女性自助游市場發(fā)展研究

陳乙函

遼寧師范大學(xué)海華學(xué)院，遼寧 沈陽 110000

女性自助游市場發(fā)展研究

陳乙函*

遼寧師范大學(xué)海華學(xué)院，遼寧 沈陽 110000

隨著我國旅游市場的不斷細(xì)分，女性自助游旅游已經(jīng)開始迅速的發(fā)展并且已經(jīng)占據(jù)了一定的市場份額。但目前我國對于女性自助游市場的重視不夠，缺乏對其市場特征進(jìn)行深入的分析，使得我國女性自助游市場還處于一個較低的發(fā)展層次，不利于整個旅游市場的發(fā)展。在此基礎(chǔ)上，本文結(jié)合我國女性自助游的市場現(xiàn)狀，詳細(xì)分析了我國女性自助游市場的特征，最終提出了有效的發(fā)展策略。

女性旅游；自助游；旅游產(chǎn)品；旅游服務(wù)

一、緒論

(一)背景與研究

自二十一世紀(jì)以來，我國女性參與生產(chǎn)經(jīng)營的規(guī)模正在不斷的擴(kuò)大，女性的就業(yè)比例和經(jīng)濟(jì)收入也普遍提升。而女性可支配收入的提升，也使得其個人地位得到了提高。另一方面，現(xiàn)代家庭不同于傳統(tǒng)家庭，女性在家庭中的地位相對獨立，從而也就促生了更多女性追求自由、享受自我價值的實現(xiàn)。在這些背景下，就促生了我國女性自助游市場。根據(jù)攜程網(wǎng)的相關(guān)數(shù)據(jù)來看，我國女性自助游的比例已經(jīng)超過了男性，并且占據(jù)了所有女性旅游形式的首位。因此，有必要對我國女性自助游市場進(jìn)行深入的分析和探究，以促進(jìn)我國女性自助游市場的發(fā)展。

(二)研究的方法

本文在寫作過程中使用了文獻(xiàn)綜述法，即在中國知網(wǎng)、萬方數(shù)據(jù)中心等各個網(wǎng)絡(luò)平臺中，收集了與女性自助游相關(guān)的文獻(xiàn)。這些文獻(xiàn)直接研究女性自助游的比較少，也證明了目前我國女性自助游還處于一個較新的研究領(lǐng)域，而旅游行業(yè)也沒有真正重視女性自助游。因此，本文在分析女性自助游市場特征的基礎(chǔ)上，全面的闡述了我國女性自助游市場的發(fā)展策略。本文在寫作的時候還使用了分析法，即了解目前我國女性自助游市場現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，分析其市場特征和存在的問題，從而促進(jìn)我國女性自助游健康發(fā)展。

(三)相關(guān)概念

關(guān)于女性自助游的含義，目前還沒有統(tǒng)一的定義，其主要是在自助游方面定義的欠缺。一部分學(xué)者認(rèn)為自助游就是沒有導(dǎo)游參與，游客自己規(guī)劃路線，自主考慮旅游中各類事務(wù)的旅游活動。也有一部分學(xué)者認(rèn)為自助游就是游客按照自己的意愿，以“張揚個性、親近自然、放松身心”為主要目的和動機(jī)，自主的來規(guī)劃旅游活動，但不排除使用旅游中介來進(jìn)行交通或者住宿預(yù)訂的旅游活動。本文所研究的女性自助游更側(cè)重于第二種解釋，因此所探究的女性自助游市場也是針對于自助游全過程而產(chǎn)生的各類旅游產(chǎn)品和服務(wù)所組成的綜合性旅游市場，是整個旅游市場的細(xì)分市場。

二、我國女性自助游市場發(fā)展現(xiàn)狀

首先，我國女性自助游市場的發(fā)展非常緩慢。我國旅游業(yè)的起步比較晚，旅游行業(yè)雖然初具規(guī)模，但與其他國家相比仍然具有較大差距。而發(fā)達(dá)國家對于女性自助游的市場開發(fā)已經(jīng)相對完善，在旅游中對于女性的保護(hù)措施，以及對于女性旅游市場特征的調(diào)研，都是我國女性自助游市場所不能比擬的。其次，我國女性自助游產(chǎn)品定位不夠敏感。目前我國針對女性自助游的產(chǎn)品數(shù)量和種類都比較匱乏，不能針對當(dāng)代女性的旅游特征，來制定相應(yīng)的旅游產(chǎn)品。目前我國各個地區(qū)針對女性自助游市場的產(chǎn)品基本上都是婦女節(jié)免門票，而具體的旅游項目和旅游產(chǎn)品在這方面還有較大的欠缺。最后，我國的旅游市場對于女性不夠重視，使得旅游市場沒有得到進(jìn)一步的細(xì)分，使得女性自助游市場的發(fā)展緩慢。對比于發(fā)達(dá)國家，他們對于女性旅游進(jìn)行了充分的細(xì)分，并且給予女性旅游一定的補(bǔ)貼。比如在澳大利亞，女性帶孩子自助游就可以獲得機(jī)票減免的優(yōu)惠。但我國旅游市場在這方面的工作還不深入，使得女性自助游市場很難發(fā)展起來。

三、我國女性自助游市場特征分析

(一)女性自助游群體特征分析

首先，女性自助游的群體具有大眾性。也就是說，參與女性自助游的群體沒有特定的收入或者職業(yè)的限制。在女性旅游數(shù)量不斷增加的背景下，不同收入和行業(yè)的女性都進(jìn)入到了旅游市場中。其次，女性自助游的消費特征具有一定的層次性。女性自助游群體的大眾性使得參與旅游的女性具有較強(qiáng)的跨度，不僅含有相當(dāng)一部分的在校學(xué)生，同時還有一些家庭和事業(yè)雙收的職場女性。這也使得不同女性旅游消費能力也不一樣，因此就要求旅游產(chǎn)品設(shè)計能夠凸顯出層次性。最后，女性自助游的出游動機(jī)呈現(xiàn)出多元化和個性化。由于不同女性的年齡和閱歷不同，旅游動機(jī)也有較大區(qū)別。比如20歲左右女性參與自助游主要為娛樂、休閑、學(xué)習(xí)等；而30歲的女性則是為了放松自己在生活中的壓力；40歲的女性主要是為了保證身心健康，提高身體活力；50歲及以上的女性參與自助游的比例比較少，大多都是跟團(tuán)游，這些女性的旅游則主要是觀光旅游。針對于不同的旅游動機(jī)，女性自助游市場的開發(fā)也應(yīng)該多樣化，否則很難滿足女性旅游群體的需求。

(二)不同年齡女性自助游群體特征分析

首先，在年輕女性自助游群體方面。這類群體是女性自助游的主要

群體，并且旅游頻率也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其他年齡段。但這些群體的消費水平有限，大部分消費都在交通、住宿和飲食方面。這主要是因為這部分游客要不然是在校學(xué)生，要不然剛剛畢業(yè)，自身的經(jīng)濟(jì)實力并不高，但是具有較多的閑暇時間。因此，針對于這種游客的旅游開發(fā)，應(yīng)該側(cè)重提供一些價格低廉，但是質(zhì)量有保證的旅游產(chǎn)品，并在旅游產(chǎn)品中添加一些新鮮的元素吸引她們?nèi)ヂ糜?。其次，在中年女性自助游群體方面。這些游客的消費水平一般，在目前的女性自助游市場中其消費傾向于年輕女性一樣，但是她們具有較強(qiáng)的消費潛力。而旅游活動中消費的最大部分依然是購物，而這些女性對于旅游購物也有一定的需求。因此，在旅游市場開發(fā)中，可以針對這類游客設(shè)計一些專門的旅游產(chǎn)品。最后，在中老年女性自助游方面。這些女性在參與自助游的時候，通常對于健身療養(yǎng)等方面非常感興趣。雖然旅游群體數(shù)量不多，但是屬于高端旅游市場。在這之中，這些女性大部分都處于更年期，心理和生理都出現(xiàn)了較大的變化，對于旅游產(chǎn)品也非常挑剔。但我國旅游市場在這方面的開發(fā)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，沒有照顧到這些女性的需求。

四、我國女性自助游市場開發(fā)中存在的問題

(一)旅游服務(wù)質(zhì)量較差

我國旅游行業(yè)雖然發(fā)展速度比較快，但是旅游服務(wù)質(zhì)量卻不高。一方面是因為旅游發(fā)展速度過快而造成的監(jiān)管壓力，使得相關(guān)部門很難有效的對旅游行業(yè)內(nèi)部各個環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的監(jiān)管。另一方面也是因為目前我國針對于旅游服務(wù)的懲罰力度不夠。比如在前幾年游客自助游中出現(xiàn)的“青島大蝦”事件，一個大蝦居然賣38元，而且也沒有事先說明，等到游客付賬的時候才提醒。這個事件爆發(fā)以后在網(wǎng)絡(luò)上形成了極高的討論度，青島城市的旅游形象遭到了極大的破壞。而事后青島市只是簡單的處理，并沒有嚴(yán)厲打擊這種行為。正是由于相關(guān)部門在整件事情中的不作為，給我國旅游市場的發(fā)展帶來了影響。而女性作為弱勢群體，遇到這種糾紛的時候，更不知道如何處理，只能自認(rèn)倒霉。

(二)產(chǎn)品同質(zhì)化突出

前文已經(jīng)提及，不同女性對于旅游的需求是不一樣的，渴望在旅游活動中享受到的服務(wù)也不同。因此，女性自助游市場的開發(fā)必然要進(jìn)行進(jìn)一步的市場細(xì)分，從而應(yīng)對不同旅游需求的女性。但是目前我國旅游市場在這方面還有較大的欠缺，沒有特別的針對女性群體開發(fā)相應(yīng)的旅游產(chǎn)品。實際上，女性在旅游活動中產(chǎn)生的消費欲望和需求要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于男性，但是目前我國旅游產(chǎn)品的同質(zhì)化現(xiàn)象卻打消了這種欲望和需求。因此，在下一步的發(fā)展中必須重視女性的旅游消費特征，打造成多元化和個性化的旅游產(chǎn)品。

(三)旅游群體開發(fā)不足

由于我國旅游行業(yè)對于女性旅游群體的重視不足，使得針對于女性旅游群體的市場開發(fā)力度也不夠。前文已經(jīng)分析過，目前我國女性自助游主要的群體就是年輕女性，而這些女性基本上都是在校學(xué)生和剛畢業(yè)的女大學(xué)生。而我國女性自助游針對于這些旅游群體的開發(fā)力度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。其主要是因為目前我國高校旅游市場本身發(fā)展就比較緩慢，更不要說針對于女大學(xué)生的旅游市場開發(fā)了。由于這類群體本身的消費能力有限，即便擁有較多的閑暇時間，也沒有引起旅游開發(fā)者的重視。在旅游市場本身的無序發(fā)展下，根本無法有效的形成驅(qū)動力，從而使得我國女性自助游市場發(fā)展處于一個較低的層次。

(四)自助游推廣力度不夠

目前，我國的女性自助游市場缺乏必要的營銷和推廣。在營銷方面沒有重視女性消費者的不同消費能力而制定分層營銷策略，在推廣方面也沒有充分利用現(xiàn)代科技手段或者新媒體的力量進(jìn)行產(chǎn)品推廣。女性自助游的群體偏年輕化，而這些群體對于互聯(lián)網(wǎng)的使用比較頻繁。在自助游的全過程中，她們更愿意通過網(wǎng)絡(luò)來搜集各類旅游信息，無論是旅游景點的選擇，還是旅游消費的傾向，都要通過網(wǎng)絡(luò)來了解網(wǎng)友對該地的評價，然后再結(jié)合自己的個人愛好來選擇。但目前我國各個旅游景點在互聯(lián)網(wǎng)方面的使用還不到位，很多景區(qū)不注重維護(hù)自身形象，使得景點在網(wǎng)絡(luò)中口碑不佳，損失了很多女性自助游游客。雖然很多旅游景點都與“攜程網(wǎng)”、“途牛網(wǎng)”等網(wǎng)站有較為密切的合作，但卻沒有充分利用網(wǎng)站資源進(jìn)行旅游推廣，整個女性自助游市場的網(wǎng)絡(luò)旅游推廣還呈現(xiàn)出一種較低的發(fā)展態(tài)勢。

五、我國女性自助游市場發(fā)展策略

(一)提高自助游服務(wù)質(zhì)量

雖然說我國女性的社會地位有所提升，但是在生活中仍然是弱勢群體。特別是在自助游活動中，一旦出現(xiàn)旅游糾紛，這些女性很難利用有效手段來保護(hù)自身權(quán)益。因此，女性自助游市場的發(fā)展一定要重視旅游質(zhì)量。一方面，當(dāng)?shù)芈糜喂芾聿块T應(yīng)該聯(lián)合各個旅游企業(yè)，加強(qiáng)行業(yè)內(nèi)的監(jiān)管。針對美食旅游中的各個餐飲企業(yè)，加強(qiáng)其食品質(zhì)量和服務(wù)監(jiān)管工作，定期對各個旅游企業(yè)進(jìn)行考核評價，從而保障女性自助游的質(zhì)量。另一方面，要完善旅游投訴渠道。自助游不同于其他方面的旅游，在旅游中一旦出現(xiàn)糾紛或者爭執(zhí)，游客不能像傳統(tǒng)旅游方式那樣，利用旅行社和導(dǎo)游來保護(hù)自己的權(quán)益。所以，相關(guān)部門一定要完善旅游投訴渠道，深入開發(fā)網(wǎng)絡(luò)投訴、電話投訴等平臺，并及時的處理游客的投訴，維護(hù)女性游客的利益，從而提高當(dāng)?shù)芈糜畏?wù)質(zhì)量。

(二)注重產(chǎn)品差異化

對比于發(fā)達(dá)國家在女性自助游市場開發(fā)方面的經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)這些國家的女性自助游產(chǎn)品并不是獨立的一塊或者某個時期舉辦的促銷活動，而是伴隨整個旅游活動的。而我國各地的旅游市場基本上都只在三八婦女節(jié)的時候舉辦一些女性優(yōu)惠旅游活動，或者在不同季節(jié)推出的旅游活動，比如夏季的“海島游”等。這些旅游方式雖然也受到了很多女性的認(rèn)可，迎合了女性的旅游心理。但是事實上，這種旅游推廣方式并沒有針對女性旅游市場，在大眾旅游市場中依然適用。鑒于女性不同的旅游需求，女性自助游產(chǎn)品的開發(fā)也應(yīng)該建立在市場進(jìn)一步細(xì)分的基礎(chǔ)上。針對不同的女性的旅游興趣，并結(jié)合當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源的特征，規(guī)劃美食旅游或者購物旅游等，突出各個區(qū)域特色的民俗文化。針對于不同消費能力的游客，也要突出旅游產(chǎn)品的層次性。低消費能力的游客主要注重旅游產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)性，而高消費能力的游客則重視旅游產(chǎn)品的品味。在這之中，旅游產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)性設(shè)計也要重視產(chǎn)品質(zhì)量，避免給女性消費者帶來不良的體驗。

(三)積極開發(fā)女學(xué)生市場

我國針對女性自助游旅游市場的開發(fā)還處于一種被動的狀態(tài)。目前我國女性自助游市場的主要群體就是年輕女性，但是縱觀各大旅游景點，并沒有針對這些群體進(jìn)行專門的研究，依然采用了大眾旅游市場開發(fā)的形式來發(fā)展。因此，在下一步的發(fā)展中，我國旅游行業(yè)應(yīng)該重視女性旅游群體，在各大高校建立旅游市場開發(fā)點，引導(dǎo)女大學(xué)生的旅游行為，從而達(dá)到市場開發(fā)的目的。一方面，應(yīng)該在各個高校設(shè)立專門的旅游咨詢點，給女大學(xué)生提供必要的旅游信息服務(wù)。另一方面，也可以招收一些女大學(xué)生作為旅游代理，不僅能夠充分調(diào)動女大學(xué)生自助游市場，同時還能夠通過這些代理女大學(xué)生了解當(dāng)前社會的女大學(xué)生對于旅游的各類需求，從而更好的進(jìn)行旅游開發(fā)。在這之中，由于女大學(xué)生的消費水平有限，在開發(fā)旅游市場的時候應(yīng)該盡可能的選擇周邊區(qū)域的旅游景點。

(四)使用組合營銷策略

首先，可以適當(dāng)?shù)牟捎玫蛢r營銷策略。鑒于大部分女性自助游群體的經(jīng)濟(jì)能力都不高，在旅游營銷方面可以采用低價策略。對于各類旅游產(chǎn)品的定價不宜太高，擴(kuò)大產(chǎn)品的銷售量而獲得較高收入。但對于某些產(chǎn)品依舊可以采取高價策略來吸引高端消費群體，比如美容、購物等。其次，多種營銷渠道相配合開展?fàn)I銷活動。女性的消費心理受到各個方面的影響，比如廣告、搶購、評價等。因此在實際的營銷過程中，也應(yīng)該拓展多個方面的營銷渠道。由于大部分旅游企業(yè)都比較注重維護(hù)傳統(tǒng)營銷渠道，那么這里主要介紹網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的維護(hù)和使用。一方面，各個旅游企業(yè)應(yīng)該開放產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，與一些大型的旅游網(wǎng)站聯(lián)合發(fā)展，讓女性自助游群體能夠通過網(wǎng)絡(luò)檢索到自己的產(chǎn)品。另一方面，也要做好產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)形象維護(hù)工作，注重各個游客對于自身產(chǎn)品的評價，針對產(chǎn)品的不足進(jìn)行必要的調(diào)整。在這之中，各個旅游景點一定要重視游客反饋，建立完善的旅游產(chǎn)品售后服務(wù)體系，從而做好旅游游客管理工作，維持旅游品牌的游客忠誠度。

六、結(jié)束語

綜合來看，我國女性自助游市場的發(fā)展層次還不高，目前還存在各類的問題阻礙著市場的開發(fā)。因此，在接下來的發(fā)展中，各個旅游企業(yè)應(yīng)該重視女性自助游群體，并結(jié)合女性自助游的特征和不同女性的差異性進(jìn)行市場開發(fā)。在這之中要特別重視女大學(xué)生旅游市場，開發(fā)出一些適合這些旅游群體的旅游產(chǎn)品，在促進(jìn)我國女性自助游市場趨于成熟的同時，也保障我國旅游行業(yè)的健康發(fā)展。

[1]何旭.分析中國自助游的發(fā)展以及相應(yīng)解決對策[J].旅游縱覽(下半月)，2014(11)：21-22.

[2]姜立英.淺析女性旅游的特征與意義[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)，2014(24)：63-65+112.

[3]沈馀利，彭分文.婁底市青年女性旅游消費行為與市場營銷策略探析[J].湖南人文科技學(xué)院學(xué)報，2015(4)：114-119.

陳乙函(1995-)，女，遼寧沈陽人，遼寧師范大學(xué)海華學(xué)院，本科，旅游管理專業(yè)。

F592；C

A

1006-0049-(2017)05-0072-03