對(duì)高職院校汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)課程標(biāo)準(zhǔn)的診斷與分析

劉寧寧，王永豐

(黑龍江旅游職業(yè)技術(shù)學(xué)院，哈爾濱 150086)

對(duì)高職院校汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)課程標(biāo)準(zhǔn)的診斷與分析

劉寧寧，王永豐

(黑龍江旅游職業(yè)技術(shù)學(xué)院，哈爾濱 150086)

汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員的專(zhuān)業(yè)化需求與日俱增，各高職院校也加大對(duì)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)人才培養(yǎng)力度。結(jié)合企業(yè)崗位需求和學(xué)校專(zhuān)業(yè)課程體系分析，為使該課程更好的服務(wù)于專(zhuān)業(yè)建設(shè)和企業(yè)用人需求，筆者在充分調(diào)研黑龍江省三所具有代表性的高職院?；A(chǔ)上，對(duì)汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)課程標(biāo)準(zhǔn)診斷與改進(jìn)存在的問(wèn)題進(jìn)行分析。重構(gòu)該課程教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新課程教學(xué)內(nèi)容，突出學(xué)生德育能力培養(yǎng)，制定適合工作崗位需求的學(xué)生能力培養(yǎng)課程體系。加強(qiáng)項(xiàng)目導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動(dòng)、情景教學(xué)的理論和實(shí)踐相融合的課程標(biāo)準(zhǔn)，使汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)課程標(biāo)準(zhǔn)能培養(yǎng)出滿(mǎn)足企業(yè)需求的高素質(zhì)技術(shù)技能型人才。

汽車(chē)；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)；課程標(biāo)準(zhǔn)診斷

0 引言

據(jù)中國(guó)汽車(chē)工業(yè)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，2016年全國(guó)汽車(chē)銷(xiāo)售超過(guò)2800萬(wàn)輛。公安部交管局顯示，截至2017年3月底，全國(guó)機(jī)動(dòng)車(chē)保有量首次突破3億輛，2017上半年汽車(chē)產(chǎn)銷(xiāo)均超過(guò)1300萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)了4%左右。預(yù)計(jì)2018年后市場(chǎng)規(guī)模有望破萬(wàn)億元。汽車(chē)市場(chǎng)規(guī)模的擴(kuò)大必然伴隨著市場(chǎng)對(duì)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人才的需求。全國(guó)各高職院校在2007年前后紛紛增設(shè)汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)這門(mén)課程，以滿(mǎn)足社會(huì)對(duì)該行業(yè)人才的需要。與此同時(shí)，經(jīng)筆者走訪(fǎng)哈爾濱市的多家汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)后發(fā)現(xiàn)，隨著汽車(chē)保有量的增加，在汽車(chē)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)過(guò)程中，銷(xiāo)售人員還不能很好地運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)課程中所學(xué)的相關(guān)知識(shí)為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。銷(xiāo)售人員僅僅為了賣(mài)車(chē)而賣(mài)車(chē)。只是介紹汽車(chē)的性能及賣(mài)點(diǎn)，而沒(méi)有從營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境、產(chǎn)品定位、銷(xiāo)售策略等方面進(jìn)行分析，不能根據(jù)顧客的年齡、性格、及所從事的行業(yè)、購(gòu)買(mǎi)用途等方面為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。面對(duì)這一問(wèn)題，高職院校如何適應(yīng)行業(yè)的發(fā)展，培養(yǎng)時(shí)代需要的高素質(zhì)、高技能人才已成為教學(xué)的重點(diǎn)，而切實(shí)可行的高質(zhì)量的課程標(biāo)準(zhǔn)無(wú)疑也是我們能夠成功培養(yǎng)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人才的通關(guān)秘籍。

要診斷汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)課程標(biāo)準(zhǔn)，首先必須要了解和掌握社會(huì)上對(duì)汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)人才的需求情況。在這種背景下，筆者采取發(fā)放市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷、個(gè)別走訪(fǎng)、專(zhuān)家訪(fǎng)談、召開(kāi)座談會(huì)、查閱相關(guān)資料等形式調(diào)研走訪(fǎng)了黑龍江職業(yè)技術(shù)學(xué)院、黑龍江旅游職業(yè)技術(shù)學(xué)院、黑龍江信息技術(shù)職業(yè)學(xué)院三所開(kāi)辦汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)專(zhuān)業(yè)的高職院校，與該高校任課教師、專(zhuān)家教授、畢業(yè)生代表進(jìn)行座談。還到北京現(xiàn)代、廣汽本田、一汽大眾等4S店與企業(yè)人士交流，廣泛征求意見(jiàn)，了解社會(huì)對(duì)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)類(lèi)人才的知識(shí)結(jié)構(gòu)與能力素質(zhì)的要求。本文將調(diào)查走訪(fǎng)中搜集到的情況與現(xiàn)有汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)課程標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行診斷和對(duì)比分析，找出其存在的問(wèn)題。

1 高職院校進(jìn)行汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)課程標(biāo)準(zhǔn)診斷的內(nèi)涵及意義

診改標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)將依托教學(xué)秩序、生源結(jié)構(gòu)、師資結(jié)構(gòu)、學(xué)生實(shí)習(xí)就業(yè)等方面進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)課堂教學(xué)規(guī)范化、系統(tǒng)化、區(qū)域化、院校特色化。學(xué)校教育區(qū)別于企業(yè)的人才培養(yǎng)機(jī)構(gòu)。企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品可以高質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)化、短期見(jiàn)成果。學(xué)校教育是一個(gè)系統(tǒng)工程，既要考慮到行業(yè)或企業(yè)對(duì)學(xué)生實(shí)習(xí)就業(yè)能力的要求，更要考慮到學(xué)生畢業(yè)后五年、十年甚至一輩子再學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)，也就是人才的可持續(xù)發(fā)展。所以說(shuō)，學(xué)校教育培養(yǎng)人才是一個(gè)長(zhǎng)期性、系統(tǒng)性、個(gè)性化的過(guò)程?，F(xiàn)在社會(huì)對(duì)高職院校的重視不等于是對(duì)高職院校人才培養(yǎng)的認(rèn)可，學(xué)校教育培養(yǎng)的人才仍需進(jìn)行系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)。學(xué)生對(duì)口專(zhuān)業(yè)就業(yè)率過(guò)低的情況充分說(shuō)明，高職院校還沒(méi)有真正肩負(fù)起社會(huì)對(duì)高素質(zhì)技術(shù)技能型人才培養(yǎng)的重任。學(xué)生在校期間，沒(méi)有對(duì)人生發(fā)展做出合理的規(guī)劃和對(duì)未來(lái)充滿(mǎn)信心，致使其對(duì)專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)喪失原動(dòng)力。一個(gè)不知學(xué)習(xí)是為了什么的學(xué)生，怎么能將專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)好，如何指望它通過(guò)三年的學(xué)習(xí)，滿(mǎn)足行業(yè)或企業(yè)對(duì)人才的需求。這就需要學(xué)校在學(xué)生入學(xué)時(shí)，通過(guò)對(duì)人才培養(yǎng)方案的解讀、對(duì)專(zhuān)業(yè)核心課程及專(zhuān)業(yè)拓展課程的應(yīng)用解讀以及帶領(lǐng)學(xué)生深入行業(yè)或企業(yè)參觀(guān)學(xué)習(xí)等一系列專(zhuān)業(yè)教育活動(dòng)，讓學(xué)生知道這個(gè)專(zhuān)業(yè)是要培養(yǎng)什么樣的人的？所學(xué)課程在工作崗位上能得到哪些應(yīng)用？以后的工作崗位是什么樣的？行業(yè)和企業(yè)的發(fā)展前景怎樣？以此樹(shù)立起學(xué)生對(duì)所學(xué)專(zhuān)業(yè)的熱愛(ài)及信心。

目前，一些高職院校充分認(rèn)識(shí)到課程標(biāo)準(zhǔn)對(duì)人才培養(yǎng)的重要性，借鑒《悉尼協(xié)議》、德國(guó)職業(yè)教育等模式，并融入了項(xiàng)目導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動(dòng)、情景教學(xué)等不同的教學(xué)方法和倡導(dǎo)愛(ài)國(guó)愛(ài)崗的德育素質(zhì)能力、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的溝通協(xié)調(diào)能力等方面知識(shí)，以學(xué)院統(tǒng)籌、各系部因?qū)I(yè)、課程不同制定了各具特色的課程標(biāo)準(zhǔn)。在制定過(guò)程中本著先重點(diǎn)建設(shè)專(zhuān)業(yè)核心課程的分類(lèi)推進(jìn)原則。在課程標(biāo)準(zhǔn)制定過(guò)程，有的院校過(guò)分強(qiáng)調(diào)模式化，要求所有的專(zhuān)業(yè)都套用某一模式，缺乏考慮在課程標(biāo)準(zhǔn)制定過(guò)程中院校實(shí)際、專(zhuān)業(yè)特性、課程特性、學(xué)生特性、區(qū)域特性等因素影響，這就造成了制定的課程標(biāo)準(zhǔn)高大上，猶如空中樓閣，制定后不能完全落地，有些課程內(nèi)容不具備實(shí)施教學(xué)的條件。本課程標(biāo)準(zhǔn)的診斷與改進(jìn)，在借鑒黑龍江旅游職業(yè)技術(shù)學(xué)院、黑龍江職業(yè)學(xué)院等院校汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)課程標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，組織區(qū)域內(nèi)各高職院校汽車(chē)專(zhuān)業(yè)人才方案制定者、課程標(biāo)準(zhǔn)制定人、高職院校教學(xué)管理與研究者、企業(yè)銷(xiāo)售總監(jiān)等共同探討，研究制定符合本區(qū)域汽車(chē)銷(xiāo)售人才需求的的汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)課程標(biāo)準(zhǔn)，并在課程標(biāo)準(zhǔn)制定的基礎(chǔ)上，考慮到汽車(chē)銷(xiāo)售對(duì)人才需求的發(fā)展變化，制定出針對(duì)汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)課程標(biāo)準(zhǔn)的診斷與改進(jìn)方案，以滿(mǎn)足人才培養(yǎng)的可持續(xù)發(fā)展和企業(yè)對(duì)人才發(fā)展的可持續(xù)性要求。

2 高職院校汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)課程應(yīng)用能力培養(yǎng)目標(biāo)

《汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)》是汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)專(zhuān)業(yè)的核心專(zhuān)業(yè)課程，課程內(nèi)容在企業(yè)工作崗位的應(yīng)用性很強(qiáng)。理論教學(xué)指導(dǎo)著企業(yè)的銷(xiāo)售實(shí)踐，學(xué)生在企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)能力更反映出校內(nèi)教學(xué)的效果。鑒于課程在企業(yè)生產(chǎn)實(shí)踐中的重要地位和高職學(xué)生課堂理論教學(xué)的趣味性不強(qiáng)的特點(diǎn)，該課程突出實(shí)踐性教學(xué)的比重。要求學(xué)生系統(tǒng)掌握豐富的理論知識(shí)的基本技能的同時(shí)，更要加強(qiáng)德育能力、專(zhuān)業(yè)知識(shí)應(yīng)用能力、溝通協(xié)調(diào)能力和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。讓課程服務(wù)于汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)人才培養(yǎng)目標(biāo)的定位，理論與實(shí)踐實(shí)踐相結(jié)合，校內(nèi)教學(xué)與企業(yè)跟崗、定崗相結(jié)合。采用項(xiàng)目導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動(dòng)為主的教學(xué)模式，以企業(yè)汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作流程為教學(xué)內(nèi)容，并將典型的案例融入教學(xué)中。課程標(biāo)準(zhǔn)的制定將以汽車(chē)銷(xiāo)售對(duì)人才需求為依據(jù)，以培養(yǎng)學(xué)生的道德養(yǎng)成教育為核心，培養(yǎng)學(xué)生專(zhuān)業(yè)應(yīng)用能力為重點(diǎn)，加強(qiáng)學(xué)生職業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)。在面向汽車(chē)銷(xiāo)售培養(yǎng)為就業(yè)崗位的基礎(chǔ)上，把課程服務(wù)就業(yè)崗位能力培養(yǎng)逐步拓展到前臺(tái)業(yè)務(wù)接待、二手車(chē)鑒定與評(píng)估、汽車(chē)保險(xiǎn)理賠等相關(guān)崗位。課程標(biāo)準(zhǔn)診斷與改進(jìn)建設(shè)滿(mǎn)足崗位當(dāng)前需求，滿(mǎn)足個(gè)人和企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展需要，真正培養(yǎng)“下得去、用得上、干得好、留得住、可培養(yǎng)、能發(fā)展”的技術(shù)技能型人才。

3 高職院校汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)課程標(biāo)準(zhǔn)存在問(wèn)題的分析

3.1 高職院校汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)課程標(biāo)準(zhǔn)不能與時(shí)俱進(jìn)

在教育部2015年專(zhuān)業(yè)目錄調(diào)整通知中將原有“汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)”“汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)與維修”等專(zhuān)業(yè)合并為汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)專(zhuān)業(yè)，去除了技術(shù)和維修等相關(guān)內(nèi)容，著重體現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)，足可見(jiàn)對(duì)汽車(chē)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)的重視，重視的根源在于人們對(duì)汽車(chē)的需求增加和購(gòu)買(mǎi)力提升，人才的需求和發(fā)展具有廣闊的市場(chǎng)前景。專(zhuān)業(yè)對(duì)人才需求的建設(shè)要符合時(shí)代發(fā)展對(duì)人才素質(zhì)要求，課程標(biāo)準(zhǔn)要支撐人才培養(yǎng)方案建設(shè)需要，任何課程標(biāo)準(zhǔn)不能一勞永逸，一經(jīng)完成就成為金科玉律，再不更改。人才培養(yǎng)制定和課程標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)要深入汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)調(diào)研，了解汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)或企業(yè)需求，加強(qiáng)學(xué)校與企業(yè)合作，校企共同建構(gòu)基于汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)工作流程的人才培養(yǎng)模式和課程體系，并為人才培養(yǎng)模式和課程標(biāo)準(zhǔn)的與時(shí)俱進(jìn)建立起診斷與改進(jìn)方案。

3.2 重實(shí)訓(xùn)忽視理論知識(shí)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)或重視理論而忽視實(shí)踐課程的教學(xué)。

高等職業(yè)院校主要培養(yǎng)的是高素質(zhì)技術(shù)技能型人才。加強(qiáng)對(duì)學(xué)生實(shí)訓(xùn)方面的教學(xué)是必要的。但是，學(xué)生如果沒(méi)有系統(tǒng)的理論知識(shí)作為支撐，不能理論指導(dǎo)實(shí)踐，那么在以后的企業(yè)生產(chǎn)實(shí)踐過(guò)程中就，不能很好的將汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)知識(shí)應(yīng)用到日常銷(xiāo)售中，不能從運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)策略從顧客的職業(yè)特點(diǎn)等方面進(jìn)行專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售。因此，在注重實(shí)踐教學(xué)的同時(shí)，加強(qiáng)學(xué)生理論學(xué)習(xí)是必要的。僅注重理論學(xué)習(xí)而忽視實(shí)踐教學(xué)的知識(shí)傳遞，也容易使學(xué)生要么失去學(xué)習(xí)興趣，要么紙上談兵，無(wú)法靈活的將汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)知識(shí)運(yùn)用到汽車(chē)銷(xiāo)售過(guò)程中，學(xué)生的培養(yǎng)也將無(wú)法滿(mǎn)足企業(yè)對(duì)汽車(chē)銷(xiāo)售的要求。所以應(yīng)將實(shí)訓(xùn)能力和理論知識(shí)同等對(duì)待，才能滿(mǎn)足企業(yè)對(duì)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人才的要求。

3.3 課程標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置應(yīng)根據(jù)生源結(jié)構(gòu)，科學(xué)設(shè)置教學(xué)內(nèi)容。

高等職業(yè)院校生源結(jié)構(gòu)，決定著課程標(biāo)準(zhǔn)能否有效貫徹執(zhí)行。目前高職院校生源結(jié)構(gòu)類(lèi)型多樣，如通過(guò)普通高考招收普通高中生，春季單考單招考生，通過(guò)對(duì)口升學(xué)考試招收的職業(yè)高中生，3+2、2+3五年一貫制培養(yǎng)的中專(zhuān)、職中生，為下一年級(jí)學(xué)生招錄準(zhǔn)備的儲(chǔ)備生源等多種形式。目前很多高職院校大一新生一次錄取率不高，不得不降分降段、補(bǔ)招，由此造成新生入學(xué)時(shí)考入分?jǐn)?shù)懸殊較大，最高380分左右，最低160分，儲(chǔ)備生源和五年一貫制不參加考試，直接錄取上課，造成學(xué)生基礎(chǔ)知識(shí)差異化很大。從學(xué)習(xí)基礎(chǔ)知識(shí)的掌握能力上看，參加普通高考錄取的學(xué)生，同比基礎(chǔ)知識(shí)掌握較牢固，為后續(xù)專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課、專(zhuān)業(yè)課的學(xué)習(xí)奠定了良好的基礎(chǔ)。基礎(chǔ)知識(shí)掌握得不好的是“3+2、2+3五年一貫制”培養(yǎng)的中專(zhuān)、職中生，這些學(xué)生基礎(chǔ)知識(shí)不牢，在學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課和專(zhuān)業(yè)課過(guò)程中比較困難，在從各學(xué)校錄取后組成行政班過(guò)程中，受生源數(shù)量影響，分類(lèi)成班比較困難，將幾種生源類(lèi)型的學(xué)生混到一起，成立行政班或教學(xué)班。高職的學(xué)生盡管知識(shí)基礎(chǔ)薄弱，但是情商高，思維靈活，比較好動(dòng)，愿意參與實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)；同時(shí)這些學(xué)生自我約束、自我管理能力差，自我學(xué)習(xí)能力更弱。針對(duì)學(xué)生特點(diǎn)，在設(shè)置課程標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，突出實(shí)踐應(yīng)用能力培養(yǎng)為引領(lǐng)，在培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐過(guò)程中，將理論知識(shí)融入到實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)以任務(wù)驅(qū)動(dòng)、情景教學(xué)為切入點(diǎn)，引入理論知識(shí)講解，將理論和實(shí)踐知識(shí)充分融合，增加學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，提高學(xué)生對(duì)理論知識(shí)在實(shí)踐應(yīng)用中的認(rèn)知，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)潛能。在教學(xué)過(guò)程中加強(qiáng)學(xué)生德育能力培養(yǎng)，規(guī)范學(xué)生職業(yè)道德養(yǎng)成性教育，通過(guò)設(shè)置單元綜合實(shí)訓(xùn)，要求分小組完成，以提高學(xué)生溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作能力。

有的高職院校不能從學(xué)校實(shí)際、區(qū)域行業(yè)特點(diǎn)出發(fā)，科學(xué)制定汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)課程標(biāo)準(zhǔn)，人才培養(yǎng)追求高端，崗位定位除了經(jīng)理就是主管，不注重人才培養(yǎng)過(guò)程，課程設(shè)置一味追求適合汽車(chē)銷(xiāo)售的業(yè)界精英人士的課程培訓(xùn)體系，也很難達(dá)到高職院校汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)專(zhuān)業(yè)的育人目的。有的學(xué)校甚至推出了針對(duì)單一品牌的汽車(chē)銷(xiāo)售管理人員制定的精英培訓(xùn)課程。課程體系表現(xiàn)出極強(qiáng)的針對(duì)性、系統(tǒng)性、專(zhuān)業(yè)性，課程講授中國(guó)國(guó)際化視野下汽車(chē)企業(yè)高管增加競(jìng)爭(zhēng)力所需國(guó)際化態(tài)勢(shì)的專(zhuān)業(yè)核心知識(shí)，該課程體系是對(duì)有多年汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，并具有很強(qiáng)管理能力的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人士水平的再次鍛造和提升。這種人才培養(yǎng)課程體系，明顯不適合專(zhuān)業(yè)零基礎(chǔ)的高職在校生。因此，分析系統(tǒng)分析生源結(jié)構(gòu)，應(yīng)以高職汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生培養(yǎng)為立足點(diǎn)，以汽車(chē)銷(xiāo)售從業(yè)人員為根本就業(yè)定位點(diǎn)?？茖W(xué)合理選取課程教學(xué)內(nèi)容，以崗位需求知識(shí)結(jié)構(gòu)為核心，研究教學(xué)環(huán)節(jié)中知識(shí)的重點(diǎn)和難點(diǎn)。

3.4 課程設(shè)置上企業(yè)對(duì)人才需求的核心知識(shí)不突出

為更好的對(duì)課程進(jìn)行設(shè)計(jì)和評(píng)估，我們走訪(fǎng)了哈爾濱、大慶、北京、長(zhǎng)春等品牌汽車(chē)4S店、汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)、汽車(chē)配件經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)。通過(guò)對(duì)近三年汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)去向了解，他們主要從事的崗位包括：汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)、汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)、汽車(chē)市場(chǎng)專(zhuān)員、汽車(chē)客服專(zhuān)員、汽車(chē)精品及附件銷(xiāo)售員等等。根據(jù)智聯(lián)招聘汽車(chē)行業(yè)典型客戶(hù)的招聘數(shù)據(jù)和我們的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，汽車(chē)行業(yè)需求最多的職位類(lèi)別分別是汽車(chē)制造業(yè)占23%和汽車(chē)銷(xiāo)售與服務(wù)業(yè)占9%，而在汽車(chē)銷(xiāo)售與服務(wù)中有近60%的畢業(yè)生從事汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)工作，該崗位汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)專(zhuān)業(yè)的核心崗位，在進(jìn)行課程設(shè)置上和學(xué)生能力培養(yǎng)時(shí)都要將其作為重點(diǎn)。

但在分析三所高校的課程設(shè)置上卻發(fā)現(xiàn)，針對(duì)汽車(chē)銷(xiāo)售的章節(jié)上，有的課程標(biāo)準(zhǔn)在課時(shí)安排上并沒(méi)有顯著的增加，汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)一般開(kāi)課為64課時(shí)，整個(gè)銷(xiāo)售內(nèi)容理論+實(shí)踐不足10課時(shí)，難以達(dá)到將汽車(chē)銷(xiāo)售的技能點(diǎn)靈活應(yīng)用的要求。

3.5 汽車(chē)銷(xiāo)售實(shí)訓(xùn)形式大于結(jié)果

高校在制定汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)課程標(biāo)準(zhǔn)時(shí)也注意到實(shí)訓(xùn)的重要性，在汽車(chē)銷(xiāo)售實(shí)訓(xùn)上加大了課時(shí)，但汽車(chē)銷(xiāo)售不光是理論的夯實(shí)，更是實(shí)際技能的提升。授課教師在實(shí)訓(xùn)時(shí)教學(xué)場(chǎng)地和設(shè)備條件上有的只有教室和多媒體，有的在此基礎(chǔ)上僅僅加上實(shí)訓(xùn)室，有的只有簡(jiǎn)單表述的汽車(chē)展廳，具體是什么級(jí)別的展廳，是營(yíng)業(yè)中的還是非營(yíng)業(yè)中的，是一家還是幾家，是哪個(gè)車(chē)系的展廳等問(wèn)題均沒(méi)有談及。誠(chéng)然，在汽車(chē)4S店展廳學(xué)習(xí)汽車(chē)銷(xiāo)售知識(shí)是非常好的途徑，但這需要高校和企業(yè)之間相互溝通和協(xié)作。學(xué)生到展廳實(shí)訓(xùn)，去的學(xué)生會(huì)影響企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)，企業(yè)不贊同。減少學(xué)生單個(gè)展廳的人數(shù)增加實(shí)訓(xùn)企業(yè)數(shù)量，對(duì)學(xué)院來(lái)說(shuō)又加大工作難度，而且汽車(chē)4S店選址多數(shù)都不在城市中心或特別繁華的位置，需要高校自主解決實(shí)訓(xùn)學(xué)生的交通問(wèn)題，甚至需要學(xué)校準(zhǔn)備大巴車(chē)接送，資金問(wèn)題、人員安全問(wèn)題肯定要排在實(shí)訓(xùn)效果前面，所以各高校在去汽車(chē)4S店實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目上遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到課程標(biāo)準(zhǔn)的要求流于形式，最后基本還是在本校內(nèi)自己解決，因此汽車(chē)銷(xiāo)售實(shí)訓(xùn)形式大于結(jié)果。

3.6 實(shí)訓(xùn)中學(xué)生參與度與考核標(biāo)準(zhǔn)更需細(xì)化完善

我們以汽車(chē)銷(xiāo)售實(shí)訓(xùn)為例，授課課時(shí)30學(xué)時(shí)，授課人數(shù)62人，從教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)上分析，前面學(xué)生學(xué)習(xí)條件分析、教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)方法手段等都非常完美，在活動(dòng)歷程上，共分四個(gè)任務(wù)，分別是任務(wù)一實(shí)訓(xùn)前準(zhǔn)備工作260分鐘，任務(wù)二實(shí)訓(xùn)初體驗(yàn)展廳接待自主學(xué)習(xí)300分鐘，任務(wù)三實(shí)訓(xùn)中期展廳接待自主學(xué)習(xí)290分鐘，任務(wù)四綜合實(shí)訓(xùn)展廳獨(dú)立接待客戶(hù)并達(dá)成交易280分鐘。

整個(gè)進(jìn)度表中內(nèi)容簡(jiǎn)單，在30學(xué)時(shí)的教學(xué)中，學(xué)生如何能自我約束將理論知識(shí)轉(zhuǎn)移到實(shí)際操作中，實(shí)訓(xùn)按小組進(jìn)行，在單個(gè)任務(wù)近5個(gè)小時(shí)的時(shí)間內(nèi)，教師能否監(jiān)督保證小組成員每個(gè)人都能積極的進(jìn)行展廳接待客戶(hù)的實(shí)訓(xùn)，值得商榷

在學(xué)習(xí)評(píng)量上，采取實(shí)作+口語(yǔ)評(píng)量的方法，滿(mǎn)分70分，分別從三個(gè)項(xiàng)目考核：接待禮儀20分+實(shí)操能力(客戶(hù)心理分析及應(yīng)對(duì))30分+口語(yǔ)表達(dá)20分，在評(píng)量尺規(guī)還應(yīng)更加細(xì)化；在評(píng)分上，由組長(zhǎng)、企業(yè)、教師三方按權(quán)重比例計(jì)算得分，但需考慮這種考核方法是否可行。

3.7 課程的考核方式應(yīng)更加人性化

高職院校汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)課程標(biāo)準(zhǔn)在考核方式上，注重終結(jié)性考核，期末考試環(huán)節(jié)占70%，平時(shí)考勤、課堂提問(wèn)等占30%，一次考試決定和判斷學(xué)生的課程學(xué)習(xí)水平是不客觀(guān)的。在課程教學(xué)評(píng)價(jià)上，應(yīng)注重過(guò)程性評(píng)價(jià)為主，調(diào)動(dòng)和激發(fā)學(xué)生參與教學(xué)過(guò)程，突出學(xué)生學(xué)習(xí)主體地位，增加學(xué)生學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)效率、應(yīng)用能力等方面的評(píng)價(jià)，注重學(xué)生小組討論、情景學(xué)習(xí)掌握知識(shí)、實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)對(duì)理論知識(shí)的應(yīng)用等方面的綜合培養(yǎng)。課程考核應(yīng)采用基于過(guò)程化考核的組合式考核辦法來(lái)評(píng)價(jià)學(xué)生課程學(xué)業(yè)水平。

3.8 立足高等職業(yè)院校培養(yǎng)目標(biāo)，重視職業(yè)綜合能力和素養(yǎng)培養(yǎng)

通過(guò)對(duì)用人企業(yè)的走訪(fǎng)，企業(yè)相關(guān)人士表示高等職業(yè)院校畢業(yè)生能很快適應(yīng)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)崗位的職責(zé)要求，但企業(yè)更希望他們?cè)谔嵘龑W(xué)生的職業(yè)能力同時(shí)，重視對(duì)學(xué)生德育能力、職業(yè)綜合能力和素養(yǎng)等方面的培養(yǎng)。企業(yè)招聘人員表示，學(xué)生的溝通技巧，個(gè)性都很重要。因?yàn)樽鳛闋I(yíng)銷(xiāo)人員，他們一定要具有與客戶(hù)溝通、協(xié)調(diào)的能力。此外，潛在的領(lǐng)導(dǎo)能力、學(xué)習(xí)能力、團(tuán)隊(duì)精神、職業(yè)道德、創(chuàng)新精神、分析能力、歸納能力，都是不可或缺的因素。當(dāng)然，他們是否適應(yīng)公司的文化和價(jià)值觀(guān)，也是重要的考察點(diǎn)。所以在制定汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)課程標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，在理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐中，學(xué)生要掌握營(yíng)銷(xiāo)理論和汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)技能技巧，在接受企業(yè)老師的培訓(xùn)和授課時(shí)，把職業(yè)綜合能力和職業(yè)素養(yǎng)融入到考核中去，使學(xué)生進(jìn)入企業(yè)跟崗、頂崗實(shí)習(xí)中，可以快速由“學(xué)生”轉(zhuǎn)換成“職員”。

4 結(jié)語(yǔ)

汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)專(zhuān)業(yè)具有很好的發(fā)展?jié)摿蛷V闊的市場(chǎng)前景，我們希望通過(guò)對(duì)高職院校汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)課程標(biāo)準(zhǔn)與診斷存在問(wèn)題的分析，修正完善汽車(chē)專(zhuān)業(yè)汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)課程標(biāo)準(zhǔn)診斷與改進(jìn)方案。在基于汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)和畢業(yè)生就業(yè)崗位的實(shí)地調(diào)研基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)教學(xué)管理者、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)人才培養(yǎng)方案制訂者、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)任課教師和企業(yè)銷(xiāo)售總監(jiān)銷(xiāo)售精英的論證，科學(xué)合理的構(gòu)建一個(gè)適合黑龍江省汽車(chē)專(zhuān)業(yè)汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)課程標(biāo)準(zhǔn)的體系，并針對(duì)課程標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況進(jìn)行診斷與改進(jìn)，從而判斷、修正課程標(biāo)準(zhǔn)是否滿(mǎn)足企業(yè)對(duì)人才的需求，來(lái)為社會(huì)培養(yǎng)高技能、高素質(zhì)的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)管理類(lèi)人才。

[1]李金艷.高職汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)專(zhuān)業(yè)課程體系開(kāi)發(fā)研究—以黃岡職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例[J].職業(yè)技術(shù)，2016，(12).

[2]趙宇衡.基于學(xué)習(xí)情境的《汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及實(shí)務(wù)》課程設(shè)計(jì)—以“汽車(chē)市場(chǎng)分析”為例[J].太原城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2014，(6).

[3]吳曉艷.高職院校汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)專(zhuān)業(yè)課程體系的構(gòu)建研究[J].科技視界，2016，(27).

[4]王永豐,劉寧寧,周恩超.高職院校課堂教學(xué)診斷與改進(jìn)研究探討[J].職業(yè)技術(shù)，2017，(3).

[5]周薔，李娟.高職院校的生源結(jié)構(gòu)和特點(diǎn)[J].太原城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2004，(2).

[6]李杰,田春霞,王鳳軍.汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程中采用拉動(dòng)式教學(xué)的探討[J].教育與職業(yè)，2011，(9).

[7]張發(fā)明,姚一雯,賈惠英.基于行動(dòng)導(dǎo)向理論重構(gòu)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)課程特色教學(xué)模式研究[J].新西部，2010，(18).

(編輯 趙欣宇)

TheDiagnosisandAnalysisonAutomobileMarketingandServiceCoursesStandardinHigherVocationalCollege

LIU Ningning, WANG Yongfeng

(Heilongjiang College of Tourism, Harbin 150086, China)

With the growing demand of specialized marketing talents in automobile sales enterprises, each higher vocational college also intensifies talents training of automobile marketing and service. In order to make this course better service for professional construction and the enterprise demand of choosing and employing talents, the author combines the analysis of the job requirements of enterprises and the school curriculum system. On the basis of researching three representative colleges in Heilongjiang province, analyze the problems of the diagnosis and improvement of automobile marketing and service courses standard. Reconstruct the curriculum standards, innovate teaching content, highlight the students’ moral ability training, and develop suitable curriculum system for students’ ability training in accordance to jobs demand. Strengthen the curriculum standards of combining the practice and theory based on project-oriented, task-driven and situational teaching, making the automobile marketing and service course standard meet the enterprises’ needs of cultivating high-quality technical and skilled talents.

automobile; marketing and service; diagnosis of curriculum standard

D72

B

1672-0601(2017)11-0058-05

2017-08-25

劉寧寧(1982-)，女。講師。研究方向：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，課堂教學(xué)管理。