博物館環(huán)境解說的問題與對(duì)策研究*
——以山東博物館為例

魏 薇 任艷玲 李夢(mèng)鴿

山東協(xié)和學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，山東 濟(jì)南 250109

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博物館環(huán)境解說的問題與對(duì)策研究*
——以山東博物館為例

魏 薇**任艷玲**李夢(mèng)鴿*

山東協(xié)和學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，山東 濟(jì)南 250109

環(huán)境解說是博物館傳遞文化信息和游客教育的重要手段，本論文在山東博物館實(shí)地調(diào)研的基礎(chǔ)上，分析其環(huán)境解說方面存在的問題并提出相應(yīng)對(duì)策，旨在為博物館解說系統(tǒng)的改善提供指導(dǎo)。

環(huán)境解說；山東博物館；問題；對(duì)策

一、博物館環(huán)境解說概況

環(huán)境解說就是運(yùn)用導(dǎo)游講解、標(biāo)牌、視聽、書面材料等媒介，將博物館環(huán)境的信息轉(zhuǎn)化成人們?nèi)菀捉邮艿囊曈X和聽覺信息，以便規(guī)范參觀受眾的行為活動(dòng)，促使人們獲得更高的參觀價(jià)值和文化體驗(yàn)。完善的環(huán)境解說系統(tǒng)除了承擔(dān)指引參觀受眾的功能外，對(duì)于提高參觀者的文化體驗(yàn)、普及生態(tài)知識(shí)、增強(qiáng)環(huán)保意識(shí)、保護(hù)文化資源，促進(jìn)博物館的可持續(xù)發(fā)展也具有重要作用。因此，博物館環(huán)境解說系統(tǒng)有教育作用，是一種交流的工具，通過這種交流，可以將各種歷史文化專業(yè)知識(shí)傳達(dá)給普通的非專業(yè)人士。

二、山東博物館環(huán)境解說系統(tǒng)存在的問題

山東省博物館是新中國成立后建立的第一座省級(jí)綜合性地志博物館。作為國家一級(jí)博物館，山東博物館在收藏和保護(hù)歷史文化遺產(chǎn)方面取得重大成就。但更應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)、取長補(bǔ)短，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，弘揚(yáng)中華文化，積極投身社會(huì)主義精神文明建設(shè)之中，在文化大繁榮大發(fā)展中起到示范帶頭作用。但目前來看。山東博物館在環(huán)境解說方面還尚存不足。

(一)解說系統(tǒng)不完善

一個(gè)完備的自導(dǎo)式解說系統(tǒng)應(yīng)包括游客中心(展品)、牌示標(biāo)志(設(shè)施)、印刷品、音像品等4大類組成部分，各部分具有各自清晰的功能、特點(diǎn)及相互關(guān)系。山東博物館主要表現(xiàn)便攜式出版物種類單一，其出版物解說僅僅停留在宣傳折頁上，沒有開發(fā)出更多的類似于風(fēng)光明信片、影像光碟、旅游指南等宣傳資料。

(二)導(dǎo)游人員素質(zhì)有待提高

導(dǎo)游人員的一個(gè)重要作用就是與游客的互動(dòng)，通過自身的講解活動(dòng)，引起游客對(duì)旅游地的興趣，激勵(lì)游客以一種良好的、愉悅的心情投入到旅游活動(dòng)中。而目前山東博物館的環(huán)境解說還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到這一要求，因此游客滿意度較低。

(三)缺乏先進(jìn)的科技手段

現(xiàn)有電子講解設(shè)備偏低。山東博物館內(nèi)佛教文物占據(jù)相當(dāng)大的比例，因而有許多虔誠的老年人是專門為此去參觀甚至是參拜的，所以應(yīng)適當(dāng)加大電視等設(shè)備的音量以更好地為他們進(jìn)行服務(wù)。

三、山東博物館環(huán)境解說的對(duì)策建議

(一)完善解說系統(tǒng)

1.完善博物館的解說牌示系統(tǒng)

館內(nèi)牌示要內(nèi)容完整、風(fēng)格統(tǒng)一，與內(nèi)部環(huán)境和文化相協(xié)調(diào)。隨著中國對(duì)外開放程度的不斷提高，中華文化吸引著越來越多的外國友人進(jìn)行學(xué)習(xí)。在博物館內(nèi)的牌示上，也應(yīng)秉承著讓中華文化走向世界的原則，加入多國的語言翻譯，讓更多的人了解我們悠久而璀璨的文明藝術(shù)。

2.完善電子解說系統(tǒng)

電子化、智能化的設(shè)備是全方位提高服務(wù)檔次和水平的發(fā)展方向，優(yōu)秀的電子解說設(shè)備能夠吸引觀眾的眼球，滿足不同年齡段觀眾對(duì)于不同知識(shí)的學(xué)習(xí)和探索。在博物館的解說系統(tǒng)中，應(yīng)適量增加電子解說設(shè)備的數(shù)量，滿足人數(shù)眾多的觀眾的需求。同時(shí)，還要完善電子解說系統(tǒng)，使其在被使用時(shí)更加合理化、人性化、細(xì)致化，以提高博物館服務(wù)質(zhì)量，增加觀眾的愉悅程度。

3.可印刷圖冊(cè)或開發(fā)類型多樣的出版物

山東博物館便攜式出版物種類單一，僅僅停留在宣傳折頁上?？砷_發(fā)出系統(tǒng)的導(dǎo)覽圖冊(cè)及更多的類似于風(fēng)光明信片、影像光碟、旅游指南等宣傳資料，加深觀眾的理解、記憶，留下更深刻的印象。

(二)提高導(dǎo)游員素質(zhì)和講解水平

1.對(duì)講解人員進(jìn)行統(tǒng)一要求

在參觀的過程中，觀眾首先通過講解員的外在表現(xiàn)對(duì)知識(shí)產(chǎn)生了解的興趣，可以說講解人員代表著博物館的形象，因此要進(jìn)行統(tǒng)一的要求，做到細(xì)致化、一致化。統(tǒng)一要求包括：使用國家通用的普通話；妝容端莊，舉止落落大方；著統(tǒng)一制服，創(chuàng)造良好的視覺形象，以適應(yīng)博物館內(nèi)的環(huán)境氛圍和崗位操作的需要。

2.對(duì)講解人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)

博物館內(nèi)部通過目標(biāo)明確、方法靈活的崗前培訓(xùn)，首先使講解人員對(duì)館內(nèi)文物的相關(guān)知識(shí)熟練掌握。其次要掌握和熟知時(shí)代、社會(huì)的相關(guān)知識(shí)(如：天文、地理、民俗、史料、宗教等)和學(xué)科知識(shí)(包括文學(xué)、藝術(shù)、教育學(xué)、心理學(xué)、倫理學(xué)、語言學(xué)等)。此外，還應(yīng)加強(qiáng)語言的訓(xùn)練(包括簡單外語的解說)；加強(qiáng)儀容儀表、禮節(jié)禮儀的訓(xùn)練；加強(qiáng)處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力以及提高講解人員的集體意識(shí)、協(xié)作意識(shí)與服務(wù)意識(shí)。

(三)靈活利用先進(jìn)科技手段

1.使用VR設(shè)備

VR即虛擬現(xiàn)實(shí)，是目前逐漸興起，且知名度較高、價(jià)格較低的技術(shù)設(shè)備之一。游客通過親身體驗(yàn)?zāi)軌蚩吹筋A(yù)設(shè)的場景、人物及文物等，可把意識(shí)帶入一個(gè)虛擬的世界，實(shí)現(xiàn)更好的互動(dòng)性，獲得身臨其境的感受。

2.開發(fā)使用AR設(shè)備

AR，是現(xiàn)實(shí)場景和虛擬場景的結(jié)合，也是剛剛興起的技術(shù)之一，但沒有VR知名度高，可以抓住機(jī)會(huì)提前開發(fā)使用。游客使用AR設(shè)備，能夠在攝像頭拍攝的畫面基礎(chǔ)上，結(jié)合虛擬畫面進(jìn)行展示和互動(dòng)，可以很輕松的在現(xiàn)實(shí)的場景中分辨出虛擬場景，并對(duì)其發(fā)號(hào)施令。

3.開發(fā)使用MR設(shè)備

MR即混合現(xiàn)實(shí)，包括增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)和增強(qiáng)虛擬，指的是合并顯示和虛擬世界而產(chǎn)生的新的可視化環(huán)境。游客通過使用該設(shè)備，能夠在新的可視化環(huán)境里使物理和數(shù)字共存，并實(shí)時(shí)互動(dòng)，感受到一個(gè)從未體驗(yàn)過的“混沌”世界。

4.開發(fā)使用CR設(shè)備

CR即影像現(xiàn)實(shí)，是物理世界與虛擬世界的結(jié)合。眾所周知，文物是會(huì)折壽的。盡管國家每年投入資金進(jìn)行保護(hù)修復(fù)，但很多文物還是敵不過時(shí)間、自然氣候、災(zāi)害或人為破壞等慢慢使其氧化、受損。該技術(shù)可以將文物的各個(gè)細(xì)節(jié)定格到現(xiàn)在，即使多年以后，我們?nèi)钥赏ㄟ^這些技術(shù)設(shè)備看到文物現(xiàn)在的模樣。

[1]吳必虎.旅游解說系統(tǒng)的規(guī)劃和管理[J].旅游學(xué)刊，1999，14(1).

*山東協(xié)和學(xué)院2016年實(shí)驗(yàn)室開放立項(xiàng)項(xiàng)目《旅游景區(qū)環(huán)境解說系統(tǒng)調(diào)查與設(shè)計(jì)》研究成果(2016SYKF32)。

魏薇(1984-)，山東協(xié)和學(xué)院，講師，主要研究方向：旅游規(guī)劃開發(fā)；任艷玲(1995-)，山東協(xié)和學(xué)院，旅游管理專業(yè)學(xué)生；李夢(mèng)鴿(1996-)，山東協(xié)和學(xué)院，旅游管理專業(yè)學(xué)生。

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