淺談網(wǎng)絡(luò)運營商數(shù)據(jù)流量經(jīng)營

摘 要： 網(wǎng)絡(luò)運營商數(shù)據(jù)流量經(jīng)營，所謂數(shù)據(jù)流量經(jīng)營，就是以釋放流量價值為目的的認知、理念、策略、手段和行動以及需求等。一是流量經(jīng)營在網(wǎng)絡(luò)趨勢中占據(jù)主導(dǎo)地位；二是運營商的數(shù)據(jù)流量如何經(jīng)營，如何下調(diào)話務(wù)收費，消費向流量經(jīng)營傾斜，如何為優(yōu)化資費創(chuàng)新，以及如何關(guān)注客戶服務(wù)等；三是需以應(yīng)用為主，以新型應(yīng)用突破流量經(jīng)營為輔的策略和手段。為廣大用戶所認知和青睞。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)趨勢 運營商 數(shù)據(jù)流量 新型應(yīng)用

中圖分類號：TN92 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2016）11-0019-01

一、流量經(jīng)營在網(wǎng)絡(luò)趨勢中占據(jù)主導(dǎo)地位

移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展隨著移動互聯(lián)網(wǎng)熱潮的興起，給移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展帶來了新的生機與沖擊。在移動互聯(lián)網(wǎng)大趨勢下帶來的移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)快速增長，集中體現(xiàn)在話音、短信等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)收入方面，改變了手機用戶的傳統(tǒng)消費習(xí)慣。據(jù)報道，移動數(shù)據(jù)流量已超過話音，在今后將迎來更高的增長率。可見數(shù)據(jù)流量的快速增長給運營商通信業(yè)務(wù)收入帶來新的生機。而快速增長的數(shù)據(jù)流量業(yè)務(wù)給移動網(wǎng)絡(luò)也帶來了流量沖擊。不斷增長的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)需求使AT&T負擔(dān)加重，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量明顯下降，付出了更多與收益不成比例的網(wǎng)絡(luò)資源。因此，移動互聯(lián)網(wǎng)背景下，營收的線性增長，移動數(shù)據(jù)流量高于話音流量，從收入來看，前者卻不及后者的1/10，使運營商在數(shù)據(jù)流量業(yè)務(wù)上帶來沖擊。在數(shù)據(jù)流量業(yè)務(wù)受傳統(tǒng)業(yè)務(wù)收入沖擊以及自身邊際營收不斷遞減的情況下，運營商原有的盈利模式和經(jīng)營重點自然也受到?jīng)_擊，造成運營商營收能力不斷下降。而在移動互聯(lián)網(wǎng)下，主營業(yè)務(wù)從“話務(wù)經(jīng)營”轉(zhuǎn)變?yōu)椤傲髁拷?jīng)營”，運營商急需重新認識新的收入增長點，用以實現(xiàn)持續(xù)快速的經(jīng)濟發(fā)展。

那么，流量經(jīng)營即成為運營商在移動互聯(lián)網(wǎng)趨勢發(fā)展下的關(guān)鍵一環(huán)。如果說在3G時代，短信、彩鈴是拉動收入增長的關(guān)鍵，那么在移動互聯(lián)網(wǎng)時期，運營商新的收入拉動點必將是“流量”。移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展帶來了大量的流量需求，流量經(jīng)營服務(wù)不再作為話音經(jīng)營服務(wù)的從屬。所謂流量經(jīng)營，就是以釋放流量價值為目的的一系列理念、策略和行動的集合。搞好流量經(jīng)營，運營商可有效避免這一沖擊。

二、運營商數(shù)據(jù)流量經(jīng)營

隨著時間的推移，流量經(jīng)營與時俱進，與日俱增。那么如何對數(shù)據(jù)流量進行經(jīng)營呢？

一是下調(diào)話務(wù)收費，消費向流量經(jīng)營傾斜。

通過下調(diào)話務(wù)業(yè)務(wù)資費，減輕傳統(tǒng)話務(wù)短信業(yè)務(wù)，將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)到流量經(jīng)營之上。這也是時代發(fā)展的要求。如中國移動在全國范圍內(nèi)統(tǒng)一下調(diào)全球通資費。推出全球通上網(wǎng)套餐、商旅套餐以及套餐等。這就不僅調(diào)整優(yōu)化了資費體系，而且強化了數(shù)據(jù)流量服務(wù)。隨著近些年來的發(fā)展，隨著行業(yè)中競爭的加劇，以及與時俱進，與日俱增，為了提高客戶的滿意度，降低離網(wǎng)率，中國移動采取降低明星品牌話務(wù)收費方式，實施數(shù)據(jù)流量經(jīng)營戰(zhàn)略。

二是為優(yōu)化資費創(chuàng)新，以及為關(guān)注客戶服務(wù)。

流量經(jīng)營中，大多數(shù)用戶不清楚如何進行手機上網(wǎng)流量監(jiān)測，產(chǎn)生一些上網(wǎng)費用超出額度的錯覺，減緩了對流量使用的行動和自愿性。于是運營商就從多方面著手，幫助用戶對流量監(jiān)測的認識，減少用戶對消費的超出額度的錯覺。

在優(yōu)化資費方面，運營商推出了分檔包月套餐自動升級機制，包括費用較低的封頂包月套餐。用戶使用的流量超出上限較多而達到更高檔次時，運營商將按照高檔次套餐計費，常見做法是分檔套餐檔外資費差異化。還有一些創(chuàng)新做法，如NTTDoCoMo為用戶提供兩個月流量累積服務(wù)，對當(dāng)月用戶沒有使用完的流量允許累積到第二個月，如此用戶不必再擔(dān)心出現(xiàn)辦理高檔次套餐而流量用不完的情況。此外，中國移動還推出數(shù)據(jù)流量充值卡。用戶充值成功后其中的流量即刻生效。這種流量充值卡將流量和話費相互分開，做到了?？顚Ｓ茫渥饔檬亲層脩裘靼紫M，在此基礎(chǔ)上擴大使用量。

在客戶服務(wù)方面，為了讓用戶時刻清楚自己的流量使用情況，讓用戶明白，為用戶提供了貼心的流量提醒服務(wù)。如通過在網(wǎng)站提供流量計算器；建立流量消費提醒機制，以短信或彩信形式定期告知用戶流量實際使用量以及當(dāng)月套餐內(nèi)剩余的可用流量，讓用戶及時了解消費情況；由客戶經(jīng)理向用戶推薦合適的流量套餐包等。此外，積極開拓通過營業(yè)網(wǎng)點對用戶流量使用的引導(dǎo)和培育功能，以實現(xiàn)良好的客戶體驗，從而促進用戶的流量消費。

三、需以應(yīng)用為主，以新型應(yīng)用突破流量經(jīng)營為輔的策略和手段

用戶的需求是將流量轉(zhuǎn)化為實際收入的必要一環(huán)節(jié)，沒有用戶需求這個“源，”就失去了流量經(jīng)營的這個“本”，成了無源之水，無本之木。如何解決這個問題，就是要做到緊緊抓住用戶需求，從資費調(diào)整以及提升消費者認知和感知，使廣大用戶對消費采取積極的態(tài)度，對數(shù)據(jù)流量充滿渴望和需求。

其中，運營商推動智能終端發(fā)展。從智能終端本身來看，較大的屏幕保證了用戶良好的手機使用體驗，促進數(shù)據(jù)流量的使用。據(jù)統(tǒng)計，一部iPhone手機所產(chǎn)生的流量大約是一部普通的非智能手機的45倍。很多智能終端手機發(fā)揮了強大的品牌效應(yīng)，大大激發(fā)了AT&T用戶數(shù)量的增加。比如， SK電訊推出了多個服務(wù)子品牌，目標定位在中學(xué)生的“Ting”俱樂部；專為20歲左右年輕人設(shè)計的“TTL”俱樂部；符合生活方式的“UTO”俱樂部；專為女性用戶設(shè)計的“CARA”俱樂部。針對女性的使用特點，終端的設(shè)計更關(guān)注操作界面的簡單性和易用性。

再就是運營商自身業(yè)務(wù)也需要完美融合到智能終端中。如價格覆蓋從千元到超高端。推出的首批手機有一半采用了雙卡雙待設(shè)計，以便更好地滿足市場上廣大用戶的需求。用戶可以選擇“零元購機，寬帶折扣”、“存話費，合約價購機”、“存話費送手機”等方式為廣大用戶所認知和青睞。

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作者簡介：趙曉紅（1978.7-），女，吉林四平人，大學(xué)本科學(xué)歷，學(xué)士，中級經(jīng)濟師，主要從事中國移動通信集團吉林有限公司四平分公司經(jīng)營管理方面的研究工作。