運用ISO構(gòu)建高校體育俱樂部教學(xué)質(zhì)量管理體系的研究

謝慶偉，秦華奇

(1.云南財經(jīng)大學(xué)體育部，云南昆明 650221;2.周口市師范學(xué)院體育學(xué)院，河南周口 466000)

運用ISO構(gòu)建高校體育俱樂部教學(xué)質(zhì)量管理體系的研究

謝慶偉1，秦華奇2

(1.云南財經(jīng)大學(xué)體育部，云南昆明 650221;2.周口市師范學(xué)院體育學(xué)院，河南周口 466000)

運用文獻(xiàn)資料法、歸納演繹法、綜合分析法等，以ISO質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)知識和高校體育俱樂部教學(xué)模式特征為理論基礎(chǔ)，分析了在高校體育俱樂部教學(xué)質(zhì)量管理中引入ISO質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的必要性和可行性，界定了高校體育俱樂部教學(xué)質(zhì)量管理中“產(chǎn)品”和“顧客”的概念。運用ISO質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，從管理職責(zé)、資源管理、體育教學(xué)產(chǎn)品實現(xiàn)和質(zhì)量監(jiān)控四個方面對高校體育俱樂部教學(xué)質(zhì)量管理體系構(gòu)建進(jìn)行分析。

ISO質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);高校體育俱樂部;教學(xué)質(zhì)量;管理體系

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系是許多經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家質(zhì)量管理實踐經(jīng)驗的科學(xué)總結(jié)，具有廣泛適用性、靈活性、系統(tǒng)性、有效性和透明性等特點。這套標(biāo)準(zhǔn)已在政府管理機(jī)構(gòu)、醫(yī)院、服務(wù)等領(lǐng)域迅速發(fā)展起來，并對現(xiàn)代各行業(yè)的發(fā)展起著非常重要的作用。將ISO質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)引入高校體育俱樂部教學(xué)質(zhì)量管理領(lǐng)域，目的是建立科學(xué)的教學(xué)質(zhì)量管理體系，規(guī)范管理，促進(jìn)體育教育服務(wù)質(zhì)量和體育教學(xué)管理水平的提高;建立持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制，滿足學(xué)生和社會對體育教育服務(wù)多樣化的需求。從理論上講，可以發(fā)展和完善高校體育教育管理理論;從質(zhì)量管理的角度看，為構(gòu)建現(xiàn)代高校體育俱樂部管理制度提供一些理論參考;從實踐上講，可以對體育教學(xué)質(zhì)量管理實施過程控制，建立體育教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控模式，提高高校體育俱樂部的體育教學(xué)管理水平，使得高校體育能夠健康持續(xù)地發(fā)展。

1 ISO質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的簡介和本質(zhì)特征

1.1 ISO質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的簡介

ISO是“國際標(biāo)準(zhǔn)化組織”的英文簡稱，全稱是International Organization for Standardization［1］。ISO 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)實質(zhì)是一種先進(jìn)的管理思想、模式和方法，其管理思想的核心是過程控制、預(yù)防為主、持續(xù)改進(jìn)等，可以幫助組織實施制度管理、明確任務(wù)責(zé)任、提高工作效率等，是在各種管理組織中能夠共同運用的要求、指南。它在各個行業(yè)與部門都不存在使用的局限性，能夠普遍適用于各種類型和規(guī)模的組織［2］。

1.2 ISO質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的本質(zhì)特征

1.2.1 ISO質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的核心價值是質(zhì)量管理和質(zhì)量保證ISO質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求管理組織應(yīng)盡最大能力持續(xù)滿足所有顧客和其他受益者顯性和隱性的需要，努力建立信用機(jī)制，產(chǎn)生影響廣泛的良好信譽(yù)。質(zhì)量管理和質(zhì)量保證是ISO質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的核心價值所在［3］。

1.2.2 注重質(zhì)量管理的全過程 質(zhì)量形成于生產(chǎn)和服務(wù)的全過程是ISO質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的基本思想，必須在生產(chǎn)服務(wù)的全過程中把影響生產(chǎn)和服務(wù)質(zhì)量的全部因素進(jìn)行嚴(yán)格控制。

1.2.3 明確職責(zé)與權(quán)限 ISO質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)在談到職責(zé)和權(quán)限時，指出只有職責(zé)和權(quán)限的明確才能保證管理活動過程中每個環(huán)節(jié)都有專人負(fù)責(zé)，避免產(chǎn)生重大失誤和負(fù)面影響。

1.2.4 質(zhì)量管理的核心是建立文件化的質(zhì)量體系 ISO質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)在文件的價值條款中指出“在ISO質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容中，編制和使用為主，把不合格產(chǎn)品消滅在產(chǎn)品的形成過程中”。

1.2.5 嚴(yán)格遵循質(zhì)量管理八項原則 八項質(zhì)量管理原則包括領(lǐng)導(dǎo)作用、以顧客為中心、過程方法、全員參與、持續(xù)改進(jìn)、管理的系統(tǒng)方法、基于事實的決策方法、與供方互利的關(guān)系。八項內(nèi)容是相輔相成、相互聯(lián)系的，其中以顧客為中心是一切原則的出發(fā)點和落腳點。只有持續(xù)改進(jìn)工作，才能滿足顧客的需求，才能真正做到以顧客為中心。

2 高校體育俱樂部教學(xué)模式特征

高校體育俱樂部教學(xué)模式具有針對性、時代性、社會性、適應(yīng)性、實效性和可操作性等性質(zhì)，強(qiáng)調(diào)學(xué)生主體性的理念與ISO質(zhì)量管理文化中“以顧客為中心”的理念不謀而合。在以學(xué)生為中心的理念指導(dǎo)下，高校體育俱樂部教學(xué)模式不僅關(guān)注學(xué)生的身體素質(zhì)、運動水平和健康狀況等，還關(guān)注學(xué)生的全面發(fā)展，以培養(yǎng)學(xué)生的體育興趣為突破口，充分調(diào)動學(xué)生的主觀能動性，因材施教、因地制宜地培養(yǎng)學(xué)生的體育“三基”。教學(xué)組織形式采用分層次分水平進(jìn)行小班或者大班教學(xué)，組織形式的靈活性和個性化充分體現(xiàn)。學(xué)生可以根據(jù)自己的喜好、健康水平、身體素質(zhì)、運動能力、生理特點和心理特點等客觀規(guī)律自主選擇上課時間、運動項目和教師［4］。同時，高校體育俱樂部教學(xué)模式強(qiáng)調(diào)課外鍛煉，建立課外體育活動興趣班，有效整合了課內(nèi)和課外的資源，使學(xué)生的體育興趣得到很好的持續(xù)和發(fā)展。這種模式植根于學(xué)生的全面發(fā)展，不僅學(xué)習(xí)運動知識和技巧，而且深入到社會活動中，提高學(xué)生的社會適應(yīng)能力［5］。其特征具體表現(xiàn)為:第一，高校體育俱樂部教學(xué)以“四個確定”、“三個自由”、“一個民主”的理念進(jìn)行教學(xué)開展?！八膫€確定”是確定教師、確定教學(xué)大綱、確定教學(xué)場地設(shè)施、確定時間;“三個自由”是學(xué)生可根據(jù)個人具體情況選擇某運動項目俱樂部、教師和參與的時間;“一個民主”是指學(xué)生有權(quán)利和義務(wù)對高校體育俱樂部的教學(xué)情況進(jìn)行評價與建議。第二，高校體育俱樂部實施分組教學(xué)制中的外部分組。按實際運動技能與知識水平不同，將學(xué)生分別分到高級班、中級班、初級班，打破傳統(tǒng)按年級編班的方式，新老生混合上課，為學(xué)生之間搭建交流、溝通的渠道。第三，高校體育俱樂部教學(xué)課程資源優(yōu)化。在內(nèi)容上，突出時代特點，與時俱進(jìn);在教材上，教材整體結(jié)構(gòu)優(yōu)化，共同以使學(xué)生掌握運動健康知識與形成自覺鍛煉的習(xí)慣為目標(biāo);在方法上，應(yīng)打破傳統(tǒng)教育觀念的束縛，讓學(xué)生積極主動參與到教學(xué)實踐活動中去，旨在使學(xué)生的個性與興趣得到發(fā)展，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力。

3 高校體育俱樂部引入ISO質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的必要性和可行性

3.1 高校體育俱樂部引入ISO質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的必要性

3.1.1 引入ISO質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是高校體育俱樂部規(guī)范管理的需要 長期以來，我國高校體育教學(xué)質(zhì)量管理以經(jīng)驗管理為主，在管理和質(zhì)量評價方面已經(jīng)建立起自己的一套體系、標(biāo)準(zhǔn)和要求，但管理意識缺乏系統(tǒng)觀念、管理過程薄弱、工作缺少明確規(guī)定、控制機(jī)制薄弱等仍然是突出的問題。而ISO質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求建立正規(guī)的文件化的質(zhì)量體系，強(qiáng)調(diào)過程管理及過程控制，避免管理過程中存在無序化，切實保障管理活動按照計劃有效地落實，產(chǎn)生不斷改進(jìn)的良性循環(huán)機(jī)制。通過引入ISO質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，把ISO質(zhì)量管理的經(jīng)驗方法融入教學(xué)，提高高校教學(xué)質(zhì)量管理工作的水平。顯然，高校體育俱樂部在體育教學(xué)質(zhì)量管理中引入ISO質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，就是改變傳統(tǒng)的教育思想和教學(xué)質(zhì)量管理方法，強(qiáng)化“以學(xué)生為本”的理念，建立起“為學(xué)生服務(wù)”的管理機(jī)制，使管理更加規(guī)范化、制度化、科學(xué)化。

3.1.2 應(yīng)用ISO質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是提高高校體育俱樂部教學(xué)質(zhì)量水平的需要 體育教學(xué)質(zhì)量的保證是高校學(xué)校體育得以持續(xù)發(fā)展的重要因素。改革以往落后守舊的體育教學(xué)模式是提高教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵，建立一套規(guī)范完整的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理體系應(yīng)該是進(jìn)行改革的方向。ISO質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)是各國質(zhì)量管理經(jīng)驗的總結(jié)，蘊(yùn)含了優(yōu)秀的質(zhì)量管理文化。將它引入到高校體育俱樂部的管理中去，符合高校體育未來發(fā)展的趨勢。建立高校體育俱樂部教學(xué)模式本身就是高校體育發(fā)展過程中的一種改革，強(qiáng)調(diào)高校體育應(yīng)該以制度化為管理模式、以學(xué)生為中心和以體育教學(xué)質(zhì)量為服務(wù)產(chǎn)品。高校體育俱樂部教學(xué)模式的產(chǎn)生是市場經(jīng)濟(jì)大環(huán)境下把管理企業(yè)的文化引入到高校體育管理當(dāng)中去的正確選擇。這種模式把高校體育俱樂部當(dāng)作企業(yè)、把學(xué)生當(dāng)作顧客、把體育教師當(dāng)作服務(wù)者、把體育教學(xué)當(dāng)作服務(wù)等，目的就是強(qiáng)化學(xué)生的主體地位和充分調(diào)動體育教師教學(xué)的積極性。高校體育俱樂部教學(xué)模式是高校引入企業(yè)文化的成功之舉。將ISO質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)引入到高校體育俱樂部教學(xué)模式當(dāng)中去，是提高體育教學(xué)質(zhì)量、規(guī)范教學(xué)管理的有效途徑。

3.2 高校體育俱樂部引入ISO質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的可行性

3.2.1 從ISO質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的性質(zhì)來看，將它運用到高校體育俱樂部是可行的 ISO質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是世界上發(fā)達(dá)國家長期以來實施質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的經(jīng)驗總結(jié)，吸收了信息論、系統(tǒng)論和控制論，涵蓋了心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)和社會學(xué)等學(xué)科的理論和方法。管理體系就是一種管理文化，適用于任何組織的管理，當(dāng)然也適用于高校體育俱樂部。

3.2.2 ISO質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的理念符合高校體育俱樂部管理的理念 高校體育俱樂部強(qiáng)調(diào)以學(xué)生為中心，而ISO質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系強(qiáng)調(diào)以顧客為中心，兩者有相似性。ISO質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系強(qiáng)調(diào)“過程控制”和“不斷改進(jìn)”。高校體育俱樂部的理念正是把體育教學(xué)當(dāng)作服務(wù)，在體育教學(xué)過程中嚴(yán)格控制不利于教學(xué)服務(wù)質(zhì)量的因素，發(fā)現(xiàn)教學(xué)服務(wù)過程中存在的不足和問題，要總結(jié)和反思，積極改進(jìn)。ISO質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)制度性管理模式，而高校體育俱樂部把教學(xué)質(zhì)量當(dāng)作服務(wù)水平的理念，正是要求高校體育管理模式走向制度化。理念上的相似性使高校體育俱樂引入ISO質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是完全可行的。

4 基于ISO質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建高校體育俱樂部體育教學(xué)質(zhì)量管理體系

4.1 高校體育俱樂部體育教學(xué)質(zhì)量管理體系“產(chǎn)品”和“顧客”的界定

4.1.1 高校體育俱樂部的產(chǎn)品 ISO將“產(chǎn)品”定義為“過程的結(jié)果”?？梢哉J(rèn)為高校體育俱樂部是有計劃、有組織地進(jìn)行體育教育的機(jī)構(gòu)，是開展體育教育活動的有效場所。高校體育俱樂部“活動”和“過程”的結(jié)果是為學(xué)生提供的體育教育教學(xué)和各類體育管理服務(wù)。在提供“體育教育教學(xué)服務(wù)”的過程中，就同時把體育教育教學(xué)服務(wù)交付給了學(xué)生。因此，對高校體育俱樂部而言，體育教育的產(chǎn)品就是學(xué)生體育熱情、體育能力和健康水平的不斷提高。這種“不斷地得到提高”所要求的就是高校體育俱樂部必須堅持以追求體育教育質(zhì)量為目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)體育教育質(zhì)量的持續(xù)提高，強(qiáng)調(diào)體育教育的不斷增值。

4.1.2 高校體育俱樂部的顧客 ISO這樣定義顧客:“接受產(chǎn)品的組織或個人”。接受高校體育俱樂部體育教育教學(xué)服務(wù)“產(chǎn)品”的學(xué)生理應(yīng)是高校體育俱樂部的顧客，但并不意味著學(xué)生是高校體育俱樂部唯一的顧客。從商品交換的角度分析，體育教育教學(xué)服務(wù)交換的雙方首先是高校體育俱樂部與學(xué)生。學(xué)生接受高校體育俱樂部的體育教育教學(xué)服務(wù)，使自身的身體素質(zhì)、體育知識和體育技能獲得了增值，他們是高校體育俱樂部的直接顧客。其次，由于學(xué)生缺乏經(jīng)濟(jì)獨立、承擔(dān)消費費用的能力，是家長進(jìn)行了資金的投人(承擔(dān)學(xué)費)。高校體育俱樂部還應(yīng)對家長負(fù)責(zé)，因此家長也是高校體育俱樂部的顧客(間接顧客)。再次，學(xué)生在高校體育俱樂部學(xué)到的體育知識和體育技能有可能轉(zhuǎn)化成終身受用的健康生活方式或者體育職業(yè)技術(shù)，為以后學(xué)生的用人單位服務(wù)，因此用人單位也是高校體育俱樂部的顧客。最后需強(qiáng)調(diào)的是，由于體育教育屬社會公益事業(yè)，政府為發(fā)展體育教育事業(yè)需要大量的人財物力的投人，顯然，高校體育俱樂部必須對國家(政府)承擔(dān)一定的責(zé)任。從這一意義上來說，國家(政府)也應(yīng)是高校體育俱樂部的顧客。學(xué)生是高校體育俱樂部的直接顧客，家長是高校體育俱樂部的間接顧客，用人單位和社會是高校體育俱樂部的最終顧客。

4.2 基于ISO質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建高校體育俱樂部體育教學(xué)質(zhì)量管理體系

4.2.1 明確管理職責(zé) 高校體育俱樂部的發(fā)展離不開嚴(yán)格的管理制度，而分工明細(xì)、明確職責(zé)是管理制度中重要的一環(huán)。在高校體育俱樂部教學(xué)質(zhì)量管理中可以借鑒ISO質(zhì)量管理文化，以文件化的形式建立職責(zé)明細(xì)書。職責(zé)明細(xì)書上應(yīng)該包括涉及體育教學(xué)活動所有工作人員的職責(zé)，包括體育行政管理者、體育教師和后勤管理人員的職責(zé)，各工作人員對應(yīng)自己的職責(zé)，做好本職工作，防止職責(zé)模糊不清［6］。在體育教學(xué)活動過程中，任何影響教學(xué)質(zhì)量的情況都要找到相關(guān)責(zé)任人，明確責(zé)任，進(jìn)行處罰，只有這樣高校體育俱樂部的教學(xué)活動才會正常有序地開展，才會更好地按制度辦事。

4.2.2 加強(qiáng)資源管理 從人的角度上講，必須加強(qiáng)人力資源管理。人力資源是高校體育俱樂部體育教學(xué)質(zhì)量管理體系的主要資源，代表著高校體育俱樂部發(fā)展的軟實力。高校體育俱樂部中的人力資源主要包括體育教師和體育部門行政管理人員。一方面加大對體育教師的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理，嚴(yán)格制定涉及體育教師質(zhì)量的管理標(biāo)準(zhǔn)。首先對高校體育俱樂部體育教師的準(zhǔn)入進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，從源頭上對體育教師質(zhì)量進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，也可以根據(jù)學(xué)校的特點和學(xué)生的需要設(shè)計體育教師的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)。其次，在體育教師準(zhǔn)入后，對教師的激勵和處罰進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理。另一方面加大對體育行政人員的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理，根據(jù)行政工作特點制定工作標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行激勵制度和處罰制度。

從物的角度上講，必須加強(qiáng)體育基礎(chǔ)設(shè)施資源的管理。體育基礎(chǔ)設(shè)施資源是有效開展高校體育俱樂部的前提條件與物質(zhì)基礎(chǔ)，體現(xiàn)著高校俱樂部的硬件水平。體育基礎(chǔ)設(shè)施資源主要包括場地、器材和場館。根據(jù)ISO質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合學(xué)校的自身情況，制定場地和場館的大小、功能、種類和數(shù)量等標(biāo)準(zhǔn)，制定器材的質(zhì)量、數(shù)量和種類標(biāo)準(zhǔn)等，同時對場地和場館的性質(zhì)(開放、半開放或封閉)進(jìn)行確定，對包括開放時間、關(guān)閉時間、安保工作和衛(wèi)生工作等指標(biāo)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)定。通過標(biāo)準(zhǔn)化管理確保資源的合理利用和效益的最大化。

4.2.3 確保體育教育教學(xué)產(chǎn)品實現(xiàn) 借鑒ISO質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的“產(chǎn)品”理念，可以把高校體育俱樂部體育教學(xué)服務(wù)當(dāng)作一種產(chǎn)品。因此，確保體育教學(xué)產(chǎn)品實現(xiàn)的主要因素為組織教學(xué)和考核評價。(1)實行俱樂部的組織教學(xué)。①增加學(xué)生學(xué)習(xí)自由度。實施俱樂部教學(xué)模式可以區(qū)分體育專項，倡導(dǎo)“以學(xué)生為本”的理念，給學(xué)生更多的選擇機(jī)會。學(xué)生可根據(jù)個人具體情況選擇某運動項目俱樂部、教師和參與的時間;可以對一周上一次體育課、一次課90分鐘的體育課時安排進(jìn)行改革，增加學(xué)生參加體育鍛煉的時間;將體育課安排在周一至周五的晚上以及周末，學(xué)生根據(jù)自己的學(xué)業(yè)安排，靈活選擇上體育課的時間。這樣有利于學(xué)生個性發(fā)展與創(chuàng)造力的培養(yǎng)。②分層次教學(xué)。根據(jù)學(xué)生的實際水平進(jìn)行分班，即按學(xué)生的能力進(jìn)行分班?？煞譃楦呒壈唷⒅屑壈?、初級班，根據(jù)自身情況與實際所需選擇所要上的層次。每個層級的教學(xué)內(nèi)容與教學(xué)進(jìn)度不同，考核標(biāo)準(zhǔn)也不同。這樣能夠充分貫徹因材施教的教學(xué)原則，提高教學(xué)質(zhì)量，避免傳統(tǒng)教學(xué)模式帶來的“吃不飽”、“吃不了”的問題。(2)改進(jìn)考核辦法。以往的體育考核辦法是以運動技術(shù)和運動成績?yōu)橹?，?qiáng)調(diào)定量分析，雖然有一定的科學(xué)性，但是從某一方面來看單一的定量分析容易使學(xué)生產(chǎn)生挫敗感，不利于學(xué)生及時感受進(jìn)步的成就感。根據(jù)ISO質(zhì)量管理“以顧客為中心”的理念，高校體育俱樂部體育考核辦法應(yīng)該以學(xué)生為中心，根據(jù)不同學(xué)生的不同特點進(jìn)行個性化考核。例如對身體素質(zhì)較好者，可以從各項身體素質(zhì)指標(biāo)進(jìn)行量性考核，對身體素質(zhì)一般但積極參與體育活動者可以進(jìn)行量性和定性相結(jié)合的考核辦法。按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格規(guī)定學(xué)生特點種類，制定不同標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)生群體，使質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)能夠讓學(xué)生及時掌握自己的優(yōu)勢和不足，并積極改進(jìn)?？傊?，體育教學(xué)的重要目的是培養(yǎng)學(xué)生的運動興趣和健康意識。通過對不同特點的學(xué)生群體進(jìn)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)考核，使學(xué)生注重健康和熱愛運動，確保體育教學(xué)產(chǎn)品的實現(xiàn)。

4.2.4 嚴(yán)格質(zhì)量監(jiān)控 質(zhì)量監(jiān)控環(huán)節(jié)是體育教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的重要保障，是為了防止一切影響體育教學(xué)質(zhì)量的有力措施。根據(jù)ISO質(zhì)量管理體系，質(zhì)量監(jiān)控包括前期監(jiān)控、過程監(jiān)控、平時監(jiān)控及結(jié)果處理［6］。高校體育俱樂部體育教學(xué)的前期監(jiān)控表現(xiàn)在對體育教學(xué)計劃、任務(wù)的制訂與執(zhí)行及調(diào)整的監(jiān)控;高校體育俱樂部體育教學(xué)的過程監(jiān)控表現(xiàn)在對教學(xué)過程進(jìn)行檢查;高校體育俱樂部體育教學(xué)的平時監(jiān)控表現(xiàn)在注重平時教學(xué)質(zhì)量檢查和信息收集，建立常規(guī)教學(xué)檢查制度、聽課制度、教學(xué)督導(dǎo)制度、學(xué)生評價制度。結(jié)果處理就是將對于監(jiān)管過程中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行分析研究，制定出整改措施。不僅要從體育教學(xué)服務(wù)的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)控，還要對影響教學(xué)服務(wù)水平的人力、物力和財力進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)控，對監(jiān)控各個內(nèi)容用文件的形式進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。在監(jiān)控方法上可以采用現(xiàn)代技術(shù)，如電子監(jiān)控、建立網(wǎng)上學(xué)生評分機(jī)制和反饋機(jī)制等。也可以采用人工技術(shù)，成立教學(xué)督察小組，建立質(zhì)量問責(zé)制度。如果發(fā)現(xiàn)體育教師違反質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，可以及時記錄，用于之后對相關(guān)人進(jìn)行問責(zé)。對督察小組人員包庇體育教師行為的，應(yīng)該嚴(yán)重處理。只有嚴(yán)格的監(jiān)督機(jī)制才可以保證高校體育俱樂部良好發(fā)展，才能使高校體育步入制度化、標(biāo)準(zhǔn)化管理的軌道。

5 結(jié)語

ISO質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是先進(jìn)的管理文化，廣泛適用于各種類型和規(guī)模的組織，其中包括教育組織，高校體育俱樂部可以結(jié)合實際情況制定有利于管理的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系。以學(xué)生為中心的理念是建設(shè)高校體育俱樂部的中心思想，完全符合ISO管理文化的內(nèi)涵，因此，在高校體育俱樂部教學(xué)質(zhì)量管理體系中引入ISO質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是必要的，也是可行的。把學(xué)生當(dāng)作顧客，把體育教學(xué)服務(wù)當(dāng)作產(chǎn)品，從管理職責(zé)、資源管理、體育教學(xué)產(chǎn)品實現(xiàn)和質(zhì)量監(jiān)控四個方面構(gòu)建高校體育俱樂部教學(xué)質(zhì)量管理體系，是ISO質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與高校體育質(zhì)量管理體系的有效結(jié)合。

［1］中華人民共和國國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局.中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn):質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)［M］.北京:中國標(biāo)準(zhǔn)出版社，2000:75－78.

［2］劉廣第.質(zhì)量管理學(xué)［M］.北京:清華大學(xué)出版社，2003:50－51.

［3］姚根興，滕寶紅.如何進(jìn)行ISO9000質(zhì)量管理［M］.北京:北京大學(xué)出版社，2004.

［4］楊治佳.高等院校體育俱樂部活動的有效開展［J］.教育資訊，2008(2):56－57.

［5］陳 敏.我國高校體育俱樂部運行機(jī)制探析［J］.懷化學(xué)院學(xué)報，2007(2):65－67.

［6］楊雪瀅，張恩忠.對高校教學(xué)督導(dǎo)工作的幾點思考［J］.長春工業(yè)大學(xué)學(xué)報，2005(4):68－70.

Construction of Teaching Quality Management System in the Club-style PE Classes in Higher Education Based on ISO Standards

XIE Qingwei1，QIN Huaqi2
(1.P.E.Department，Yunnan University of Finance and Economics，Kunming 650221，Yunnan，China;2.PE Institute，Zhoukou Normal College，Zhoukou 466000，Henan，China)

Based on ISO standards and the characteristics of the club-style teaching mode in physical education classes in higher education，this paper tries to discuss the necessity and feasibility of introducing ISO standards to the quality management of the club-style teaching of PE classes in higher education in China，define the concepts of“product”and“customer”in the teaching quality management，and analyze the construction of the teaching quality management system from four aspects，that is，management responsibility，resource management，teaching product realization and quality monitoring，by literature material method，inductive reasoning and deductive reasoning，and comprehensive analysis.

clubvstyle teaching in PE classes in higher education;teaching quality;management system

G807.02

A

1004－0560(2012)01－0099－04

2011-12-15;

2012-01-17

2010年云南省教育廳課題《運用ISO國際質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)對高校體育俱樂部教學(xué)質(zhì)量評價體系的研究》，課題編號:2010Y129。

謝慶偉(1969－)，女，副教授，碩士，主要研究方向為體育管理、民族體育與體育教育。

責(zé)任編輯:郭長壽

?體育人文社會學(xué)