基于公眾通信平臺(tái)的圖書館信息服務(wù)模式

陳汀汀

摘 要： 信息技術(shù)的不斷發(fā)展，為圖書館資源的豐富及服務(wù)功能的不斷完善帶來了重要的保障作用，促使讀者在利用圖書館相關(guān)資源的過程中能夠享受到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在可靠的公眾通信平臺(tái)支持下，能夠結(jié)合圖書館的實(shí)際要求，構(gòu)建出較為完善的信息服務(wù)模式?；诖耍疚膶?duì)基于公眾通信平臺(tái)的圖書館信息服務(wù)模式進(jìn)行必要地探討。

關(guān)鍵詞：公眾通信平臺(tái) 圖書館 信息服務(wù)模式 資源

中圖分類號(hào)：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2016）11-0027-01

隨著信息化社會(huì)建設(shè)步伐的加快，人們對(duì)于圖書館的服務(wù)功能有了更高的要求，需要相關(guān)的技術(shù)人員能夠結(jié)合圖書館的特點(diǎn)及實(shí)際概況，利用合理科學(xué)的信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)基于公眾通信平臺(tái)的圖書館信息服務(wù)模式，增強(qiáng)圖書館使用過程中的服務(wù)質(zhì)量。文中從多個(gè)方面對(duì)這種服務(wù)模式的構(gòu)建進(jìn)行了必要地闡述，客觀地說明了做好這項(xiàng)研究工作對(duì)于圖書館長期穩(wěn)定發(fā)展的重要性。

一、公眾通信平臺(tái)的相關(guān)內(nèi)容

結(jié)合現(xiàn)階段各種通信技術(shù)的發(fā)展現(xiàn)狀，可知在這些技術(shù)作用下的公眾通信平臺(tái)在實(shí)際的應(yīng)用中取得了良好的作用效果，為實(shí)際問題的有效解決帶來了重要的參考依據(jù)。例如公眾數(shù)據(jù)網(wǎng)、有線電視網(wǎng)、移動(dòng)通信網(wǎng)、公眾電話網(wǎng)等不同的業(yè)務(wù)網(wǎng)，都屬于公眾通信平臺(tái)的重要組成部分。合理地使用公眾通信平臺(tái)，可以將一些重要的信息應(yīng)用系統(tǒng)涉及到多個(gè)區(qū)域，實(shí)現(xiàn)信息的快速傳遞及資源共享。目前云南省圖書館結(jié)合各種通信技術(shù)的優(yōu)勢，逐漸形成了可靠的開發(fā)式管理系統(tǒng)，在提高信息傳遞效率的同時(shí)逐漸完善了圖書館的服務(wù)功能，為讀者帶來了良好的服務(wù)體驗(yàn)?zāi)Ｊ?。與此同時(shí)，根據(jù)業(yè)務(wù)的不同對(duì)公眾通信平臺(tái)進(jìn)行合理地分類，可以將其分為：多媒體業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)、數(shù)字/模擬語音視頻業(yè)務(wù)等，在優(yōu)化圖書館服務(wù)功能的同時(shí)加快了現(xiàn)代化圖書館的建設(shè)步伐。在圖書館未來的發(fā)展過程中，根據(jù)各種業(yè)務(wù)的實(shí)際需要，將會(huì)更加重視公眾通信平臺(tái)的合理使用，對(duì)于圖書館資源的豐富及服務(wù)體系的逐漸完善具有重要的保障作用。

二、基于公眾通信平臺(tái)的圖書館信息服務(wù)模式

1.多媒體通信服務(wù)模式的合理運(yùn)用

云南省圖書館在信息化建設(shè)的過程中取得了重要的成果：根據(jù)圖書館的發(fā)展需要，構(gòu)建了功能完善的開發(fā)式管理平臺(tái)，為讀者借書、還書、查詢各種圖書資源等帶來了極大的便利，促使讀者在訪問圖書館管理系統(tǒng)的過程中能夠享受到更好的服務(wù)，促進(jìn)圖書館穩(wěn)定發(fā)展的同時(shí)滿足了讀者的各種需要。在公眾通信平臺(tái)的支持下，可以根據(jù)圖書館的實(shí)際概況，合理地運(yùn)用多媒體通信服務(wù)模式，確保讀者利用圖書館資源的過程中各種信息的正常傳遞。多媒體通信在圖書館的服務(wù)方式為兩種： 一是網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)。媒體技術(shù)的發(fā)展使得服務(wù)器、路由器、轉(zhuǎn)換器等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的性能越來越高，使得帶寬和計(jì)算機(jī)空前擴(kuò)展，它使網(wǎng)絡(luò)改變以往被動(dòng)地接受信息的狀態(tài)，以積極主動(dòng)的姿態(tài)參與眼前的網(wǎng)絡(luò)虛擬世界；二是智能化服務(wù)。新一代的用戶界面與智能人工等網(wǎng)絡(luò)化、人性化、個(gè)性化多媒體通信的多媒體軟件的應(yīng)用，可使用戶自由地溝通與了解，并且利用多媒體技術(shù)使多媒體內(nèi)容實(shí)現(xiàn)智能化，利用超文本技術(shù)對(duì)讀者進(jìn)行知識(shí)導(dǎo)航。圖書館在運(yùn)用多媒體服務(wù)模式過程中所包含的服務(wù)內(nèi)容主要包括：（1）各種資源的實(shí)時(shí)共享。資源共享的未來圖書館建設(shè)過程中重要的發(fā)展目標(biāo)，可以在多媒體通信網(wǎng)的支持下不斷地優(yōu)化圖書館管理系統(tǒng)的服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)圖書館情報(bào)資源的實(shí)時(shí)共享。在這樣的服務(wù)模式影響下，讀者在任何地方都可以通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)獲取到各種資源，從根本上完善了圖書館的服務(wù)功能：（2）各種文獻(xiàn)檢索。利用多媒體通信網(wǎng)可以圖書館的各種資料以數(shù)字化、語音化的方式進(jìn)行檢索，實(shí)現(xiàn)了人機(jī)交互，完善自圖書館的自動(dòng)查詢服務(wù)功能；（3）實(shí)現(xiàn)了館藏媒體多樣化。在可靠的多媒體通信技術(shù)支持下，可以將各種書籍、光盤等合理地運(yùn)用到電子信息服務(wù)模式中，有利于激發(fā)讀者的更多興趣，擴(kuò)大圖書館資源的感悟范圍。

2.移動(dòng)通信服務(wù)模式的合理運(yùn)用

為了構(gòu)建出更好的服務(wù)模式，可以結(jié)合圖書館的特點(diǎn)合理地使用移動(dòng)通信服務(wù)，打破人們利用圖書館資源過程中時(shí)間、地點(diǎn)的可知，實(shí)現(xiàn)圖書館資源查詢、瀏覽、下載的一體化服務(wù)模式。目前云南省圖書館在移動(dòng)通信服務(wù)體系的支持下，逐漸地?cái)U(kuò)大了自身的業(yè)務(wù)范圍，促使讀者能夠在更好的服務(wù)模式影響下訪問圖書館的開放式管理系統(tǒng)，享受更多的優(yōu)質(zhì)資源。目前，圖書館通過移動(dòng)通信開展的服務(wù)內(nèi)容有：第一，瀏覽網(wǎng)頁。提供與移動(dòng)設(shè)備兼容的網(wǎng)頁包括電子圖書、電子期刊、電子數(shù)據(jù)庫、圖書館目錄等，除了本館的資源外，還要收集、組織其它類似兼容網(wǎng)頁并為讀者提供導(dǎo)航。第二，短消息服務(wù)。通過短消息功能實(shí)現(xiàn)圖書館基礎(chǔ)服務(wù)項(xiàng)目如新書通報(bào)、催還通知、更新信息、續(xù)借預(yù)約、讀者個(gè)人信息維護(hù)、查詢書目等。第三，移動(dòng)檢索。讀者可通過移動(dòng)設(shè)備在任何地方、任何時(shí)候全方位地訪問圖書館數(shù)字資源、檢索服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行查詢，只要發(fā)送檢索請(qǐng)求和關(guān)鍵詞（如書名、作者、ISBN號(hào)等），服務(wù)器就會(huì)進(jìn)行請(qǐng)求分析，然后將結(jié)果反饋到讀者移動(dòng)終端上，如果用戶不在服務(wù)區(qū)可延期發(fā)送。

3.電話通信服務(wù)模式的合理運(yùn)用

在可靠的信號(hào)傳輸網(wǎng)支持下，能夠通過構(gòu)建電話服務(wù)模式，將圖書館與讀者之間有效地連接起來。這種服務(wù)模式影響下圖書館的服務(wù)內(nèi)容主要包括：（1）電話續(xù)借。讀者通過打電話完成圖書的續(xù)借，方便了讀者更好地利用圖書館的各種資源；（2）電話資源。讀者通過打電話了解圖書館的相關(guān)服務(wù)機(jī)制，有利于享受到更好的服務(wù)模式。合理地運(yùn)用電話服務(wù)模式，有利于減輕圖書管理員的工作壓力，增強(qiáng)相關(guān)工作的服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，有效地使用電話通信服務(wù)模式，將會(huì)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)的發(fā)展目標(biāo)，優(yōu)化圖書館各類業(yè)務(wù)開展過程中的服務(wù)功能。

結(jié)語

基于公眾通信平臺(tái)的圖書館服務(wù)模式的構(gòu)建，有利于實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化圖書館的建設(shè)目標(biāo)，逐漸完善圖書館的服務(wù)體系。實(shí)現(xiàn)這樣的發(fā)展目標(biāo)，需要合理地利用各種信息技術(shù)，創(chuàng)建可靠的公眾通信平臺(tái)。在這種平臺(tái)的支持下逐漸形成良好的圖書館信息服務(wù)模式，最大限度地滿足用戶使用圖書館過程中的各種要求。

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