高校圖書館社會化服務(wù)現(xiàn)狀、模式與評價(jià)

劉哲

關(guān)鍵詞：高校圖書館；社會化服務(wù)；服務(wù)模式；評價(jià)

摘要：文章從服務(wù)意識、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)范圍、服務(wù)項(xiàng)目等方面對國內(nèi)高校圖書館社會化服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行分析，然后從傳統(tǒng)服務(wù)、細(xì)分讀者類型、無償服務(wù)、有償服務(wù)、圖書館聯(lián)盟五方面對高校圖書館社會化服務(wù)模式進(jìn)行詳細(xì)闡述，并對高校圖書館社會化服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行了評價(jià)。

中圖分類號：G258.6文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2017）01-0035-03

高校圖書館社會化服務(wù)問題在20世紀(jì)80年代被提出，90年代末國內(nèi)部分高校圖書館開始有條件地向社會開放，但一直沒有得到全方位的開展。雖然圖書館界已經(jīng)達(dá)成高校圖書館應(yīng)該向社會開放的共識[1]，但是具體實(shí)施進(jìn)程仍有很長的一段路要走。

1國內(nèi)高校圖書館社會化服務(wù)現(xiàn)狀

1.1社會化服務(wù)意識不斷增強(qiáng)

高校圖書館的社會化服務(wù)意識經(jīng)歷了從排斥到接受，再到尋求合理化服務(wù)方式漫長的轉(zhuǎn)變過程。高校圖書館社會化服務(wù)剛提出時，曾產(chǎn)生激烈的爭論，但無論爭論如何激烈，資源共享理念已成為圖書館發(fā)展道路上不變的準(zhǔn)則，高校圖書館提供社會化服務(wù)也將成為必然的選擇。2008年，中國圖書館學(xué)會年會討論了“高校圖書館如何開展社會化服務(wù)”問題，將高校圖書館社會化服務(wù)推向了一個新的高度。2012年，北京大學(xué)圖書館館長朱強(qiáng)在首都圖書館聯(lián)盟大會上再次強(qiáng)調(diào)：“高校圖書館將把接待社會讀者的服務(wù)進(jìn)一步制度化，……逐步向社會公眾免費(fèi)開放?！盵2]隨著時間的推移與社會的進(jìn)步，高校圖書館社會化服務(wù)的理念已經(jīng)被大多數(shù)人接受。

1.2社會化服務(wù)實(shí)踐不斷深入

最初是以深圳大學(xué)、北京大學(xué)為首的一些高校圖書館開始實(shí)行有限制的對社會開放，之后國內(nèi)其他高校圖書館開始陸續(xù)向社會提供服務(wù)，其主要內(nèi)容是提供館藏資源的借閱和瀏覽服務(wù)。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的出現(xiàn)，高校圖書館開始向社會讀者提供參考咨詢服務(wù)及信息檢索等服務(wù)。現(xiàn)在開展社會化服務(wù)的高校數(shù)量在不斷增加，隨著社會讀者信息需求的不斷變化及信息資源類型的不斷增加，其社會化服務(wù)的方式也不斷變化，一些高校圖書館開始向不同行業(yè)的用戶開展專題信息服務(wù)，如暨南大學(xué)圖書館開展軟硬件維修和企業(yè)咨詢服務(wù)等。

1.3社會化服務(wù)范圍不斷擴(kuò)展

高校圖書館的服務(wù)范圍在不斷擴(kuò)展，從最初的僅面向本校的師生服務(wù)，擴(kuò)展到為與本校有合作關(guān)系的科研人員及本區(qū)域內(nèi)的公眾提供服務(wù)，有的高校圖書館已經(jīng)開始向全國的社會公眾提供服務(wù)，并且相關(guān)的服務(wù)限制條件也在不斷減少。雖然現(xiàn)在高校圖書館的開放程度并不是很深入，但是從實(shí)踐來看，社會化服務(wù)范圍在不斷地?cái)U(kuò)展。

1.4社會化服務(wù)項(xiàng)目不斷豐富

高校圖書館的社會化服務(wù)最初是從向社會讀者提供文獻(xiàn)借閱服務(wù)開始的，之后各種服務(wù)項(xiàng)目不斷出現(xiàn)：最初是對電子資源的開放利用，隨后參考咨詢服務(wù)也隨著社會讀者需求內(nèi)容的加深而開展起來，開始為社會讀者提供館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)；隨后科技查新、查收查引、各種類型的講座和培訓(xùn)也成為社會化服務(wù)的重要內(nèi)容；知識服務(wù)也開始走向社會讀者，并為高校圖書館社會化服務(wù)提供了新的思路。

2國內(nèi)高校圖書館社會化服務(wù)模式

2.1傳統(tǒng)的信息服務(wù)模式

高校圖書館社會化服務(wù)中，最簡單、最直接的服務(wù)就是文獻(xiàn)瀏覽服務(wù)和借閱服務(wù)。很多人認(rèn)為一個高校圖書館是否真正實(shí)現(xiàn)社會化服務(wù)的主要標(biāo)志就是其是否對社會讀者提供瀏覽服務(wù)和借閱服務(wù)，雖然這在很大程度上是一種誤讀，但也從一個側(cè)面反映了社會人員對與高校師生享有同樣權(quán)利的傳統(tǒng)的信息服務(wù)的重視。

文獻(xiàn)瀏覽服務(wù)和借閱服務(wù)，主要是通過向社會讀者發(fā)放閱覽證或借閱證來實(shí)現(xiàn)的，但是各高校圖書館向社會讀者提供借閱證的證件類型并不統(tǒng)一，有提供長期借閱證的，也有提供臨時借閱證的，臨時證件的使用期限也不盡相同。很多高校圖書館采用的方式是多種證件類型同時存在，如：山東工藝美術(shù)學(xué)院圖書館既提供期限為一年的借閱證，也提供期限為半天的臨時借閱證。高校圖書館對社會人員提供借閱瀏覽服務(wù)是在不影響本校讀者的前提下進(jìn)行的，要根據(jù)圖書館空間可容納的讀者數(shù)量及社會化服務(wù)能力等來決定，因而要適量控制借閱證的發(fā)放數(shù)量。

2.2細(xì)分社會讀者類型，按需服務(wù)

2.2.1科研用戶。高校圖書館資源豐富、專業(yè)性強(qiáng)，是科研用戶獲得科研信息的有效渠道?？蒲杏脩舸蠖鄟碜钥蒲性核蚋咝?，素質(zhì)與技能都高于普通社會讀者。因此，其對信息服務(wù)有一定的要求，他們比較看重信息獲取的便捷性與時效性，對電子資源比較感興趣，一般不需要圖書館員太多的幫助，能與圖書館員產(chǎn)生真正意義上的互動。所以，對于科研用戶最有效的服務(wù)方式是為其開通電子資源的遠(yuǎn)程訪問系統(tǒng)并能夠及時推送專業(yè)前沿的信息，對他們的咨詢要做到即時回復(fù)。

2.2.2政府用戶。政府在做決策時需要大量準(zhǔn)確而全面的信息，而高校圖書館無論在理論研究還是學(xué)科資源方面都有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢。高校中很多知名專家學(xué)者的知識水平、學(xué)術(shù)水平、科研方法及個人能力都有明顯的優(yōu)勢，高校圖書館可以利用這些優(yōu)勢為政府用戶提供高水準(zhǔn)的服務(wù)。高校圖書館可以為其提供有效的信息預(yù)測、合理的決策方法、周密的決策分析，使其做出及時科學(xué)的決策，如廣州大學(xué)圖書館開展的“政務(wù)資訊廳”服務(wù)就是一個成功的案例。

2.2.3企業(yè)用戶。未來的企業(yè)競爭是情報(bào)的競爭、資源的競爭、信息的競爭，但是現(xiàn)在大部分企業(yè)對信息的獲取率卻非常低，對競爭對手、產(chǎn)品、市場等各類信息都了解得非常少。同時，有些企業(yè)的信息獲取能力也較低，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，我國企業(yè)能夠通過自身的能力獲取所需信息的還不到10%[3]。因此，企業(yè)用戶也是高校圖書館社會化服務(wù)中非常重要的服務(wù)對象。目前很多高校根據(jù)企業(yè)的需要也開展了一些有針對性的服務(wù)，如：中國礦業(yè)大學(xué)圖書館基于行業(yè)協(xié)會為企業(yè)提供相應(yīng)的信息服務(wù)等[4]。

2.2.4農(nóng)村用戶。農(nóng)民的知識水平和信息獲取能力對于農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起到非常重要的作用，因此高校圖書館面向農(nóng)村用戶開展社會化信息服務(wù)也是非常有必要的。高校圖書館可根據(jù)農(nóng)村用戶的需求，向其提供最新的農(nóng)業(yè)信息和科研動向，并指導(dǎo)其將這些信息利用到農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中去。同時，高校圖書館亦應(yīng)向其傳授開發(fā)和利用信息資源的能力，便于他們迅速掌握新產(chǎn)品、新技術(shù)等相關(guān)信息，從而推動我國農(nóng)業(yè)的快速發(fā)展。如：天津農(nóng)學(xué)院圖書館多次為農(nóng)村用戶查詢農(nóng)業(yè)種植、養(yǎng)殖方面的信息，推薦實(shí)用經(jīng)驗(yàn)和最新技術(shù)，并為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的一線人員提供遠(yuǎn)程教學(xué)和繼續(xù)教育[5]。

2.3無償服務(wù)的多樣化方式

2.3.1數(shù)字信息服務(wù)。數(shù)字信息服務(wù)是指高校圖書館利用數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)的信息服務(wù)。數(shù)字信息服務(wù)可以突破時間和空間的限制，為社會讀者提供更多靈活主動的服務(wù)。目前，很多高校圖書館將其數(shù)據(jù)庫資源對社會讀者開放，數(shù)字信息服務(wù)可以使高校圖書館與社會用戶、其他圖書館、相關(guān)行業(yè)之間更加方便地協(xié)作與交流，在服務(wù)與資源方面能夠互通有無、取長補(bǔ)短，真正實(shí)現(xiàn)信息資源共享[6]。

2.3.2參考咨詢服務(wù)。目前，在高校圖書館開展的社會化服務(wù)中最普遍的形式就是參考咨詢，參考咨詢分為常規(guī)咨詢和專題咨詢兩類。常規(guī)咨詢主要是對社會讀者進(jìn)行一般性問題解答，用戶可以與咨詢?nèi)藛T進(jìn)行實(shí)時咨詢[7]；專題咨詢是針對專業(yè)性較強(qiáng)的問題而開設(shè)的，如：通過對各種類型的館藏資源的組織加工、深層次挖掘，并輔以網(wǎng)絡(luò)信息資源，為社會讀者提供定題情報(bào)跟蹤、專題編譯等定題服務(wù)。

2.3.3主動推送服務(wù)。高校圖書館為社會讀者開展的主動推送服務(wù)是高校圖書館社會化服務(wù)中最為靈活的方式。這種服務(wù)方式本著主動服務(wù)的理念，對社會讀者進(jìn)行分類并預(yù)測其需求后對相關(guān)資料進(jìn)行收集整理，通過網(wǎng)絡(luò)或郵寄等方式送達(dá)社會讀者手中。目前，很多高校圖書館開展的送資料到企業(yè)、送書到社區(qū)、聯(lián)合開展農(nóng)家書屋等活動，都實(shí)現(xiàn)了圖書館與企業(yè)、社區(qū)等的互利共贏。

2.4有償服務(wù)的服務(wù)范圍

2.4.1科技查新服務(wù)。我國的科技查新站主要集中在一些信息研究所和高校圖書館，這為高校圖書館開展多樣化的社會化服務(wù)提供了一條重要途徑，同時也成為高校圖書館參與地方情報(bào)建設(shè)的重要形式[8]。高校圖書館服務(wù)人員的素質(zhì)、能力及影響力已得到社會讀者的廣泛認(rèn)可，科技查新已經(jīng)成為高校圖書館開展社會化服務(wù)工作的重要內(nèi)容。查新人員在進(jìn)行科技查新期間，會做大量的檢索與論證工作，也會用到一些收費(fèi)的數(shù)據(jù)庫資源，這些人力成本和資金成本都是在服務(wù)過程中產(chǎn)生的，并不屬于圖書館的基本服務(wù)，因此其收費(fèi)是有其合理性的。

2.4.2知識服務(wù)。知識服務(wù)的早期形式是定題服務(wù)，對于簡單的定題服務(wù)，高校圖書館一般不會收取費(fèi)用，但是隨著服務(wù)廣度和深度的不斷加大加深，定題服務(wù)已經(jīng)升級成為知識服務(wù)。知識服務(wù)是圖書館員通過對大量的相關(guān)資料進(jìn)行組織、分析、歸納、總結(jié)后提供給用戶的解決問題的方案和決策意見[9]。這類服務(wù)的難度和深度是可想而知的，對此類服務(wù)的收費(fèi)也是應(yīng)該被理解和接受的。

2.4.3文獻(xiàn)傳遞與館際互借。文獻(xiàn)傳遞與館際互借是指對于本館沒有的信息資源，在本館讀者有需求時，根據(jù)館際互借協(xié)議向其他圖書館或單位借入或復(fù)制的文獻(xiàn)滿足方式，該方式在滿足讀者信息資源的需求方面起到了非常大的作用。隨著高校圖書館社會化服務(wù)的不斷推進(jìn)，此項(xiàng)業(yè)務(wù)也成為高校圖書館為社會讀者服務(wù)的重要途徑。在文獻(xiàn)傳遞與館際互借的過程中必然會產(chǎn)生一些查詢費(fèi)、掃描費(fèi)、郵寄費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用，這些費(fèi)用完全由圖書館來承擔(dān)是非常不合理的，理應(yīng)由資料使用人承擔(dān)。

2.5建立圖書館共享聯(lián)盟

任何一個圖書館的資源都是有限的，而社會對文獻(xiàn)信息的需求則是無限的，為了滿足讀者多元化的需求，信息資源的共建共享已經(jīng)成為國內(nèi)各類型圖書館的共識，而建立以高校圖書館為主體的異質(zhì)性區(qū)域圖書館聯(lián)盟也成為圖書館共享聯(lián)盟的首選。異質(zhì)性區(qū)域圖書館聯(lián)盟強(qiáng)調(diào)其異質(zhì)性，即在一個聯(lián)盟中既要有高校圖書館又要有公共圖書館，既要有綜合型圖書館又要有專業(yè)型圖書館，對不同類型的圖書館資源進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)資源利用的最大化。高校圖書館無論是資源、設(shè)備、技術(shù)還是理論水平都有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢，因此理應(yīng)成為聯(lián)盟的主體。而高校圖書館提供社會化服務(wù)秉承的資源共享、開放互補(bǔ)、為更多用戶服務(wù)的理念與其他類型圖書館尤其是公共圖書館的理念是相同的，從而也成為圖書館聯(lián)盟建設(shè)和可持續(xù)發(fā)展的動力。

3對當(dāng)前社會化服務(wù)狀況的基本評價(jià)

3.1社會化服務(wù)理念不牢

雖然高校圖書館社會化服務(wù)意識在不斷增強(qiáng)，但其對是否應(yīng)該提供社會化服務(wù)還存在質(zhì)疑。盡管高校圖書館擁有豐富的資源、先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備，但是高校的管理層卻缺少前瞻性的社會服務(wù)意識，同時也缺少資源共享理念，從而使各高校圖書館普遍存在社會化服務(wù)意識淡薄、服務(wù)理念不牢等現(xiàn)象，這種封閉、保守的思想觀念長期持續(xù)下去必然會束縛高校圖書館的發(fā)展。

3.2社會化開放速度緩慢

社會化服務(wù)理念從提出到現(xiàn)在，雖然在北京、上海等發(fā)達(dá)地區(qū)得到了一定程度的發(fā)展，但我國高校圖書館的社會化服務(wù)發(fā)展普遍還是比較緩慢的。除前面提到的社會化服務(wù)理念不牢外，圖書館的職能理論使高校圖書館只為本校讀者服務(wù)的思想深入人心，很難改變。而我國暫時也沒有任何與高校圖書館社會化服務(wù)相關(guān)的指導(dǎo)性法規(guī)和制度，高校圖書館社會化服務(wù)采取什么形式，社會化服務(wù)到什么程度，都沒有具體的標(biāo)準(zhǔn)和模式。因此，我國亟須盡早出臺有制約性和指導(dǎo)性的相關(guān)法規(guī)，從而保證高校圖書館社會化服務(wù)的快速發(fā)展。

3.3社會化服務(wù)規(guī)模有限

調(diào)查顯示，我國高校圖書館社會化服務(wù)的規(guī)模是十分有限的，有社會化服務(wù)內(nèi)容的高校圖書館僅占16.7%。而美國和日本幾乎所有的公立高校圖書館都向社會免費(fèi)開放，并且不需要出示任何證件；英國的大學(xué)圖書館里約有5%的讀者是市民，且無須提供任何證件就可以與校內(nèi)讀者享有除外借圖書以外的同等權(quán)利，包括免費(fèi)上網(wǎng)等[10]。由此可見，我國高校圖書館社會化服務(wù)規(guī)模與國外相比還有較大差距。

4結(jié)語

我國高校圖書館隨著社會化服務(wù)進(jìn)程的不斷推進(jìn)，其在社會化服務(wù)方面已經(jīng)取得了一定的進(jìn)展，服務(wù)意識在不斷增強(qiáng)，服務(wù)實(shí)踐在不斷深入，服務(wù)范圍在不斷擴(kuò)展，服務(wù)模式也在不斷豐富，但仍然存在一些問題尚需高校圖書館繼續(xù)探討與改進(jìn)。

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（編校：徐黎娟）