知識資本循環(huán)視域下圖書館價值輸出策略

文 / 胡燕

知識資本循環(huán)視域下圖書館價值輸出策略

文 / 胡燕

在圖書館發(fā)展環(huán)境日新月異的背景下，圖書館的知識結(jié)構(gòu)與服務(wù)內(nèi)容不斷轉(zhuǎn)型升級，圖書館知識資本的存在、運(yùn)作與輸出方式也隨之發(fā)生變化。在數(shù)字化情境下，系統(tǒng)把握圖書館知識資本構(gòu)成，分析圖書館資本循環(huán)與運(yùn)行機(jī)制，對于挖掘圖書館知識價值，促進(jìn)圖書館價值輸出，進(jìn)而最大程度實現(xiàn)圖書館社會效用具有重要的意義。

知識資本；內(nèi)循環(huán)；外循環(huán)；價值輸出

在知識經(jīng)濟(jì)時代，知識資本是社會組織賴以生存與發(fā)展的根本動力。長期以來，特別是在“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的背景下，知識資本被視為營利性組織的核心資源。相對而言，圖書館等非營利組織對它的重視程度略顯不足。近年來，圖書館界學(xué)者以及圖書館管理人員越來越重視圖書館的投入產(chǎn)出比以及圖書館社會效用等問題，知識資本也逐漸得到重視。

一、數(shù)字化情境下圖書館知識資本的認(rèn)知

從圖書館系統(tǒng)的屬性來看，其知識生產(chǎn)、更新、輸出的整個過程實際上是一個相對開放的知識資本系統(tǒng)，包含著大量的信息流、知識流、價值流以及人力資本等無形資產(chǎn)。近年來，在信息技術(shù)的沖擊下，圖書館的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、運(yùn)行模式、資源構(gòu)成等都發(fā)生了巨大變化。特別是在新媒體技術(shù)廣泛滲透的背景下，圖書館主導(dǎo)知識生產(chǎn)的傳統(tǒng)模式逐漸被打破，越來越多的用戶開始加入圖書館的知識生產(chǎn)過程，圖書館與用戶之間的主客體界限也日益模糊[1]，圖書館知識資本構(gòu)成也隨之發(fā)生深刻變化。總體而言，圖書館知識資本主要包括信息流、知識流、價值流以及人力資本四個方面。

圖書館信息流一般指的是各種文獻(xiàn)資源（包括紙質(zhì)、數(shù)字、音頻等）通過文獻(xiàn)采訪等形式進(jìn)入圖書館，然后借助不同的信息渠道傳遞給用戶的轉(zhuǎn)移與流動過程。信息流是與用戶相關(guān)的非館藏類信息在圖書館各相關(guān)主體間的流動過程。知識流指的是圖書館的各類館藏資源、館員掌握的其它資源、館員基于館內(nèi)資源的二次開發(fā)成果（如品牌講座、咨詢服務(wù)、信息服務(wù)）等在圖書館內(nèi)部以及圖書館與用戶之間的轉(zhuǎn)移與流動。而價值流則表現(xiàn)為圖書館資源價值向使用價值與社會效用價值的轉(zhuǎn)化，包含知識資本內(nèi)循環(huán)過程的價值更新以及外循環(huán)的價值社會化。此外，圖書館各知識資本之間并非單向地流動與轉(zhuǎn)化，館內(nèi)外資源往往在館員的二次開發(fā)過程中實現(xiàn)價值增值。在與用戶雙向知識轉(zhuǎn)移的過程中，原有知識體系也得以更新，也會逐漸替換一些效用價值較低或者已經(jīng)失去使用價值的部分資源。

在圖書館信息流、知識流、價值流的流動過程中，館員起到了關(guān)鍵作用。館員的綜合能力是圖書館知識資本創(chuàng)新、增值以及社會化的關(guān)鍵力量。這里所說的館員并非僅限于核心館員，也包括管理人員、圖書管理員、外部志愿服務(wù)人員，甚至包括與圖書館密切相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)“眾包”用戶[2]。在圖書館知識資本循環(huán)與轉(zhuǎn)化的過程中，對館員地位的重視也是圖書館順應(yīng)新知識環(huán)境的必然要求。

圖書館與營利組織在知識資本循環(huán)方面有著顯著區(qū)別：營利組織往往基于利潤最大化目標(biāo)而將知識資本保留在組織內(nèi)部，并盡最大可能防止知識外溢，其知識資本循環(huán)處在一個相對封閉的系統(tǒng)環(huán)境之中；而圖書館的主要目標(biāo)在于實現(xiàn)社會價值，最大限度地向社會公眾傳遞知識。因此，圖書館會通過知識內(nèi)容的免費(fèi)轉(zhuǎn)移促進(jìn)知識外溢，使知識資本循環(huán)處在相對開放的系統(tǒng)環(huán)境之中，并重視系統(tǒng)內(nèi)外的互動及資源交換。

二、圖書館知識資本循環(huán)系統(tǒng)的構(gòu)成及運(yùn)行機(jī)制

圖書館知識資本循環(huán)主要分為內(nèi)循環(huán)和外循環(huán)兩大部分。圖書館價值轉(zhuǎn)移也相應(yīng)地分為輸入、處理和輸出三個主要環(huán)節(jié)。其中，知識處理環(huán)節(jié)是核心，既連接著館內(nèi)的資源與服務(wù)，也識別并響應(yīng)著用戶的需求與反饋。處理環(huán)節(jié)處理的是館內(nèi)的知識資本，館員在此過程中起主導(dǎo)作用。圖書館知識資本的穩(wěn)定運(yùn)營、價值實現(xiàn)以及社會效益最大化都取決于館員對館內(nèi)顯性與隱性知識的編碼與轉(zhuǎn)化，使之更多地向用戶輸出。圖書館知識循環(huán)與轉(zhuǎn)化所指向的“知識”不僅包括各類資源載體承載的顯性知識，也包括圖書館員在知識處理過程中日漸積累的各種資源利用技巧、知識開發(fā)技能以及知識二次開發(fā)能力等隱性知識。圖書館對于任何形式的知識處理最終都是以“價值”向“使用價值”轉(zhuǎn)化為根本導(dǎo)向，并在知識循環(huán)過程中完成知識資本積累與用戶使用價值積累。

（一）知識資本內(nèi)循環(huán)

知識資本內(nèi)循環(huán)主要在圖書館內(nèi)的各部門之間完成，是知識資本輸入到輸出過程的“前處理”階段。它具體包括資源的輸入、知識分類與存儲、館員對知識資本的前處理以及知識管理與內(nèi)部反饋四個環(huán)節(jié)。資源輸入指的是圖書館根據(jù)特定用戶需求（或者傳統(tǒng)用戶需求以及圖書館組織管理需要）進(jìn)行各類信息、資源以及知識的采集與篩選。資源輸入過程也包括圖書館有計劃的經(jīng)費(fèi)劃撥、人力資源投入與控制以及必要的設(shè)備更新等。知識存儲階段主要是根據(jù)輸入信息及知識資源的特征進(jìn)行分類、分流、編碼與再編碼，然后進(jìn)行存儲與組織管理。知識資本的前處理階段主要表現(xiàn)為館員對館內(nèi)知識的內(nèi)部處理，使之成為可供內(nèi)部理解與利用的結(jié)構(gòu)化知識，是知識價值輸出的必經(jīng)階段。畢竟只有內(nèi)部人員掌握與理解的知識才更有可能實現(xiàn)價值外化。知識管理與內(nèi)部反饋涉及存量知識挖掘與增量知識配置以及對各類知識的日常管理。它既是圖書館內(nèi)部內(nèi)容拓展、效率提升以及知識創(chuàng)新的必要階段，也是圖書館實現(xiàn)內(nèi)部知識資本增值的重要源泉。

對于傳統(tǒng)圖書館而言，知識資本的內(nèi)循環(huán)往往是在館內(nèi)館員之間完成，其循環(huán)過程相對封閉，很少涉及外部用戶。然而，在數(shù)字化管理時代，這種封閉的知識內(nèi)循環(huán)系統(tǒng)逐漸被打破，用戶的需求及行為日漸通過各種顯性及隱性渠道影響著圖書館的文獻(xiàn)發(fā)展計劃、文獻(xiàn)組織管理、特色資源建設(shè)、技術(shù)與設(shè)備更新、內(nèi)部資源的二次開發(fā)以及圖書館對信息流、知識流與價值流的管理[3]。

（二）知識資本外循環(huán)

知識資本的外循環(huán)以向用戶輸出信息與知識為根本導(dǎo)向，是館內(nèi)知識資本的外溢階段，具體包括知識處理、知識轉(zhuǎn)移、知識輸出以及外部反饋四個階段。圖書館對外服務(wù)部門在這一階段發(fā)揮著主要作用。知識資本在外循環(huán)過程中，通過對用戶資源利用行為的識別、與用戶線上線下直接接觸獲取用戶的需求信息，再通過既定渠道向讀者輸出知識資本。圖書館有時也會根據(jù)部分用戶的特殊需求進(jìn)行定制化知識處理與轉(zhuǎn)移。在知識資本外循環(huán)過程中用戶的參與程度較高。這不僅體現(xiàn)為圖書館知識資本轉(zhuǎn)化要以用戶需求為導(dǎo)向，而且表現(xiàn)在用戶根據(jù)自身需求而主動獲取知識。這一階段既是圖書館顯性知識與隱性知識的內(nèi)在價值向使用價值轉(zhuǎn)化的必經(jīng)階段，也是知識資本內(nèi)循環(huán)價值向外循環(huán)價值轉(zhuǎn)移的實現(xiàn)過程，而價值轉(zhuǎn)移的速度與質(zhì)量主要受內(nèi)外循環(huán)周期以及兩者交互頻率的影響，也同圖書館與用戶之間互動的有效性直接相關(guān)[4]。

當(dāng)前，圖書館服務(wù)內(nèi)容已從文獻(xiàn)資源供應(yīng)拓展到閱讀推廣、情報服務(wù)、參與咨詢、科研服務(wù)、專題講座等各領(lǐng)域。圖書館服務(wù)的空間也從傳統(tǒng)的館內(nèi)物理空間拓展到網(wǎng)絡(luò)空間、新媒體空間，以往等待用戶上門的被動服務(wù)也逐漸向主動嵌入用戶生活、學(xué)習(xí)及工作轉(zhuǎn)變。在這一轉(zhuǎn)變過程中，館員的整體素質(zhì)以及圖書館潛在的創(chuàng)新特質(zhì)等內(nèi)在動力要素決定著圖書館知識資本增值及價值輸出效率，對圖書館的創(chuàng)新發(fā)展以及社會價值的實現(xiàn)至關(guān)重要。

三、知識資本循環(huán)視角下圖書館價值輸出的路徑

（一）從宏觀層面整體把握圖書館知識資本循環(huán)與價值輸出問題

圖書館知識轉(zhuǎn)移工作的運(yùn)轉(zhuǎn)建立在一個較為復(fù)雜的知識資本循環(huán)系統(tǒng)基礎(chǔ)之上，并涉及圖書館內(nèi)部各個服務(wù)部門。它不僅包括了“二源”（即知識源與信息源）、“三流”（即價值流、知識流與信息流），而且涵蓋了與知識創(chuàng)新相關(guān)的人力資源支持。用戶與圖書館之間的雙向互動也是不可忽視的重要因素。正是考慮到該系統(tǒng)與知識轉(zhuǎn)移的復(fù)雜特征，倘若我們不能站在系統(tǒng)宏觀的視角去考量，很容易產(chǎn)生諸多認(rèn)知盲區(qū)。因為圖書館知識資本循環(huán)系統(tǒng)并不能兼顧所有方面，很多知識轉(zhuǎn)移細(xì)節(jié)并沒有充分、全面地體現(xiàn)出來。但是它可以作為一種思考問題的方向，即從機(jī)構(gòu)內(nèi)外部的宏觀視角出發(fā)，分析可轉(zhuǎn)移的知識模式、形式、特征及內(nèi)容等，明確梳理轉(zhuǎn)移脈絡(luò)，了解系統(tǒng)中各部門的性質(zhì)與功能。這既對圖書館知識內(nèi)容的轉(zhuǎn)移與拓展有著積極作用，也有助于各類資源的統(tǒng)籌配置與利用，進(jìn)而提升圖書館價值輸出效果[5]。

（二）著眼于信息源輸入端，加強(qiáng)館員能力建設(shè)，促進(jìn)知識資本的持續(xù)更新

某些特定知識具有一定的生命周期，其使用價值往往會隨著時間的推移而逐漸消失?？紤]到用戶知識需求的持續(xù)變化，圖書館知識內(nèi)容也有必要持續(xù)更新。根據(jù)知識資本循環(huán)系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制可知，知識內(nèi)容更新并非是單純的擴(kuò)大資源數(shù)量和種類，而是必須考慮以下因素。其一是信息源輸入端的知識內(nèi)容更新。我們不僅要添置、更新紙質(zhì)書刊雜志，而且更新基于數(shù)據(jù)庫技術(shù)的各類數(shù)字資源及多媒體資源，補(bǔ)充和更新與用戶知識需求、館藏建設(shè)發(fā)展需求緊密相關(guān)的各類捐贈資源（包括網(wǎng)絡(luò)信息資源），必要時也涵蓋了各類科學(xué)數(shù)據(jù)的整合與更新。其二是館員知識的更新。因館員承擔(dān)著管理圖書館信息資源的重要職責(zé)，是知識轉(zhuǎn)移的重要媒介，對于知識資本的增值起著非常關(guān)鍵的作用。館員若要實現(xiàn)價值的持續(xù)創(chuàng)造與提升，就必須不斷更新自己的知識結(jié)構(gòu)與內(nèi)容。館員知識內(nèi)容的更新一般有很多途徑，如管理層可通過構(gòu)建知識導(dǎo)向型內(nèi)部文化，讓館員自主地更新和豐富自身知識內(nèi)容；通過各類培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會，以崗位輪訓(xùn)或主題拓展等形式持續(xù)擴(kuò)充館員知識容量，豐富和健全其知識結(jié)構(gòu)及內(nèi)容。

（三）開發(fā)深層次知識元數(shù)據(jù)庫，推進(jìn)內(nèi)容的精細(xì)化管理

當(dāng)前，用戶信息環(huán)境持續(xù)變化。對于用戶而言，文獻(xiàn)層面所能起到的作用越來越有限。而用戶對各類特定知識元內(nèi)容包括圖標(biāo)、人物、定義、公式及數(shù)據(jù)等的需求更大?，F(xiàn)階段，圖書館有必要依照館藏實際及用戶需求實際，在某些特殊領(lǐng)域或?qū)W科提取并整合具有較高利用價值的知識元信息，并建立起對應(yīng)的知識元數(shù)據(jù)庫。此外，隨著社會數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)高速發(fā)展，用戶對于深層知識內(nèi)容有著更高的需求，如數(shù)據(jù)間的內(nèi)在聯(lián)系、數(shù)據(jù)集合體現(xiàn)的潛在規(guī)律以及事件產(chǎn)生與發(fā)展的基本脈絡(luò)等。為了迎合用戶的深層次需求，圖書館要依托互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)挖掘、可視化等先進(jìn)技術(shù)來實現(xiàn)知識的深層次、精細(xì)化管理。同時，知識生產(chǎn)環(huán)境的變化也帶來新的知識及知識組織方式，對當(dāng)前社交新媒體中微信息、交互信息及碎片化知識的組織與管理也需要引起圖書館的關(guān)注和重視。

（四）促進(jìn)圖書館與用戶之間知識資本的雙向轉(zhuǎn)移

在用戶與圖書館雙向交互的環(huán)境下，圖書館要改變以往的單向思維模式，除了向用戶輸出知識外，還應(yīng)千方百計地從用戶端獲取知識，鼓勵用戶貢獻(xiàn)知識資源和知識儲備，以豐富圖書館知識結(jié)構(gòu)；鼓勵用戶幫助圖書館管理知識內(nèi)容，降低因為用戶使用習(xí)慣、交互方式不一致而造成的損失和阻礙；要不定期組織一些活動，讓用戶參與到圖書館建設(shè)中來，做好市場調(diào)研，了解用戶需求，構(gòu)建咨詢平臺，回答用戶提問以及及時跟進(jìn)用戶興趣變化。圖書館館員除了需要邀請用戶參與圖書館組織的活動，還需要主動參與用戶組織的活動，如知識成果展覽會、品鑒會、教學(xué)報告會、科研報告會等，在這些活動中了解用戶的深層次需求，以便讓圖書館能夠快速匹配用戶需求，提升用戶忠誠度。事實證明，圖書館只有與用戶之間構(gòu)建長期合作關(guān)系，才能實現(xiàn)良性循環(huán)，實現(xiàn)自己與用戶的雙贏局面。

[1]王瑞存.圖書館數(shù)字出版轉(zhuǎn)型困境及前景展望[J].出版廣角,2017(12).

[2]牛翠屏.移動數(shù)字圖書館服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變與創(chuàng)新[J].山西檔案,2017(2).

[3]劉志韻.移動網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)向研究[J].山西檔案,2017(1).

[4]毛贛鳴,李黛君,謝松.圖書館知識資本隱性知識內(nèi)生價值轉(zhuǎn)移[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì),2015(9).

[5]李立睿,鄧仲華.圖書館轉(zhuǎn)型過程中知識資本效能的系統(tǒng)動力學(xué)分析[J].圖書館論壇,2015(4).

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1005-9652（2017）04-0114-03

本文為河南省軟科學(xué)項目“高校圖書館基于大學(xué)生創(chuàng)業(yè)孵化園信息服務(wù)策略研究”（編號：172400410116）的階段性成果。

（責(zé)任編輯：虞志堅）

胡燕（1966-），女，河南南陽人，南陽理工學(xué)院副研究館員，研究方向：文獻(xiàn)資源建設(shè)及信息素質(zhì)教育。