裝飾企業(yè)家裝市場發(fā)展運作的研究

陳海軍

摘 要：裝飾行業(yè)中家裝市場發(fā)展已有20多年的歷史，它依然比較年輕，但是在市場中仍然有一席之地，面對家裝這樣一個年輕的新生產(chǎn)業(yè)，裝飾公司在家裝市場的發(fā)展運作方面一直是一個薄弱環(huán)節(jié)，隨著住宅產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展有利的帶動了其他相關(guān)行業(yè)的發(fā)展。直接加快了家庭裝飾行業(yè)的迅速崛起，更多的企業(yè)加入爭奪家庭裝飾這一市場上來。

關(guān)鍵詞：裝飾企業(yè)；家裝市場；發(fā)展運作

1 家裝市場發(fā)展現(xiàn)狀

（1）家裝行業(yè)呈現(xiàn)飛躍發(fā)展?fàn)顟B(tài)，人才市場需求大于供給。經(jīng)過30幾年的改革開放和建設(shè)，當(dāng)前我國宏觀經(jīng)濟(jì)處于良好運行狀態(tài)，全年GDP增長在9%以上，國民經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速健康發(fā)展，必然會對房地產(chǎn)市場、住宅裝飾裝修、建材及家居產(chǎn)品市場產(chǎn)生持久的拉動力，這些都是極好的發(fā)展機(jī)遇。同時，相關(guān)行業(yè)的發(fā)展促使市場對人才的需求量激增。特別是近幾年來，家裝行業(yè)發(fā)展迅速，激烈的市場競爭使企業(yè)對人才的要求逐步提升。

（2）家裝企業(yè)從數(shù)量向質(zhì)量轉(zhuǎn)變。隨著國家一系列關(guān)于裝飾裝修政策與法規(guī)的頒布，共同構(gòu)筑了新時期我國家裝市場和行業(yè)管理法制的基本框架。此外，各地方政府建設(shè)行政主管部門也聯(lián)合頒布了家裝市場管理、合同、施工質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等三大類行政法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。同時，由于消費者維權(quán)意識的加強(qiáng)，社會、政府及新聞單位的重視，裝修行業(yè)逐步規(guī)范，再加上建筑業(yè)采取多元一體化經(jīng)營、國家成品房政策的推廣，致使家裝企業(yè)優(yōu)勝劣汰，慢慢由數(shù)量向質(zhì)量轉(zhuǎn)變。

（3）家庭裝修已進(jìn)入主流文化。家裝不僅已成為中國人經(jīng)濟(jì)生活的消費熱點，而且已成為文化生活的消費熱點。我國文化行政主管部門已將裝飾確定為文化產(chǎn)業(yè)，意義重大，裝飾內(nèi)含的文化資源將得到更合理的配置，裝飾文化業(yè)將進(jìn)一步得到發(fā)揚光大并正式進(jìn)入我國主流文化之中。

2 家裝市場當(dāng)前發(fā)展存在主要問題

（1）家裝行業(yè)價格透明度低。家裝行業(yè)提供產(chǎn)品的特殊性和服務(wù)流程復(fù)雜等原因，在規(guī)范化管理上仍有相當(dāng)大的難度，處于快速發(fā)展與管理相對滯后的尷尬境地。家裝市場在成長的過程中過于追求高利潤高回報，必然水平上造成了家裝市場價錢的雜亂和虛高。這無疑損害了消費者益處。其主要反映在兩個方面：一是從裝修材料不當(dāng)牟利。家裝市場材料品類繁多，每種材料的質(zhì)量等次、規(guī)格存在差異，價格差別也較大。產(chǎn)品種類的繁雜給工商部門監(jiān)管帶來了難度，同時也為經(jīng)營者不當(dāng)牟利提供了機(jī)會。二是一些家裝經(jīng)營者為獲取暴利，以次充好，采購無產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證的不合格產(chǎn)品，導(dǎo)致消費者權(quán)益受損。

（2）家裝市場存在惡性競爭。目前，家裝行業(yè)具有相關(guān)施工資質(zhì)和完善配套設(shè)施的裝修企業(yè)占整個裝修市場的份額較小，絕大部分是沒有施工資質(zhì)、管理松散的家裝“游擊隊”，這些松散的家裝施工人員流動性大，沒有固定場所，缺乏有效承擔(dān)工程質(zhì)量責(zé)任的能力，致使工程質(zhì)量得不到相應(yīng)的保障。

（3）家庭裝修存在健康安全隱患。繼大氣污染、水污染、垃圾污染、噪聲和光污染后，近年來出現(xiàn)的第五大污染——室內(nèi)裝修環(huán)境空氣污染。我國室內(nèi)環(huán)境監(jiān)測機(jī)構(gòu)對大量裝修后的房屋的空氣監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，大量的新裝房屋室內(nèi)都有空氣污染，裝修污染源主要來自所使用的膠合板、細(xì)木工板、中密度纖維板和刨花板等人造板材，因為這些材料所使用的膠粘劑是以甲醛為主要成分的脲醛樹脂，板縫中殘留的和未參與反應(yīng)的醛會逐漸向周圍環(huán)境釋放。含有甲醛成分并有可能向外界散發(fā)其他各類裝飾材料還有貼墻布、貼墻紙、化纖地毯、泡沫塑料、油漆和涂料等。

（4）家裝市場管理法制建設(shè)尚不健全。市場管理法制建設(shè)尚不健全。從全國看，家裝市場的管理、監(jiān)督、約束機(jī)制還未完全建立，法律法規(guī)體系從國家到地方還有待進(jìn)一步補充和完善。由于“游戲規(guī)則”尚未完全建立，管理工作缺乏權(quán)威性的法規(guī)依據(jù)，工作力度大打折扣。同時，行業(yè)內(nèi)部的管理制度，規(guī)章制定工作滯后，不能適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需求?！榜R路游擊隊”、“三無企業(yè)”占據(jù)了相當(dāng)大的市場份額，距有序、規(guī)范的市場要求相差甚遠(yuǎn)。

3 家裝市場的發(fā)展運作構(gòu)想

（1）堅持團(tuán)隊式管理的原則。所謂的工作團(tuán)隊是指一個具有共同目標(biāo)的由不同專長的人組成。團(tuán)隊工作的優(yōu)勢在于可以集合多種職業(yè)技術(shù)。多種職業(yè)技能在一個工作單元里的集合，可以大大減少職能之間的交流和傳遞活動，使多項工作的并行成為可能。這就是使得傳統(tǒng)員工工作內(nèi)容產(chǎn)生變化，傳統(tǒng)家裝公司組織中的簡單任務(wù)和復(fù)雜過程，被人性化管理的復(fù)雜任務(wù)和簡單過程所取代，家裝一個“單”，團(tuán)隊成員共同負(fù)責(zé)整個流程，員工之間的分工界限變得模糊，每個人都需要有關(guān)于整個流程的最基本的認(rèn)識，需要掌握更全面的知識技能，視角更廣。

（2）實施家庭裝修過程一體化。與傳統(tǒng)的家裝公司負(fù)責(zé)設(shè)計和施工，消費者需要自己去各大賣場購買地板、瓷磚、涂

料、櫥柜、木門等主材，甚至是水泥、水電材料等輔材相比，家裝公司能夠提供一體化服務(wù)：設(shè)計、施工、主材、家具甚至配飾全搞定，不需要為了買材料到處跑，也不需要因為其間的質(zhì)量糾紛被施工方和主材方相互推諉，更省心省時。而從家裝公司的角度來講，系統(tǒng)服務(wù)就意味著家居一體化，成為整體解決方案的提供商，產(chǎn)業(yè)鏈更加全面，利潤來源也變得多元化。

（3）提供專業(yè)的產(chǎn)品系統(tǒng)服務(wù)。拜激烈的市場競爭所賜，家裝公司在遭遇房產(chǎn)調(diào)控之后，行業(yè)競爭日漸激烈，除了家居一體化提供更加系統(tǒng)的產(chǎn)品外，家裝公司的團(tuán)隊更加專業(yè)，在服務(wù)上也是力求讓消費者滿意。例如，業(yè)之峰致力于打造環(huán)保家裝引領(lǐng)者的形象，率先推出環(huán)保預(yù)評估，并提出“環(huán)保不達(dá)標(biāo)全額免單”的口號；東易日盛提供免費的第三方監(jiān)理和環(huán)保檢測服務(wù)等等，這樣公司的專業(yè)化服務(wù)也得到了明顯的體現(xiàn)。同時，裝飾公司應(yīng)該成立培訓(xùn)系統(tǒng)，努力提高員工的技術(shù)水平和與業(yè)主的溝通能力。把提高客戶滿意度始終放在家裝行業(yè)努力的方向。

（4）發(fā)展多元化營銷策略。隨著信息傳播渠道的變化和市場競爭的加劇，家裝公司的渠道來源也變得多元起來。從之前的坐等客戶上門到如今的深入小區(qū)一線，小區(qū)營銷和電話營銷成為裝飾公司客源的重要組成部分。另一方面伴隨著80、90后消費群體的崛起，網(wǎng)絡(luò)成為消費者選擇家裝公司的一個重要渠道。各大家裝公司也紛紛在網(wǎng)上設(shè)店，提供前期的咨詢服務(wù)從而達(dá)到接單的目的。有的品牌公司還在京東商城和天貓開設(shè)了旗艦店，從事前期的接待咨詢工作。隨著今后信息產(chǎn)業(yè)的管理和透明化，網(wǎng)絡(luò)營銷、社區(qū)營銷將在家裝公司的營銷渠道中占據(jù)更大的比重。

（5）提升品牌經(jīng)營意識、注重品牌資源滲透整合。品牌建設(shè)從品質(zhì)做起。成就一個品牌要先重品質(zhì)，再求品位，然后塑造品格，才能逐步贏得消費者的認(rèn)可。家裝公司外在體現(xiàn)的是格局，內(nèi)在則是公司特色鮮明，定位清晰所致?！坝刑厣墓?，消費者認(rèn)可度越來越高。家裝公司應(yīng)該不是簡單的相互模仿，而是堅持自己的特色，走自己的路。例如，業(yè)之峰的大店，今朝堅持老房裝修等等。未來的家裝行業(yè)不僅應(yīng)囊括施工、設(shè)計、建材、木門、櫥柜、家具等多個領(lǐng)域，還應(yīng)成為中央空調(diào)、智能家居、水處理等家居系統(tǒng)的整合商。與家裝公司合作，讓家裝展廳成為建材產(chǎn)品的重要銷售渠道。

經(jīng)過這些年的發(fā)展，資本也開始對家裝企業(yè)愈發(fā)感興趣，而這也加速了產(chǎn)業(yè)向深度與廣度的大整合。在后金融危機(jī)的時代，房地產(chǎn)市場調(diào)控所帶來的樓市波動給家裝市場帶來變化。從總體上看，未來的5到10年，家裝行業(yè)仍將處于上升通道。此外，家裝市場競爭日趨激烈，已呈出白熱化，發(fā)展創(chuàng)新、良性競爭已成為業(yè)內(nèi)最為關(guān)注的話題。

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