以學(xué)生需求為導(dǎo)向的高校智慧圖書館的構(gòu)建

文 / 董劍英

以學(xué)生需求為導(dǎo)向的高校智慧圖書館的構(gòu)建

文 / 董劍英

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步以及大數(shù)據(jù)時代的到來，智慧圖書館應(yīng)運而生。高校智慧圖書館的構(gòu)建，應(yīng)注重以學(xué)生需求為導(dǎo)向，應(yīng)以用戶為中心，實施以人為本的內(nèi)部管理，實現(xiàn)現(xiàn)代技術(shù)與人文特色的結(jié)合，多時間、多空間提供服務(wù)，大膽創(chuàng)新服務(wù)途徑和服務(wù)內(nèi)容，以嶄新視角融合新科技服務(wù)項目。

圖書館；智慧高效；服務(wù)能力

隨著信息技術(shù)的不斷進(jìn)步，高校圖書館在管理模式、服務(wù)模式、服務(wù)內(nèi)容等方面也需要不斷創(chuàng)新。傳統(tǒng)圖書館管理模式已經(jīng)不能適應(yīng)新時期學(xué)生的需求。在數(shù)字時代海量信息的沖擊下，高校圖書館也必須進(jìn)一步智能化，以全新科技引領(lǐng)圖書館建設(shè)，在服務(wù)項目上體現(xiàn)更高效、更精準(zhǔn)的全方位能力，推動高校圖書館整體建設(shè)水平的提升，打造智能服務(wù)、智慧服務(wù)，構(gòu)建智慧圖書館，不斷提高圖書館服務(wù)范圍和服務(wù)質(zhì)量，滿足讀者多樣化需求。

一、構(gòu)建高校智慧圖書館的必要性

科學(xué)技術(shù)給世界帶來巨大的改變，顛覆了傳統(tǒng)圖書館的管理模式。在新技術(shù)的帶動下，圖書館的規(guī)模效應(yīng)功能不斷拓展。數(shù)字網(wǎng)絡(luò)技術(shù)利用數(shù)字技術(shù)和寬帶、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)信息的對接，實現(xiàn)信息高速互聯(lián)互動，打破了傳統(tǒng)地域時間限制，最大限度地滿足了讀者對圖書館信息的查閱使用需求，為顧客提供了方便、快捷、高效的服務(wù)。它在提高知識服務(wù)質(zhì)量同時，也為廣大讀者提供了一個智能、高效率、精準(zhǔn)的閱讀環(huán)境。構(gòu)建高校智慧圖書館，就是將高校圖書館中的文獻(xiàn)資源進(jìn)行數(shù)字化、信息化處理。這些數(shù)字信息通過互聯(lián)網(wǎng)能夠交互使用，整體提升學(xué)校圖書館的使用效率。運用先進(jìn)的數(shù)字互聯(lián)技術(shù)，我們可以打造一個大型的知識服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，使讀者能夠通過信息終端更加便利、更加快捷地查詢更多的知識信息。從利用價值的角度來講，智慧圖書館必須使圖書館服務(wù)達(dá)到更高層次，充分體現(xiàn)人工智能帶來的便利。高校在構(gòu)建智慧圖書館之前，自身長期積累了豐富的信息資源，如大量傳統(tǒng)報紙、期刊、圖書等實物資源和數(shù)字資源。前者的載體受條件制約，存放模式比較固定，易受環(huán)境影響，查閱起來也相對繁瑣；后者主要是電子期刊和資料數(shù)據(jù)庫，包括各類學(xué)科的課件、學(xué)科知識資源數(shù)據(jù)庫、閱讀平臺的綜合性數(shù)據(jù)庫、學(xué)習(xí)教學(xué)視頻、外文庫、各類考試題庫等方面的數(shù)據(jù)庫[1]。在構(gòu)建智慧圖書館后，高校圖書館內(nèi)所有的信息資源都會形成數(shù)字資源版本。學(xué)生利用完善的交互平臺功能，可在手機(jī)電腦等信息終端，快速無障礙地查閱使用圖書館檔案信息，突破原有的時空限制，真正做到隨時隨地體驗資源共享帶來的各種便利。智慧圖書館提供信息資源共享，有助于讀者學(xué)習(xí)更多的知識。網(wǎng)絡(luò)實時的語音視頻互動，能帶給讀者一種身臨其境之感。在高校中建設(shè)智慧圖書館，適合在校師生使用這些信息資源。它既有助于提高學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和認(rèn)知水平，也有助于通過網(wǎng)絡(luò)資源輸出，實現(xiàn)讀者對信息資源的共享，推動高校智慧圖書館的建設(shè)。

構(gòu)建智慧圖書館，把控信息資源知識，需要相關(guān)工作者具備綜合判斷能力和良好的分析能力，高校智慧圖書館工作人員在深度挖掘信息資源的過程中，不僅要對本?，F(xiàn)有館藏信息資源進(jìn)行挖掘，而且要根據(jù)學(xué)生的需求，通過智能化信息技術(shù)，深度有效地分析與搜尋所需的信息資源，整合學(xué)生的信息資源需求，利用相關(guān)軟件技術(shù)，有效節(jié)省學(xué)生查閱、搜集的時間，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。構(gòu)建智慧圖書館，需要制定科學(xué)高效的管理系統(tǒng)，對館藏信息資源進(jìn)行全部數(shù)字化技術(shù)處理；需要大力推廣移動網(wǎng)絡(luò)終端，開發(fā)適應(yīng)高校智慧圖書館的APP移動軟件，學(xué)生利用智能手機(jī)能夠方便查閱圖書館資料內(nèi)容，可以利用網(wǎng)絡(luò)互連互通性，最大限度聚合這些信息資源，提升圖書館信息利用率。我們構(gòu)建高校智慧圖書館，在利用先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的同時，要提升服務(wù)質(zhì)量，智能、高效、人性化服務(wù)已經(jīng)成為高校圖書館的發(fā)展趨勢。高校圖書館要充分利用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)平臺，融多功能于一體，打造融合大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)、多媒體、云計算、流媒體、藍(lán)牙、WIFI等新技術(shù)的科技信息平臺，實現(xiàn)閱讀與查詢信息資源自動化、智能化，通過關(guān)聯(lián)互聯(lián)網(wǎng)與物聯(lián)網(wǎng)，對海量信息進(jìn)行分析與整合，豐富圖書館信息資源，讓讀者能夠快速瀏覽、查閱、獲取優(yōu)質(zhì)信息[2]。我們通過重視智慧服務(wù)，堅持以人為本，可以將圖書館功能服務(wù)升華到智能服務(wù)，為讀者提供更加精準(zhǔn)的推送信息，使查閱信息更加便捷、服務(wù)更趨人性化，體現(xiàn)智慧型圖書館特色。

二、高校智慧圖書館的構(gòu)建

高校智慧圖書館的構(gòu)建，要注重體驗效果，要以學(xué)生需求為導(dǎo)向，利用智慧圖書館的優(yōu)勢，開展智能化、個性化的服務(wù)。目前，一些高校開始實行一卡通等數(shù)字化建設(shè)。高校圖書館應(yīng)該抓住這個機(jī)遇，拓展服務(wù)范圍，在新功能上多下功夫。我們利用智慧圖書館所擁有的智能優(yōu)勢，能夠以新的管理服務(wù)和新的查閱體驗，體現(xiàn)新型圖書館的高效、人性化特色，吸引更多人利用圖書館資源，更好地為社會服務(wù)。首先，高校圖書館應(yīng)該以學(xué)生需求為導(dǎo)向，從專業(yè)服務(wù)角度出發(fā)，開展個性化定制、定題服務(wù)。在傳統(tǒng)高校圖書館服務(wù)項目中，定題服務(wù)一直是圖書館為學(xué)生查閱資料的主要形式。它大多遵循傳統(tǒng)方式進(jìn)行，資料更多來源于自身館藏。這給當(dāng)前信息資料拓展需求和服務(wù)帶來了很大的制約。構(gòu)建智慧圖書館必須轉(zhuǎn)變這種落后服務(wù)形式，憑借智能化為學(xué)生提供更多便利的服務(wù)，實現(xiàn)資源共享，整個操作更趨便捷。智慧圖書館的定題服務(wù)也比傳統(tǒng)圖書館優(yōu)越不少，在服務(wù)手段的多樣性方面以及資源提供智能化方面都有很大的提升[3]。

智慧圖書館的定題服務(wù)可分為兩大類，一類主要借助網(wǎng)頁或者電子郵件，利用人工操作管理的信息推送服務(wù)；另一類主要依靠智能軟件自動搜集，用戶輸入請求命令，電腦利用強(qiáng)大的信息網(wǎng)絡(luò)資源從中搜集適應(yīng)信息，搜集、整理和發(fā)送完全自動化。圖書館針對用戶的個性化需求，采用個性化信息定制推送技術(shù)，能更高效更靈活地在網(wǎng)絡(luò)上搜集定制相關(guān)信息資源，整個信息數(shù)據(jù)采集過程完全自動化。這將過去的“人找信息”變?yōu)椤靶畔⒄胰恕?，只需在專業(yè)軟件中輸入相應(yīng)指令，數(shù)據(jù)中心就能從海量資源中搜尋相關(guān)的資料內(nèi)容，滿足用戶對特定信息的需求，從根本上提升服務(wù)能力。

智慧圖書館的構(gòu)建，有利于開展特色數(shù)字資源收集服務(wù)，讓學(xué)生了解更多的科研信息，掌握最新研究動向，拓寬專業(yè)視野，獲取更多的前沿信息，增強(qiáng)科研工作中圖書館信息服務(wù)的能力。在信息化時代，高校學(xué)生對于信息的需求已經(jīng)不再停留在傳統(tǒng)圖書館館藏。雖然許多高校圖書館不斷引進(jìn)和更新相關(guān)專業(yè)數(shù)據(jù)庫，但不同圖書館對設(shè)備經(jīng)費投入的不同導(dǎo)致革新力度、體驗效果差異較大，沒有跟上學(xué)生對圖書館服務(wù)需求的變化。我們只有進(jìn)行智慧圖書館建設(shè)，才能開展有專業(yè)特色的信息技術(shù)數(shù)字資源庫收集服務(wù)，展現(xiàn)智慧圖書館的服務(wù)能力，充分發(fā)揮信息儲存器的專業(yè)作用，進(jìn)一步豐富館藏資源，滿足學(xué)生對于信息的需求。以信息技術(shù)為核心的智慧圖書館，可以變傳統(tǒng)被動封閉式信息服務(wù)為主動交互式智能化、開放式信息服務(wù)。通過建立智能化信息咨詢服務(wù)平臺，可以進(jìn)一步滿足用戶對于信息資源的需求。打破時間和地域的限制，在更高層次上深化和拓展咨詢服務(wù)。讀者可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺跨時空互動交流，有效解決遇到的各種問題。這種交互式咨詢服務(wù)平臺大大提高了參考咨詢服務(wù)的效率。除了傳統(tǒng)文字圖片之外，互聯(lián)技術(shù)使更多的動態(tài)數(shù)字資源得到開發(fā)利用，使實時信息能夠及時傳播，提高了信息的準(zhǔn)確性。多種形式的特色服務(wù)能夠為學(xué)生提供多層次、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

三、以學(xué)生需求為導(dǎo)向的智慧圖書館的構(gòu)建路徑

首先，構(gòu)建智慧圖書館服務(wù)技術(shù)平臺，提升高校圖書館服務(wù)質(zhì)量。圖書館構(gòu)建技術(shù)平臺需要具備多方面的特性。圖書館可以通過云計算等全方位物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實施信息化管理和服務(wù)。物聯(lián)網(wǎng)智能信息處理技術(shù)平臺的建設(shè)主要包含操作系統(tǒng)、云存儲、云計算機(jī)等。高校智慧圖書館的核心是數(shù)字化資源的海量擁有。高校圖書館要對館藏的紙質(zhì)資源信息進(jìn)行數(shù)字化處理，要智慧搜索與整合數(shù)字資源，要挖掘或購買數(shù)字化資源。高校圖書館構(gòu)建良好智慧服務(wù)系統(tǒng)的路徑，主要是以學(xué)生需求為導(dǎo)向，為學(xué)生提供更加個性化的信息資源服務(wù)。學(xué)生可以通過智慧圖書館Web服務(wù)，進(jìn)行一站式快捷、高效的信息資源搜索，進(jìn)而獲取更多的信息資源[4]。高校圖書館還要大量開發(fā)高校圖書館移動APP，方便學(xué)生利用手機(jī)隨時查閱圖書館資料。高校智慧圖書館為學(xué)生提供個性化服務(wù)，要注重讀者隱私保護(hù)以及資源信息安全問題。高校圖書館在構(gòu)建智慧圖書館服務(wù)技術(shù)平臺的過程中，要在技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)方面建立相關(guān)制度，為學(xué)生提供更加安全、便捷的智慧服務(wù)；在技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)制定方面要制定嚴(yán)謹(jǐn)?shù)南嚓P(guān)規(guī)范和行業(yè)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。只有這樣，才能實現(xiàn)高校智慧圖書館有序、健康發(fā)展。隨著物聯(lián)網(wǎng)的快速普及，圖書館擁有龐大的用戶數(shù)據(jù)信息，用戶行為容易被跟蹤，存在泄露國家機(jī)密、商業(yè)信息以及個人隱私等技術(shù)性問題。因此，建立管理員制度，加強(qiáng)物聯(lián)網(wǎng)安全技術(shù)管理，能夠有力保障圖書館安全和用戶隱私，確保智慧圖書館健康發(fā)展。

為滿足學(xué)生對圖書館信息資源的需求，高校智慧圖書館要培養(yǎng)高技能的服務(wù)人才，提升智慧圖書館服務(wù)意識。智慧圖書館工作人員不僅要具備相關(guān)的行業(yè)資質(zhì)，而且要具有相應(yīng)的創(chuàng)造力。在管理上，智慧圖書館工作人員要善于接受新事物，熟練掌握信息技術(shù)、操作程序、數(shù)學(xué)算法、人工智能、商業(yè)智能等多方面知識，利用智慧圖書館帶來的科技優(yōu)勢，發(fā)揮圖書館專業(yè)作用。培養(yǎng)高技能服務(wù)人才和提升高校圖書館工作人員服務(wù)能力，需要提升服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，全面掌握智慧圖書館信息資源的智慧分析、獲取、存儲等綜合能力，以高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足學(xué)生需求，從根本上體現(xiàn)智慧圖書館服務(wù)的價值[5]。

高校智慧圖書館的構(gòu)建，以學(xué)生需求為導(dǎo)向，不僅節(jié)約了讀者用戶的時間，而且增加了資源信息的利用率，真正做到了為讀者所想、為讀者所用。高校智慧圖書館的構(gòu)建，是圖書館綜合實力的大提升。它體現(xiàn)了現(xiàn)代化圖書館的智慧型、服務(wù)性、公共性、技術(shù)性等多功能特點，改變了以往傳統(tǒng)圖書館管理成本高、時效性差、資源數(shù)量有限等一系列問題；無論是信息資源的利用率，還是信息資源的使用范圍，都是傳統(tǒng)圖書館無法比擬的。智慧圖書館的構(gòu)建，標(biāo)志著高校圖書館走向成熟，標(biāo)志著以學(xué)生需求為導(dǎo)向的圖書館服務(wù)邁上了新臺階。

[1]嚴(yán)棟.基于物聯(lián)網(wǎng)的智慧圖書館[J].圖書館學(xué)刊,2010(7).

[2]賴群,黃力,劉靜春.借助“物聯(lián)網(wǎng)”與“云計算”技術(shù)構(gòu)建智慧圖書館[J].新世紀(jì)圖書館,2012(5).

[3]李永先,欒旭倫,李森森.云計算技術(shù)在圖書館中的應(yīng)用探討[J].江西圖書館學(xué)刊,2009(1).

[4]韓麗.物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下智慧圖書館的特點、發(fā)展現(xiàn)狀及前景展望[J].現(xiàn)代情報,2012(5).

[5]任志宇.以讀者需求為導(dǎo)向提高高校圖書館服務(wù)層次[J].浙江科技學(xué)院學(xué)報.2007(3).

G250.7

A

1005-9652（2017）04-0099-03

本文為河北省社會科學(xué)基金“高等院校公民信息素養(yǎng)教育模式研究”（編號：HB16TQ012）的階段性成果。

（責(zé)任編輯：虞志堅）

董劍英（1973-），女，河北任丘人，河北師范大學(xué)圖書館館員，研究方向：圖書情報學(xué)。