對給予人文關(guān)懷，深化整體護(hù)理的研究

●康小露

對給予人文關(guān)懷，深化整體護(hù)理的研究

●康小露

隨著醫(yī)學(xué)的進(jìn)步，護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵得擴(kuò)展，人們對衛(wèi)生保健的需求日益增加，對于護(hù)理的要求也日漸增高?；颊邔τ谧o(hù)理的要求不再是單純的身體上的照顧，而是需要多方位的照護(hù)。隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，人文關(guān)懷也成醫(yī)院在市場競爭中一個不可或缺的軟實力。為了深化整體護(hù)理建設(shè)，不斷提高患者滿意度，打造患者心動服務(wù)，提升醫(yī)院軟實力，就必須給予人文關(guān)懷。本文簡單介紹了整體護(hù)理與人文關(guān)懷，并探討了“給予人文關(guān)懷，深化整體護(hù)理”的措施。

人文關(guān)懷；整體護(hù)理；擴(kuò)展服務(wù)

1 整體護(hù)理與人文關(guān)懷

整體護(hù)理指的是護(hù)理人員對于患者這一服務(wù)對象所提供的包括生理、心理、社會、文化與精神等的全面的護(hù)理，整體護(hù)理是將自然科學(xué)與社會科學(xué)綜合的運(yùn)用到生命科學(xué)的護(hù)理，整體護(hù)理轉(zhuǎn)變了護(hù)理人員的工作理念，從要我做變成了我要做，大大提高了護(hù)理人員工作的積極性和護(hù)理水平。人文關(guān)懷是整體護(hù)理的重要組成部分，護(hù)理工作首先要尊重人、關(guān)愛人，如果去掉這個人文關(guān)懷核心，再完善的整體護(hù)理程序可能在實踐中流于冰冷的形式，而無法達(dá)到整體護(hù)理效果，缺乏了人文關(guān)懷也就不能稱之為整體護(hù)理。當(dāng)前一些缺乏人文關(guān)懷的問題仍比較突出，比如，護(hù)理人員在理解和認(rèn)知能力上嚴(yán)重不足；耐心匱乏，護(hù)理質(zhì)量不高；預(yù)見性和主動性較差，安全、服務(wù)和法制意識嚴(yán)重匱乏等。再如，護(hù)士沒有嚴(yán)格按照護(hù)理規(guī)定操作，手術(shù)前與病人溝通不足，不了解患者的心理狀態(tài)，未能緩解、消除患者及其家屬的緊張情緒及思想負(fù)擔(dān)，這樣一旦手術(shù)出現(xiàn)問題，容易導(dǎo)致患者及其家屬情緒激動，有可能進(jìn)一步導(dǎo)致醫(yī)患糾紛。

2 給予人文關(guān)懷，深化整體護(hù)理

2.1 樹立“以患者為本”的理念

所有護(hù)理工作人員，要樹立“以患者為本”的服務(wù)理念，提高自己對人文關(guān)懷的思想認(rèn)識，并開展“關(guān)懷患者、尊敬患者、熱心為患者服務(wù)”的教育活動，讓護(hù)理工作者真正為患者創(chuàng)造一個和諧、溫暖的人文空間。護(hù)理工作者對患者要具備憐憫之心，要充滿著熱情和關(guān)愛，對病人的提問或正當(dāng)或不正當(dāng)?shù)囊螅托募?xì)致的做好解釋和服務(wù)，認(rèn)真做好各方面工作，真正體現(xiàn)出護(hù)理工作者對病人的關(guān)心備至、體貼入微，使患者從心里感受到對護(hù)理工作人員的認(rèn)可和感激?！耙曰颊邽楦尽笔敲恳幻o(hù)理工作者應(yīng)該追求的服務(wù)內(nèi)涵，只有對患者的進(jìn)行周到細(xì)致的關(guān)懷，尊重病人的人格尊嚴(yán)，保證患者的身心健康，才能在護(hù)理工作中友好待人，誠實對事，對患者的一言一行，都像對待自己的事情一樣，不自覺的深入到護(hù)士的平常工作中，從而建立起讓患者普遍認(rèn)可的新型護(hù)理關(guān)系。

2.2 為患者創(chuàng)造舒適溫馨的環(huán)境

舒適溫馨的住院環(huán)境能夠使患者產(chǎn)生家的感覺，能夠感受到更多的溫暖。因此，護(hù)理人員要為為患者創(chuàng)造舒適溫馨的環(huán)境。一是要認(rèn)真做好護(hù)理設(shè)施設(shè)備、衛(wèi)生器械、衛(wèi)生材料等服務(wù)用品的供應(yīng)保障，

又要注重病區(qū)包括醫(yī)療用車、臺、柜、床、被服在內(nèi)的護(hù)理設(shè)備的更新與消毒，還要注重病患生活設(shè)施和生活用具的維護(hù)，一旦發(fā)現(xiàn)壞損或無法發(fā)揮應(yīng)有作用時要及時的聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行維修。二是要保證病房的干凈、整潔。，三是改變以往刺眼的白墻、白床單的病房，采用綠白小格相間的花床單、花被罩，這樣給病房加入一絲柔和的色彩，加上柔和的墻壁和燈光，給人溫暖的感覺。四是在一些細(xì)節(jié)處著手，給病人帶來好心情。如在病房中擺放賞心悅目的植物，讓病人感受植物的生機(jī)活力，在病房貼一些便利貼、或者暖心的話語，在公共區(qū)域的宣傳欄繪制溫馨的、有趣的健康知識等等。

2.3 加強(qiáng)人文修養(yǎng)

職業(yè)素質(zhì)對于深化整體護(hù)理意義重大。南丁格爾說過：“護(hù)士起其實是沒有翅膀的天使，是真善美的化身?！边@不但是對護(hù)理人員職業(yè)形象的高度贊揚(yáng)，也是對護(hù)理人員的職業(yè)素質(zhì)的要求。筆者認(rèn)為，作為一名合格的護(hù)士，不僅要有嫻熟的專業(yè)護(hù)理技能，還要有較高的人文修養(yǎng)，這就需要我們不斷通過自主讀書、同事交流、參加培訓(xùn)等多種渠道去學(xué)習(xí)，去理解人文精神，真正地將人文精神植入我們的內(nèi)心深入，只有這樣我們才能自內(nèi)而外的在患者面前表達(dá)出我們的真誠、我們的熱情，我們溫暖的語言和得體的行為，才能讓患者感受到護(hù)理人員人文關(guān)懷。

2.4 尊重、關(guān)愛病人

人文關(guān)懷是護(hù)理的核心和任務(wù)，人文護(hù)理的本質(zhì)是對病人的尊重和關(guān)愛。對護(hù)士來說，對患者人格和生命等方面的尊重與關(guān)愛是其護(hù)理工作的基本前提，如果一名護(hù)士對所有患者缺乏起碼的尊重和關(guān)愛，他又如何能夠盡心盡力地為患者提供優(yōu)質(zhì)高效的護(hù)理服務(wù)呢？護(hù)士對所有患者都要一視同仁，不管其高低貴賤、親疏遠(yuǎn)近、都應(yīng)平等相待，要給與患者極大的尊重和親人般的關(guān)愛。在護(hù)理工作中，應(yīng)該盡可能多的從精神上和心理上給與患者更多的呵護(hù)和寬慰，關(guān)心和幫助病人,對病人給與精神支持和生活照顧，使患者消除顧慮和悲觀失望，提高自信心，克服自卑感?！皭坌淖钍怯星槲铮鞔猴L(fēng)更催人”，只有從內(nèi)心深處真正尊重和關(guān)愛患者，給予患者更多的人文關(guān)懷，讓患者感受到親人般的溫暖，才能使他們對生活充滿希望，保持樂觀向上的積極心態(tài)，鼓起和病魔作斗爭的勇氣，積極配合醫(yī)務(wù)人員的工作，早日恢復(fù)健康。護(hù)士只有在實際護(hù)理工作中落實人文關(guān)懷，人文護(hù)理才不會淪為一紙空談。

2.5 拓展服務(wù)內(nèi)涵

“患者滿意是評價整體護(hù)理水平的金標(biāo)準(zhǔn)”，護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)積極探索優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)新舉措。一是根據(jù)本科室的特點(diǎn)，制定符合科室特點(diǎn)的心理與健康指導(dǎo)、出院指導(dǎo)、健康促進(jìn)等多種形式的健康宣教資料如內(nèi)分泌科可開展糖尿病患者“看圖說話”；腫瘤科可讓患者學(xué)習(xí)功能鍛煉圖譜、乳腺外科的功能鍛煉操，圖文并茂、通俗易懂；二是護(hù)理部按照季度定期的舉辦的家屬培訓(xùn)班，有效提高慢性病患者居家后護(hù)理安全性與專業(yè)性；三是通過現(xiàn)代化的方式實現(xiàn)醫(yī)護(hù)人員順暢溝通，如某醫(yī)院糖尿病多學(xué)科護(hù)理團(tuán)隊、PICC治療小組、傷口造口治療小組、粉紅絲帶小組通過建立微信群實現(xiàn)延伸護(hù)理，有效增進(jìn)了醫(yī)、護(hù)、患情感，強(qiáng)化了醫(yī)護(hù)人員對患者個性化指導(dǎo)；四是通過發(fā)放隨訪卡、隨機(jī)電話回訪、電子郵件回訪等方式開展出院后的后續(xù)隨訪服務(wù)……讓患者不僅重獲希望，更感受溫情。

3 結(jié)束語

踐行“以人為本”的服務(wù)理念，以細(xì)節(jié)傳遞關(guān)懷，用關(guān)懷感動患者。全體護(hù)理人員除了從基礎(chǔ)護(hù)理與生活護(hù)理及病情觀察著手外，還應(yīng)當(dāng)為患者提供全面、人性化的護(hù)理服務(wù)，從細(xì)微之處體現(xiàn)出對生命和健康的關(guān)愛，充分體現(xiàn)醫(yī)護(hù)的“人文關(guān)懷”，讓患者感受到親情與尊嚴(yán)。

（作者單位：石家莊市第四醫(yī)院）

[1]郭琳華,王麗,賈麗霞等.護(hù)理管理中人文關(guān)懷應(yīng)用與評價[J].當(dāng)代護(hù)士旬刊,2017,(1):162-163.

[2]趙軍紅.臨床護(hù)理人文關(guān)懷的現(xiàn)狀與展望[J].醫(yī)藥,2017,(1):00118.