以人為本 理性與感性的結(jié)合
——新溢眼鏡制造有限公司參觀記

文/豐華

以人為本 理性與感性的結(jié)合
——新溢眼鏡制造有限公司參觀記

文/豐華

藉參加agnès b. 2017新品發(fā)布會的機(jī)會，本刊記者有幸參觀了香港新興光學(xué)集團(tuán)旗下的新溢眼鏡制造有限公司位于東莞市長安鎮(zhèn)的工廠。在這家設(shè)立于1995年、占地面積6.9萬平方米的專業(yè)眼鏡工廠，記者雖然只是利用半天時(shí)間參觀了部分廠區(qū)，但所見、所感之多、之深，實(shí)難用三言兩語可以概括。

眾所周知，要管理好一家擁有幾千人的大型工廠，絕非易事；而要做到連續(xù)15年被評為“員工滿意企業(yè)”，更是難上加難。如何在激烈的市場競爭中面對無數(shù)外界紛擾和誘惑的同時(shí)，沉下心來守好制造業(yè)這一方根基？且跟隨記者的腳步，一起來看一看新溢的發(fā)展之道。

甫一到廠區(qū)大門，前來迎接的Ruby就一臉笑盈盈地遞過來一張“參觀證”，四處一打量，原來所有人員進(jìn)出廠區(qū)都需刷卡，沒有專人陪同，看來我這種外來訪客根本是“寸步難進(jìn)”。

走到2樓的HR辦公室門口，迎面就看到墻上掛著大大的5S看板。據(jù)人力資源部經(jīng)理李婷婷介紹，新溢全面奉行5S管理，包括整理、整頓、清掃、清潔和素養(yǎng)5個(gè)項(xiàng)目，不僅實(shí)現(xiàn)了工作場所的規(guī)律化、清潔化和標(biāo)準(zhǔn)化，最大可能地排除浪費(fèi)；而且人人按章操作、依規(guī)行事，養(yǎng)成良好的習(xí)慣，讓所有人都可以在一個(gè)安全、清爽、明朗的環(huán)境內(nèi)愉快地工作。也許聽起來有點(diǎn)“務(wù)虛”，但走進(jìn)HR的辦公室后，眼見為實(shí)的感受就很直接了。所有工作人員都各安其位，大到房間的整體設(shè)置，小到一份文件的歸納或是一個(gè)垃圾桶的擺放，都有嚴(yán)格的要求和管理；在井然有序的淺灰色空間內(nèi)，只能聽到細(xì)微的鍵盤敲擊聲和一旁小會議室內(nèi)幾名員工小聲的工作討論。但在這種安靜的氛圍內(nèi)，我卻隱隱地感受到了其中默默涌動著的張力，一種讓人莫名覺得低調(diào)而強(qiáng)大的力量。環(huán)顧四周，窗外露臺上的玫瑰園還有幾抹鮮艷的紅色俏立其中，墻邊一溜矮柜上擺放著員工們培養(yǎng)的各式綠色植物，沐浴著南國獨(dú)有的冬日暖陽，為整個(gè)辦公室平添了幾絲活力。

下到1樓，就看到了面積不小的行政服務(wù)中心。據(jù)介紹，新溢在這里不僅設(shè)立了專為員工調(diào)解問題、提供心理輔導(dǎo)等服務(wù)的職工中心，還建立了完善的工會組織以及黨群關(guān)系。在行政服務(wù)中心外就是每年舉辦職工籃球賽的球場，旁邊豎立著長長的一排布告欄，其中有2015年度優(yōu)秀員工的風(fēng)采展示，還有對“金牌員工”的感謝信。關(guān)于優(yōu)秀員工的評選，采取的是大眾提名、管理層投票的模式。而在新溢工作滿10年、20年的員工，工廠都會派專人送上鮮花、蛋糕、感謝信，以及一面特別打造的周大福金牌，對這些老員工多年來的辛勤工作與付出表示由衷的感謝——在新溢看來，員工和企業(yè)之間這一份風(fēng)雨同舟的感情，是最珍貴的財(cái)富?，F(xiàn)在，經(jīng)過多年的共同成長與發(fā)展，不少老員工的子女也跟隨父母的腳步成為了新溢的一員，被大家戲稱為“新溢二代”。

致金牌員工的感謝信

籃球場對面有一個(gè)大大的飯?zhí)?。因?yàn)楣S的外地員工較多，飯?zhí)锰峁┑娘埐艘蔡貏e在本地菜的基礎(chǔ)上進(jìn)行了改良，加入了更多天南地北的口味，而員工每月只需支付不到300元就能在飯?zhí)孟硎艿矫牢兜娘埐?。站在籃球場邊上，李婷婷遙指著遠(yuǎn)處東西兩個(gè)廠區(qū)之間的幾幢灰色建筑告訴我這是工廠專為員工建造的宿舍，3個(gè)人一間，配套齊全。我隨口問了句房租的問題，當(dāng)聽到“每人只需幾十元/月”的答案時(shí)，幾乎不敢相信自己的耳朵。而且，考慮到現(xiàn)在的年輕人希望擁有更多的私人空間、傾向于自己在外租房的問題，新溢為了減輕員工的負(fù)擔(dān)，甚至由公司出面在東莞租下了大片的公寓，然后再以極低的價(jià)格轉(zhuǎn)租給員工。“一間使用面積有27平方米、設(shè)施齊全的公寓，我每個(gè)月支付的房租也只要兩百來塊錢?！甭犕闞uby的介紹，我默默地計(jì)算了一下當(dāng)?shù)氐姆績r(jià)，忍不住在心里為新溢點(diǎn)一個(gè)贊。

穿過籃球場，在飯?zhí)们白蠊?，就進(jìn)入了生產(chǎn)作業(yè)區(qū)。綠色的爬山虎在暗紅色的磚墻上靜靜地蜿蜒，無聲地展示著歷史的痕跡；廠房之間的通道非常平整、干凈，時(shí)不時(shí)能看到來回穿梭的小三輪車——這是被工人們戲稱為“新溢順豐”的運(yùn)貨車，因?yàn)閺S區(qū)太大，各個(gè)車間之間的產(chǎn)品運(yùn)輸就靠這些專業(yè)的送貨員負(fù)責(zé)。據(jù)說工廠曾經(jīng)有七八十名送貨員，后來逐漸精簡到現(xiàn)在的30來人，而這幾乎都是新溢全面強(qiáng)化IE（Industrial Engineering，工業(yè)工程）管理的效果——對人員、物料、機(jī)器設(shè)備、信息所組成的集成系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、改善和實(shí)施，綜合運(yùn)用數(shù)學(xué)、物理學(xué)和社會科學(xué)等方面的專業(yè)知識以及工程分析和設(shè)計(jì)的原理、方法，對系統(tǒng)所取得的成果進(jìn)行確定、評測和評價(jià)。這種以人為中心的設(shè)計(jì)，面向微觀管理，重于方法的改善，最終幫助工廠實(shí)現(xiàn)了降低成本、提高質(zhì)量和效益的目的。而送貨員隊(duì)伍的精簡，不過是新溢強(qiáng)化IE管理的冰山一角罷了。

5S看板

走入金屬架制造車間，首先看到的依然是一個(gè)大大的5S看板以及優(yōu)秀員工的介紹。耳邊傳來機(jī)器單調(diào)而有節(jié)奏的轟鳴聲，相比剛才外部空間的安寧，一時(shí)之間竟讓人有一種時(shí)空大挪移的錯(cuò)覺。但是看到車間內(nèi)的工人都在有條不紊地工作，絲毫沒有受到噪音的影響，我又有些好奇。一問之下才知道，為了保護(hù)員工的健康，新溢給身處不同崗位的工人都配上了相應(yīng)的防護(hù)設(shè)備，包括耳塞、口罩、手套等；此外，所有車間都裝上了空調(diào)，公司每年還定期組織員工體檢。在新溢眼里，安全始終是首要考慮的因素，不僅僅是勞保問題，新員工正式上工前都要接受系統(tǒng)的安全培訓(xùn)，工廠內(nèi)更是隨處可見關(guān)于安全生產(chǎn)的提示。

慢慢走到車間的后部，就看到了一排一排的工人正在進(jìn)行金屬架打磨工序。這可完全是個(gè)技術(shù)活兒，非?？粗亟?jīng)驗(yàn)和手感。因?yàn)楣と说氖杖胫饕苫竟べY、獎(jiǎng)金和績效獎(jiǎng)勵(lì)等部分組成，據(jù)說上個(gè)月就有打磨工人憑借出色的工作拿到了1萬多元的工資。除了“實(shí)干出成績”，新溢還鼓勵(lì)員工就工作中遇到的問題和工廠有待改進(jìn)之處提出積極有效的建議，一旦采用，都會給予獎(jiǎng)勵(lì)。每年均有幾十名員工因積極建言而受到公司的嘉獎(jiǎng)。

從金屬架制造車間出來后，我們來到隔壁的膠架制造車間，這里的工人數(shù)量明顯少于剛才參觀的車間。由于大規(guī)模采用了CNC設(shè)備，封閉式的操作不僅提高了生產(chǎn)的安全性，而且也讓自動化程度得以大大提升——以前曾經(jīng)有一兩百人的車間現(xiàn)在只需要幾十個(gè)人，在這方面就為工廠節(jié)省了近70%的人力。車間內(nèi)的墻上貼著“膠架CNC工序SOP（作業(yè)指導(dǎo)書）”，立柱上還懸掛著電子顯示屏，循環(huán)播放著操作流程的視屏：一來可以讓新進(jìn)的員工可以迅速上手（對新員工實(shí)際工作內(nèi)容的培訓(xùn)并非脫產(chǎn)進(jìn)行，而是由車間值班班長手把手地邊教邊學(xué)），二來也能幫助所有人進(jìn)一步強(qiáng)化規(guī)范操作。

走出膠架車間，穿過一小片空地，有一個(gè)小小的卸貨臺，幾個(gè)工人正在忙而不亂地處理進(jìn)貨的原料，而所有采購的原料都要經(jīng)過工廠專業(yè)人員的檢測，從源頭上做好產(chǎn)品質(zhì)量控制工作。李婷婷說這個(gè)卸貨臺曾經(jīng)是工廠春晚的舞臺，后來隨著新溢發(fā)展規(guī)模越來越大，前面的空地已容不下那么多觀眾，于是公司又特意在擴(kuò)建的廠區(qū)內(nèi)搭建了更大的空間，新溢的職工春晚也就更加熱鬧了。

一邊聽著介紹，一邊從卸貨臺旁邊穿過一個(gè)短短的走廊，就來到了新溢工廠的實(shí)驗(yàn)室——取得了國家實(shí)驗(yàn)室資格，也是目前中國鏡架行業(yè)數(shù)一數(shù)二有此資格的實(shí)驗(yàn)室。起初我以為這個(gè)投資幾千萬元打造的實(shí)驗(yàn)室會非常龐大，但真正走進(jìn)去之后才發(fā)現(xiàn)是一個(gè)面積不大但始終處于高效運(yùn)轉(zhuǎn)中的工作空間，而我這個(gè)參觀者的到來絲毫沒有引起正在專心致志忙著工作的檢測人員的關(guān)注。據(jù)實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)人介紹，在這個(gè)實(shí)驗(yàn)室建成之前，新溢的產(chǎn)品都要送到廣州去檢測，而現(xiàn)在就方便多了，可以根據(jù)每個(gè)部門的不同送檢要求提供快速、可靠、權(quán)威的檢測服務(wù)（因?yàn)楣ぷ髁刻?，檢測也僅限于新溢自家的產(chǎn)品，暫不對外）。針對個(gè)別市場眼鏡產(chǎn)品檢測標(biāo)準(zhǔn)的不斷提高和變化，除了鎳析出量的檢測之外，實(shí)驗(yàn)室還特別增加了鉛含量的檢測。而且，除了國標(biāo)（GB/T 14214-2003，QB2457-99）的測試標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)獲得ISO認(rèn)證的實(shí)驗(yàn)室還可提供國際上幾大主要眼鏡出口地采用的標(biāo)準(zhǔn)測試，如歐標(biāo)（EN 1836_2005）、美標(biāo)（ANSI Z80_2008）、澳標(biāo)（AS/NZS1067_2003）和國際標(biāo)準(zhǔn)（ISO12870_2004）。就國標(biāo)來說，如需做完全套產(chǎn)品檢測，新溢的實(shí)驗(yàn)室只需要3個(gè)工作日的時(shí)間。

最后我們?nèi)チ?01 Studio設(shè)在新溢眼鏡廠的分部。作為新興光學(xué)集團(tuán)旗下的設(shè)計(jì)室公司，101 Studio擁有一支專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)眼鏡品牌的設(shè)計(jì)、開發(fā)、管理和營銷工作。一走進(jìn)工作室，左邊墻上密密麻麻的陳設(shè)就吸引了我的注意。湊近一看，墻上貼著正在為某個(gè)品牌開發(fā)的新款產(chǎn)品的設(shè)計(jì)圖，仔細(xì)標(biāo)注著鏡架每個(gè)細(xì)節(jié)的尺寸、配色方案和物料使用情況；旁邊的留言板上畫著工作計(jì)劃表，從草稿到成品，什么時(shí)間該完成哪個(gè)步驟，一目了然；此外墻上還整整齊齊掛著很多切割成小方塊形狀的板料，每一塊都貼著獨(dú)特的編號，據(jù)說這都是以前產(chǎn)品開發(fā)時(shí)使用過的板料，而這樣做的目的是為了方便以后再次利用。據(jù)這里的負(fù)責(zé)人介紹，雖然他們?nèi)藬?shù)不多，但承擔(dān)的工作任務(wù)卻非常繁重——每年推出500多個(gè)新款（這還不包括產(chǎn)品展示、陳列的輔助道具的設(shè)計(jì)），而從草稿到首辦再到最終的產(chǎn)品，前者的數(shù)量基本是后者的1.2倍，這也就意味著每年他們要提供七八百個(gè)新款設(shè)計(jì)，其中有近三分之一的心血之作最后都只會停留在圖紙階段。同時(shí)，設(shè)計(jì)師們還要經(jīng)常到市場第一線去搜集客戶信息、市場動態(tài)和目標(biāo)消費(fèi)者的資料，由此才能開發(fā)出更貼合消費(fèi)者需求的新產(chǎn)品。憑借扎實(shí)的基本功和對市場的深入了解，每年101 Studio都會推出一兩款非常實(shí)用的專利設(shè)計(jì)，例如2016年上市的New Balance ELOCKTM系列眼鏡，因其擁有不易滑落、護(hù)目、成像清晰等多重特點(diǎn)，能幫助近視運(yùn)動者獲得更好的運(yùn)動表現(xiàn)，自公開發(fā)售之后一直處于供不應(yīng)求的狀態(tài)。

參觀結(jié)束時(shí)，正好趕上工人中午放工，我意外地在如潮的人群中發(fā)現(xiàn)了幾個(gè)“不一樣”的身影。問過李婷婷后才得知新興光學(xué)集團(tuán)目前聘用了200多名殘障人士，在充分考慮每個(gè)人的具體情況之后為他們各自安排了適合的崗位，協(xié)助他們自力更生，減輕社會和家庭的負(fù)擔(dān)。聽到這里，正好走到廠區(qū)大門附近的我不由抬頭看了看不遠(yuǎn)處的飯?zhí)?、宿舍、籃球場和布告欄，早前參觀時(shí)看到的一幕幕又慢慢地在腦海中浮現(xiàn)：5S看板、穿梭的送貨車、整潔的辦公區(qū)、井然有序的車間、現(xiàn)代化的實(shí)驗(yàn)室……最終定格在員工春游照片中那一張張燦爛的笑臉。我開始隱隱約約地有些明白，新溢廠區(qū)布告欄上 “風(fēng)雨同舟，感動常在”這句話的意義。□

膠架制造車間

實(shí)驗(yàn)室