戴爾公司的商業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)分析

劉鑫偉

摘 要：任何一個(gè)企業(yè)要實(shí)現(xiàn)發(fā)展，必須要具備精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位，長(zhǎng)期以來，戴爾公司采用的都是直銷形式，根據(jù)顧客的需求直接將產(chǎn)品通過網(wǎng)絡(luò)寄送到客戶手中，有效節(jié)約了成本，降低了產(chǎn)品的價(jià)格。本文主要對(duì)戴爾公司的商業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分析。

關(guān)鍵詞：戴爾公司;商業(yè)管理經(jīng)驗(yàn);分析

一、戴爾公司的創(chuàng)立背景

戴爾公司是一所以直銷方式經(jīng)銷電腦的電子產(chǎn)品制造商，從1984年在美國(guó)創(chuàng)立以來，戴爾公司始終秉承著讓顧客放心的理念，至今其經(jīng)營(yíng)規(guī)模仍在迅速發(fā)展。戴爾公司的運(yùn)營(yíng)模式一直采用網(wǎng)絡(luò)型組織形式來運(yùn)作，具體做法便是聯(lián)結(jié)許多達(dá)到水準(zhǔn)要求的供應(yīng)計(jì)算機(jī)硬件和軟件的廠商，戴爾公司便放心的直接將廠商的產(chǎn)品打上戴爾的標(biāo)簽，直接送到客戶的手中。這樣既可以避免了庫(kù)存的累計(jì)，又可以節(jié)省時(shí)間，讓客戶更早的拿到心儀的產(chǎn)品。

二、戴爾公司的經(jīng)營(yíng)策略

戴爾公司的商業(yè)模式主要為直銷模式，并且戴爾公司一直實(shí)施以顧客為中心的商業(yè)戰(zhàn)略，擁有專業(yè)的服務(wù)人員竭誠(chéng)地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。一直以來，戴爾公司都擁有準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位，根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)者現(xiàn)有產(chǎn)品在市場(chǎng)上的位置，針對(duì)客戶對(duì)該產(chǎn)品的重視程度，為本企業(yè)的產(chǎn)品塑造一個(gè)與眾不同的、令顧客喜歡的形象。

戴爾公司的另一個(gè)取勝之道就是準(zhǔn)確的找到高科技產(chǎn)品市場(chǎng)的切入點(diǎn)，能夠做到搶占先機(jī)。通常情況下的做法就是在已經(jīng)形成一定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并且配貨商充足的市場(chǎng)中，迅速的以低價(jià)的優(yōu)勢(shì)搶占該市場(chǎng)。眾所周知，戴爾公司一直以直銷模式稱霸市場(chǎng)，此模式被戴爾公司運(yùn)用的更加靈活，將其優(yōu)點(diǎn)盡情的發(fā)揮出來。直銷模式的特點(diǎn)便是將廠商與消費(fèi)者建立起了直接的聯(lián)系，廠商收到消費(fèi)者的訂單即時(shí)安排生產(chǎn)發(fā)貨，這樣既保證了商家低成本、高效率的運(yùn)行，還產(chǎn)生了一個(gè)統(tǒng)一的價(jià)格體系，避免了部分經(jīng)銷商為賺錢而盲目降價(jià)升價(jià)，導(dǎo)致市場(chǎng)混亂。消費(fèi)者也因此擁有了一個(gè)放心安全的購(gòu)物環(huán)境，不用再擔(dān)心被零售商坑騙。

三、戴爾公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的優(yōu)點(diǎn)

隨著信息化時(shí)代的到來，電腦的更新速度越來越快，與之帶來的是電商廠家的巨大壓力和競(jìng)爭(zhēng)力。而戴爾公司在這塊巨大的“蛋糕”中卻一直占著巨大的份額，始終保持著較高的收益。據(jù)統(tǒng)計(jì)，早在2002年，戴爾公司在全球個(gè)人電腦市場(chǎng)上的占有率高達(dá)15.2%，與其他電腦廠商不同，戴爾公司不生產(chǎn)任何計(jì)算機(jī)配件，只負(fù)責(zé)進(jìn)行整機(jī)的組裝。這種與眾不同的商業(yè)模式，讓戴爾公司成為世界上該行業(yè)的第二大公司。

每當(dāng)談?wù)撈鸫鳡柟镜某晒χ?，大家首先想到的便是其“直銷模式”，其實(shí)不然，真正讓戴爾公司一直屹立不倒的是其效率超乎尋常的物理管理。戴爾公司的物流管理主要由以下幾點(diǎn)特點(diǎn)：

一是機(jī)動(dòng)靈活、成本低廉的物流系統(tǒng)。戴爾公司采取的是與第三方物流合作的途徑，這樣不僅減少了設(shè)備方面的花銷，還減輕了公司對(duì)另一行業(yè)管理的負(fù)擔(dān)。如若企業(yè)自建物流公司，需要投入大量的資金來買設(shè)備，極有可能發(fā)生資金周轉(zhuǎn)不開的現(xiàn)象，尤其對(duì)于中小型企業(yè)來說是一個(gè)沉重的負(fù)擔(dān)。

二是電子化貫穿整個(gè)供應(yīng)鏈流程。大企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)一般都很大且分工明確，主機(jī)和網(wǎng)絡(luò)兩大方面涵蓋了整個(gè)供應(yīng)鏈流程。

三是供應(yīng)鏈系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)供需平衡。戴爾公司擁有穩(wěn)定的客戶及供應(yīng)商，保證無論出現(xiàn)任何情況都能應(yīng)對(duì)，不會(huì)出現(xiàn)供貨緊張或滯銷的情況。

四、戴爾公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略存在的問題

一是戴爾公司的直銷模式只在一線城市起作用，在五、六線城市銷售時(shí)此模式幾乎起不到實(shí)質(zhì)性的作用，因此，此模式不適應(yīng)于中小型企業(yè)及新興市場(chǎng)。

二是戴爾公司在中國(guó)的銷售渠道一直期望變革，卻一直懸而未決，導(dǎo)致直銷模式在中國(guó)至今沒有打開局面。由于中國(guó)的信貸關(guān)系一直處于尷尬的地位，國(guó)人都習(xí)慣于看貨再買的方式，戴爾這種純網(wǎng)上銷售的模式暫時(shí)難以被國(guó)人接受。

三是戴爾公司出現(xiàn)了人才嚴(yán)重流失的問題，且在中國(guó)計(jì)算機(jī)行業(yè)的份額也在不斷下滑。

四是戴爾網(wǎng)站的頁面過于單一，對(duì)于產(chǎn)品的介紹不夠詳細(xì)，不能令客戶充分的了解到產(chǎn)品的相關(guān)信息。

五、問題的解決方法

一是企業(yè)要想長(zhǎng)久不衰，就必須要進(jìn)行創(chuàng)新，產(chǎn)品需要?jiǎng)?chuàng)新，經(jīng)營(yíng)方式也需要?jiǎng)?chuàng)新。隨著科技的發(fā)展，用戶對(duì)計(jì)算機(jī)的要求越來越高，只有進(jìn)行產(chǎn)品的創(chuàng)新，才能滿足顧客和社會(huì)的需求。

二是企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟。為了公司的穩(wěn)定發(fā)展，兩個(gè)或兩個(gè)以上的公司可以進(jìn)行合作，制定戰(zhàn)略聯(lián)盟，為實(shí)現(xiàn)共同的戰(zhàn)略目標(biāo)而共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。

六、結(jié)束語

企業(yè)可以不做宣傳，可以不做品牌，但是企業(yè)必須要有自己的企業(yè)文化，企業(yè)員工要有強(qiáng)烈的時(shí)效觀念和求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。戴爾公司作為全世界電腦業(yè)巨人，有其獨(dú)特的管理模式，雖有不足之處，其企業(yè)特色卻深入人心。

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