物聯(lián)時(shí)代下常德市健身俱樂(lè)部服務(wù)模式探究*

陳 歌 周鴻雁

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物聯(lián)時(shí)代下常德市健身俱樂(lè)部服務(wù)模式探究*

陳 歌 周鴻雁

（湖南文理學(xué)院體育學(xué)院，湖南 常德 415000）

為進(jìn)一步了解物聯(lián)時(shí)代對(duì)健身俱樂(lè)部服務(wù)模式的影響，采用問(wèn)卷調(diào)查法、實(shí)地考察法對(duì)常德市多家健身俱樂(lè)部進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果表明：在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下，人們的大部分時(shí)間都耗在手機(jī)上，娛樂(lè)的項(xiàng)目種類繁多；隨著常德市區(qū)公共設(shè)施逐漸完善，大部分人選擇就近的公園、學(xué)校進(jìn)行鍛煉，但對(duì)如何科學(xué)鍛煉一知半解；常德市體育健身俱樂(lè)部以私人經(jīng)營(yíng)模式為主，盈利具有季節(jié)性特點(diǎn)，服務(wù)模式缺乏創(chuàng)新性。本研究針對(duì)以上出現(xiàn)的問(wèn)題提出的對(duì)策是：在原有的基礎(chǔ)上，融入線上交流，線下體驗(yàn)的創(chuàng)新模式，關(guān)注用戶體質(zhì)檢測(cè)，重視用戶體驗(yàn)；同時(shí)加快體育管理人才的培養(yǎng)，融入互聯(lián)網(wǎng)思維，加大科技投入力度，吸引潛在消費(fèi)人群；針對(duì)俱樂(lè)部季節(jié)性的特點(diǎn)，健身俱樂(lè)部可采取靈活授課方式，在網(wǎng)上進(jìn)行直播教學(xué)，推出私人訂制服務(wù)。

物聯(lián)是相對(duì)互聯(lián)的一個(gè)概念，從英文“Inter of things”（簡(jiǎn)稱 IOT）來(lái)看，就是“聯(lián)系萬(wàn)物的互聯(lián)網(wǎng)”?；谠朴?jì)算、大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)技術(shù)、可穿戴設(shè)備技術(shù)等等將人人之間、人物之間緊密高效的連在了一起[1]。

體育行業(yè)逐漸成為服務(wù)業(yè)的主流行業(yè)，由體育行業(yè)衍生出來(lái)的行業(yè)多不勝數(shù)，如：體育+旅游、體育+互聯(lián)網(wǎng)等，但體育健身俱樂(lè)部作為典型的服務(wù)業(yè)，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用上沒(méi)能跟上大趨勢(shì)，在物聯(lián)時(shí)代下，可替代性太強(qiáng)[2]。特別是近幾年來(lái)，國(guó)家對(duì)居民健康生活的重視，城市內(nèi)體育基礎(chǔ)設(shè)施逐漸完善，市民更愿意選擇就近的、免費(fèi)的公園去鍛煉，且戶外的環(huán)境更優(yōu)美，植被覆蓋率更高；如今，人們的娛樂(lè)項(xiàng)目也種類繁多，年輕人作為健身俱樂(lè)部的主力軍，轉(zhuǎn)而被互聯(lián)網(wǎng)吸引了，由在電腦上玩游戲、看電視劇，轉(zhuǎn)而變?yōu)槔昧闼榈臅r(shí)間在手機(jī)上玩手游（手機(jī)游戲）、追電視劇、與人聊天交友。要把人們的時(shí)間從線上（網(wǎng)絡(luò)上）轉(zhuǎn)為線下（現(xiàn)實(shí)生活中），從線下轉(zhuǎn)到健身俱樂(lè)部需要迎合消費(fèi)者的需求，推出一系列網(wǎng)上健身的課程，讓消費(fèi)者在家也能進(jìn)行針對(duì)性的鍛煉，進(jìn)而與健身俱樂(lè)部發(fā)生聯(lián)系，這是健身俱樂(lè)部需要思考的。如何吸引消費(fèi)者，讓健身俱樂(lè)部無(wú)可替代，這一點(diǎn)也十分重要。本文以常德市健身俱樂(lè)部為例，對(duì)物聯(lián)時(shí)代下健身俱樂(lè)部服務(wù)模式進(jìn)行探究，指出存在的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的建議和切實(shí)可行的對(duì)策，以期能推動(dòng)常德市體育產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，滿足人們科學(xué)鍛煉、健康生活需求。

1 研究對(duì)象與方法

1.1 研究對(duì)象

以常德市5家健身俱樂(lè)部為研究對(duì)象，其中包括壹號(hào)國(guó)際健身健身會(huì)所2店、瑞美健身俱樂(lè)部（步行街店）、杰西-卡健身俱樂(lè)部、星馳健身俱樂(lè)部、丘比特健身俱樂(lè)部。

1.2 研究方法

1.2.1 文獻(xiàn)資料法

在湖南文理學(xué)院圖書(shū)館、中國(guó)期刊網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)上查閱文獻(xiàn)資料，了解國(guó)內(nèi)外與本課題相關(guān)的研究動(dòng)態(tài)和參考資料。

1.2.2 問(wèn)卷調(diào)查法

對(duì)常德市5家健身俱樂(lè)部會(huì)員網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷發(fā)放和現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查，共發(fā)放會(huì)員問(wèn)卷150份，回收138份，有效問(wèn)卷130份，有效率86.67%。健身教練問(wèn)卷共發(fā)放20份，回收18份，有效問(wèn)卷16份，有效率80%。管理人員問(wèn)卷發(fā)放至俱樂(lè)部各部門(mén)中層以上管理人員，共發(fā)放10份，回收10份，其中有效問(wèn)卷10份，有效率100%。

1.2.3數(shù)理統(tǒng)計(jì)法

運(yùn)用SPSS軟件對(duì)回收的有效問(wèn)卷進(jìn)行相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)分析，并以圖表形式對(duì)其結(jié)果進(jìn)行反映。

1.2.4 實(shí)地考察法

對(duì)常德市5家健身俱樂(lè)部進(jìn)行實(shí)地考察，搜集相關(guān)信息整理記錄。

2 結(jié)果與分析

2.1 常德市健身俱樂(lè)部服務(wù)模式的現(xiàn)狀

2.1.1健身俱樂(lè)部場(chǎng)館基本情況

常德市健身俱樂(lè)部以私人投資為主，目前還沒(méi)有大型的健身俱樂(lè)部入駐，中型健身俱樂(lè)部如壹號(hào)國(guó)際健身會(huì)所、杰西-卡健身俱樂(lè)部、瑞美健身俱樂(lè)部、星馳健身俱樂(lè)部結(jié)構(gòu)比較完善，相關(guān)配套設(shè)施也比較齊全，而丘比特健身俱樂(lè)部剛營(yíng)業(yè)不久，相關(guān)配套設(shè)施還沒(méi)有到位。如今壹號(hào)國(guó)際健身俱樂(lè)部在常德市開(kāi)展的勢(shì)頭較好，已開(kāi)設(shè)第三家分店，引入進(jìn)口的健身器械，環(huán)境設(shè)施也比較合理，有力量訓(xùn)練區(qū)、綜合訓(xùn)練館、動(dòng)感單車房、搏擊訓(xùn)練區(qū)及VIP會(huì)員專屬訓(xùn)練區(qū)等運(yùn)動(dòng)區(qū)域。各健身俱樂(lè)部基本情況見(jiàn)表1。

表1常德市健身俱樂(lè)部場(chǎng)館情況表

名稱 面積 (m2)年卡價(jià)格（元）經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目 配套設(shè)施 體質(zhì)檢測(cè) 瑞美（步行街）1300 1388 綜合 有 In body杰西-卡 1400 1380 綜合 有 有星馳 3000 1380 綜合 有 有丘比特 1200 1488 綜合 不足 無(wú)壹號(hào)國(guó)際2店 2400 1288 綜合 有 有

表2常德市健身俱樂(lè)部健身者基本情況 (n=130)

表3健身者喜歡的項(xiàng)目

項(xiàng)目 人數(shù) 百分比 瑜伽 30 23.08%核心力量訓(xùn)練 50 38.46%跑步 80 61.54%健美操 40 30.77%動(dòng)感單車 50 38.46%器械 70 53.85%其它 40 30.77%

2.1.2健身俱樂(lè)部人員配備現(xiàn)狀

常德市健身俱樂(lè)部中5名管理者中有4名是女性，只有1名是男性，年齡集中在30歲以下，主要是大專及以下學(xué)歷，不是體育科班出身；在教練員中，調(diào)查發(fā)現(xiàn)男性教練占80%，女性教練只占20%，年齡主要集中在20-30歲，大部分都是體育專業(yè)的本科生，以全職工作為主，80%的教練員都具有健身教練證書(shū)，喜歡在健身房?jī)?nèi)授課，75%的教練員收入在5000元以上；在會(huì)員中，我們發(fā)現(xiàn)男性占46.15%（見(jiàn)表2），女性占53.85%，18-25歲人群占76.92%，本科及以上學(xué)歷占76.92%，學(xué)生人群占57.89%，練習(xí)器械（見(jiàn)表3）、跑步項(xiàng)目的各占53.85%、61.54%，有30.77%的會(huì)員喜歡在健身房?jī)?nèi)鍛煉，63.16%的會(huì)員喜歡一對(duì)一輔導(dǎo)，（見(jiàn)表4）69.23%的會(huì)員接受線上教學(xué)與線下體驗(yàn)的模式（視頻課與健身房?jī)?nèi)指導(dǎo)課程相結(jié)合）。

表4健身者對(duì)健身俱樂(lè)部服務(wù)模式的態(tài)度

服務(wù)模式 人數(shù) 百分比 有效百分比 線下體驗(yàn) 40 30.77% 30.77% 線上教學(xué)線下體驗(yàn) 90 69.23% 69.23% 線上教學(xué) 0 0% 0% 合計(jì) 130 100% 100%

2.2 影響常德市健身俱樂(lè)部服務(wù)模式形成因素

2.2.1互聯(lián)網(wǎng)形式下，人們娛樂(lè)項(xiàng)目種類繁多

在互聯(lián)網(wǎng)的大背景下，人們的交流越來(lái)越便捷[3]。微信、快手、微博的強(qiáng)大功能，一次次刷新人們的見(jiàn)識(shí)，只要出現(xiàn)新奇的事情，就能引發(fā)大量關(guān)注，人們的獵奇心也被調(diào)動(dòng)起來(lái)，大量零碎時(shí)間耗費(fèi)在里面，成了“低頭族”；網(wǎng)絡(luò)游戲的盛行吸引了大量年輕人關(guān)注，與3、5個(gè)好友相邀，在電競(jìng)場(chǎng)上斗智斗勇；影視劇、綜藝節(jié)目、真人秀節(jié)目的熱播同樣也吸引著大量人群，將人們的時(shí)間牢牢控制在屏幕前。

2.2.2常德市區(qū)公共設(shè)施建設(shè)逐漸完善

近幾年來(lái)，常德市區(qū)的道路改建、綠化設(shè)施等大量公共設(shè)施做得十分出色，尤其是2016年常德國(guó)際馬拉松賽事的成功舉辦，并在央視5臺(tái)直播以及環(huán)柳葉湖國(guó)際自行車熱身賽、城頭山百里毅行等一系列具有影響力的比賽，極大激發(fā)了人們的運(yùn)動(dòng)熱情，讓更多的市民喜歡上運(yùn)動(dòng)[4-6]；市區(qū)內(nèi)建有大量免費(fèi)開(kāi)放的公園，植被覆蓋率非常高，公園內(nèi)空氣清新，體育基礎(chǔ)設(shè)施也很完善，大量的健身跑道可供市民運(yùn)動(dòng)；在大學(xué)校區(qū)內(nèi)，體育設(shè)施較完善，有田徑場(chǎng)、籃球場(chǎng)、網(wǎng)球場(chǎng)等大量運(yùn)動(dòng)區(qū)域，可供大學(xué)生自由選擇鍛煉。

2.2.3健身俱樂(lè)部對(duì)市場(chǎng)調(diào)研不足

在健身俱樂(lè)部中，每天只有高峰期才會(huì)有大量的會(huì)員涌入，而且大部分會(huì)員主要集中在跑步、器械運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目中，參與其它運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目中的人相對(duì)較少，導(dǎo)致大量的器械、場(chǎng)館空閑，而跑步機(jī)上人滿為患，健身俱樂(lè)部的資源沒(méi)能得到有效的利用；還有一點(diǎn)就是健身俱樂(lè)部忽視了會(huì)員的真正需求，會(huì)員從一個(gè)喜歡健身的“小白”，來(lái)到健身房看別人運(yùn)動(dòng)，自己只是依葫蘆畫(huà)瓢，沒(méi)有專人指導(dǎo)，沒(méi)有一個(gè)健身計(jì)劃，更別說(shuō)周期性的體質(zhì)檢測(cè)，而私人教練也只是負(fù)責(zé)自己的業(yè)務(wù)，對(duì)消費(fèi)者沒(méi)有持續(xù)性的指導(dǎo)，導(dǎo)致會(huì)員在鍛煉中容易受傷，打擊了會(huì)員的積極性。

2.2.4服務(wù)設(shè)計(jì)缺乏創(chuàng)新

大部分健身俱樂(lè)部提供的服務(wù)大同小異，健身俱樂(lè)部的服務(wù)模式缺乏創(chuàng)新，部缺乏對(duì)健身愛(ài)好者的挖掘，在物聯(lián)時(shí)代下，沒(méi)有充分利用好互聯(lián)網(wǎng)，還是以傳統(tǒng)的健身房鍛煉服務(wù)模式為主，沒(méi)有創(chuàng)新一種新的服務(wù)模式，從而無(wú)法帶動(dòng)更多的潛在消費(fèi)人群，發(fā)掘更廣闊的市場(chǎng)。

2.3 物聯(lián)時(shí)代下常德市健身俱樂(lè)部服務(wù)模式創(chuàng)新

2.3.1采取線上交流，線下體驗(yàn)的服務(wù)模式

在互聯(lián)網(wǎng)的大趨勢(shì)下，作為服務(wù)供應(yīng)商，首先是要有用戶，用戶是健身俱樂(lè)部的衣食父母，當(dāng)健身俱樂(lè)部有了用戶之后才能盈利。首先，健身俱樂(lè)部開(kāi)發(fā)一款A(yù)PP應(yīng)用軟件，用戶可以免費(fèi)下載健身俱樂(lè)部的APP應(yīng)用軟件，在上面注冊(cè)信息，健身俱樂(lè)部通過(guò)每月收取少量的會(huì)員費(fèi)用，讓用戶先到健身俱樂(lè)部進(jìn)行身體檢測(cè)，再采取直播授課的方式，從初級(jí)課程開(kāi)始教學(xué)，然后課程難度依次增加。當(dāng)然，只要你是會(huì)員，APP應(yīng)用軟件會(huì)提醒你每天進(jìn)行運(yùn)動(dòng)，網(wǎng)上的課程也是可以重復(fù)觀看的。這樣的好處就是你可以在家自由的安排時(shí)間進(jìn)行鍛煉，省去了許多去健身房的時(shí)間。當(dāng)然，健身俱樂(lè)部每周會(huì)提醒用戶去一次健身房進(jìn)行身體的評(píng)估，這也是對(duì)用戶的負(fù)責(zé)和督促，評(píng)估的報(bào)告結(jié)果有利于教練對(duì)用戶安排針對(duì)性運(yùn)動(dòng)處方。這種創(chuàng)新教學(xué)的方式，可以使用戶用少量的錢(qián)，獲得針對(duì)性的鍛煉指導(dǎo)，同時(shí)也節(jié)省了自己寶貴的時(shí)間；對(duì)健身俱樂(lè)部來(lái)說(shuō)，不僅節(jié)省了人力成本和經(jīng)營(yíng)開(kāi)支，同時(shí)也可以擴(kuò)展業(yè)務(wù)，進(jìn)行推廣營(yíng)銷。

2.3.2加大科技投入力度，做出獨(dú)特性

物聯(lián)時(shí)代下，健身俱樂(lè)部的定位要發(fā)生變化，場(chǎng)館的面積不需要很大，但要能給用戶帶來(lái)實(shí)際效果，要提供給用戶精確的身體指標(biāo)數(shù)據(jù)、科學(xué)的鍛煉方法，這就需要投入強(qiáng)大的科技力量保障。對(duì)于很多健身愛(ài)好者來(lái)說(shuō)，他們想鍛煉，是為使自己的身材更強(qiáng)壯；也有一些人，他們覺(jué)得自己太胖了，不好意思去健身房鍛煉，也懶得跑那么遠(yuǎn)；還有一部分人，希望可以自己在網(wǎng)上選擇教練，選擇一個(gè)信得過(guò)的教練，這樣更能激發(fā)自己鍛煉的興趣等等。這里有許多需求是傳統(tǒng)的健身俱樂(lè)部不能滿足的，但是通過(guò)開(kāi)發(fā)一款A(yù)PP應(yīng)用軟件或建立一個(gè)網(wǎng)站，用戶可以在上面留言，健身俱樂(lè)部可以快速了解用戶的需求，推廣一些私人訂制的服務(wù)?？梢詫⒔叹殕T的簡(jiǎn)介和照片上傳到網(wǎng)上，讓用戶來(lái)選擇教練，提供私人訂制服務(wù)，挖掘更多的潛在客戶。

2.3.3重視用戶體驗(yàn)

用戶成為健身俱樂(lè)部的會(huì)員，是對(duì)健身俱樂(lè)部的信任，首先要做好用戶體驗(yàn)，從室內(nèi)的裝修做起，使室內(nèi)空氣流通，讓用戶能呼吸新鮮空氣。加大科技的投入力度，通過(guò)體質(zhì)檢測(cè)、身體評(píng)估等手段來(lái)監(jiān)控用戶的身體狀況，將用戶數(shù)據(jù)處理好，及時(shí)反饋給教練和用戶，讓教練員為用戶制定更精確的運(yùn)動(dòng)處方，讓用戶通過(guò)科學(xué)的鍛煉方法，使身體狀況能有明顯改善，還應(yīng)及時(shí)收集用戶的動(dòng)態(tài)信息，了解用戶的需求，以簡(jiǎn)潔的模式讓會(huì)員感受到健身俱樂(lè)部是真正為自己的健康在努力，是值得信賴的。

2.3.4轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思路，重視市場(chǎng)調(diào)研

時(shí)代在不斷變化，作為健身俱樂(lè)部的管理人員一定要跟上物聯(lián)網(wǎng)的大趨勢(shì)，積極主動(dòng)的去尋找新的贏利點(diǎn)，引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)。沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)，無(wú)論哪個(gè)行業(yè)都是如此，健身俱樂(lè)部作為服務(wù)業(yè)，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研是十分必要的。在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)：會(huì)員們對(duì)跑步、器械感興趣，健身俱樂(lè)部可適當(dāng)增加這方面的設(shè)備，或者開(kāi)發(fā)其它運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目，將人流引入其它運(yùn)動(dòng)區(qū)域內(nèi)。了解消費(fèi)者的需求，有利于健身俱樂(lè)部制定針對(duì)性的方案，從而獲得更多的消費(fèi)者青睞；要重視對(duì)健身愛(ài)好者的調(diào)研，特別是在校園內(nèi)各個(gè)運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所，公園內(nèi)健身跑道上，他們是健身俱樂(lè)部潛在消費(fèi)人群，為他們制定合適的運(yùn)動(dòng)方案，有利于進(jìn)一步開(kāi)拓市場(chǎng)。

3 結(jié)論

（1）如今人們對(duì)自身的健康狀況越來(lái)越重視，健身俱樂(lè)部有巨大的發(fā)展空間。健身俱樂(lè)部的管理人員要轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，發(fā)掘利益增長(zhǎng)點(diǎn)；教練員要轉(zhuǎn)變服務(wù)思路，重視用戶體驗(yàn)。

（2）傳統(tǒng)的健身俱樂(lè)部在服務(wù)模式上比較單一，在物聯(lián)時(shí)代下，常德市健身俱樂(lè)部應(yīng)加大科技的投入力度，充分利用互聯(lián)網(wǎng)，了解會(huì)員的需求，發(fā)掘潛在的會(huì)員，采取周期性的體質(zhì)檢測(cè)、私人制定運(yùn)動(dòng)處方、線上教學(xué)線下體驗(yàn)的創(chuàng)新服務(wù)模式，將健身俱樂(lè)部打造成以科技服務(wù)會(huì)員的新模式。

（3）共享模式逐漸成為主流，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，降低費(fèi)用甚至是免費(fèi)，這將成為時(shí)代的趨勢(shì)，大量的用戶將成為盈利的資源，大量的流量、數(shù)據(jù)將成為盈利的新增長(zhǎng)點(diǎn)，健身俱樂(lè)部只需要將服務(wù)做到極致，定會(huì)吸引大量的會(huì)員前來(lái)鍛煉，為今后的盈利打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

[1]王子樸,陶倩.物聯(lián)時(shí)代背景下的體育健身服務(wù)模式探究[A].2015年中國(guó)體育產(chǎn)業(yè)與體育用品業(yè)發(fā)展論壇文集[C].福建福州:中國(guó)體育科學(xué)學(xué)會(huì),2015：132-133.

[2] 祝敏莉.上海市民營(yíng)健身俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀及發(fā)展困境的研究[D].上海:上海體育學(xué)院,2015.

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On the Service Mode of the Health Club in Changde City in the Era of Inter of Things

CHEN Ge, etal.

(Hunan College of Arts and Science, Changde 415000, Hunan, China)

基金項(xiàng)目：湖南文理學(xué)院重點(diǎn)（建設(shè)）學(xué)科建設(shè)項(xiàng)目資助。

陳歌（1994-），湖南寧遠(yuǎn)人，本科生，研究方向：體育社會(huì)學(xué)。