試論如何提高抄表收費工作的效率和質(zhì)量

吳揚 黃瓊

摘要：電力企業(yè)的抄表、收費是供電企業(yè)進行電力銷售的重要環(huán)節(jié)，也是電力銷售的工作中心，對供電企業(yè)經(jīng)濟效益以及資 金周轉(zhuǎn)有著重要影響。因此，為了盡量減少抄表誤差，提高抄表數(shù)據(jù)準確性，保障供電企業(yè)的經(jīng)濟效益，供電企業(yè)應(yīng)當加強 抄表收費管理，不斷提高抄表收費工作的效率和質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：抄表收費；；效率；；質(zhì)量

中圖分類號：TM63 文獻標識碼：A 文章編號：2095-3178（2018）19-0114-01

隨著我國電力產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展，供電系統(tǒng)的功能緊跟科技發(fā)展 的腳步，不斷進步完善。但是由于電力系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架日趨復(fù)雜化， 為電力企業(yè)抄表工作帶來難度，用電客戶對供電的質(zhì)量有了新的要 求，傳統(tǒng)的抄表方式已經(jīng)無法滿足當下電力系統(tǒng)的需求。因此本文 將對如何提高抄表收費工作的效率和質(zhì)量的問題進行初步研究。

1 抄表收費現(xiàn)狀

抄表工作是現(xiàn)目前供電企業(yè)進行電費管理的一項重要環(huán)節(jié)，即

是供電企業(yè)抄表工作人員對供電企業(yè)用戶電能計量表所記錄的用電 量來進行抄錄?，F(xiàn)目前，供電企業(yè)進行收費的依據(jù)也是電力抄表員 抄錄的用戶用電量，因此，抄表工作人員應(yīng)當在規(guī)定時間內(nèi)準確完 成用戶電量的抄錄工作?，F(xiàn)目前供電企業(yè)通常采用掌上機抄表和人 工抄表兩種抄表方式，掌上機抄表雖然是采用儀器來進行抄表，然 而也需要抄表人員進行上門抄表工作，二者都有著工作復(fù)雜、抄表 效率低下的缺點。隨著用戶用電量的不斷增加，供電企業(yè)的現(xiàn)目前 的抄表方式已經(jīng)很難滿足抄表需要了，導(dǎo)致電力企業(yè)的抄表工作存 在一些錯抄、漏抄、少抄以及估抄現(xiàn)象，導(dǎo)致在提供給供電企業(yè)在 線損控制、計費、用電分析、營銷預(yù)測、以及宏觀決策等方面的數(shù) 據(jù)不準確，使得供電企業(yè)成本上漲、經(jīng)濟效益降低，增大供電企業(yè) 的管理難度。

2 抄表收費存在問題

現(xiàn)目前我國供電企業(yè)的抄表工作主要存在以下問題：

2.1 入戶抄表難度較大 供電企業(yè)現(xiàn)目前的抄表方式都是抄表

人員上門拜訪用電戶進行抄表，這就需要抄表人員正確把握抄表時 間，進行抄表時必須保證用戶在家，因此，現(xiàn)目前供電企業(yè)抄表人 員進行上門抄表時間大多選擇在早上和晚上用戶在家休息時間。然 而，大多數(shù)用戶白天都在進行忙碌的工作，早上和晚上正是用戶難 得的寶貴休息時間，用戶不愿意在這寶貴的休息時間內(nèi)被人打擾， 導(dǎo)致了供電企業(yè)抄表效率低下。

2.2 抄表工作易出現(xiàn)抄錄誤差 現(xiàn)目前，由于電力系統(tǒng)的復(fù)雜 性，導(dǎo)致電力企業(yè)抄表人員的工作量不斷增大，在一定程度上影響 了抄表工作的精度。一些抄表人員在進行抄表時，為了提高抄表速 度，采用自己以往的抄表經(jīng)驗并結(jié)合電路損耗的相關(guān)指示信息來對 用電的用電進行估算，并未進行真正的抄表，導(dǎo)致抄表數(shù)據(jù)與用戶 的實際用電量存在一定的誤差，在一定程度上給電力企業(yè)帶來直接 的經(jīng)濟損失。此外，現(xiàn)目前大多農(nóng)村用戶的電表都安裝在較高位置， 給抄表人員帶來一定的風(fēng)險，加上農(nóng)村用戶并非相對集中，增加了 抄表人員的抄表勞動強度。由于農(nóng)村用戶電表位置較高，抄表人員 在進行抄表時需要用戶進行配合，在一定程度上也導(dǎo)致了抄錄誤差。

3 提高抄表收費工作的效率和質(zhì)量的措施

3.1 加大抄表收費系統(tǒng)的改進創(chuàng)新力度

首先可以采用預(yù)付費電能表，又稱用電信息采集系統(tǒng)，它目前

被諸多城市用戶廣泛所使用。用戶采用這樣的電能表，需事先交付 電費，采集系統(tǒng)將連續(xù)對用戶的用電信息進行采集并在用戶剩余電費不多時予以提示，一旦實際的用電量超出預(yù)付費的電量使用范圍，費不多時予以提示，一旦實際的用電量超出預(yù)付費的電量使用范圍，其次，遠程抄表系統(tǒng)目前也有著廣泛的應(yīng)用市場。此方式的特 點表現(xiàn)為安裝和維修相對便捷，成本低并且較容易擴充。提高電網(wǎng) 公司抄表工作效率的同時，更為電網(wǎng)公司的計算線損、預(yù)測負荷量、 分析異常用電和相位平衡、故障檢測等提供了技術(shù)上的信息支持， 保證抄表的權(quán)威性和科學(xué)性，降低抄表工作成本的同時，極大地提升了企業(yè)的管理水平。

3.2 提高員工的實際工作技能

改進績效考核方法，優(yōu)化工作人員的業(yè)務(wù)報裝流程。對電網(wǎng)公 司員工進行繼續(xù)教育，加強自身業(yè)務(wù)技能水平，電網(wǎng)公司進行實時 考核，并積極開展業(yè)務(wù)人員競賽活動，提高抄核收錄人員工作的積 極性，增強抄錄人員的責(zé)任感。并且做到對客戶情況統(tǒng)計的分析了 如指掌，擴寬優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作渠道，確保繳費客戶的滿意程度。以 此同時，切實制度的可行性管理制度，通過事先預(yù)防，事中控制、 事后反饋的抄錄核收等一系列服務(wù)性手段，提升客戶服務(wù)滿意度， 在降低電費余額的同時，提高電費回收率[3]。電力企業(yè)要提高企業(yè) 人員的技術(shù)水平，并且引進先進的技術(shù)設(shè)備，堅持實施引進來，走 出去的發(fā)展政策，有效擴寬電力市場，提高員工實踐操作能力。

3.3 加強抄表工作的監(jiān)管力度

抄表工作是電力企業(yè)營銷的基礎(chǔ)，將直接關(guān)乎著電力企業(yè)的經(jīng)

濟效益和形象建設(shè)，因此加強對抄表收費工作的監(jiān)管力度乃是必須 之舉。電網(wǎng)公司應(yīng)根據(jù)國家電網(wǎng)出臺的《電費抄核收工作規(guī)范》來 制定相關(guān)的考核制度，并結(jié)合具體的情況進行有力的監(jiān)督，保證抄 表工作的準確性、科學(xué)性。只有這樣，才能更好地對員工進行規(guī)范， 提高工作效率，并且降低人為的抄表事故，最大化維護企業(yè)的經(jīng)濟 效益。

3.4 擴展多種電費收取渠道

在政府轉(zhuǎn)型的引導(dǎo)和市場競爭的逼迫下，各企業(yè)都已經(jīng)開始逐

漸向服務(wù)型轉(zhuǎn)型，電力企業(yè)亦應(yīng)如此。如今我國為了能夠有效解決 用電客戶繳費難的問題，一方面準備擴大銀行代收電費的網(wǎng)點，屆 時廣大用戶可以在交通方便，離住所較近的工商銀行、建設(shè)銀行等 代收電費網(wǎng)點繳納電費。另一方面，開通網(wǎng)上繳費，讓用戶有更多 的選擇空間，解決繳費窗口排長隊，浪費時間的問題。并且電網(wǎng)公 司應(yīng)該在行政上采取一個部門，三個中心的管理模式。優(yōu)化服務(wù)質(zhì) 量，用微笑接待繳費用戶，做到歸之如賓；定期走訪用電客戶，上 門服務(wù)，并且宣傳相關(guān)的電費政策以及繳費渠道，及時了解并收集 用電客戶對于抄表收費的需求和建議。

電網(wǎng)公司的電費抄錄在電力生產(chǎn)銷售中占有重大的比例，是企 業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵推力，也是當前社會迫切需要解決的問題。相關(guān)的供 電系統(tǒng)理應(yīng)以用電客戶的利益為出發(fā)點，結(jié)合具體問題具體分析的 解決方案，必須樹立顧客至上的服務(wù)理念，深刻分析社會需求，積 極轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，推動優(yōu)質(zhì)服務(wù)的發(fā)展，給客戶帶來更好、更人性 化的服務(wù)。從而建立企業(yè)與用戶緊密相連，互相依賴的良好關(guān)系。

4 結(jié)束語

隨著我國社會的不斷進步，各行各業(yè)對電力的需求量不斷增大，

使得電力企業(yè)的抄表工作不但復(fù)雜、工作量大，而且抄表效率和質(zhì) 量也相對較低，因此，供電企業(yè)應(yīng)當不斷改進抄表收費系統(tǒng)，不斷 提高抄表人員的專業(yè)技術(shù)水平，并加強抄表監(jiān)督，不斷提高抄表質(zhì) 量和效率，為企業(yè)帶來更大的經(jīng)濟效益。

參考文獻

[1]郭海峰.試論如何提高抄表收費工作的效率和質(zhì)量[J].

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[2]溫超然.論如何提高電力部門抄表收費效率[J].科協(xié)論 壇（下半月），2013（5）：141-142.

[3]唐小燕.淺談抄表收費與優(yōu)質(zhì)服務(wù)[J].科技與企業(yè)，2013 （18）.