大數(shù)據(jù)時代消費者行為變遷及對商業(yè)模式變革的影響

貝圣頡

摘要：大數(shù)據(jù)時代的到來，數(shù)據(jù)信息的廣泛應(yīng)用與傳播，使消費者的消費行為發(fā)生了質(zhì)的改變。如何使企業(yè)充分尊重消費者消費行為的轉(zhuǎn)變，從而滿足消費者的需求，是現(xiàn)代企業(yè)需要考慮的問題。本文從分析消費者升為變遷開始，主要總結(jié)消費者行為變遷對商業(yè)模式變革的影響。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)時代 消費者行為變遷 商業(yè)模式變革

一、大數(shù)據(jù)時代消費者行為的變遷

信息技術(shù)的快速發(fā)展，大數(shù)據(jù)時代的到來，使消費者有更廣泛和多樣的信息來源渠道，消費者的選擇也更加多樣化和個性化，消費者對商業(yè)的了解也更透徹。大數(shù)據(jù)時代的到來，對消費者的行為產(chǎn)生了強烈的沖擊，形成了消費者的新特征。

（一）消費者的行為更加理性

傳統(tǒng)商業(yè)社會，消費者主要通過媒體廣告宣傳來認(rèn)識商業(yè)，電視廣告、報刊雜志等傳統(tǒng)媒體是消費者獲取商品信息的主要來源。在以互聯(lián)網(wǎng)為媒介的大數(shù)據(jù)時代，消費者如果有消費需求，會首先通過互聯(lián)網(wǎng)來獲取與商品有關(guān)的信息數(shù)據(jù)，在詳細(xì)的了解商品的信息后，才會做出更加理性和審慎的選擇。

（二）消費者行為容易受評價影響

傳統(tǒng)的商業(yè)模式中，消費者主要通過大眾媒體的評價與反映判斷商品的優(yōu)劣。大數(shù)據(jù)時代的到來，使消費者可以直接在互聯(lián)網(wǎng)渠道發(fā)表對商品的使用感受，這種來自消費者自己的真實評價，會成為誘導(dǎo)客戶的重要依據(jù)。這些評價信息也會被商業(yè)數(shù)據(jù)公司收集，從而形成對某種商品的評價數(shù)據(jù)源被有效放大。大數(shù)據(jù)時代來自用戶評價的模式影響更廣，對消費者起到直接的誘導(dǎo)作用，消費者會在消費前對商品形成先入為主的印象并最終反映為銷售量。這種來自消費者的評價會在各種途徑傳播，對企業(yè)的影響也越來越大，有時甚至能夠左右某種商品或企業(yè)的命運。

（三）消費者不再宣傳依賴品牌

傳統(tǒng)的商業(yè)模式中，品牌的價值在于商品的質(zhì)量。隨著在大數(shù)據(jù)時代的來臨，品牌的重要性在逐漸降低。由于消費者可以通過各種渠道獲取商品的信息，從而更容易掌握商品的真實品質(zhì)，品牌已經(jīng)不再是衡量商品使用價值的唯一依據(jù)。特別是在大型品牌企業(yè)逐漸施行外包供應(yīng)鏈生產(chǎn)模式的時代，同品牌的產(chǎn)品由于不同的生產(chǎn)地，也可能存在著質(zhì)量上的不同。由于大數(shù)據(jù)信息的廣泛性和多樣性，這些不同很快就會被消費者知曉，使消費者不再迷信大品牌的質(zhì)量，大數(shù)據(jù)使消費者對品牌的依賴性大幅降低。

二、大數(shù)據(jù)時代對商業(yè)模式的變革的影響

大數(shù)據(jù)時代使消費者的消費行為更加趨向理性，也使消費者不再迷信品牌的力量，這一方面給企業(yè)的生存與發(fā)展帶來了壓力，另一方面也給企業(yè)的創(chuàng)新帶來了機(jī)遇。只要企業(yè)遵從大數(shù)據(jù)時代的規(guī)律就會獲得新的成功。

（一）企業(yè)應(yīng)當(dāng)樹立大數(shù)據(jù)思維

大數(shù)據(jù)時代的到來，使現(xiàn)代企業(yè)必需遵從大數(shù)據(jù)時代規(guī)律，要重視信息的獲取與更新，首先，企業(yè)的創(chuàng)新方向不再是固定的，企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)大數(shù)據(jù)分析出的結(jié)果及時調(diào)整戰(zhàn)略方向，從根本上滿足消費者的消費需求。其次，建立多種信息來源渠道有重要意義，企業(yè)的信息來源不應(yīng)當(dāng)迷信于不變的規(guī)律，應(yīng)當(dāng)隨時具有前瞻性，要時刻從不同的角度審視企業(yè)的產(chǎn)品和經(jīng)營策略。第三，數(shù)據(jù)也是商品，企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立有效的平臺來收取行業(yè)數(shù)據(jù)，從而使企業(yè)的競爭力始終保持在產(chǎn)業(yè)鏈的高端。

（二）企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視網(wǎng)絡(luò)營銷

由于大數(shù)據(jù)時代數(shù)據(jù)傳播的快捷性，使企業(yè)的營銷方式從傳統(tǒng)的廣告模式向數(shù)據(jù)化的方向轉(zhuǎn)變。雖然傳統(tǒng)的報紙、電視媒體的廣告具有權(quán)威性，但是以數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)進(jìn)行分析的互聯(lián)網(wǎng)將會使企業(yè)的信息更有時效性和快捷的傳播渠道，網(wǎng)絡(luò)會使企業(yè)充分掌握不同消費者的不同需求，從而開發(fā)出更適合消費者的商品。

（三）確立以消費者為中心的商業(yè)定位

在大數(shù)據(jù)時代，消費者的消費行為更加理性和個性化，消費者不再刻意的追求品牌。因此，企業(yè)在大數(shù)據(jù)時代必須更有效的收集消費者的個性化信息，必須重視消費者的瀏覽記錄，消費習(xí)慣偏好，從而以消費者為中心，借助有效的數(shù)據(jù)分析工具，準(zhǔn)確了解消費者的實際需求，從而對消費者群體進(jìn)行定位，開發(fā)出更加滿足消費者群體的商品。以消費者為中心進(jìn)行商業(yè)行為定位，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，是未來的重要商業(yè)模式。

（四）提供更加完善的售后服務(wù)

在大數(shù)據(jù)時代，消費者對商品已經(jīng)有較為深入的認(rèn)識，消費者尤其熟悉商品的性能、參數(shù)、優(yōu)點和缺點等特征，對于企業(yè)來說，營銷的重點已不僅僅是把商品介紹給消費者，而是要為消費者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而為消費者提供解決后續(xù)使用問題的有效方案，這樣可以使消費者依賴某款商品。例如，手機(jī)生產(chǎn)商除了銷售硬件以外，更重視的提供手機(jī)的軟件服務(wù)，從而提高手機(jī)的附加價值，這種做法是值得企業(yè)借鑒和思考的。

（五）加強信息的安全服務(wù)

在大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)是企業(yè)的核心競爭要素之一，企業(yè)不僅需要與消費者實時的傳遞和獲取數(shù)據(jù)，還要保證客戶數(shù)據(jù)的安全，從而維護(hù)消費者的隱私，使企業(yè)與消費者達(dá)到共贏的目的。加強數(shù)據(jù)安全與維護(hù)，對企業(yè)和消費者來說都至關(guān)重要，特別是在這個開放的互聯(lián)網(wǎng)平臺上，如果沒有嚴(yán)密的數(shù)據(jù)保護(hù)措施，導(dǎo)致數(shù)據(jù)被惡意截取、修改或泄露，可能會危及企業(yè)的生存?？梢哉f在大數(shù)據(jù)時代，保護(hù)信息的安全是企業(yè)必需重視的問題。

三、結(jié)束語

大數(shù)據(jù)時代使消費者的消費觀念發(fā)生了質(zhì)的改變，消費者的消費行為也更加理性，這要求現(xiàn)代企業(yè)基于大數(shù)據(jù)時代的信息傳遞特征，充分運用數(shù)據(jù)組織開展產(chǎn)品研發(fā)和創(chuàng)新活動，從而切實滿足消費者的需求。

參考文獻(xiàn)：

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