互聯(lián)網(wǎng)+形勢下的企業(yè)虛擬團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理

馬銚敏　曹恒平

虛擬團(tuán)隊(duì)是目前現(xiàn)代化通信與信息技術(shù)，尤其是目前正在推行的互聯(lián)網(wǎng)+等信息化技術(shù)革命的一種新的組織建設(shè)。與傳統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)一樣，互聯(lián)網(wǎng)+形勢下的企業(yè)虛擬團(tuán)隊(duì)也是由于一些個(gè)體或群體具有共同的理想、共同的目標(biāo)或共同的利益結(jié)合在一起而組成的團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)成員或分散于不同的時(shí)間、空間和組織邊界，但他們卻在一起完成某項(xiàng)工作或任務(wù)；他們或是由大型集團(tuán)、企業(yè)為完成某一突擊任務(wù)而臨時(shí)抽調(diào)組成的組織。虛擬團(tuán)隊(duì)雖然具有更多傳統(tǒng)實(shí)體團(tuán)隊(duì)不具備的競爭優(yōu)勢，但這種團(tuán)隊(duì)雖早已應(yīng)用在實(shí)體團(tuán)隊(duì)中，團(tuán)隊(duì)的系列管理思想與方法自然成為當(dāng)前企業(yè)必須面對與解決的重要難題。

正確認(rèn)識(shí)互聯(lián)網(wǎng)+形勢下的虛擬團(tuán)隊(duì)管理所面臨的問題

溝通障礙、協(xié)調(diào)的難題及團(tuán)隊(duì)成員的道德風(fēng)險(xiǎn)是虛擬團(tuán)隊(duì)建設(shè)普遍存在的問題，也是虛擬團(tuán)隊(duì)推進(jìn)思想管理的過程中必須認(rèn)識(shí)與解決的問題。否則，就會(huì)使團(tuán)隊(duì)管理與協(xié)調(diào)問題更加復(fù)雜，甚至造成管理失控。如何從思想管理上管好這種團(tuán)隊(duì)，是管理層需要認(rèn)真考慮的重要問題。

溝通障礙是互聯(lián)網(wǎng)+形勢下虛擬團(tuán)隊(duì)成員之間因缺乏經(jīng)常性相互接觸或因文化背景、風(fēng)俗習(xí)慣等不同，所形成的客觀現(xiàn)象與特征。如：無法感知語言信息、形體信息、行為信息所表達(dá)的意見、觀點(diǎn)、態(tài)度，或由于文化背景不同很容易帶著自身文化的“有色眼鏡”來感知信息，從而導(dǎo)致信息理解上的偏差，甚至誤解，或由于語言上的差異，在信息交流時(shí)很容易導(dǎo)致信息傳遞的丟失和失真等。這種溝通上的差異，以及互聯(lián)網(wǎng)+形勢下虛擬團(tuán)隊(duì)成員溝通僅限于正式溝通，而缺乏非正式或非工作性的溝通特性，客觀上造成成員問的孤立感、焦慮感和防衛(wèi)心理，成員之間、上下級(jí)之間關(guān)系趨于疏遠(yuǎn)，成員對團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的認(rèn)同度低等，均給團(tuán)隊(duì)建立良好的協(xié)作關(guān)系與增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力、戰(zhàn)斗力增加了難度。

互聯(lián)網(wǎng)+形勢下的企業(yè)虛擬團(tuán)隊(duì)中的每一成員大多都有自身的核心競爭力，要把這些強(qiáng)勢個(gè)體揉合在一起，具有很大的挑戰(zhàn)性。因?yàn)槊總€(gè)成員都處于不同的區(qū)域，有著不同的作息時(shí)間、不同的工作順序、不同的工作方式等，這無疑給整個(gè)團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)增加難度。此外，由于成員間的溝通更多依賴于現(xiàn)代化信息技術(shù)，而有的成員可能不會(huì)使用這些技術(shù)，或計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)及熟練程度不高等，均勢必增加了協(xié)調(diào)難度，導(dǎo)致信息流動(dòng)和反饋的不及時(shí)，并進(jìn)而影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的效率。

虛擬團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)，尤其是遠(yuǎn)程管理方式，管理者對員工或成員的職業(yè)道德規(guī)范更多或者唯一的選擇，只能停留在自我修煉與完善層面。這種現(xiàn)狀也給團(tuán)隊(duì)成員留下了極大的規(guī)避責(zé)任，尤其是規(guī)律道德問題風(fēng)險(xiǎn)的廣大空間。由于每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都是理性的，都有自身的核心競爭力，可以輕易離開所處的團(tuán)隊(duì)。這不僅會(huì)造成團(tuán)隊(duì)人才的流失，影響項(xiàng)目工作的順利進(jìn)行，而且也可能造成知識(shí)、信息技術(shù)的外流，給組織帶來嚴(yán)重?fù)p失。

互聯(lián)網(wǎng)+形勢下的企業(yè)虛擬團(tuán)隊(duì)成員之間的交流所采用的各類通訊軟件雖具有及時(shí)、便捷、簡單、便利、實(shí)惠、個(gè)性化等特點(diǎn)，但其交流手段還是比較脆弱，主要體現(xiàn)在現(xiàn)代通訊設(shè)施是構(gòu)造虛擬團(tuán)隊(duì)重要的交流手段基礎(chǔ)，通訊設(shè)備一旦出現(xiàn)故障，溝通就會(huì)被完全中斷，從而影響團(tuán)隊(duì)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。此外，這種交流手段也給企業(yè)管理帶來新的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。較為突出的是，以往管理者可以通過控制信息訪問權(quán)來維持管理權(quán)威和地位，但是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息傳播更快、更廣且公開透明，客觀上打破了管理者對信息的控制，削弱了管理者的權(quán)威和地位，無疑增加了管理難度。

互聯(lián)網(wǎng)+形勢下的虛擬團(tuán)隊(duì)建設(shè)過程中應(yīng)持有的管理思想

虛擬團(tuán)隊(duì)雖然仍是一個(gè)完整的團(tuán)隊(duì)，但與傳統(tǒng)的實(shí)體團(tuán)隊(duì)又存在著明顯的區(qū)別，它具有自己的特征和運(yùn)行機(jī)制。必須從管理體制、戰(zhàn)略目標(biāo)、共同互信的和諧關(guān)系、激勵(lì)與約束機(jī)制等方面對團(tuán)隊(duì)及成員進(jìn)行約束與重新定位，以提高互聯(lián)網(wǎng)+形勢下的團(tuán)隊(duì)績效與管控度。

互聯(lián)網(wǎng)+形勢下的虛擬團(tuán)隊(duì)成員一般知識(shí)型員工居多，遠(yuǎn)程管理自然會(huì)使組織的監(jiān)督與控制功能弱化。在這種情況下，仍沿用傳統(tǒng)的人力資源觀念定位員工的角色與崗位要求肯定是行不通的。因此，在對待互聯(lián)網(wǎng)+形勢下的企業(yè)虛擬團(tuán)隊(duì)的管理上，我們應(yīng)持有新的管理思想，革新管理體制，將對人的管理工作轉(zhuǎn)化為“營銷工作”，重點(diǎn)關(guān)注并把控好“對方想要什么”、“對方的價(jià)值觀是什么”和“對方如何看待成果”等問題。站在他們的角度，根據(jù)他們的具體需求，采取人性化管理，注重對其進(jìn)行鼓勵(lì)和引導(dǎo)。同時(shí)，可以嘗試將他們納為會(huì)員，簽訂會(huì)員協(xié)議，使其享有相應(yīng)的權(quán)利和責(zé)任，尤其重要的是讓他們參與團(tuán)隊(duì)管理。

明確共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)的靈魂和核心，它能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員指明方向，也是團(tuán)隊(duì)運(yùn)行的核心動(dòng)力與成員協(xié)同工作的基礎(chǔ)。因此，互聯(lián)網(wǎng)+形勢下的虛擬團(tuán)隊(duì)建設(shè)，務(wù)必加深成員對目標(biāo)、任務(wù)以及其在團(tuán)隊(duì)中的角色的理解；務(wù)必在團(tuán)隊(duì)運(yùn)轉(zhuǎn)中，盡量掌握每一個(gè)成員的工作狀況，及時(shí)糾正他們工作中的偏差。企業(yè)在虛擬團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略目標(biāo)的制定上，務(wù)必要清晰、明確，讓每一位成員知道“我們要完成什么”、“我能得到什么”，并嚴(yán)格遵循五個(gè)原則，明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。即：必須對明確、確定的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)（包括價(jià)值觀以及指導(dǎo)方針）進(jìn)行量化與細(xì)化；制定的目標(biāo)必須能夠激勵(lì)成員，使團(tuán)隊(duì)成員都相信團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，并愿意努力去實(shí)現(xiàn)它；團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)應(yīng)該根據(jù)團(tuán)隊(duì)及其企業(yè)現(xiàn)有的內(nèi)外環(huán)境資源及市場機(jī)會(huì)進(jìn)行理性分析，綜合評(píng)判，必須建立在團(tuán)隊(duì)確實(shí)能做到的基礎(chǔ)之上。目標(biāo)應(yīng)該是共同的，是團(tuán)隊(duì)成員利益的集中體現(xiàn)，不僅要合乎社會(huì)規(guī)范，具有時(shí)代性，而且要與團(tuán)隊(duì)成員的價(jià)值取向相統(tǒng)一，團(tuán)隊(duì)發(fā)生變化后，目標(biāo)也必須進(jìn)行刷新，且必須得到有效地貫徹推行。

共同互信的和諧關(guān)系的建立和維系是互聯(lián)網(wǎng)+形勢下虛擬團(tuán)隊(duì)管理的核心問題。團(tuán)隊(duì)對成員的信任其實(shí)就是一種信心，即對成員能力的信心、對他們忠誠于團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的信心。在團(tuán)隊(duì)中建立信任關(guān)系，首先要充分認(rèn)可、接受和尊重成員個(gè)體的知識(shí)、技能、態(tài)度、行為、文化等，尊重成員的自我價(jià)值，注重與團(tuán)隊(duì)成員保持交往、溝通，注重成員工作滿意度和生活滿意度的提高，善于將團(tuán)隊(duì)價(jià)值與成員自我價(jià)值有機(jī)統(tǒng)一，以此促進(jìn)團(tuán)隊(duì)形成團(tuán)結(jié)一心、健康和諧的人際關(guān)系。其次，要對組織進(jìn)行重新建構(gòu)，建立任務(wù)封閉式的獨(dú)立工作單元，使他們在各自的領(lǐng)域內(nèi)充分發(fā)揮知識(shí)結(jié)構(gòu)優(yōu)勢，進(jìn)行創(chuàng)造性活動(dòng)。

團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作，僅僅靠信任的維系是不夠的，還必須建立有效的激勵(lì)與約束機(jī)制，調(diào)動(dòng)成員的積極性，規(guī)避成員的道德風(fēng)險(xiǎn)。主要應(yīng)注意三點(diǎn)：一是要在給予充分信任的同時(shí)，保證個(gè)體目標(biāo)和整個(gè)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的一致性，把信任和契約聯(lián)系在一起，以契約的形式明確成員的權(quán)利、義務(wù)及違約責(zé)任與團(tuán)隊(duì)紀(jì)律；二是要在把握虛擬團(tuán)隊(duì)成員組成特點(diǎn)與個(gè)人需求多樣性的基礎(chǔ)上，建立科學(xué)的工資制度及公平考核與升遷制度，注重精神激勵(lì)與物質(zhì)激勵(lì)機(jī)制并舉，獎(jiǎng)懲及時(shí)、平等；三是要最大限度地處理好成員工作業(yè)績的量化，并推進(jìn)個(gè)體與團(tuán)隊(duì)共贏共享，以充分調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的積極性和創(chuàng)造性，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)可持續(xù)健康發(fā)展。

虛擬團(tuán)隊(duì)建設(shè)過程中應(yīng)注意的管理手段與方法

互聯(lián)網(wǎng)+形勢下的虛擬團(tuán)隊(duì)更多情況下是由一支高技能、高素質(zhì)的成員組成的團(tuán)隊(duì)，他們具備實(shí)現(xiàn)理想目標(biāo)所擁有的技術(shù)和能力，但要促使他們相互間良好合作及出色完成任務(wù)，務(wù)必通過一定的特殊管理手段使他們對團(tuán)隊(duì)具有認(rèn)同感，并對團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)具有很強(qiáng)的奉獻(xiàn)精神，且愿意為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而調(diào)動(dòng)和發(fā)揮自己的潛力。

信息通暢是虛擬團(tuán)隊(duì)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的根本保障。因此，技術(shù)手段的可靠性問題是團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該關(guān)心的首要問題。首先，團(tuán)隊(duì)要選擇適合的、可靠性強(qiáng)、效率高的通訊技術(shù)作為團(tuán)隊(duì)的主要溝通渠道，以防止某種技術(shù)手段突發(fā)故障而影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)程。其次，要加強(qiáng)對技術(shù)設(shè)施的配備、技術(shù)手段的使用、更新及信息技術(shù)的開發(fā)、管理，并及時(shí)對成員進(jìn)行有針對性的專業(yè)培訓(xùn)。此外，還應(yīng)強(qiáng)化QQ聊天群、匿名郵箱和微信公眾號(hào)等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)，定期發(fā)布企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)信息，傳播正能量，提高團(tuán)隊(duì)成員的主人翁責(zé)任感與歸屬感；為了不出現(xiàn)信息交流中的丟失、失真與誤解，可在一定范圍內(nèi)實(shí)行信息標(biāo)準(zhǔn)化，以規(guī)定的格式、編碼等進(jìn)行信息傳遞。

在虛擬團(tuán)隊(duì)網(wǎng)絡(luò)中，每個(gè)節(jié)點(diǎn)都是知識(shí)和信息聚點(diǎn)，這些知識(shí)和信息在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)中的流動(dòng)必將大大提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新能力與競爭優(yōu)勢。因此，在注重發(fā)揮成員個(gè)體優(yōu)勢的同時(shí)，將共建共享作為團(tuán)隊(duì)工作、制度制定的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，把維護(hù)團(tuán)隊(duì)的利益與維護(hù)成員的利益相統(tǒng)一。通過互動(dòng)學(xué)習(xí)和交流，形成知識(shí)信息共享的良好氛圍，切實(shí)提高團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新力與競爭優(yōu)勢；鼓勵(lì)成員一專多能，并對他們進(jìn)行工作擴(kuò)大化訓(xùn)練，持續(xù)學(xué)習(xí)完成目標(biāo)所需要的知識(shí)與技能，使團(tuán)隊(duì)成員迅速進(jìn)步，為團(tuán)隊(duì)工作效率的成倍增長奠定基礎(chǔ)。

因語言風(fēng)格、行為習(xí)慣等文化差異而造成團(tuán)隊(duì)成員工作與生活的沖突是虛擬團(tuán)隊(duì)管理中必須面對與要認(rèn)真解決的問題。對此，企業(yè)要以建設(shè)團(tuán)隊(duì)文化為契機(jī)，重視培育團(tuán)隊(duì)成員在理想、信念上的統(tǒng)一，以及成員行為方式的規(guī)范、一致；要通過為成員設(shè)計(jì)行為方式參照物，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員行為方式規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，包括將工作程序、方法標(biāo)準(zhǔn)化等，以促使團(tuán)隊(duì)成員形成良好、共同的工作與生活習(xí)慣；要通過加大成員問的互動(dòng)活動(dòng)，提倡成員間互信與尊重、自由交流與平等溝通，消除隔核，使他們由彼此成為朋友和伙伴，上升為強(qiáng)烈的群體意識(shí)與團(tuán)隊(duì)精神。

不難預(yù)見，互聯(lián)網(wǎng)+形勢下的虛擬團(tuán)隊(duì)的出現(xiàn)必將改變傳統(tǒng)的人力資源配置方式，促進(jìn)組織結(jié)構(gòu)扁平化，引起企業(yè)人才觀念的變革。同時(shí)，也將對企業(yè)的管理思想提出新的要求。

（作者單位：中國舷天科工四院江北公司）