中國游客的越南游，問題出在哪

本報駐越南特約記者　白勉　樂山　本報記者　倪浩

“你這次去越南旅游給他們的邊檢人員交小費了嗎？”18日，剛帶著家人從越南回來的北京居民苑先生再次被朋友問及這個問題，他沒有直接作答，只是感慨道，“你們怎么都問這個問題啊？”2月7日發(fā)生在芒街口岸的“中國公民遭越邊防人員毆打”一事，連日來在國內(nèi)輿論場熱度不減。去年5月，類似事件在越南芽莊機場也發(fā)生過，當時在網(wǎng)絡上同樣掀起了“講述在越被索要小費經(jīng)歷”的大討論。為什么中國游客反復在越南因小費卷入沖突？產(chǎn)生這種沖突的原因到底是什么？越南人到底怎么看中國游客？來自越南旅游部門的最新數(shù)字顯示，2016年到越南旅游的中國游客達到270萬人次，比2015年猛增了51.4%。迅猛升溫的跨國游是中越兩國經(jīng)濟關(guān)系愈加密切的一個重要指標，其中出現(xiàn)的問題必須獲得解決。

51.4%的增速，被扭曲的報道

“我的海鮮大排檔里自從增加了中文菜單，生意越來越好。中國顧客和其他國家的顧客并沒有什么差別。他們從沒有在店里醉酒鬧過事，人都很好。我現(xiàn)在正考慮，招聘一些能說漢語的服務員?！?/p>

“我們現(xiàn)在的生活越來越好，主要得感謝來購物的外國游客，特別是中國游客。雖然他們有時候會砍價，但購買力很強?！?/p>

這些對中國游客的正面評價，是一名在芽莊經(jīng)營海鮮大排檔的越南店主，以及一名紀念品商店工作人員對《環(huán)球時報》記者說的。他們認為，中國游客為越南旅游業(yè)帶去實實在在的好處。

“中國游客數(shù)量史無前例”，越南國內(nèi)閱讀量最大、最權(quán)威的在線新聞網(wǎng)站VnExpress援引該國旅游總局的數(shù)據(jù)稱，2016年越南接待的國際游客首次突破千萬人次，其中中國游客達到270萬,近5年來一直是越南最大的外國游客群體。270萬人次這個數(shù)字比2012年翻了一番，相較2015年增長了51.4%。2016年越南外國游客總數(shù)的增幅為26%。在芽莊，中國游客尤其居多，2016年去那里的國際游客為110萬，中國人就占了45%。

越南慶和省旅游局官員曾告訴《環(huán)球時報》記者，到芽莊旅游的中國人大多會在當?shù)刈∷匏闹廖逄?，通常選擇比較高檔的酒店，為當?shù)芈糜螛I(yè)以及整體經(jīng)濟發(fā)展水平貢獻巨大。

越南旅游總局的數(shù)據(jù)顯示，赴越的中國自由行游客日均消費是90美元，隨團游客約41美元。一般來說，中國人會住三星級以上酒店，帶去的外匯收入十分可觀。

去越南旅游的中國游客還在不斷增長，今年1月已接近25萬人次，是去年同期的167.9%。廣西東興一家旅行社的工作人員王先生對《環(huán)球時報》說，1月27日至2月2日春節(jié)期間，經(jīng)東興口岸的出入境旅游團超過4200個，僅2月1日當天就有864個?！斑@些數(shù)據(jù)都刷新了歷史紀錄。未來中國游客去的人數(shù)會越來越多，因為簽證容易，旅游花費較低，而且越南的風景確實好?！?/p>

與迅猛增長的中國游客人數(shù)以及對越南旅游業(yè)做出的貢獻相比，越南相關(guān)的社會輿論氛圍就比較耐人尋味了。根據(jù)《環(huán)球時報》記者的觀察，不少涉及中國游客的消息傾向性明顯，容易讓人產(chǎn)生一小部分不文明游客是整個中國人形象代表的印象。

VnExpress、SOHA新聞、ZING新聞等越南主流新聞網(wǎng)站都設有中國游客專欄，但不少是中國游客在越南、中國國內(nèi)和其他國家的負面新聞。以2月18日為例，VnExpress網(wǎng)站中國游客專欄的主推文章分別是“中國游客在韓國機場亂扔垃圾”“中國游客在昆明機場醉酒鬧事”“中國游客在俄吞盜鉆石”等。幾天前，該網(wǎng)站發(fā)文評選2016年中國游客的十大丟人行為，在泰國自助餐哄搶大蝦（此事后來被證明是3年前的事情）、在香港地鐵站大便等事件榜上有名。

據(jù)《環(huán)球時報》記者觀察，除了不文明行為，越南媒體關(guān)注的與中國游客相關(guān)的新聞主要分為3類：海關(guān)等人員索賄或故意設置障礙導致摩擦沖突；不合規(guī)的旅游活動，比如出現(xiàn)大量非法中文導游、無資質(zhì)的旅游經(jīng)營活動、商店優(yōu)先接待中國游客、用人民幣結(jié)算等；市場影響，接待中國游客的旅游公司擠占傳統(tǒng)旅行社的市場份額。

另外，也有媒體強調(diào)，芽莊等旅游市場過度依賴中國和俄羅斯的趨勢存在相當大的風險。例如由于俄羅斯兩年來局勢不穩(wěn)定，去芽莊的俄游客大幅減少，給當?shù)鼐频陿I(yè)帶來不小的打擊。在這種情況下，越南應該大力吸引來自歐美國家的游客?！?/p>

越南的軟件硬件都需升級

在越南網(wǎng)絡上，有一些針對中國游客偏激的聲音，比如“請拿100名中國游客換1名歐洲游客吧”“越南并未從中國游客身上獲得多少好處，反而讓環(huán)境遭到破壞”。當然，也有表示理解的聲音，“不是每個中國游客都壞，這些來旅游的人是和我們一樣的普通人，他們只是想度過一次愉快的越南之行而已”，“我們越南人現(xiàn)在出國的表現(xiàn)也沒資格說中國啊”……

曾在中國留學3年的越南人草原對《環(huán)球時報》說，她從成都回到越南后，會特別留意中國游客?！拔疑磉叺脑S多越南人認為，中國游客說話聲音大，比較吵。不過我認為，越南人其實也很吵，之所以會特別注意到中國人，是因為語言不同?！彼硎?，初次接觸中國游客，他們會給人一種優(yōu)越感，“也許是因為中國城市發(fā)展得比越南好的緣故吧。不過相處下來就會發(fā)現(xiàn)，他們特別友好”。

在廣西東興一家旅行社工作的王先生對《環(huán)球時報》說，據(jù)他觀察，越南對中國游客的心態(tài)“存在地域上的差別，越南北部比較歡迎，南部抵觸情緒明顯一些。越南北部很多人出于經(jīng)貿(mào)原因，會說一口漢語”。

王先生向記者對比了內(nèi)地游客和香港游客。他認為，游客自身確實存在不少問題，他在帶團時經(jīng)常能感受到管理內(nèi)地游客的難度?！叭刖硶r需要排隊簽證。內(nèi)地游客等待超過40分鐘會急躁；在胡志明陵，不少人比較散漫，那里是很莊嚴的地方，應該排隊參觀，但只要囑咐不到位，他們就會到處亂走。相對來說，香港游客比較安靜，更容易理解導游的各種指令?！?/p>

中國游客的行為有不當之處，越南自身的旅游業(yè)發(fā)展和管理也有問題?！董h(huán)球時報》記者一名長期在越南芽莊做中文導游的越南朋友說：“大量中國游客的到來，讓芽莊的住宿和基礎設施等問題的不足凸顯出來，在一些節(jié)假日，許多游客‘無處可住。導游數(shù)量不足，也導致一些旅行社只能找一些未受正規(guī)培訓的中文專業(yè)大學畢業(yè)生來臨時頂上?！?/p>

去年，有芽莊政府人員表示，當?shù)卣疀]有為中國游客的激增做好準備，機場承載能力、城市交通能力以及配套服務存在相當大的差距。2月16日，越南慶和省旅游局主任陳越忠接受越南《勞動報》采訪時坦言，快速增長的中國游客使芽莊的旅游市場暴露出很多問題，特別是在管理和經(jīng)營方面。

基礎設施和服務水平跟不上，容易激化中國游客與當?shù)鼐用瘛⒙糜螐臉I(yè)者的矛盾，比如芽莊機場設施陳舊、擴建工程進程緩慢，也是造成大批中國游客到來后致使機場擁擠混亂的原因之一。

越南ZING新聞網(wǎng)站稱，當前越南缺乏特定政策以及缺乏處理諸如游客激增等情況的應急方案，因此使小事復雜化。另外在接待方面也有不足之處，比如中國游客旅游時希望購買紀念品，但越南旅游市場銷售的多數(shù)紀念品產(chǎn)自中國，沒有吸引力。▲