如何杜絕一部部輿論反轉(zhuǎn)劇

過(guò)去的一個(gè)月，“反轉(zhuǎn)新聞”比往年演繹得更加頻密、火爆。網(wǎng)曝年收12萬(wàn)元以上群體將被重點(diǎn)征個(gè)人所得稅、最美野長(zhǎng)城“修復(fù)”事件、韓春雨論文風(fēng)波等事件連續(xù)攪動(dòng)著網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)，網(wǎng)絡(luò)輿論隨著事件一波三折的發(fā)展一次次發(fā)生反轉(zhuǎn)。

案例回顧

“年薪12萬(wàn)元”：相關(guān)部門及時(shí)辟謠反轉(zhuǎn)輿論

10月21日，國(guó)務(wù)院印發(fā)《關(guān)于激發(fā)重點(diǎn)群體活力帶動(dòng)城鄉(xiāng)居民增收的實(shí)施意見(jiàn)》，提出進(jìn)一步減輕中等以下收入者稅負(fù)，同時(shí)適當(dāng)加大對(duì)高收入者的稅收調(diào)節(jié)力度。隨后，多家媒體報(bào)道稱即將實(shí)施的個(gè)稅改革方案中，將把年收入12萬(wàn)元以上歸類為“高收入群體”，這部分人將被重點(diǎn)征個(gè)人所得稅。不少網(wǎng)民認(rèn)為，按照目前的物價(jià)水平，年收入12萬(wàn)元很難稱得上是高收入。這一消息隨后被財(cái)政部專家辟謠。據(jù)新華社10月24日下午報(bào)道，多位熟知個(gè)稅改革的財(cái)政部和國(guó)家稅務(wù)總局專家回應(yīng)，這一觀點(diǎn)是誤讀，純屬謠言。隨著主流媒體的辟謠，輿論的質(zhì)疑聲音逐漸減弱。

該事件在最初引起輿論熱議，由于官方及時(shí)辟謠，輿情反轉(zhuǎn)周期較短，劇情一波三折。

最美野長(zhǎng)城“修復(fù)”：輿情多次反轉(zhuǎn)

9月20日，一篇名為《最美野長(zhǎng)城被砂漿抹平 700年歷史的國(guó)寶面目全非》的文章開(kāi)始在自媒體上出現(xiàn)，經(jīng)過(guò)多家自媒體的傳播之后，關(guān)注的網(wǎng)民越來(lái)越多，有關(guān)“最美野長(zhǎng)城遭抹平”的輿情開(kāi)始在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)酵。9月21日，《華商晨報(bào)》刊發(fā)《綏中“最美野長(zhǎng)城”遭抹平？》一文，中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)、中國(guó)青年網(wǎng)、中國(guó)廣播網(wǎng)等紛紛轉(zhuǎn)載。當(dāng)天，新浪微博“野長(zhǎng)城”相關(guān)內(nèi)容熱議指數(shù)超過(guò)2萬(wàn)，公眾關(guān)于當(dāng)?shù)匚奈锞质欠瘛斑`反規(guī)定，破壞文物”一事的討論成為焦點(diǎn)。

縱觀這一事件，從網(wǎng)民互傳、媒體報(bào)道、引爆輿論到輿情持續(xù)、逐步平息，其時(shí)間間隔將近一周，引起了網(wǎng)民和媒體的高度關(guān)注，輿情方面呈現(xiàn)出“引爆快、關(guān)注高、回應(yīng)快”的特征。

從輿情反應(yīng)來(lái)看，事件曝光當(dāng)晚，遼寧省文化廳副廳長(zhǎng)、文物局局長(zhǎng)丁輝向媒體證實(shí)并說(shuō)明具體情況。在事件發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)了多次轉(zhuǎn)折，首先是網(wǎng)民認(rèn)為“最美野長(zhǎng)城”修繕不當(dāng)，被認(rèn)為“抹平”。隨后遼寧省和綏中縣兩級(jí)文物局回應(yīng)修繕合理合法，不存在問(wèn)題。

9月22日，國(guó)家文物局官網(wǎng)發(fā)布消息稱，高度重視該問(wèn)題，責(zé)成遼寧省文物局調(diào)查核實(shí)并赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行核查評(píng)估。針對(duì)媒體和社會(huì)關(guān)注的保護(hù)維修施工問(wèn)題，國(guó)家文物局表示，按照相關(guān)法律法規(guī)和文物保護(hù)原則對(duì)該項(xiàng)目落實(shí)國(guó)家文物局批復(fù)意見(jiàn)情況、工程實(shí)施情況以及實(shí)施效果等進(jìn)行評(píng)估，將及時(shí)公布調(diào)查評(píng)估結(jié)論。隨后，由專家釋疑。國(guó)家文物局發(fā)聲后，《人民日?qǐng)?bào)》、光明網(wǎng)、新華快訊等轉(zhuǎn)載，央視新聞、中國(guó)網(wǎng)跟進(jìn)討論，形成輿情高潮。

9月27日，國(guó)家文物局官方給出調(diào)查結(jié)果：認(rèn)定修繕過(guò)程中確實(shí)存在問(wèn)題。在經(jīng)歷了普遍質(zhì)疑后，相關(guān)監(jiān)管部門快速回應(yīng)輿情，特別是國(guó)家文物局給出了官方調(diào)查結(jié)果，較為全面地回應(yīng)了網(wǎng)民和媒體熱點(diǎn)關(guān)切，也避免了輿情的惡化與擴(kuò)散，在整個(gè)輿情發(fā)展的正確導(dǎo)向上起到了重要作用。

韓春雨事件：輿情周期蔓延至今，數(shù)次反轉(zhuǎn)攪動(dòng)輿論場(chǎng)

近期，從飽受贊譽(yù)“諾獎(jiǎng)級(jí)成果”科學(xué)家、“最美教師”到遭到廣泛質(zhì)疑的當(dāng)事人，河北科技大學(xué)副教授韓春雨成為近期輿論熱議人物之一。5月，他的一篇關(guān)于NgAgo基因編輯技術(shù)的論文被刊登在期刊《自然》上，其創(chuàng)新成果受到國(guó)內(nèi)外廣泛關(guān)注并稱為“諾獎(jiǎng)級(jí)成果”。然而，5月底，有關(guān)其學(xué)術(shù)成果的質(zhì)疑聲開(kāi)始引爆輿論場(chǎng)。多家實(shí)驗(yàn)室稱無(wú)法對(duì)其實(shí)驗(yàn)進(jìn)行重復(fù)，學(xué)界開(kāi)始指控他“學(xué)術(shù)不端，涉嫌造假”。從受到媒體追捧，到變成眾矢之的，韓春雨受到來(lái)自各界人士的質(zhì)疑甚至抨擊。

隨后，有關(guān)“韓春雨造假”的新聞熱度持續(xù)不斷。6月初韓春雨首次回應(yīng)，隨后的4個(gè)月中又進(jìn)行多次回應(yīng)。河北科技大學(xué)在10月14日發(fā)布聲明，呼吁社會(huì)各界給予和諧寬松的輿論環(huán)境，稱學(xué)術(shù)需要耐心和支持。輿論“一邊倒”的傾向有所改善，網(wǎng)民觀點(diǎn)走向多元，有媒體呼吁給本國(guó)科學(xué)家足夠的空間進(jìn)行再探索并期待成果。近日，《自然·生物技術(shù)》回應(yīng)稱：“已收到關(guān)于韓春雨論文的多個(gè)意見(jiàn)，對(duì)于一些提交的批評(píng)意義重大，以至于讓作者或編輯推斷出論文的基本結(jié)論是無(wú)效的——這種情況下，論文會(huì)被撤稿?！?/p>

觀察：輿情反轉(zhuǎn)劇的幕后

自媒體的表達(dá)、評(píng)論，在從前只能通過(guò)口耳相傳，而如今，成千上萬(wàn)的自發(fā)式信息形成了透明公開(kāi)的輿論環(huán)境，隨時(shí)會(huì)對(duì)社會(huì)產(chǎn)生重要影響。

隨著新媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)傳播方式多元化，網(wǎng)民參與度增高，對(duì)輿情事件影響日益深刻?！白蠲酪伴L(zhǎng)城遭毀”“游客涂鴉13處景區(qū)”“赴日游客偷馬桶蓋”等事件均由自媒體曝光，隨后媒體和相關(guān)部門介入和調(diào)查。廣泛的自媒體傳播造成網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的日趨復(fù)雜，輿情走向受到越來(lái)越多因素影響，輿情反轉(zhuǎn)屢見(jiàn)不鮮，背后的問(wèn)題值得思考。

1. 預(yù)設(shè)立場(chǎng)形成標(biāo)簽化認(rèn)知，情緒化輿論氛圍濃厚

李普曼在《公眾輿論》中稱，多數(shù)情況下并不是先理解后定義，而是先定義后理解。這句話在當(dāng)今的輿論環(huán)境中得到充分體現(xiàn)。例如，韓春雨事件最初由于局部報(bào)道的“標(biāo)題黨”，以“學(xué)術(shù)造假”為噱頭引發(fā)大量關(guān)注，盡管事實(shí)尚無(wú)定論，但輿論對(duì)其造假的聲討持續(xù)不斷。原因之一就是媒體的預(yù)設(shè)立場(chǎng)：因暫時(shí)無(wú)法證明實(shí)驗(yàn)結(jié)果就直接斷定其“造假”，并加入主觀臆測(cè)，形成負(fù)面輿情，擴(kuò)大事件影響。再如，官員“抹香香”事件、貧困媽媽偷雞腿和一些醫(yī)患矛盾事件中，“羅賓漢情結(jié)”導(dǎo)致公眾在認(rèn)清事實(shí)前就對(duì)官員、醫(yī)務(wù)人員等群體進(jìn)行攻擊，強(qiáng)行代入主觀情緒，導(dǎo)致輿論有失客觀。在事件調(diào)查清楚后，輿論才隨之轉(zhuǎn)向理性。網(wǎng)民應(yīng)保持理性認(rèn)知，提升自我判斷力，避免盲目議論與過(guò)度標(biāo)簽化，才能正確使用好“拇指話語(yǔ)權(quán)”，保證初始輿論場(chǎng)的穩(wěn)定和諧，利于事件良性向好發(fā)展。

2. 媒體操守關(guān)乎成敗，需及時(shí)扶正輿論導(dǎo)向

在當(dāng)今輿論環(huán)境中，媒體的角色像“導(dǎo)演”，尤其是主流媒體曝出的新聞直接影響輿論走勢(shì)和事件發(fā)展。在諸多案例中不難發(fā)現(xiàn)，輿論幾乎都伴隨著官方和主流媒體新信息的曝出而不斷發(fā)生轉(zhuǎn)折，新聞即為輿論拐點(diǎn)，推進(jìn)事態(tài)一步步發(fā)展。所以主流媒體一方面要保持專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男侣勊仞B(yǎng)，及時(shí)對(duì)事實(shí)抽絲剝繭，梳理事件鏈條，揭示事實(shí)真相；另一方面主流媒體要適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代信息傳播革命的現(xiàn)實(shí)，迅速融入網(wǎng)絡(luò)，讓主流聲音搶跑在輿論前方，強(qiáng)化議程設(shè)置，不斷平衡多元化聲音，提高公信力。

3. 權(quán)威信息發(fā)布不及時(shí)導(dǎo)致信息真空

互聯(lián)網(wǎng)離不開(kāi)信息權(quán)威，公眾的過(guò)度緊張，很大程度上是由于信息公開(kāi)不及時(shí)、缺失知情權(quán)，從而陷入碎片化信息洪流之中。要想保證移動(dòng)輿論場(chǎng)的良性發(fā)展，營(yíng)造潔凈的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境，在加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)治理的同時(shí)，更有必要對(duì)新媒體平臺(tái)的信息公開(kāi)進(jìn)一步釋放，并加快信息回應(yīng)效率，從而擠壓謠言傳播空間，實(shí)現(xiàn)有效的信息對(duì)沖，以真相公開(kāi)推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)“最大公約數(shù)”，以互動(dòng)交流拆除網(wǎng)民的心理隔膜，真正實(shí)現(xiàn)輿論場(chǎng)的“同頻共振”，發(fā)揮主流媒體“定海神針”的作用。

然而，就像硬幣有正反兩面?！拜浾摲崔D(zhuǎn)”較為積極的一面，就是生動(dòng)地證明了真相經(jīng)過(guò)千回百轉(zhuǎn)，最終還是會(huì)浮出水面，社會(huì)輿論也能根據(jù)事實(shí)及時(shí)“矯正糾偏”，回歸理性。也從側(cè)面佐證了網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)依舊有自我凈化的能力，同時(shí)反映了大眾熱切關(guān)注社會(huì)事件，并逐漸走向理性客觀的現(xiàn)代網(wǎng)民形象。杜絕輿論反轉(zhuǎn)劇實(shí)為用理性和事實(shí)肅清輿論場(chǎng)，只有塑造健康、穩(wěn)定、和諧的輿論環(huán)境，才能熏陶出更多文明、理性、良善的網(wǎng)民，共同促進(jìn)社會(huì)發(fā)展，這需要每一個(gè)人的努力。

（人民網(wǎng)新媒體智庫(kù)實(shí)習(xí)輿情分析師 徐一）