高職商務(wù)英語專業(yè)跨境電商人才培養(yǎng)新模式

趙　惠　王友良

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高職商務(wù)英語專業(yè)跨境電商人才培養(yǎng)新模式

趙惠1王友良2

（1.廣東科貿(mào)職業(yè)學(xué)院，廣東 廣州 510800；2.廣州鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣東 廣州 510430）

全球跨境電商經(jīng)濟盛行，傳統(tǒng)外貿(mào)低迷。高職商務(wù)英語專業(yè)作為中小企業(yè)外貿(mào)人才培養(yǎng)基地必須改變傳統(tǒng)外貿(mào)人才培養(yǎng)模式以適應(yīng)市場對人才的需求，論文提出“外貿(mào)網(wǎng)絡(luò)營銷B2C工作室”方案進行跨境電商人才孵化，為商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生開拓一條就業(yè)創(chuàng)業(yè)的新路子。

跨境電商；高職商務(wù)英語；外貿(mào)網(wǎng)絡(luò)營銷B2C工作室

一　高職商務(wù)英語專業(yè)跨境電商人才培養(yǎng)實訓(xùn)瓶頸

為滿足社會對跨境電商人才的需求，絕大部分高職商英專業(yè)在人才培養(yǎng)方案中都加大實訓(xùn)頂崗實習的學(xué)時，在實訓(xùn)途徑上主要采用校內(nèi)辦公室實訓(xùn)、校外見習、畢業(yè)頂崗實習等方式。但由于跨境電商崗位的特殊性，上述實訓(xùn)途徑在工作內(nèi)容上不能滿足與跨境電商崗位“零距離”的要求，在實訓(xùn)開展上存在瓶頸，目前，不少高職院校的商務(wù)英語專業(yè)在校內(nèi)辦公室實訓(xùn)、校外見習、畢業(yè)頂崗實習的基礎(chǔ)上，完善了跨境電子商務(wù)實訓(xùn)環(huán)節(jié)，在運行中采取以校內(nèi)實訓(xùn)為主，校外服務(wù)為輔的方式開發(fā)了實訓(xùn)新途徑的實踐與探索。

但現(xiàn)有的跨境電子商務(wù)實訓(xùn)主要存在以下問題：（1）還停留在以校內(nèi)提供實訓(xùn)為主，沒有達到真實的交易這一環(huán)節(jié)，校外服務(wù)企業(yè)方面還需慢慢發(fā)展，業(yè)務(wù)開拓上比較被動。（2）從相關(guān)院校的跨境電商業(yè)務(wù)實際運行來看，雖然在B2C平臺上注冊賬號，免費開店，但由于缺乏穩(wěn)定的貨源和較高的跨境物流成本，其所成立的跨境網(wǎng)店很難持續(xù)經(jīng)營下去。（3）大部分高職院校存在著資金緊張、場地設(shè)備不完善、業(yè)務(wù)信息渠道不暢等問題。（4）即使部分院校學(xué)生已經(jīng)在某些電商平臺取得不錯的業(yè)績，但跨境電商人才培養(yǎng)和校企合作仍然停留在培養(yǎng)“店小二”的階段，學(xué)生在跨境電商全面運營總體技能的獲取缺失，無法獲得創(chuàng)業(yè)技能和動力。

建立外貿(mào)網(wǎng)絡(luò)營銷B2C工作室這一實訓(xùn)平臺，在現(xiàn)今高職院校商務(wù)英語專業(yè)實訓(xùn)建設(shè)途徑中還比較空缺。已成立跨境電商工作室的高職學(xué)院商務(wù)英語專業(yè)大多還處在摸索、起步階段。但不可否認的是，基于校企合作的高職商務(wù)英語專業(yè)的外貿(mào)網(wǎng)絡(luò)營銷B2C工作室建設(shè)不僅對專業(yè)實訓(xùn)新途徑的開發(fā)意義重大，更為商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生實現(xiàn)“零距離”上崗就業(yè)乃至創(chuàng)業(yè)打下堅實基礎(chǔ)。

二 跨境電商工作室人才培養(yǎng)模式的主要內(nèi)容及目標

（一）概述及目標

高職院校商務(wù)英語專業(yè)要抓住跨境電商快速發(fā)展這一契機，調(diào)整人才培養(yǎng)方案，將課程設(shè)置分為“語言技能”、“外貿(mào)”和“跨境電商”三大模塊，與當?shù)乜缇畴娚坍a(chǎn)業(yè)園一起建立外貿(mào)網(wǎng)絡(luò)營銷B2C工作室，在語言技能和外貿(mào)技能的學(xué)習結(jié)束后即在外貿(mào)網(wǎng)絡(luò)營銷實訓(xùn)室內(nèi)開展跨境電商實訓(xùn)課程，由跨境電商企業(yè)高管植入式授課。授課過程中按照學(xué)生天賦特長和興趣愛好分組，分配其合適的崗位，將教學(xué)與跨境電商業(yè)務(wù)合一。課堂結(jié)束學(xué)生進入外貿(mào)網(wǎng)絡(luò)營銷B2C工作室，組建自己的跨境電商團隊，選擇合適的電商平臺開展實際電商業(yè)務(wù)。學(xué)校同期與當?shù)乜缇畴娚坍a(chǎn)業(yè)園開設(shè)跨境電商訂單班，延續(xù)外貿(mào)網(wǎng)絡(luò)營銷B2C工作室生命線，商英學(xué)生可根據(jù)實際操作情況選擇就業(yè)或創(chuàng)業(yè)方向。工作室為商務(wù)英語學(xué)生提供跨境電子商務(wù)的實踐環(huán)境，使學(xué)生將英語語言技能、外貿(mào)知識和電商知識在跨境電商網(wǎng)絡(luò)平臺綜合運用，從而培養(yǎng)一批“懂外貿(mào)、精網(wǎng)絡(luò)、敢創(chuàng)新、能創(chuàng)業(yè)”的復(fù)合型國際貿(mào)易人才。

（二）課程設(shè)置改革

商務(wù)英語專業(yè)一直沿用“英語技能+商務(wù)技能”的雙技能人才培養(yǎng)模式，而跨境電商外貿(mào)人才卻要求學(xué)生掌握在掌握上述兩種技能外，還必須具備跨境電商技能。因此，如果要把商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生培養(yǎng)成跨境電商人才，除了傳授英語語言、國際貿(mào)易與商務(wù)知識外，還得加入跨境電商模塊課程，因此培養(yǎng)模式轉(zhuǎn)換為“英語技能+商務(wù)技能+跨境電商技能”三技能人才培養(yǎng)模式。

模式一：“英語技能+商務(wù)技能”雙技能人才培養(yǎng)模式課程設(shè)置：除公共課和語言基礎(chǔ)課程外，職業(yè)核心能力培養(yǎng)課程包括綜合英語，劍橋商務(wù)英語，商務(wù)英語翻譯，外貿(mào)實務(wù)，外貿(mào)函電與單證。

模式二：“英語技能+商務(wù)技能+跨境電商技能”三技能人才培養(yǎng)模式課程設(shè)置：公共課，語言基礎(chǔ)課，綜合英語，劍橋商務(wù)英語，商務(wù)英語翻譯，外貿(mào)實務(wù)，外貿(mào)函電與單證，跨境電商平臺實操，網(wǎng)絡(luò)營銷，跨境電商英語，PS圖片處理。

（三）工作室?guī)熧Y建設(shè)

為了能勝任B2C工作室業(yè)務(wù)的開展，工作室主要人員構(gòu)成由大二或大三的學(xué)生組成。工作室項目團隊由指導(dǎo)教師團隊，學(xué)生項目團隊，企業(yè)技術(shù)指導(dǎo)團隊三方組成。在跨境電子商務(wù)教學(xué)中，專業(yè)教師要具備教授英語、外貿(mào)知識和電商知識的能力，還需要豐富的實踐經(jīng)驗，這對教師的知識結(jié)構(gòu)提出了更高的要求。因此，教師團隊建設(shè)要“走出去”，結(jié)合高校的教學(xué)資源和企業(yè)的實踐平臺打造教師培訓(xùn)體系，在校教師參與到企業(yè)實踐中，參加電子商務(wù)的相關(guān)培訓(xùn)，優(yōu)化教師的知識結(jié)構(gòu)。同時，還要“引進來”，邀請跨境電商企業(yè)高管擔當跨境電商必修課程教師，也可由企業(yè)高管與校內(nèi)師資進行結(jié)對授課。指導(dǎo)教師團隊成員依托商務(wù)英語教研室專業(yè)師資力量，以商務(wù)英語專業(yè)講授國際貿(mào)易實務(wù)、跨境電子商務(wù)、外貿(mào)函電與單證的專業(yè)課程教師組成，其中跨境電商類教師主要由跨境電商企業(yè)高管組成。這些老師具有多年企業(yè)服務(wù)經(jīng)驗，結(jié)合本校師資專業(yè)課程授課經(jīng)驗，能為工作室的建設(shè)提供專業(yè)的指導(dǎo)和意見。

（四）實訓(xùn)模式改革

在跨境電商實操型課程中，課程講授與實操均基于真實業(yè)務(wù)，在真實平臺上賣真實產(chǎn)品，進行真實跨境電商流程。

跨境電商平臺的操作技能主要涉及跨境網(wǎng)絡(luò)平臺操作規(guī)則、掌握產(chǎn)品信息上架發(fā)布、直通車推廣、店鋪轉(zhuǎn)化率提升、店鋪優(yōu)化分析、平臺活動、國際物流和貨代、知識產(chǎn)權(quán)和后臺數(shù)據(jù)分析等技能。根據(jù)這些技能模塊，外貿(mào)網(wǎng)絡(luò)營銷B2C工作室圍繞“校企合作，工學(xué)結(jié)合”的高職教育理念，通過跨境電商平臺如敦煌網(wǎng)、速賣通、EBAY等，從事跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)，主要是：①在跨境電商平臺上注冊賬號開店。②熟悉各跨境網(wǎng)站的產(chǎn)品刊登，維護，關(guān)鍵字競價優(yōu)化等工具；熟悉外文各大互動性社區(qū)網(wǎng)站。③熟練使用Photoshop、Dreamweaver等修圖軟件。④上傳產(chǎn)品信息，聯(lián)系客戶，對客戶的詢盤及時處理，提高詢盤訂單轉(zhuǎn)化率。⑤負責訂單確定及傳達，回款跟蹤，發(fā)貨跟蹤等。⑥負責對意向客戶的不斷跟進；熟練應(yīng)用客戶開發(fā)工具與客戶溝通，跟蹤客戶產(chǎn)品使用情況，維護客戶關(guān)系。專業(yè)答復(fù)產(chǎn)品售前咨詢，售中和售后跟蹤服務(wù)及客戶關(guān)系維護，維護店鋪好評。⑦負責訂單物流過程的實施、回款的跟蹤，并能獨立處理和解決所負責的任務(wù)。⑧合理處理爭議、換貨、退款，及時反饋客戶爭議和客戶意見，以顧客為中心，協(xié)助優(yōu)化內(nèi)部業(yè)務(wù)流程。⑨按照業(yè)務(wù)的操作流程及管理制度執(zhí)行和跟蹤貿(mào)易業(yè)務(wù)。⑩靈活運用店鋪自主營銷、店鋪首頁營銷、櫥窗營銷、關(guān)聯(lián)營銷等多種營銷技巧。

在這個B2C銷售平臺真實實踐環(huán)境中，商務(wù)英語專業(yè)可以充分發(fā)揮語言專業(yè)優(yōu)勢，結(jié)合外貿(mào)知識進行跨境電商業(yè)務(wù)實操。工作室模式可以培養(yǎng)一批具有外貿(mào)網(wǎng)絡(luò)營銷技能、具備熟悉網(wǎng)上開店流程、經(jīng)營技能、店鋪推廣等能力，從事跨境電商業(yè)務(wù)的高端技能型人才，為學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)打下良好的基礎(chǔ)。

在組建學(xué)生項目團隊時，基于學(xué)生自愿原則，挑選具有較強外貿(mào)綜合素質(zhì)的學(xué)生組成訓(xùn)練團隊。團隊成員具有扎實的專業(yè)素質(zhì)，能夠掌握外貿(mào)網(wǎng)絡(luò)營銷的基本方法與基本技巧，能熟練操作現(xiàn)代辦公設(shè)備，具有良好的職業(yè)道德、文化素養(yǎng)和溝通能力，較強的實操技能，是從事跨境電子商務(wù)技能型專門人才。工作室企業(yè)技術(shù)指導(dǎo)團隊由當?shù)乜缇畴娚坍a(chǎn)業(yè)聯(lián)盟派出的跨境電商導(dǎo)師團隊和技術(shù)人員組成，具有豐富的跨境電子商務(wù)從業(yè)經(jīng)驗和雄厚的資金背景，不但能為工作室業(yè)務(wù)開展提供專業(yè)的實踐指導(dǎo)和配套供貨及物流服務(wù)，也為跨境電商人才提供100%推薦就業(yè)和創(chuàng)業(yè)支持。

三 外貿(mào)網(wǎng)絡(luò)營銷B2C工作室培養(yǎng)模式特色

（一）課堂公司制，學(xué)校企業(yè)各得其所

外貿(mào)網(wǎng)絡(luò)營銷B2C工作室培養(yǎng)模式針對跨境電子商務(wù)公司的特點，進行真實企業(yè)運營，將授課與業(yè)務(wù)合一，學(xué)習與辦公合一，以團隊和小組競爭形式進行項目訓(xùn)練。授課導(dǎo)師為企業(yè)高管，學(xué)生即為其下屬。學(xué)生在跨境平臺業(yè)績產(chǎn)生報酬可以補貼生活費用，企業(yè)也培養(yǎng)跨境電商后援部隊。授課結(jié)束后銷售業(yè)務(wù)仍然繼續(xù)，學(xué)生企業(yè)雙受益。

（二）發(fā)揮專業(yè)特長，就業(yè)創(chuàng)業(yè)前景開闊

合作跨境電商企業(yè)不但承諾推薦項目學(xué)生對口就業(yè)，甚至可以提供跨境電商低門檻創(chuàng)業(yè)基地，形成“校園植入式跨境電商技能培養(yǎng)——無縫接軌100%就業(yè)上崗—低門檻全方位引導(dǎo)創(chuàng)業(yè)”的新型校企合作和人才培養(yǎng)模式。商英學(xué)生在訓(xùn)練過程中，發(fā)現(xiàn)自身優(yōu)點，發(fā)揮自身長處，在業(yè)務(wù)交流中選擇合適自己的就業(yè)或創(chuàng)業(yè)去向。

[1]歐陽江涯.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下跨境電商商務(wù)英語人才培養(yǎng)[J].廣西民族師范學(xué)院學(xué)報,2016,(3).

[2]范新民.高等教育國際化與跨境電商人才培養(yǎng):跨界融合視角[J].河北師范大學(xué)學(xué)報,2015,(5).

[3]鄭勇文.高職商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)模式構(gòu)建:基于跨境電商[J].成都師范學(xué)學(xué)院學(xué)報,2016,(7).

（責任編校：張京華）

2016－11－02

廣州市教育局“跨境電商人才培養(yǎng)質(zhì)量提升研究與實踐——以廣州市屬高校為例”。

趙惠（1981－），女，湖南韶山人，碩士，廣東科貿(mào)職業(yè)學(xué)院講師，研究方向為商務(wù)英語翻譯理論與實踐。王友良（1970－），女，湖南湘鄉(xiāng)人，教授，研究方向為商務(wù)英語教學(xué)。

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1673-2219（2017）02-0114-02