí)現(xiàn)公民有效參與和解決參與過(guò)程的實(shí)際問(wèn)題為原則，從內(nèi)容、方式、程度、結(jié)果四個(gè)層面分析公民參與的有效性。從是否需要引入公民參與為起點(diǎn)到糾偏結(jié)束，將公民參與的必要性、范圍、形式、程度和保障的公民參與過(guò)程與政策制定、執(zhí)行與評(píng)估等決策階段相結(jié)合。劉紅巖認(rèn)為該模型是一個(gè)可循環(huán)、不斷修正、不斷更新的動(dòng)態(tài)模型，該模型也為公民參與政府購(gòu)買(mǎi)公共服務(wù)模型的構(gòu)建提供了重要思路。

圖2公共決策有效參與模型管理學(xué)家西蒙曾說(shuō)“管理即決策”，看決策過(guò)程就可對(duì)管理過(guò)程可見(jiàn)一斑。托馬斯的公民有效決策模型為政府購(gòu)買(mǎi)公共服務(wù)過(guò)程中公民參與模型的構(gòu)建提供了基礎(chǔ)框架和理論依據(jù)，劉紅巖的公共決策有效參與模型為政府購(gòu)買(mǎi)公共服務(wù)過(guò)程中公民參與模型的構(gòu)建提供了本土化的研究基礎(chǔ)。

3公民參與政府購(gòu)買(mǎi)公共服務(wù)模型的構(gòu)建。從上述對(duì)托馬斯的公民有效決策模型和劉紅巖的公共決策有效參與模型的分析可以看出，政府購(gòu)買(mǎi)公共服務(wù)中的公民參與與公共決策中的公民參與在參與主體、參與形式等方面本同末離，由于政府購(gòu)買(mǎi)公共服務(wù)的特殊性，在服務(wù)實(shí)施的階段公民也有可能重新界定需求以及就服務(wù)提供的質(zhì)量和效率向政府進(jìn)行反饋，因此，本文以托馬斯的公民有效決策模型及劉紅巖的本土化模型為基礎(chǔ)，構(gòu)建了公民參與政府購(gòu)買(mǎi)公共服務(wù)模型。該模型參考我國(guó)公民參與政府購(gòu)買(mǎi)公共服務(wù)的具體情況，從是否有必要引入公民參與開(kāi)始，將政府購(gòu)買(mǎi)公共服務(wù)的全過(guò)程（明確需求、制定決策、服務(wù)實(shí)施、評(píng)估反饋）與公民參與維度相結(jié)合，用制度保障參與主體、參與方式、參與形式、參與程度、參與評(píng)估等五大參與維度順利進(jìn)行，從公民參與的必要性開(kāi)始，直至糾偏結(jié)束，在原有模型的基礎(chǔ)上進(jìn)行重新構(gòu)建，形成公民參與政府購(gòu)買(mǎi)公共服務(wù)模型，具體見(jiàn)圖3及表1。

4公民參與要素解析。托馬斯構(gòu)建的公民有效參與決策模型的背后是發(fā)達(dá)國(guó)家一整套完善的制度性保障，然而我國(guó)公民政治參與的缺失不應(yīng)只從參與過(guò)程入手，其根本原因在于制度的不完善。上述模型中，公民參與的參與保障是制度性保障，也是參與的基礎(chǔ)環(huán)境。政府購(gòu)買(mǎi)公共服務(wù)的過(guò)程在參與的制度保障環(huán)境下運(yùn)行，形成公民參與政府購(gòu)買(mǎi)公共服務(wù)系統(tǒng)，公民參與到這個(gè)系統(tǒng)中，需要結(jié)合五大維度，包括參與主體、參與方式、參與形式、參與程度、參與評(píng)估等，從而實(shí)現(xiàn)公民的有效參與。

參與主體是指依據(jù)法律程序參與到政府購(gòu)買(mǎi)公共服務(wù)過(guò)程中的個(gè)體或群體，主要包括公民、專家、中介機(jī)構(gòu)等。參與方式包括主動(dòng)型參與和政府動(dòng)員性參與，即公民參與到政府購(gòu)買(mǎi)公共服務(wù)過(guò)程中是主動(dòng)了解政策信息，積極參與監(jiān)督、反饋等環(huán)節(jié)，以主人翁的姿態(tài)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任義務(wù)；還是政府工作人員要求公民在調(diào)研、反饋等環(huán)節(jié)承擔(dān)責(zé)任條件下參與到政府購(gòu)買(mǎi)公共服務(wù)的過(guò)程。參與形式包括傳統(tǒng)參與形式和當(dāng)代參與形式，主要指公民參與的途徑與渠道，主要包括聽(tīng)證會(huì)、座談會(huì)、公開(kāi)征求意見(jiàn)、網(wǎng)絡(luò)論壇等方式。參與程度包括參與的廣度和深度，參與的廣度一方面指參與的公眾廣泛度，另一方面指公民參與的政府購(gòu)買(mǎi)的公共服務(wù)的過(guò)程的廣泛度；參與的深度指公民參與的層次及參與的充分度，公眾參與的環(huán)節(jié)越多、范圍越廣，公眾參與政府購(gòu)買(mǎi)公共服務(wù)就越深入，而公眾參與的深入程度決定了公眾是否對(duì)整個(gè)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的了解和知情、是否能在政府購(gòu)買(mǎi)公共服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)揮作用、是否對(duì)政府購(gòu)買(mǎi)公共服務(wù)的現(xiàn)狀和將來(lái)有進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。參與評(píng)估指公民的參與在多大程度上影響了政府購(gòu)買(mǎi)公共服務(wù)的質(zhì)量和效率。

5公民參與政府購(gòu)買(mǎi)公共服務(wù)模型評(píng)析。模型中五個(gè)維度與政府購(gòu)買(mǎi)公共服務(wù)流程相契合，進(jìn)而提升公民參與的有效性。首先，政府購(gòu)買(mǎi)公共服務(wù)分為四個(gè)階段，在明確需求階段需要參與主體的積極參與，充分向政府表達(dá)自身需求，這是政府購(gòu)買(mǎi)公共服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)；在制定決策階段，公民通過(guò)相應(yīng)參與形式及途徑參與其中，最終制定購(gòu)買(mǎi)決策；在公共服務(wù)實(shí)施階段，公民可就發(fā)生的問(wèn)題及時(shí)向政府反映，及時(shí)糾偏，避免實(shí)施的服務(wù)偏離最初設(shè)定的目標(biāo)；在評(píng)估階段，公民應(yīng)就該次公共服務(wù)的提供狀況及時(shí)向政府進(jìn)行反饋，反饋結(jié)果將作為政府再次購(gòu)買(mǎi)公共服務(wù)的依據(jù)，政府也應(yīng)該評(píng)估公民在此次參與中是否積極承擔(dān)責(zé)任，參與效果是否達(dá)成等問(wèn)題。其次，在治理理論深入發(fā)展的背景下，公民參與到政府購(gòu)買(mǎi)公共服務(wù)將極大促進(jìn)政府科學(xué)決策、民主決策，公民參與通過(guò)模型系統(tǒng)輸入輸出，也將提高公共服務(wù)供給的質(zhì)量和效率。再次，參與評(píng)估是該系統(tǒng)的評(píng)估與反饋環(huán)節(jié)，是公民參與質(zhì)量和公共服務(wù)供給質(zhì)量的提升機(jī)制，但評(píng)估與反饋不僅僅停留在公共服務(wù)提供后，在服務(wù)實(shí)施的過(guò)程中，公民也可以及時(shí)向政府反饋信息，以保證公共服務(wù)的提供不偏離預(yù)期。最后，參與保障作為參與環(huán)境，也是公民參與政府購(gòu)買(mǎi)公共服務(wù)全過(guò)程的大背景，是各參與維度共享的制度性保障，如信息制度披露制度、聽(tīng)證會(huì)制度等，是該系統(tǒng)可以正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)性也是全局性保障。

公民參與政府購(gòu)買(mǎi)公共服務(wù)模型以參與保障為基礎(chǔ)，結(jié)合五大參與維度，從公民參與必要性到糾偏，將公民參與融入到政府購(gòu)買(mǎi)公共服務(wù)的全過(guò)程，為公民參與有效度及提高公民參與度提供研究框架。

三、提高政府購(gòu)買(mǎi)公共服務(wù)中公眾參與有效度的保障措施

基于模型的構(gòu)建及對(duì)我國(guó)現(xiàn)階段公民參與政府購(gòu)買(mǎi)公共服務(wù)問(wèn)題的分析，筆者認(rèn)為，提高政府購(gòu)買(mǎi)公共服務(wù)中公眾參與有效度還需從以下幾個(gè)方面入手。

1科學(xué)界定參與主體范圍，提高參與主體能力。公民參與政府購(gòu)買(mǎi)公共服務(wù)模型強(qiáng)調(diào)公民參與的有效性，然而參與主體范圍不清、能力素質(zhì)不夠等情況都會(huì)影響到公民參與的效果。政府購(gòu)買(mǎi)公共服務(wù)雖涉及到公民的切身利益，但仍具有一定的專業(yè)性，這就對(duì)參與到政府購(gòu)買(mǎi)公共服務(wù)過(guò)程中的公民的范圍及其素質(zhì)與能力有一定要求。在參與主體的公民范圍界定方面，首先應(yīng)包括接受公共服務(wù)的公民代表；其次，應(yīng)是與本次實(shí)施的服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)的專家學(xué)者；最后包括社會(huì)團(tuán)體、媒體等相關(guān)主體。對(duì)于參與到政府購(gòu)買(mǎi)公共服務(wù)過(guò)程中的公民而言，首先應(yīng)具備相應(yīng)個(gè)人素質(zhì)和綜合能力，如表達(dá)能力、溝通能力、判斷能力等；在政府購(gòu)買(mǎi)特殊的公共服務(wù)時(shí)，參與者還需要具備相關(guān)的專業(yè)素養(yǎng)；公民在參與到政府購(gòu)買(mǎi)公共服務(wù)過(guò)程中也應(yīng)具備相應(yīng)的政治素養(yǎng)。這些公民參與所需要具備的素質(zhì)，不僅應(yīng)靠公民自身的學(xué)習(xí)獲得，政府也應(yīng)加強(qiáng)公民教育，通過(guò)完善家庭教育、學(xué)校教育和社會(huì)教育機(jī)制來(lái)培養(yǎng)公民的政治素養(yǎng)和綜合素質(zhì)，從而提高公民參與政府購(gòu)買(mǎi)公共服務(wù)的能力，實(shí)現(xiàn)公民的有效參與。

2增強(qiáng)公民責(zé)任意識(shí)，提高公民參與積極性。在政府購(gòu)買(mǎi)公共服務(wù)的過(guò)程中，公民的意見(jiàn)和建議是檢驗(yàn)公共服務(wù)提供效果的標(biāo)準(zhǔn)，公民應(yīng)以主人翁而不是旁觀者的身份積極參與到政府購(gòu)買(mǎi)公共服務(wù)的過(guò)程中，只有增強(qiáng)公民的責(zé)任意識(shí)，才能真正提高公民參與政府購(gòu)買(mǎi)公共服務(wù)的有效度。公民責(zé)任意識(shí)的培養(yǎng)需要政府的引導(dǎo)，首先應(yīng)積極營(yíng)造社會(huì)環(huán)境，加強(qiáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀的引導(dǎo)，營(yíng)造參與型政治文化環(huán)境，發(fā)揮社會(huì)輿論的導(dǎo)向作用，積極開(kāi)展公民責(zé)任意識(shí)的宣傳教育活動(dòng)，通過(guò)引導(dǎo)和教化，讓人們形成一定的責(zé)任意識(shí)，在潛移默化之中形成良好的政治參與意識(shí)；其次應(yīng)完善和落實(shí)各項(xiàng)責(zé)任制度，把責(zé)、權(quán)、利聯(lián)系起來(lái)，這有利于增強(qiáng)人們的責(zé)任意識(shí)，有助于政府購(gòu)買(mǎi)公共服務(wù)的過(guò)程中公民參與度的提高，也有助于實(shí)現(xiàn)有效參與。

3強(qiáng)化參與評(píng)估，及時(shí)反饋糾偏。參與評(píng)估與反饋是公民參與政府購(gòu)買(mǎi)公共服務(wù)過(guò)程的重要環(huán)節(jié)，全方位的評(píng)估可以及時(shí)地發(fā)現(xiàn)公民參與對(duì)政府購(gòu)買(mǎi)公共服務(wù)的影響，根據(jù)評(píng)估結(jié)果，及時(shí)修正偏離預(yù)定目標(biāo)的部分，不斷完善和改進(jìn)公眾參與模型。及時(shí)全面的評(píng)估與反饋不僅是對(duì)公民參與政府購(gòu)買(mǎi)公共服務(wù)效果的檢驗(yàn)，也是對(duì)參與過(guò)程的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，同時(shí)使整個(gè)參與過(guò)程形成閉環(huán)。參與評(píng)估與反饋的缺失不僅會(huì)使公民因參與而沒(méi)得到回應(yīng)而降低參與的積極性，也會(huì)使公民參與系統(tǒng)無(wú)法形成高質(zhì)量參與的上升機(jī)制。因此，要強(qiáng)化參與評(píng)估與反饋機(jī)制，首先政府要意識(shí)到評(píng)估與反饋的重要性，只有根據(jù)評(píng)估結(jié)果，科學(xué)地糾正偏差，才能保障公民的參與質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)公民的有效參與；其次要開(kāi)展全方位的評(píng)估，而不僅僅是事后評(píng)估，也要做好事前評(píng)估和事中評(píng)估，全方位的評(píng)估能夠及時(shí)、快速地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，節(jié)約糾偏成本，提高糾偏效率，可以不斷完善和修正模型，也更能激勵(lì)公民充分發(fā)揮自己的作用，積極參與到政府購(gòu)買(mǎi)公共服務(wù)的過(guò)程中。

4加強(qiáng)制度建設(shè)，健全參與保障。目前我國(guó)在公民參與政府購(gòu)買(mǎi)公共服務(wù)領(lǐng)域存在制度保障缺失、程序保障缺失、技術(shù)保障缺失等問(wèn)題，為增強(qiáng)公民參與效果，應(yīng)重點(diǎn)完善政府購(gòu)買(mǎi)公共服務(wù)領(lǐng)域的參與保障機(jī)制。首先，要構(gòu)建參與的問(wèn)責(zé)機(jī)制。為了保障公民參與模型的有效進(jìn)行，需要構(gòu)建相應(yīng)的問(wèn)責(zé)機(jī)制和獎(jiǎng)懲機(jī)制。在公民參與到政府購(gòu)買(mǎi)公共服務(wù)的過(guò)程中，要及時(shí)評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行糾偏，對(duì)于使公民參與系統(tǒng)及政府購(gòu)買(mǎi)公共服務(wù)偏離預(yù)定目標(biāo)的因素，要及時(shí)追究相關(guān)者的責(zé)任，并予以相應(yīng)懲罰。其次，拓寬公民參與渠道，完善社情民意反映制度、社會(huì)聽(tīng)證制度、信訪制度、專家咨詢制度等制度，健全公民參與平臺(tái)，不僅要讓公民有意識(shí)參與到政府購(gòu)買(mǎi)公共服務(wù)中，也應(yīng)讓其有路徑可循，有制度可依。最后，用法律法規(guī)規(guī)范公民參與的程序，在充分尊重法律賦予公民的權(quán)利的基礎(chǔ)上，對(duì)公參與的途徑和程序進(jìn)行相應(yīng)規(guī)范，使公民參與制度化、規(guī)范化、程序化。

公眾參與政府購(gòu)買(mǎi)公共服務(wù)模型通過(guò)完善參與保障及五大參與維度，為提高公民參與有效度及提高政府購(gòu)買(mǎi)公共服務(wù)的質(zhì)量和效率提供了一個(gè)思路。然而，由于缺乏數(shù)據(jù)支持，本文構(gòu)建的公眾參與政府購(gòu)買(mǎi)公共服務(wù)模型仍處于理論探索階段，希望該模型隨著我國(guó)公民參與的不斷深入及政府購(gòu)買(mǎi)公共服務(wù)的不斷發(fā)展而繼續(xù)完善和拓展。

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