三星Note7爆炸事件最值得業(yè)界反思什么？

爆炸、召回、道歉、停產(chǎn)、“禁飛”、下跪，沸沸揚(yáng)揚(yáng)的三星Nom7手機(jī)爆炸事件目前仍未平息，這場(chǎng)迄今手機(jī)史上最大的安全性事故，可以作為一個(gè)典型樣本，值得手機(jī)產(chǎn)業(yè)界警醒。

三星至今仍未公布爆炸的真正原因，僅聲稱三星技術(shù)人員正在全力追查。這樣的說辭是令人懷疑的。

除了從技術(shù)上找出真正原因，避免重蹈履轍之外，三星甚至手機(jī)產(chǎn)業(yè)界恐怕還需要從營(yíng)運(yùn)模式和對(duì)待消費(fèi)者的態(tài)度上進(jìn)行真正的反思。

技術(shù)升級(jí)推動(dòng)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，智能手機(jī)硬件的更新?lián)Q代頻繁和生產(chǎn)成本下降帶來了巨大的市場(chǎng)增長(zhǎng)量。不過，經(jīng)過前幾年的高速增長(zhǎng)，如今升級(jí)換代的腳步已逐步放緩，市場(chǎng)飽和度逐漸增加。這給手機(jī)廠商帶來了一定程度的焦慮，他們仿佛高速運(yùn)轉(zhuǎn)的列車，為了拯救日漸疲軟的增長(zhǎng)，為了搶占市場(chǎng)份額，新機(jī)型推出的速度越來越快，宣傳力度也越來越大，手機(jī)日漸“快消化”。

作為全球第一大手機(jī)廠商，面對(duì)蘋果這一強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，三星保住全球第一的焦慮感恐怕也是很強(qiáng)烈的，也因此，Note7的上市被認(rèn)為是應(yīng)對(duì)iPhone7，搶時(shí)間發(fā)布。為了追求速度和市場(chǎng)占有率而導(dǎo)致品控質(zhì)量下降，恐怕也是題中之義。

對(duì)于消費(fèi)者來說，手機(jī)使用壽命越來越短，“消費(fèi)升級(jí)”速度越來越快，他們進(jìn)入了典型的“消費(fèi)主義”迷思，追捧新潮炫酷不惜代價(jià)。

消費(fèi)者花費(fèi)在手機(jī)上的時(shí)間越來越長(zhǎng)，也因此電池越來越不夠用，快充、大電池成為了行業(yè)趨勢(shì)，機(jī)身越做越輕越薄。也正是在這樣的情況之下，電池的安全性成為了一個(gè)大問題（詳見本刊此期相關(guān)報(bào)道）。這在行業(yè)內(nèi)或許并非三星獨(dú)有。

我們真的需要把這么多時(shí)間和金錢花費(fèi)在手機(jī)上嗎？手機(jī)產(chǎn)品的使用壽命這么短、產(chǎn)品更新率這么快難道不是手機(jī)廠商為了更多地從消費(fèi)者口袋中掏錢嗎？

除此之外，三星在事故發(fā)生之后對(duì)待消費(fèi)者的態(tài)度也是值得深度反思的，特別是在中國(guó)。

事件伊始，三星堅(jiān)稱因?yàn)殡姵毓?yīng)商不同的原因，國(guó)行不存在電池質(zhì)量缺陷，正常發(fā)售。隨后在民間接連不斷地出現(xiàn)起火爆炸案例時(shí)，三星聲稱并非電池本身原因，可能是消費(fèi)者外部加熱導(dǎo)致，并稱要訴諸法律。但隨著爆炸案例越來越多，質(zhì)檢總局要求三星進(jìn)行召回，并指出在中國(guó)地區(qū)已出現(xiàn)二十多起過熱現(xiàn)象。

這些前后矛盾的說辭和做法，其中究竟有什么隱情？三星至今仍未坦城以待。為何堅(jiān)稱國(guó)行無問題而又爆炸事故不斷？三星或者檢測(cè)機(jī)構(gòu)究竟有沒有在實(shí)驗(yàn)中重現(xiàn)過爆炸？為何至今仍未公布爆炸原因？

跨國(guó)企業(yè)在中國(guó)區(qū)別對(duì)待消費(fèi)者的現(xiàn)象亦不少見，這其中固然有各國(guó)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)管政策不一的原因，但對(duì)于安全風(fēng)險(xiǎn)因素，各國(guó)消費(fèi)者理應(yīng)從企業(yè)得到一視同仁的對(duì)待，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中的“安全權(quán)”沒有國(guó)界，也沒有高低。

此次爆炸事故給三星造成了巨大的經(jīng)濟(jì)損失，但如果不能挽救品牌形象的信任度于消費(fèi)者，恐怕全球第一的地位將很快易主。