信息不對(duì)稱(chēng)對(duì)高校圖書(shū)館信息收益的影響

袁健

[提要] 應(yīng)用經(jīng)濟(jì)學(xué)理論，通過(guò)剖析信息不對(duì)稱(chēng)的普遍性及對(duì)高校圖書(shū)館信息收益的影響，并提出相應(yīng)解決策略。本文的目的是研究高校圖書(shū)館在信息不對(duì)稱(chēng)條件下尋求最優(yōu)化決策問(wèn)題，即實(shí)現(xiàn)信息資源最優(yōu)配置和信息收益最大化。

關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館；信息資源；信息不對(duì)稱(chēng)；信息收益

中圖分類(lèi)號(hào)：G253 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

收錄日期：2016年12月21日

高校圖書(shū)館信息資源是具有信息可共享性、可傳遞性基本特征的，它是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代重要的國(guó)家戰(zhàn)略資源，因此從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度去考察信息資源具有實(shí)際意義。

一、高校圖書(shū)館信息資源的經(jīng)濟(jì)功能

（一）高校圖書(shū)館信息資源的經(jīng)濟(jì)學(xué)機(jī)理。信息資源之所以是一種經(jīng)濟(jì)資源，主要是其所蘊(yùn)含的信息具有十分重要的經(jīng)濟(jì)功能。當(dāng)代經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)取決于信息資源，取決于知識(shí)的生產(chǎn)、傳遞和利用。高校圖書(shū)館是文獻(xiàn)資源的聚集地和展示平臺(tái)，擔(dān)負(fù)著引領(lǐng)文化前進(jìn)的角色，除了本身的社會(huì)職能和功能價(jià)值外，已經(jīng)演化成一種文化精神的象征。高校圖書(shū)館是信息交匯和共享的資源平臺(tái)，它往往承載著幾千年文明的人文經(jīng)典，海量的瞬息萬(wàn)變的各種資訊以及深不可測(cè)的各學(xué)科的專(zhuān)業(yè)技術(shù)。高校圖書(shū)館是大學(xué)生們獲取、分享信息資源的最佳平臺(tái)。無(wú)論在知識(shí)的載體、傳播方式的媒介發(fā)生變化的當(dāng)下，它都是人類(lèi)在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中經(jīng)過(guò)加工處理大量積累起來(lái)的有序化的信息集合。

（二）高校圖書(shū)館信息資源的經(jīng)濟(jì)性決定了它具有信息收益。高校圖書(shū)館的信息成本是為大學(xué)生提供信息服務(wù)的生產(chǎn)成本，如投入的資金、人力、物力、時(shí)間，它具體分為以下幾類(lèi)：（1）國(guó)家對(duì)高校圖書(shū)館的政府撥款、市場(chǎng)籌措（通過(guò)提高辦學(xué)聲望和教學(xué)質(zhì)量尋求捐贈(zèng)，如校友捐贈(zèng)）和學(xué)術(shù)項(xiàng)目（高校通過(guò)承擔(dān)國(guó)家和社會(huì)的科研項(xiàng)目所獲得的經(jīng)費(fèi)支持）；（2）人力資源是指工作人員所投入的體力、智力，在現(xiàn)實(shí)應(yīng)用狀態(tài)下包括體質(zhì)、智力、知識(shí)、技能四個(gè)方面；（3）物力成本包括圖書(shū)館房屋、各種設(shè)備折舊費(fèi)，如信息資料、數(shù)據(jù)庫(kù)加工處理以及通訊設(shè)備的折舊費(fèi)等等；（4）時(shí)間成本是指高校教育的目的是將各種投入、資源轉(zhuǎn)變成能被社會(huì)承認(rèn)的新價(jià)值的職能活動(dòng)，這個(gè)過(guò)程是通過(guò)大學(xué)生對(duì)文獻(xiàn)資源的吸收利用，從而轉(zhuǎn)移體現(xiàn)到其他各個(gè)社會(huì)領(lǐng)域，這是一種潛移默化的隱性生產(chǎn)過(guò)程，這個(gè)過(guò)程是間接性的，需要的是時(shí)間。

高校圖書(shū)館的信息資源服務(wù)活動(dòng)，如果用經(jīng)濟(jì)學(xué)的理論方法進(jìn)行指導(dǎo)和研究就可以更好地提高服務(wù)質(zhì)量和水平。高校圖書(shū)館信息收益是讓國(guó)家的教育經(jīng)費(fèi)投入有所回報(bào)，讓圖書(shū)館的資源優(yōu)勢(shì)得到充分的利用，在發(fā)揮高校圖書(shū)館優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，也滿足了大學(xué)生對(duì)圖書(shū)館個(gè)性化信息需求。

（三）高校圖書(shū)館信息不對(duì)稱(chēng)的普遍性。信息不對(duì)稱(chēng)理論是20世紀(jì)70年代由三位美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家約瑟夫·斯蒂格利茨、喬治·阿克爾洛夫和邁克爾·斯彭斯提出的，并于2001年由于其開(kāi)創(chuàng)性研究獲得諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)。在高校圖書(shū)館的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，參加的相關(guān)人員對(duì)有關(guān)信息的了解是有差異的，掌握信息多的處于信息優(yōu)勢(shì)方，反之處于信息劣勢(shì)方，信息的優(yōu)、劣勢(shì)的對(duì)比就構(gòu)成了信息不對(duì)稱(chēng)。高校圖書(shū)館信息不對(duì)稱(chēng)主要表現(xiàn)有幾個(gè)方面：（1）大學(xué)生讀者缺乏對(duì)館藏信息的了解。圖書(shū)館目前一般都已采用開(kāi)架式書(shū)架，開(kāi)架制雖可以滿足讀者的一些需求，但因讀者對(duì)圖書(shū)的擺放規(guī)律不完全了解及高層書(shū)架上的書(shū)并不可能一覽無(wú)遺，仍有許多書(shū)被束之高閣，當(dāng)然就更不可能被利用了。（2）每個(gè)圖書(shū)館都是根據(jù)自身特點(diǎn)制定購(gòu)書(shū)計(jì)劃，各館之間的館藏信息是不對(duì)稱(chēng)的。目前絕大部分高校圖書(shū)館處于單兵作戰(zhàn)狀態(tài)，很少以館際合作或圖書(shū)館聯(lián)盟形式進(jìn)行紙本圖書(shū)數(shù)字化，這就類(lèi)似于早期的數(shù)據(jù)庫(kù)資源購(gòu)置情況，導(dǎo)致重復(fù)建設(shè)，浪費(fèi)資金。（3）信息不對(duì)稱(chēng)也使高校大學(xué)生不能關(guān)注和發(fā)現(xiàn)與自己學(xué)習(xí)相關(guān)的數(shù)據(jù)，也就是知識(shí)源從哪些途徑可以獲得，缺乏對(duì)數(shù)據(jù)的意識(shí)和敏感度，在收集和使用過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)一定的偏差，可能會(huì)被誤導(dǎo)。（4）高校圖書(shū)館與圖書(shū)供應(yīng)商之間存在信息不對(duì)稱(chēng)?，F(xiàn)在高校圖書(shū)館文獻(xiàn)資源采購(gòu)均是采用政府采購(gòu)的模式。政府采購(gòu)是使用政府的財(cái)政性資金，依法集中采購(gòu)采購(gòu)目錄以?xún)?nèi)及采購(gòu)限額標(biāo)準(zhǔn)以上的文獻(xiàn)資源。目前高校圖書(shū)館紙質(zhì)圖書(shū)的政府采購(gòu)是通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)的方式進(jìn)行。要從服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量、資質(zhì)、價(jià)格四個(gè)方面評(píng)價(jià)圖書(shū)供應(yīng)商。資質(zhì)、價(jià)格是顯性條件，通過(guò)標(biāo)書(shū)就可以直接反映，而服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量要通過(guò)客戶(hù)評(píng)價(jià)才能體現(xiàn)。它主要分為兩個(gè)方面：一是采購(gòu)信息不對(duì)稱(chēng)；二是圖書(shū)供應(yīng)商的操作模式也會(huì)造成它與圖書(shū)館之間的信息不對(duì)稱(chēng)。因此，高校圖書(shū)館的主導(dǎo)決策權(quán)無(wú)法得到真正的實(shí)現(xiàn)。（5）圖書(shū)館員對(duì)讀者借閱信息反饋不及時(shí)，在對(duì)讀者服務(wù)過(guò)程中總是被動(dòng)的。圖書(shū)館員對(duì)每年度的圖書(shū)館圖書(shū)經(jīng)費(fèi)撥款額度、具體使用情況、新進(jìn)的書(shū)目等都不十分清楚，也就無(wú)法了解文獻(xiàn)的流通與讀者的需求和閱讀傾向，就不可能為圖書(shū)采訪反饋更多有利的信息，制定更合理的購(gòu)書(shū)計(jì)劃，以至于影響圖書(shū)館之后的館藏資源建設(shè)。

二、信息不對(duì)稱(chēng)對(duì)高校圖書(shū)館信息收益的影響

（一）信息不對(duì)稱(chēng)影響高校大學(xué)生自身素質(zhì)與個(gè)人生產(chǎn)率的提高。每個(gè)人的生產(chǎn)率與整個(gè)社會(huì)和國(guó)家的生產(chǎn)率是密切相關(guān)的。個(gè)人生產(chǎn)率提高時(shí)，那就意味著個(gè)人的商品價(jià)值量會(huì)增加。國(guó)家為高校提供信息成本，其目的是為提高生產(chǎn)率。因?yàn)樯a(chǎn)率主要受人力資本、技術(shù)知識(shí)的影響。技術(shù)知識(shí)就是信息資源，一些經(jīng)濟(jì)學(xué)家用信息理論來(lái)解析人們對(duì)教育程度的選擇，因?yàn)閷W(xué)歷就是這個(gè)市場(chǎng)最為有效的信息。如果把大學(xué)畢業(yè)生劃分為高素質(zhì)和低素質(zhì)兩類(lèi)，從理論上說(shuō)，可以假定這兩類(lèi)人獲得信息的成本是不同的。一般來(lái)說(shuō)，素質(zhì)較低的人要獲得較多的信息就需要花費(fèi)更大的成本。那么，對(duì)大學(xué)生來(lái)說(shuō)，對(duì)教育程度的選擇就是一種自我選擇，教育的信息收益可以在薪水上的差異反映出來(lái)，選擇較高的教育程度就是一種有利于個(gè)人的投資行為。

學(xué)習(xí)是為了學(xué)習(xí)別人的智慧和思想。知識(shí)性的東西會(huì)隨著時(shí)間而不斷更新，但思想性的東西、智慧性的東西越經(jīng)過(guò)時(shí)間的沉淀，就越有價(jià)值。讀書(shū)最大的捷徑就是讀經(jīng)典，經(jīng)典一定要精讀，因?yàn)樵趯W(xué)習(xí)階段的學(xué)習(xí)效率與個(gè)人的生產(chǎn)效率是息息相關(guān)的。國(guó)學(xué)大師王國(guó)維說(shuō)：“學(xué)習(xí)的境界要先入乎其內(nèi)，才能出乎其外?！毙畔⒉粚?duì)稱(chēng)現(xiàn)象顯而易見(jiàn)阻礙了這一正常渠道，是無(wú)效率現(xiàn)象，減少的是一項(xiàng)信息收益。

（二）信息不對(duì)稱(chēng)阻礙知識(shí)服務(wù)“個(gè)性化”發(fā)展。信息資源具有重要的價(jià)值和特性，它是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代重要的國(guó)家戰(zhàn)略資源，與物質(zhì)資源、能源資源一起共同構(gòu)成支撐起現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的資源體系，是實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)全面可持續(xù)發(fā)展的基本條件，以及建立在這些特性基礎(chǔ)上對(duì)人類(lèi)社會(huì)生存、發(fā)展和知識(shí)構(gòu)建上的重要作用。高校圖書(shū)館的信息資源具有使大學(xué)生自身價(jià)值得到實(shí)現(xiàn)，學(xué)習(xí)活動(dòng)增值的重要功能，是知識(shí)增長(zhǎng)、認(rèn)知擴(kuò)展的最根本前提。知識(shí)作為信息社會(huì)的重要資源是無(wú)限再生的，任何人都可以使用，并且在使用消化后會(huì)產(chǎn)生新的知識(shí)信息。高校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)是新型的信息服務(wù)，指在高校圖書(shū)館信息資源中進(jìn)行信息搜尋，將各種顯性和隱性知識(shí)按照讀者的需求針對(duì)性地提煉，通過(guò)館員知識(shí)和專(zhuān)業(yè)服務(wù)對(duì)現(xiàn)成文獻(xiàn)進(jìn)行加工，形成獨(dú)具價(jià)值的信息產(chǎn)品，為讀者提供服務(wù)。知識(shí)服務(wù)個(gè)性化，它的意思是以讀者需求為中心，在滿足讀者共性的需求上根據(jù)讀者的個(gè)性特點(diǎn)來(lái)積極主動(dòng)地為讀者提供差異性服務(wù)來(lái)滿足不同的需求，這樣讀者自然就有一種滿足感和自豪感，從而留下對(duì)圖書(shū)館的深刻印象，提升了滿意度，增加閱讀量及信息資源的利用率。

高校圖書(shū)館的主要讀者是大學(xué)生，大學(xué)生讀者的借閱需求是否能得到充分的滿足，信息資源是否能得到充分利用很大程度上取決于高校圖書(shū)館內(nèi)的信息流通與傳遞程度。讀者不清楚自己所需要的文獻(xiàn)信息怎么快速查找，圖書(shū)館員不清楚讀者希望提供哪些文獻(xiàn)信息，這樣長(zhǎng)期下去文獻(xiàn)資源出現(xiàn)擱置，而讀者的閱讀需求得不到滿足，當(dāng)然就更談不上知識(shí)服務(wù)“個(gè)性化”服務(wù)了。文獻(xiàn)資源的價(jià)值是在讀者的利用過(guò)程中得到體現(xiàn)，價(jià)值越大，那么信息收益就越大，反之亦然。

三、高校圖書(shū)館對(duì)信息不對(duì)稱(chēng)問(wèn)題解決策略

（一）館藏紙本圖書(shū)目錄轉(zhuǎn)化為電子版，并建立相應(yīng)數(shù)據(jù)庫(kù)。由于每年高校有一定的購(gòu)置經(jīng)費(fèi)，要完成相應(yīng)的采購(gòu)任務(wù)，這也是為了更好地為廣大師生的教學(xué)科研工作服務(wù)，那么隨之而來(lái)的是館藏圖書(shū)總量在不斷增加，館藏空間日益緊張的矛盾加劇，很多新書(shū)上架的時(shí)間并不長(zhǎng)就會(huì)面臨著下架了。究其原因是信息不對(duì)稱(chēng)，師生對(duì)購(gòu)進(jìn)圖書(shū)具體有哪些并不清楚。國(guó)內(nèi)部分高校采取紙質(zhì)圖書(shū)數(shù)字化，這是一項(xiàng)大工程，而且紙質(zhì)圖書(shū)也有它的優(yōu)勢(shì)，對(duì)于目前仍大部分存在的紙質(zhì)圖書(shū)、文獻(xiàn)，增加它們的利用率才是當(dāng)務(wù)之急，有效途徑之一就是將紙質(zhì)圖書(shū)目錄轉(zhuǎn)化為電子版，根據(jù)分類(lèi)，建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)，這樣對(duì)于讀者來(lái)說(shuō)就完全增加了選擇的范圍和借閱需求。

（二）館際合作與圖書(shū)館聯(lián)盟。從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度來(lái)看，信息成本和信息收益是緊密聯(lián)系的，要實(shí)現(xiàn)信息收益的最大化，立足于降低信息成本是一個(gè)有效途徑。用公式可表示為：信息收益=產(chǎn)出/信息成本。高校圖書(shū)館的信息收益是圖書(shū)館在信息服務(wù)活動(dòng)中多方位的信息成本與勞動(dòng)產(chǎn)出的比值。對(duì)高校圖書(shū)館而言，可以在信息活動(dòng)中力求減少信息成本這個(gè)分母，可以通過(guò)館際合作與圖書(shū)館聯(lián)盟進(jìn)行合理的資源配置來(lái)科學(xué)管理，減少信息成本，提高信息收益。高校圖書(shū)館不僅進(jìn)行圖書(shū)、文獻(xiàn)的收藏，而且要利用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)不斷改進(jìn)文獻(xiàn)資源的管理。各高校新的學(xué)科和交叉學(xué)科不斷產(chǎn)生，而且出版物海量增多，信息量急劇增加，圖書(shū)、期刊等的成本也呈直線上升，任何一所高校圖書(shū)館都不可能將所有文獻(xiàn)資源收集完整。高校圖書(shū)館開(kāi)展同區(qū)域或異地圖書(shū)館合作以及同類(lèi)高校圖書(shū)館聯(lián)盟等方式，既可解決各館資金短缺的問(wèn)題，也可使各圖書(shū)館避免重復(fù)建設(shè)，提高競(jìng)爭(zhēng)力，發(fā)展也更具針對(duì)性，為讀者提高和優(yōu)化了服務(wù)能力。

（三）高校大學(xué)生學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，國(guó)外各大學(xué)已廣泛開(kāi)展數(shù)據(jù)素養(yǎng)教育。知識(shí)的利用不僅僅是閱讀，還包括利用信息技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)收集、分析、融會(huì)貫通，這也是利用知識(shí)進(jìn)行創(chuàng)新的必然要求，數(shù)據(jù)素養(yǎng)是信息素養(yǎng)的拓展和延伸，是科學(xué)素養(yǎng)的重要組成部分，是當(dāng)代大學(xué)生適應(yīng)潮流，應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的基礎(chǔ)素養(yǎng)之一，是主動(dòng)尋找、判斷和合理有效使用信息資源的一種能力。示意圖如圖1所示。（圖1）

（四）優(yōu)化文獻(xiàn)資源招標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。圖書(shū)供應(yīng)商是商業(yè)化運(yùn)作模式，其主旨是投入盡可能少的人力、物力、時(shí)間而獲得最大的利潤(rùn)。如有的中標(biāo)公司勢(shì)力雄厚，雖中標(biāo)，但實(shí)際操作時(shí)將業(yè)務(wù)委托給分公司，圖書(shū)質(zhì)量、到書(shū)率及后續(xù)服務(wù)都難以保證，圖書(shū)的MARC編目數(shù)據(jù)總是有錯(cuò)，經(jīng)圖書(shū)館向圖書(shū)供應(yīng)商反饋服務(wù)情況，對(duì)服務(wù)不到位的服務(wù)不斷提出修改意見(jiàn)，雖有一定的作用，但不能從根本上解決問(wèn)題。由于供應(yīng)商缺乏有效的約束機(jī)制，盡管在合同中都明確了商家違約所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任，但真正實(shí)施起來(lái)卻很困難。如果一些小的書(shū)商借殼招標(biāo)，專(zhuān)家小組不了解情況，只一味從折扣率和提供的標(biāo)書(shū)來(lái)評(píng)價(jià)和打分，服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量、資質(zhì)不夠的供應(yīng)商就有可能中標(biāo)，其后續(xù)服務(wù)對(duì)圖書(shū)館來(lái)說(shuō)有著不可估量的影響。因此，要優(yōu)化文獻(xiàn)資源招標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，從根本上讓圖書(shū)供應(yīng)商在追求自身利益的同時(shí)與社會(huì)目標(biāo)相一致。

（五）服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)。高校圖書(shū)館當(dāng)前的任務(wù)首先是構(gòu)建科學(xué)合理的館藏體系，同時(shí)圍繞精準(zhǔn)服務(wù)的目標(biāo)，對(duì)重點(diǎn)學(xué)科領(lǐng)域或者重點(diǎn)專(zhuān)題領(lǐng)域文獻(xiàn)進(jìn)行采訪和征集，通過(guò)渠道加強(qiáng)文獻(xiàn)資源的采集，實(shí)現(xiàn)管理與服務(wù)對(duì)接，體現(xiàn)在為廣大師生服務(wù)時(shí)，需要換位思考，服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變。如內(nèi)江師范學(xué)院為保障大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目的順利實(shí)施和項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)用于項(xiàng)目開(kāi)展，圖書(shū)館特針對(duì)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目開(kāi)展圖書(shū)購(gòu)置專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)。各大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目可根據(jù)項(xiàng)目需要提交購(gòu)書(shū)申請(qǐng)。其次是要不斷提升圖書(shū)館員的服務(wù)意識(shí)與綜合素質(zhì)，增強(qiáng)交流與溝通能力，共同筑建好的平臺(tái)，為讀者帶來(lái)良好的閱讀體驗(yàn)。

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