四川九寨溝7.0級地震后社交媒體多層次信息溝通功能分析

陶 冶 侯建民 陶 鑫

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四川九寨溝7.0級地震后社交媒體多層次信息溝通功能分析

陶 冶1）侯建民1）陶 鑫2）

1）中國地震臺網(wǎng)中心，北京 100045 2）江西省地震局九江地震臺，江西九江 332006

本文以“社交媒體多層次信息流”為概念框架，分析了四川九寨溝7.0級地震發(fā)生后，個人、當(dāng)?shù)氐慕M織、宏觀層面的主流媒體使用社交媒體所發(fā)揮的作用。通過對微博的數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘分析，總結(jié)出地震災(zāi)害發(fā)生后社交媒體所具有的5項功能：人際之間的交流，地方政府、本土組織以及當(dāng)?shù)孛襟w的傳播渠道，大眾傳媒信息發(fā)布的渠道，信息的收集和分享，微觀、中觀以及宏觀各主體間溝通的渠道。在強震發(fā)生后社交媒體有巨大的傳播潛力，本文的研究成果對未來大震發(fā)生后如何利用社交媒體來應(yīng)對災(zāi)害有一定的借鑒意義。

災(zāi)難 地震 多層次 社交媒體 微博

引言

2017年8月8日21時19分，四川阿壩州九寨溝縣（103.82°E，33.20°N）發(fā)生7.0級地震，造成25人死亡，493人受傷（新華社，2017）?！爸袊卣鹋_網(wǎng)速報”微博在地震發(fā)生后5分鐘內(nèi)發(fā)布震級測定信息，成為全網(wǎng)首個信息源，瞬間被各大網(wǎng)絡(luò)平臺爭相引用轉(zhuǎn)載。當(dāng)日21時38分許，中國地震臺網(wǎng)中心同時向微博、微信、一點號、頭條號等多個網(wǎng)絡(luò)平臺推送震級正式測定信息，半分鐘覆蓋上億人群，2分鐘覆蓋人群超過20億（人民網(wǎng)輿情監(jiān)控室，2017）。其中，由其官方微博“中國地震臺網(wǎng)速報”（關(guān)注用戶615萬）推送的震級正式測定微博，在24小時內(nèi)的閱讀量即破億，由其官方微信“中國地震臺網(wǎng)”推送的文章，閱讀量超過10萬。

研究表明，災(zāi)難發(fā)生后，大眾媒體的重要性突顯。災(zāi)后人們感到不安，產(chǎn)生信息需求，此時大眾傳媒是信息的重要來源?；ヂ?lián)網(wǎng)以及手機(jī)在信息傳播的作用越來越大，無論是在日常生活中還是非常態(tài)情況下，社交媒體在人們的交流中扮演越來越重要的角色。社交媒體在美國大選，美韓貿(mào)易沖突中發(fā)揮了重要的作用（凱度，2016），但是現(xiàn)有的文獻(xiàn)較少涉及其在地震中的運用?；谏缃幻襟w在地震后頻繁使用的實際情況，本文研究了地震發(fā)生后社交媒體在不同層次中的作用。

社交媒體允許用戶進(jìn)行內(nèi)容的生產(chǎn)和交換。社交軟件包括協(xié)作項目（例如百度百科），博客，內(nèi)容社區(qū)（知乎），游戲平臺（QQ游戲大廳），通信工具（微信）以及社交網(wǎng)站（微博）。地震發(fā)生后，百度百科、知乎等廣義上的社交媒體幾乎沒有活躍度，并且此種產(chǎn)品的應(yīng)用場景也不適合地震后的信息交互。微信在震后發(fā)揮了積極的通信功能，但是因為其具有封閉性及隱私性，難以獲取其數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。微博以其特定的產(chǎn)品形態(tài)和便捷的交互方式，成為地震后最活躍的信息交流平臺。微博具有數(shù)據(jù)開放性，其數(shù)據(jù)比微信更容易獲取，且交互方式便捷，因此本文采用微博數(shù)據(jù)作為研究對象。

1 社交媒體的信息流概念模型

通過對地震發(fā)生后微博上關(guān)于地震話題的發(fā)布、轉(zhuǎn)發(fā)、評論等數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘和分析，可以看出，微博話題按內(nèi)容主要可分為微觀、中觀、以及宏觀3個層面。

互動性和用戶生成內(nèi)容（人人是消費者，人人是生產(chǎn)者，人人是傳播者）是社交媒體區(qū)別于傳統(tǒng)媒體的主要特征。本文引用社交媒體多層次概念模型（Jung等，2014）對九寨溝7.0級地震后社交媒體作用進(jìn)行分析。

圖1 社交媒體多層次功能概念模型（Jung等，2014）

圖1中，“法律政策”、“經(jīng)濟(jì)”、“文化”、“社會環(huán)境”表示傳媒環(huán)境的邊界準(zhǔn)則，由這些邊界決定了傳媒的環(huán)境。圓柱體表示傳媒類型，由報紙、電視、廣播、地方媒體、社交媒體等組成，這些媒體又可以根據(jù)影響力和受眾分為微觀、中觀、宏觀3個層面。在這3個層面上，社交媒體和傳統(tǒng)媒體都有互動交流。

在微觀層面上，主要是人與人之間進(jìn)行雙向的交流，例如震后和家人或者朋友進(jìn)行交流等；中觀層面上溝通主要是指通過當(dāng)?shù)氐男”娒浇椋绲胤矫襟w、本地組織或當(dāng)?shù)卣l(fā)布的災(zāi)情信息、當(dāng)?shù)亟还懿块T發(fā)布的震區(qū)交通信息等；在宏觀層面上，主要是指通過大眾傳媒，如電視等及時發(fā)布的權(quán)威信息。

2 社交媒體在九寨溝7.0級地震后的功能

本文基于社交媒體的多層次模型，對九寨溝7.0級地震中微博的海量數(shù)據(jù)進(jìn)行了分析，以探索社交媒體在震后的多個功能。

數(shù)據(jù)準(zhǔn)備：通過微博API調(diào)用、關(guān)鍵字檢索、網(wǎng)絡(luò)爬蟲等技術(shù)手段，獲取了近10萬條震后用戶評論信息和30多個微博賬號的發(fā)布信息。用戶評論數(shù)據(jù)通過獲取新浪微博的API權(quán)限，調(diào)用相關(guān)的API，解析服務(wù)器返回的JSON數(shù)據(jù)文檔獲取信息。該方法效率高，獲取的數(shù)據(jù)格式清晰，便于數(shù)據(jù)的存儲和解析。其他數(shù)據(jù)通過檢索和爬蟲技術(shù)獲?。ㄍ跗G東等，2016）。

表1 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)列表

數(shù)據(jù)清洗：獲取數(shù)據(jù)后，對其進(jìn)行結(jié)構(gòu)化存儲管理，形成結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)庫，對微博數(shù)據(jù)進(jìn)行解析、去重、提取有效信息，包括微博發(fā)布時間、博文內(nèi)容、圖片、經(jīng)緯度坐標(biāo)等，并對核心博文內(nèi)容進(jìn)行中文分詞、清洗挖掘處理，提取關(guān)鍵特征詞。如以“尋人”、“平安”、“震感強”、“頭暈”等為關(guān)鍵詞對評論信息進(jìn)行分類，為后續(xù)研究做準(zhǔn)備?；凇吧缃幻襟w多層次信息流”概念模型和對基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的分析，得出在地震后社交媒體有5大功能，如圖2。

（1）人際之間的溝通（微觀層面）

通過對“中國地震臺網(wǎng)速報”中近10萬條評論信息進(jìn)行數(shù)據(jù)分析可以發(fā)現(xiàn)，地震發(fā)生后，社交媒體是災(zāi)區(qū)群眾獲取信息的重要渠道。數(shù)據(jù)顯示，80.8%的評論者位于距震中500千米的范圍內(nèi)。根據(jù)評論內(nèi)容分析，30.1%為詢問朋友或家人的安全，47.3%為報平安（圖3）。

圖2 社交媒體5大功能信息流模型

而歸納整理相關(guān)信息可以發(fā)現(xiàn)，“加油”“平安”“安好”“祈?！薄傲鳒I”“傷心”等溫情表達(dá)成為主流，也有部分聲音指向“預(yù)警”“傷亡”等災(zāi)情提醒與救援進(jìn)展。

圖3 用戶評論詞頻分析圖

雅安地震之后，由于地震摧毀了三大運營商在雅安地區(qū)的部分基站，座機(jī)和移動電話無法正常使用，但可以通過互聯(lián)網(wǎng)在移動設(shè)備上正常通信，社交媒體第一次在地震中發(fā)揮了重要作用（殷志強等，2014）。本次地震的破壞程度較雅安地震小，但是社交媒體仍然是人們溝通的主要渠道。地震當(dāng)天的微博上有大量尋人和報平安信息。據(jù)統(tǒng)計，截至8月10日17時，有關(guān)九寨溝7級地震的微博總數(shù)為6400萬條；地震尋人微博總數(shù)231萬條；報平安微博總數(shù)1008萬條（人民網(wǎng)輿情監(jiān)控室，2017）。

（2）群體的溝通渠道（組織，當(dāng)?shù)卣?，?dāng)?shù)孛襟w）（中觀層面）

有效的網(wǎng)絡(luò)溝通渠道是地方組織和社區(qū)群體的重要組成部分，在這個渠道中信息流從一個節(jié)點傳送到下一個節(jié)點。當(dāng)緊急情況特別是地震發(fā)生后，傳統(tǒng)的信息發(fā)布渠道（如電視、廣播等）可能由于地震受到破壞，或者由于傳播手段落后，不能及時有效送達(dá)信息，這時就凸顯了社交媒體的重要性（顧福妹等，2012）。目前，越來越多的地方政府和組織注冊并使用微博賬號，以方便向當(dāng)?shù)鼐用癜l(fā)布信息。地震后，關(guān)注這些賬號的用戶數(shù)量都大幅增加。據(jù)統(tǒng)計，在九寨溝地震發(fā)生后的48小時內(nèi)，關(guān)注“四川省地震局”、“九寨溝管理局”、“四川交通”等微博賬號的用戶分別增加了15320人、58398人和28956人。這些數(shù)據(jù)表明，地震發(fā)生后，中觀層面的信息發(fā)布渠道有所加強。

通過統(tǒng)計數(shù)據(jù)可發(fā)現(xiàn)地方組織（中觀層面）積極利用社交媒體來應(yīng)對地震災(zāi)難。九寨溝管理局通過微博及時發(fā)布地震相關(guān)信息，關(guān)注該微博賬戶的用戶數(shù)量共有160萬，該賬戶在震后72小時內(nèi)一共發(fā)布微博130條。最初發(fā)布地震信息，及時告知附近的居民和游客如何疏散到安全區(qū)域；緊接著發(fā)布了景區(qū)的破壞點和路況、救援信息；余震來臨后，警示當(dāng)?shù)厝罕姂?yīng)注意新的危險。

因地震可能造成停電、原有的收發(fā)系統(tǒng)的損壞等，地方政府、地方電視臺和報紙在震后也通過社交媒體發(fā)布新聞。社交媒體也是在應(yīng)急狀態(tài)下一種有效的信息傳播方式（陳福集等，2012）。除了技術(shù)系統(tǒng)的因素，在地震現(xiàn)場報道中，社交網(wǎng)絡(luò)也打破了原有的采編模式，可實現(xiàn)現(xiàn)采、現(xiàn)編、現(xiàn)播，甚至在社交網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行現(xiàn)場視頻直播，極大地增加了信息供給，讓全社會更快地了解災(zāi)區(qū)現(xiàn)狀。

九寨溝地震后出現(xiàn)了地震謠言，各社交媒體（如“漢中發(fā)布”、“青春-眉山”（眉山共青團(tuán)官方微博）、“四川發(fā)布”等微博賬號）及時對各種不實消息進(jìn)行辟謠，各賬號發(fā)布的內(nèi)容既有原創(chuàng)，又有轉(zhuǎn)發(fā)，互相交叉，及時穩(wěn)定了災(zāi)區(qū)人心。

九寨溝地震后，“明星效應(yīng)”也發(fā)揮了一定作用。地震發(fā)生第一時間，眾多明星及時轉(zhuǎn)發(fā)了地震信息并祈福，在其帶動下，形成了若干以明星為中心節(jié)點的信息放大器，增強了話題關(guān)注度。

社交媒體也成為地震救援組織發(fā)布信息的重要渠道。例如，很多民間救援隊都建立了微博賬戶來發(fā)送重要信息?！八拇ㄋ{(lán)天救援隊”微博在地震后發(fā)布了藍(lán)天救援物資準(zhǔn)備和救災(zāi)進(jìn)展信息，并公布求助方式，通過社交媒體與需要幫助的人對接、核實災(zāi)情；關(guān)注用戶超過600萬的“中國國際救援隊”微博全程報道了國家救援隊在九寨溝地震發(fā)生后準(zhǔn)備、乘機(jī)、救援的全過程，報道中有文字、圖片和視頻，信息非常全面。顯然，這些例子表明微博在震后促進(jìn)了災(zāi)區(qū)當(dāng)?shù)刂杏^層面的信息交流。

（3）大眾傳媒的渠道（宏觀層面）

社交媒體已經(jīng)成為大眾傳媒傳播信息的重要渠道。越來越多的人通過互聯(lián)網(wǎng)觀看電視，通過新聞門戶網(wǎng)站或社交媒體來了解新聞資訊。在當(dāng)前傳媒環(huán)境中，大眾傳媒機(jī)構(gòu)不能僅僅依靠自己的電視頻道或報紙滿足目標(biāo)受眾的需要。對于大多數(shù)新聞機(jī)構(gòu)而言，微博已經(jīng)成為人們獲取信息的重要渠道（Sakaki等，2013）。四川九寨溝7.0級地震后，人民日報、新華社、中央電視臺等在內(nèi)的權(quán)威媒體每天發(fā)布多次新聞。很多用戶通過社交媒體平臺獲取了最新的信息，而不是主動訪問新聞機(jī)構(gòu)的主頁。通過對微博數(shù)據(jù)進(jìn)行分析后發(fā)現(xiàn)，許多用戶傾向于轉(zhuǎn)發(fā)主流媒體的微博發(fā)布的新聞，如人民日報、央視新聞和新華社等。

以人民日報官方微博為例，地震發(fā)生后72小時內(nèi)，該賬號一共發(fā)布關(guān)于地震的消息127余條，包括震情、災(zāi)情、交通道路、避險知識、救援進(jìn)展、辟謠、祈福等全方位信息，轉(zhuǎn)發(fā)、評論和點贊總數(shù)近500萬，顯示了社交媒體廣闊的覆蓋性，其中熱度最高的信息為地震正式速報，點贊數(shù)超過5萬次，轉(zhuǎn)發(fā)、評論都近2萬條。

視頻流站點主要用于發(fā)布直播節(jié)目。在地震發(fā)生的最初幾小時后，“央視新聞”利用社交媒體發(fā)布電視新聞視頻流，這為那些不方便通過電視獲取新聞內(nèi)容的用戶提供了極大的便利。

（4）信息的收集和信息的分享（跨層級）

社交媒體已經(jīng)成為跨層級信息流的重要信息來源（Bird等，2012）。九寨溝地震發(fā)生后，社交媒體為個人提供了全方位的信息搜集平臺，從權(quán)威媒體信息到地方新聞，事無巨細(xì)都包含在內(nèi)。據(jù)統(tǒng)計，在震后使用社交媒體的用戶中，有51.3%通過微博獲取信息，其最主要的關(guān)注點是災(zāi)情及救災(zāi)過程的進(jìn)展。根據(jù)對微博數(shù)據(jù)的分析，地震當(dāng)天，大量的微博消息都是即時性的，如避難所和交通狀況等。地震發(fā)生后，數(shù)以萬計的游客被困災(zāi)區(qū)，游客、游客家屬、災(zāi)區(qū)群眾、救援人員、當(dāng)?shù)卣雀鱾€主體通過社交網(wǎng)絡(luò)及時溝通交流。信息渠道通暢，為數(shù)萬游客及時撤離提供了必要保障。很多微博信息流都是通過個人在微觀層面上產(chǎn)生的。同時，由于社交媒體沒有邊界，這些信息也被中層媒介所使用（如各個地方性組織、機(jī)構(gòu)等）。

我內(nèi)蒙古的老家，曾經(jīng)坐在最后一排的同學(xué)問我，白老師，你坐在主席臺，我在最后一排，我什么時候才能到你那個位置呢？我說老弟，角度不同，在我的位置上，你在第一排，你有無數(shù)條路可以走到這兒來，我再也找不到一條可以走到你那兒去的路了。是我該羨慕你，還是你該羨慕我呢？怎么樣過你此時此刻的青春？

地震發(fā)生之后，傳統(tǒng)媒體和政府的信息發(fā)布往往會顯得滯后，不能滿足人們短時、迫切性的信息需求。這時，社交媒體起到了必要的補充作用（Li等，2013）。由于社交媒體跨層級信息的流動，個人能夠搜集到更加全面的信息。通過微博，個人可以從大眾媒體（宏觀）中獲取突發(fā)新聞；從專家、組織（中觀層次）獲得各種意見、地震辟謠、應(yīng)對災(zāi)害方法等；從人際溝通（微觀層面）中獲得安全感，如報平安等。

社會媒體信息跨層級傳播中，“地震專家解讀”是很好的范例。例如，中國地震臺網(wǎng)中心地震預(yù)報專家蔣海昆通過中國日報的官方微博發(fā)布了新聞“九寨溝地震仍存在6級左右的余震風(fēng)險”，該博文收到了大量的評論和轉(zhuǎn)發(fā)。在這個過程中，個人用戶不僅僅是被動的消費者，也新聞傳播過程中的參與者。新聞在微觀層面和中觀層面不斷的轉(zhuǎn)發(fā)、評論中擴(kuò)大了傳播范圍，增強了影響力。信息在不同的層面?zhèn)鞑?，打破了層面的界線。

（5）個人、大眾傳媒、政府以及公眾之間的溝通的渠道（跨層級）

對個人、組織、大眾傳媒、政府和公眾來說，社交媒體成為了個人或各級組織與公眾溝通的渠道。在社交媒體被廣泛使用以前，個人或本地組織很難利用媒體去影響公眾?，F(xiàn)在，通過社交媒體，信息可頻繁地從微觀或中觀層面向宏觀層面流動（Alexander，2014）。

在本次地震中，網(wǎng)友通過“中國地震臺網(wǎng)速報”微博的私信功能上傳震中現(xiàn)場照片，這些照片在該微博上發(fā)布后，引起了人民日報、央視新聞等主流媒體的轉(zhuǎn)發(fā)，這是本次地震中微觀（個人）、中觀（速報微博）和宏觀（國家主流媒體）跨層級良性交互信息的案例。社交媒體為中層組織提供了及時的連接宏觀層媒體的渠道。

對大眾媒體來說，社交媒體為記者搜集信息提供了一個新的渠道。個人或組織成為了大眾媒體采編生產(chǎn)系統(tǒng)中的一個個的觸角，用戶上傳到社交媒體中的照片或視頻是職業(yè)記者的重要信息來源（David等，2016）。關(guān)于九寨溝地震的大眾媒體的報道中，清楚地表明了信息由微觀向宏觀層面進(jìn)行了流動。

地震發(fā)生后，很多地震發(fā)生時當(dāng)?shù)厝罕姵冯x的視頻在網(wǎng)上流傳，這些都是由個人上傳的現(xiàn)場視頻。這些視頻也成為各大主流電視臺（如央視新聞）反復(fù)播放的現(xiàn)場畫面。這些視頻即通過社交網(wǎng)絡(luò)的跨層級性打通了微觀到宏觀的界線，得以在電視中播出。

在混亂、信息不透明的極端情況下，跨層級的信息越顯得珍貴和有價值，并越能獲得廣泛的傳播。九寨溝地震發(fā)生后，震后短期內(nèi)震區(qū)處于信息盲區(qū)，信息需求強烈但供給有限，零散的微觀層面的信息就能通過社交媒體跨越層級，在主流媒體上傳播，填補了信息空窗期的空白。

3 結(jié)論與建議

本文引用了“社交媒體多層次信息流”的概念模型，以九寨溝7.0級地震為例，通過對海量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，總結(jié)了社交媒體在地震后的5大功能。這5個功能表明社交媒體重塑了震后的輿論信息傳播生態(tài)。微博不再被視為年輕人的娛樂工具，而是政府、組織和當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的重要信息來源與發(fā)布信息渠道。

本文的研究有一些局限性，調(diào)查數(shù)據(jù)主要采用“中國地震臺網(wǎng)速報”微博中的數(shù)據(jù)樣本。未來可以采用更豐富、更全量的數(shù)據(jù)進(jìn)行進(jìn)一步的分析。盡管如此，本文在一個概念模型的基礎(chǔ)上，對多層次的信息流進(jìn)行了分析，所得結(jié)論對研究新媒體在地震災(zāi)害應(yīng)急中的應(yīng)用有一定的意義。本研究揭示了社交媒體的用途，在未來的地震災(zāi)難中，可以有針對性地利用社交媒體來更有效地應(yīng)對極端情況。具體有以下幾點：

（1）微觀層面。一方面在震后主動發(fā)動網(wǎng)友通過社交媒體上傳照片文字等災(zāi)情信息，另一方面通過技術(shù)手段獲取并分析網(wǎng)友評論、轉(zhuǎn)發(fā)信息，提取關(guān)鍵字，為災(zāi)情分析研判提供依據(jù)；

（2）中觀層面。震后積極與地方組織、專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行雙向信息互動（如從“四川交通”微博獲取震區(qū)交通道路狀況等），擴(kuò)大信息獲取渠道，為救災(zāi)提供必要的信息支撐；同時利用專業(yè)機(jī)構(gòu)賬號發(fā)布震情，拓展信息覆蓋面；

（3）宏觀層面。震后需要利用國家級媒體積極發(fā)聲，如發(fā)布專家訪談、震后判定等，在短時間內(nèi)加強信息供給，在地震專業(yè)領(lǐng)域積極發(fā)聲，不缺位。

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Multi-level Information Communication Function of SocialMedia after the JiuzhaigouS7.0 Earthquake in Sichuan Province

Tao Ye1), Hou Jianmin1)and Tao Xin2)

1) China Earthquake Networks Center, Beijing 100045, China 2) Jiujiang Earthquake Station, Earthquake Administration of Jiangxi Province, Jiujiang 332006, Jiangxi, China

Based on the “social media multi-level flow” as the conceptual framework, we analyzed the roles of the mainstream media, individual local organizations, the macro level in social media after the JiuzhaigouS7.0 earthquake. After analysed the data of the tweets from Sina-Weibo, we summed up five functions of social media: the interpersonal communication; information from local government, local organizations and local media communication channels; mass media information dissemination channels; information collection and sharing; micro, meso and macro the main communication channel. Social media has great potential impact after a strong earthquake, and can be used to respond more effectively during earthquake emergency in the future.

Disaster; Earthquake; Multi-level; Social media; Weibo

10.11899/zzfy20170411

2017-09-29

陶冶，男，生于1984年。工程師。從事地震信息公共服務(wù)工作。E-mail：274440296@qq.com

陶冶，侯建民，陶鑫，2017．四川九寨溝7.0級地震后社交媒體多層次信息溝通功能分析．震災(zāi)防御技術(shù)，12（4）：826—833．